SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
328 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Je suis passé un samedi au moment de la…
Je suis passé un samedi au moment de la fermeture pcq ma lumière ne fonctionnait plus, l'équipe m'a quand même pris en charge et fourni un nouveau vélo
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Soufiane!
Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu un excellent accueil et que notre équipe a su prendre soin de vous.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Super vélo
Super vélo, j'adore la couleur rose du nouveau modèle! 🚲
Très agréable à conduire, je recommande !
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Laura!
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que la couleur rose du nouveau modèle vous plaise autant qu'à nous – elle ne passe vraiment pas inaperçue en ville.
C'est génial de savoir que vous trouvez la conduite agréable. Merci pour la recommandation et profitez bien de vos trajets !
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Le service est impeccable
Le service est impeccable, les équipes sont efficaces et au petit soin !
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce superbe commentaire ! Cela nous fait extrêmement plaisir à lire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été efficace et aux petits soins avec vous. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos cyclistes !
Profitez bien de vos trajets à vélo et à très bientôt.
Cordialement,
Team Swapfiets
Super expérience
Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les équipes qui sont toujours sympas et réparent vite quand c'est nécessaire (ou les échange si besoin). Merci beaucoup !
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Caroline!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous accompagner pendant votre séjour à Paris.
C'est un plaisir de savoir que la solidité de nos vélos ainsi que la réactivité de nos équipes répondent à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez rouler l'esprit tranquille, que ce soit pour une réparation rapide ou un échange.
Merci encore pour votre confiance et profitez bien de vos derniers mois à vélo dans les rues de la capitale !
Team Swapfiets
Je recommande
Toujours satisfait par la qualité des vélos et du service ainsi que par la gentillesse et le sérieux de l'accueil.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Laure,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos vélos et le sérieux de notre accueil soient toujours à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de vous compter parmi nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
Vélo toujours en parfait état
Vélo toujours en parfait état, et surtout un service client hyper réactif. Dès qu’il y a le moindre souci, tout est réglé très rapidement, souvent le jour même.
C’est super pratique de ne pas avoir à se soucier de l’entretien ou des réparations, tout est inclus et ça fait vraiment la différence au quotidien.
Je recommande sans hésiter à tous ceux qui utilisent le vélo régulièrement 🚲
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Thibaut,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes enchantés de savoir que notre réactivité et la tranquillité d'esprit que procure notre abonnement font une vraie différence dans votre quotidien. C'est exactement pour cela que Swapfiets existe : vous permettre de rouler sans jamais vous soucier de la logistique.
À très vite sur les pistes cyclables !
Team Swapfiets
Tao et Yanis
Tao et Yanis ont été plus qu’efficaces et agréables malgré mes nombreuses visites,
merci à eux pour leur patience et gentillesse :)
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Aaliyah,
Merci infiniment pour ce message ! Nous sommes ravis que Tao et Yanis aient pu vous aider avec autant de patience et de gentillesse lors de vos visites. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements, cela leur fera sans aucun doute très plaisir.
À bientôt !
Team Swapfiets
Un superbe service
Le jeune homme venu remplacer la selle de mon vélo est arrivé dans ma rue à l’heure dite. Il a été très professionnel, poli, et m’a proposé un modèle supérieur à mon ancienne selle. 5/5
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Vincent,
Merci pour votre superbe avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que notre mécanicien a été ponctuel, professionnel et poli lors de son intervention dans votre rue. C'est fantastique qu'il ait pu vous installer une selle d'un modèle supérieur pour vous offrir encore plus de confort. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, cela lui fera sans aucun doute très plaisir !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil (avec du café !)
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je suis repartie avec un vélo qui roule tout seul !
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Juliette!
Merci beaucoup pour ce superbe avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un si bon accueil en boutique (et que vous avez apprécié le petit café ☕ !). C'est fantastique de savoir que la mécanicienne qui s'est occupée de vous a été non seulement super sympa, mais aussi incroyablement efficace en vous expliquant toutes les réparations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, cela lui fera très plaisir d'entendre que vous êtes repartie avec un vélo qui roule comme sur des roulettes !
