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L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
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Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
328 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Top !
Un grand merci à Yanis et Moses pour leur rapidité et aide !
Bonne communication, réparation de mon vélo rapide et efficace et surtout très aimables :)
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Manon!
Un immense merci pour ce super commentaire !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé le service rapide, efficace et aimable. Un grand merci pour vos compliments envers Yanis et Moses. Nous leur transmettrons votre message avec plaisir, ils seront ravis de l'entendre.
C'est une excellente motivation pour toute l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
Le service de location de vélo idéal
Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision techniques. Au moindre problème sur son vélo, une équipe se rend à votre domicile pour réparer le vélo ou le remplacer le cas échéant, toujours avec le sourire et avec efficacité. Les vélos sont robustes et de qualité.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Charley!
Un immense merci pour votre fidélité depuis 2022 et pour ce commentaire exceptionnel. Nous sommes ravis de lire que vous êtes toujours aussi satisfaite de notre service.
Vous avez parfaitement résumé l'expérience que nous souhaitons offrir : un service de qualité et constant, une équipe efficace et souriante à domicile, et des vélos robustes. Savoir cela est la meilleure des récompenses pour nous.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses belles années de vélo avec nous !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super expérience hyper rapide et sympa…
Super expérience hyper rapide et sympa merci Yannis :)))
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Héloise!
Un grand merci pour ce retour si enthousiaste !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience a été si positive. C'est fantastique d'entendre que Yannis a pu vous offrir un service à la fois efficace et très amical.
Nous lui transmettrons votre message, il sera très heureux de l'entendre !
Bonne route !
Team Swapfiets
Pourquoi je reste une cliente fidèle
Magasin propre, bonne musique.
J’aime y voir des femmes y travailler.
Toujours efficaces et souriantes.
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Ayla!
Un immense merci pour votre commentaire si positif et attentionné.
Nous sommes ravis que vous appréciez l'ambiance de nos boutiques. Votre remarque sur la composition de notre équipe nous touche particulièrement ; nous sommes très fiers de tous nos collaborateurs et collaboratrices.
Savoir que vous trouvez notre personnel toujours efficace et de bonne humeur est la meilleure des récompenses.
Merci encore et bonne route !
Team Swapfiets
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Jeremy !
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service très compétent et que vous avez apprécié la communication claire concernant l'heure du rendez-vous.
Une bonne organisation et un service fiable sont exactement ce que nous visons.
Passez une excellente journée !
Team Swapfiets
Service impeccable
Service impeccable : rapide et efficace. Mon vélo électrique avait un problème de freins, Moses l’a remplacé par un autre vélo comme neuf.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Olivia!
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service excellent. C'est fantastique d'entendre que Moses a pu résoudre votre problème de manière si rapide et efficace, et que vous êtes reparti(e) avec un vélo en parfait état.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir. C'est une superbe motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Avec Swapfiets, le vélib au oubliette !
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'antivol inclus fait bien le boulot. C'est pas du marketing, c'est vraiment une dizaine de minutes en cas de maintenance du vélo. Le prix est justifié, je vais avoir du mal à quitter mon petit Power 7 !
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Un immense merci pour ce retour incroyable et si détaillé, cela nous fait extrêmement plaisir !
Nous sommes ravis que l'expérience complète vous plaise, de la qualité du vélo à l'efficacité du service. Un grand merci pour vos compliments envers Ana ; nous sommes fiers d'avoir des membres d'équipe qui trouvent toujours des solutions avec une attitude positive. Nous lui transmettrons votre message !
Savoir que vous êtes si attaché à votre vélo est le plus beau compliment. Nous espérons que vous continuerez à en profiter longtemps !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super expérience de réparation de mon…
Super expérience de réparation de mon vélo à 2 reprises avec Moses, rapide efficace et sympathique. Merci
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Un immense merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez été si satisfait de l'aide de Moses à deux reprises. C'est fantastique de savoir que son service vous a paru à la fois rapide, performant et très aimable.
Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir. C'est une superbe motivation pour toute l'équipe !
Bonne route !
Team Swapfiets
Le système de location velo le plus simple du marché
Le systeme de réservation est ultra simple, les agents de services sont super sympatiques et les vélos très robustes, performant et facile à garer.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Pierre!
Un grand merci pour ce retour très complet et positif.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé le processus de réservation facile, notre équipe très aimable et le vélo à la fois solide et performant.
C'est exactement l'expérience simple et de qualité que nous souhaitons offrir à nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super vélo électrique
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable ..
Le service est professionnel, rapide et efficace ..
Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser )..
Le professionnalisme et la sympathie de MARIE , m'ont très marqué..elle est très serviable !
Je suis ultra satisfait !
Merci beaucoup.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Samsam!
Un immense merci pour votre retour si enthousiaste !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous êtes si satisfait de la fiabilité de votre vélo et de l'efficacité de notre service.
Vos compliments pour Marie nous touchent particulièrement. Nous sommes très fiers d'avoir des membres d'équipe qui, comme elle, se distinguent par leur grande serviabilité et leur professionnalisme. Nous lui transmettrons votre message, qui lui fera très plaisir.
Encore merci et bonne route !
Team Swapfiets
J’ai un vélo mécanique Swapfiet depuis…
J’ai un vélo mécanique Swapfiet depuis 2 ans : très bon vélo. Sur tout le panier à l’avant.
L’accueil à la boutique Paris est toujours sympathique et pro.
