Swapfiets France Avis 328

J'ai testé le vélo swapfits power 1 pendant quelques jours et je suis vraiment déçu de ses performances. Par rapport au Veligo, Dance et même au Velib, l'assistance électrique en Swapfits est pour le moins NULLE. Pour démarrer à plat, il faut se tenir debout sur les pédales. Le vélo pèse une tonne et lorsqu’il roule, il ressemble à un classique avec un écran pour le faire paraître électrique. Pour maintenir une vitesse de 25 km/h, il faut transpirer même en hiver. Le frein à rétropédalage est peu pratique et inefficace puisqu'il n'est pas possible de régler la position de la pédale vers l'arrière à l'arrêt. Le jour où ils me livrent le vélo, ils me disent que la franchise à payer en cas de perte ou de vol est de 725 euros !! Mieux vaut en acheter un ou en louer un classique, moins cher. Seul point positif le selle et la position assise sont confortables. Cependant, je ne comprends pas pourquoi les lumières ne peuvent pas être éteintes.

Service client detestable.
J'ai souscrit à un forfait avec engagement de 6 mois. Au bout de 6 mois, mon forfait s'est arrêté sans que je ne sois prévenue de son arrêt. Même Swapfiets a oublié puisqu'ils ne m'ont rien facturé sur le mois de septembre. Ils s'en sont rappelé le mois d'après et m'ont donc compté le nouveau forfait + une régularisation du mois précédent, sans me prévenir de quoi que ce soit.

Résultat : ma banque a détecté une tentative de paiement inhabituelle sur ma carte, ils ont fait opposition, je me suis retrouvée sans moyen de paiement pendant une semaine

Résultat 2 : la part payée par mon entreprise qui me rembourse un forfait mobilité jusqu'à max 35 euros / euros n'a couvert que 40% de ma dépense au lieu de 54% d'habitude tout ça pour une erreur de Swapfiets qui a juste oublié de me changer de forfait !

Réponse du service client : zéro excuse, tout est normal, on voit pas où est le problème

A fuir, vraiment un service client qui donne envie de partir chez Dance

Update suite à la réponse de Swapfiets sous cet avis : j'ai contacté leur service client qui m'a clairement dit qu'ils n'en avaient rien à faire donc le "nous prendrons en compte votre remarque" me fait doucement rire.

Les personal sont extra gentile

Les gens sont magnifiques

Vélo sympa et assez économique
À l’occasion d’une réparation de mon autre vélo, je me suis laissé tenté par la location pour un mois d’un des vélos à la roue avant bleu.
La version 7 vitesse est agréable à conduire et son porte bagage à l’avant m’a permis d’accrocher mon sac à dos vélo décathlon.
Le service boutique est top et habitant hors de Paris mais en zone de couverture de Swapfiets si jamais j’ai un soucis je n’aurai pas à le ramener en boutique.
Pas sûr de ne le louer qu’un seul mois !

Je me suis inscrit que très récemment, je n'ai même pas eu le temps d'essayer le service à proprement parler, mais j'ai eu affaire à une femme dans leur boutique à Paris, qui a été odieuse lorsque j'ai voulu récupérer mon vélo, à tel point que j'étais à 2 doigts d'annuler mon abonnement, j'ai finalement demandé la livraison. Mais vraiment une de mes pires interactions depuis des années, elle a était agressive à la seconde où je lui ai dis qu'il me manquait un document et puis surtout elle était odieuse aussi avec les autres clients. Ses collègues avaient l'air de compatir avec moi, mais malheureusement j'ai l'impression qu'elle était responsable. Bref une expérience horrible en boutique.

Le service client au top et les vélos en bonne état

Complètement facile de l’accrocher partout, un plaisir de pédaler sans effort et batterie au top

Un accueille chaleureux, une équipe qui chouchoute mon velo et ne laisse rien au hasard. Je me sens sécurisée.

D’une simplicité déconcertante!
Un vélo d’excellence qualité pour 50€/mois…une équipe adorable et une facilité pour récupérer son vélo…le tout sans caution….j’adore !

J'ai pris l'abonnement Annulabe à tout moment pour le vélo électrique Power 1 et le vélo est correct, et m'a bien aidé durant la période où j'avais dû laissé mon propre vélo électrique en réparation.

Je trouve juste que le poids du vélo est lourd pour mon gabarit, mais sinon ça reste un bon vélo électrique pour rouler dans Paris et aux alentours.

Très bon service ! Valentina offre un accueil très chaleureux, avec le sourire. J'adore les gens comme elle !

De la bombe ! Merci

Le concept et l’offre semblaient sympas mais le service client est très difficilement joignable, les rdv pour réparations prennent plusieurs jours - donc on se retrouve à payer un abonnement pour rien lorsque le vélo ne fonctionne pas et enfin: il ne faut surtout pas avoir de soucis entre 18h30 et midi (le lendemain) ou pendant les week-end car il n’y a pas de service client à ce moment là.
Pour résumer: c’est une offre adaptée aux personnes qui ne travaillent pas sur des horaires de bureau et qui ont toujours un plan B de transport.
Je suis abonnée depuis moins d’un mois et j’attends déjà la fin de mon engagement pour changer de service.

voila un enseigne qui propose des rendez vous en ligne sur des jours fermés, impossible à joindre au téléphone et ne vous pointez pas à la boutique pour vous plaindre, apres un accueil glacial d'une "conseillère" on vous fait attendre sans raison... BREF ENCORE UNE ENSEIGNE QUI SE MOQUE DES CLIENTS

Je suis très satisfaite de l'accompagnement offert par l'équipe Swapfiets Paris lors de mon premier abonnement ! J'ai choisi le vélo de type Deluxe 7 et je l'adore ! Il roule très bien grâce à ses 7 vitesses, et le grand panier est très pratique. Je suis ravie d'avoir opté pour un abonnement chez Swapfiets ! Cependant, j'aurais apprécié qu'une assurance de vol soit également proposée aux clients du Deluxe 7.

Je ai du beaucoup pédaler pour rentrer chez moi
Je suis tombé par terre en arrivant
Il y avait une bande qui sépare les routes en 2
Je suis un peu comotionne

Comme toujours je reviens trop souvent pour des problèmes de maintenance (en moyenne toutes les 3 semaines!). Mais l’accueil à la boutique parisienne et la rapidité sont toujours au top ! Tous les employés sont adorables ! Dommage que l’état des vélos ne suive pas au sortir de l’atelier. Expérience fatiguante pour moi. Trop d’allers et retours nécessaires et trop souvent ! C’est vraiment dommage.

Accueil sympathique. J'étais venu pour juste changer une sonnette. J'ai eu droit à une révision complète de mon vélo ! Merci!

Livraison à l’heure et rapide par rapport à la commende
Bonnes explications pour la prise en main
Personne agréable et souriante