Bonne route.
Team Swapfiets
Je penses que l'entreprise pourrait…
Je penses que l'entreprise pourrait vous donner les vélos propre et la batterie dans un sac propre. Ceci dit le personnel est sympathique et je ne recomenderais pas vélo éléctrique 1.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Juliette,
Merci pour votre avis honnête.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre vélo et le sac de la batterie n'étaient pas aussi propres qu'ils auraient dû l'être au moment de la remise. Nous visons toujours un standard de qualité élevé et nous allons rappeler à notre équipe en boutique l'importance de ce point de détail.
Cependant, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sympathie de notre équipe ! Si notre premier modèle de vélo électrique (Power 1) ne vous a pas convaincu, n'hésitez surtout pas à passer nous voir en boutique ou à nous contacter via l'application. Nous serions ravis de discuter avec vous d'un autre modèle qui pourrait mieux correspondre à vos attentes.
Bonne route !
Team Swapfiets
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Julien!
Merci beaucoup pour votre superbe avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et que l'intervention a été rapide et efficace. C'est exactement le type de service fluide et chaleureux que nous souhaitons vous offrir !
Bonne route.
Team Swapfiets
Toujours aussi efficace et très bon…
Toujours aussi efficace et très bon accueil!
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Mohamed!
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'entendre que l'efficacité et l'accueil sont toujours au rendez-vous. C'est un plaisir de vous aider !
Bonne route.
Team Swapfiets
Très contente du service !!
Qualité du vélo, rapidité du service, service après vente... tout est top ! J'avais été cliente il y a 2/3 ans déjà et je retrouve l'expérience que j'avais connue
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Albane,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Quel plaisir de vous retrouver parmi nous après quelques années ! Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos vélos et la rapidité de notre service sont toujours à la hauteur de vos souvenirs.
Bonne route !
Team Swapfiets
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Valerie!
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un service rapide et efficace.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil
Excelent accueil de l'équipe pour l'entretien de mon velo
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Rafael!
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que l'équipe vous ait réservé un excellent accueil lors de l'entretien de votre vélo. Nous transmettrons le message à l'équipe.
Bonne route !
Team Swapfiets
Bon contact avec Tao pour le changement…
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top.
Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage excessif du guidon auquel il « tord le cou » illico presto : 5/5 !
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Ralph!
Un grand merci pour ce retour détaillé !
Nous sommes ravis que l'intervention de Tao ait répondu à vos attentes, tant pour la réparation de la roue et du frein que pour la rapidité du service. C'est formidable qu'il ait également pu régler le souci de guidon de manière proactive. Nous lui transmettrons vos compliments avec grand plaisir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Super hospitalité
Super hospitalité. Tao super sympa très efficace je recommande
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Gaston!
Merci beaucoup pour votre super avis !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hospitalité et que le service était très efficace. Un grand merci pour vos compliments sur Tao ! C'est un plaisir de savoir qu'il a été si sympathique et efficace.
Nous lui transmettrons vos éloges.
Bonne route !
Team Swapfiets
Très bon vélo et le service client est…
Très bon vélo et le service client est super bien ! Merci !
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour !
Un grand merci pour votre super avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous êtes satisfait de la qualité de votre vélo et que vous trouvez notre service client excellent. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bonne route !
Team Swapfiets
Un accueil et un suivi parfait comme à…
Un accueil et un suivi parfait comme à chaque fois ! Merci à l’équipe de Paris toujours au top et souriant :)
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Thomas!
Un immense merci pour ce superbe avis ! Nous sommes absolument ravis de lire que votre accueil et votre suivi sont toujours parfaits.
C'est fantastique de savoir que l'équipe de Paris est constamment au top et souriante. La constance dans la qualité et l'accueil, c'est notre priorité !
Bonne route !
Team Swapfiets
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