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Julien,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre vélo mécanique vous donne entière satisfaction depuis 2 ans, ainsi que notre accueil à la boutique Paris. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils.
Bien à vous,
Team Swapfiets
Une arnaque
Alors que mon forfait de 6mois prend fin selon les termes du contrat, je rend mon vélo en agence. Une très mauvaise surprise m attend puisque l on me demande de régler un préavis d un mois d un montant de 72€!! …une belle déconvenue et aucun moyen de discuter avec le service client qui dit comprendre le malentendu. Bref, tous les moyens sont bons pour gagner de l argent. Méfiez vous, un service client qui n est pas à l écoute de ses clients.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Comme nous n’avons pas encore reçu plus de détails de votre part, il nous est difficile de vérifier ce qu’il s’est exactement passé dans votre cas. Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions y jeter un œil ensemble.
Bien à vous,
Team Swapfiets
Client satisfait au départ puis arnaqué
Client satisfait au départ, j’ai rendu mon vélo Swapfiets le 7 janvier, en boutique. J’ai payé pour refaire les clés perdues (clefs qu’ils ne m’ont jamais données), puis on m’a demandé l’adresse exacte du vélo pour qu’un employé vienne le récupérer, ce qu’il a fait.
En mars, j’ai reçu un mail de confirmation indiquant que le contrat était bien terminé et que le remboursement était lancé pour les prélèvements effectués en trop. Tout était donc résolu.
Puis, en avril, revirement surréaliste : Swapfiets affirme que le vélo n’a jamais été rendu. Selon eux, il a été « retrouvé dans la rue » (aucune preuve bien sûr), et comme il n’y aurait pas eu de rendez-vous officiel dans leur planning (alors que j’étais sur place, en boutique), ils annulent tout remboursement.
Donc : retour du vélo validé → remboursement en cours → puis retour nié → client accusé de mentir.
Vous ne rêvez pas.
Aucun respect pour les engagements écrits, aucune transparence, aucune cohérence. Et surtout, zéro responsabilité malgré des preuves écrites de leur part.
Bref, méfiez-vous sérieusement. Je regrette de leur avoir fait confiance. Et je vais m’assurer que d’autres ne se fassent pas avoir à leur tour.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous avez vécu cette situation frustrante, car ce n’est bien sûr pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous avons bien essayé de reprendre contact avec vous pour obtenir plus de détails et pouvoir enquêter plus en profondeur sur votre dossier. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. Nous restons bien entendu à votre disposition et serions ravis de pouvoir revoir votre dossier avec vous si vous souhaitez nous recontacter.
Vous pouvez toujours nous écrire à l’adresse suivante : info@swapfiets.com. Nous ferons de notre mieux pour clarifier la situation.
Bien à vous,
Team Swapfiets
Team super sympa
Team super sympa, serviable et professionnelle. Je recommande vivement.
14 avril 2025
Avis spontané
Une superbe expérience !!
Une superbe expérience !!!
Je recommande.
Très bonne équipe .
21 mars 2025
Avis spontané
accueil au magasin excellent
accueil au magasin excellent . efficacité ,compétence sont au rendez vous . le vélo fonctionne très bien et je suis assurée qu'en cas de souci le service aprés vente sera au rendez vous . un vrai plaisir .
7 mars 2025
Avis spontané
Très mauvais service après vente
Très mauvais service après vente, aucune capacité d’écoute du personnel, qui est de grande mauvaise foi.
Je déconseille vivement.
7 mars 2025
Avis spontané
Super visite d'entretien d'hiver !
Venu pour ma visite d'entretien gratuite d'hiver, j'ai eu le bonheur d'avoir été reçu par Ramdane. Le service a été super rapide et mon vélo est reparti pour 1 an de ride !! Merci à toute l'équipe du magasin de Paris!
13 janvier 2025
Avis spontané
Rapide efficace et sans rdv
20 décembre 2024
Avis spontané
Fuyez cette agence de location ! c'est une arnaque
Première panne : Le 30/09/2025 (5 jours après le début du contrat), j'ai eu une roue crevée. J'ai dû attendre plus d'une semaine pour un rendez-vous afin de changer le vélo à mon domicile (intervention le 08/10/2024)
Deuxième panne : Deux semaines après le changement, la batterie du nouveau vélo ne fonctionnait plus, causant l'arrêt complet du vélo en plein trajet, ce qui est non seulement dangereux mais aussi illégal en raison de l'absence de lumières avant et arrière (problème intervenu le 21/10/2024). J'ai pris un rendez-vous pour le (01/11/2024) qui a été annulé, et j'ai dû en prendre un autre cinq jours plus tard (le 05/11/2024) entraînant une perte de mon temps et surtout d'argent.
Troisième panne : Après avoir reçu un nouveau vélo, la batterie a de nouveau cessé de fonctionner en moins d'un mois (le 03/12/2024). J'ai failli avoir un accident à cause de cette défaillance.
A présent, swapfiets refuse d'intervenir à mon adresse alors qu'ils sont déjà intervenus 2 fois auparavant !!
Ils rejettent la faute sur le client et je me retrouve dans une situation très délicate car j'ai souscris à un contrat de 6mois.
Fuyez si vous le pouvez. Leur flotte est vraiment médiocre.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Ines,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les soucis rencontrés. Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services.
N’hésitez pas à nous contacter pour qu’on puisse trouver une solution.
Bien à vous,
L’équipe Swapfiets
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