Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
328 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Le problème n'est toujours pas résolu
Le problème n'est toujours pas résolu
Le vélo est lent roule difficilement et cela donne des douleurs à la jambe et aux genoux
Même les vélos mécaniques arrivent à rouler plus vite que toi
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Je suis navrée d'entendre cela...
Si le vélo ne vous convient pas la meilleure chose à faire est de planifier un rendez-vous afin que nos équipes puisse réparer/ échanger le vélo.
Pourriez-vous nous donner vos informations afin que l'on puisse trouver une solution.
Cordialement,
Emma
Super service de la part de Émilie
Super service de la part de Émilie, très efficace et accueillante.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
💙🚴💪
Super accueil sérieux et serviable…
Super accueil sérieux et serviable merci à Ramdane pour le service
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravies de voir que cela a été votre expérience ! 💙
Service incroyable et magasin au top 👍
Service incroyable et magasin au top 👍
Merci a Ramdane pour le service
9 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravies de l'entendre ! 💙🚴
Super service avec Emily et Anna
9 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire ! 💙
Très bon service rapide efficace 👍 le…
Très bon service rapide efficace 👍 le swapper Ramdane au top 👍 super
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravies de l'entendre ! 💙
Service exceptionnelle de la part de…
Service exceptionnelle de la part de Ramdane.
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis d'entendre cela ! 💙
C’était une expérience très agréable
C’était une expérience très agréable. Ils étaient très vites et gentils. Aussi il n’y avait pas une problème avec le vélo!
29 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience a été si positive ! 💙
Service excellent de la part de Ramdane…
Service excellent de la part de Ramdane 👍👌
28 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravis d'entendre cela ! 💙
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe très professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt pour une expérience encore meilleure !
Merci beaucoup,
Jean
Super génial
25 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravies de l'entendre ! 💙
Equipe au top
Equipe au top, aimable, sérieuse, et travail minutieux, une révision totale avec le sourire!
18 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravies d'entendre cela !
Ils sont trop bizarre location trop…
Ils sont trop bizarre location trop chers en plus de ça il te loue un vélo électrique déjà utilisé abîmé je conseil au client loué un veligo c'est mieux.
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec nos services n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos vélos vivent multiple vie et nous travaillons dur afin de garantir leur meilleur état possible.
Pourriez-vous nous contacter à info@swapfiets.fr . Cela nous permettra d’investiguer plus en détail la situation que vous avez rencontré.
Emma
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire! Nous sommes ravies que notre service réponde à vos attentes. 💙
C'est des voleurs quand jai rendue le…
C'est des voleurs quand jai rendue le velo ils mon enlevé 27 euro sans raison et jusqu'à maintenant ils mont Rien rembourser,
Je vous ai dit 1000 foid par téléphone par mail que je fais pas la livraison avec le velo , arrêté vos justifications devant les gens.
Jai la capture de discussion qui prouve que vous m'avez dit qu'il n'y aura pas de prélèvement
14 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Je viens de me renseigner sur votre compte et effectivement nous vous avons prélevé 26.88 euros correspondant à la correction de vos 2 factures précédentes. Votre abonnement était de 66.90 euros. Dans la mesure où vous utilisiez le vélo pour faire des livraisons, nous avons modifié votre contrat pour ''Heavy User'' donc nous avons corrigé les montants des facture de juillet et d'août et nous vous avons donc débité 26.88 euros pour corriger cela.
Cordialement,
Jean
Décevant
Décevant. Je loue un vélo depuis plusieurs mois et en l'espace de quelques mois le prix de la location a augmenté de dix euros pour exactement le même service. Je me fous de savoir que les prix ont soi-disant augmenté, je suis le client et mon salaire lui, reste le même. On a détérioré ma roue avant, que j'ai retrouvée voilée alors que le vélo était attaché. Celà m'a coûté 60 EUR alors que je ne suis pas responsable. C'est toujours à la victime de payer et donc c'est toujours la double peine. Si vous avez un problème quelconque ça vous coûte tout de suite une blinde en plus de l'abonnement mensuel mais on ne vous propose même pas un paiement échelonné.Ce n'est ni intéressant ni rentable. J'arrête dès que possible et je ne recommande pas le service. Si vous avez l'intention de louer longtemps préférez l'achat d'un vélo neuf à 2000 Euro ou moins si vous ne pouvez pas plus. C'est beaucoup plus économique et vous serez plus tranquille. En un an de location vous en payez déjà une bonne partie et vous ne bénéficiez pas de l'aide de l'État ou de votre ville. La vérité est que ces sociétés de location ne vous facilite pas les choses en cas de pépin. Si vous avez un problème quelconque, vol, dégradation par un tiers etc, c'est vous la victime qui en ferez les frais et qui serez perdant à tous les coups.
28 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre expérience de location de vélo.
Nous comprenons votre frustration quant à l'augmentation du prix de location et son impact sur votre budget. Nous prenons vos commentaires au sérieux et chercherons des moyens d'améliorer notre communication concernant les changements tarifaires à l'avenir.
Concernant les dommages sur le vélo, nous regrettons toute confusion. Bien que nous nous efforcions de garantir la meilleure expérience possible à nos clients, il est important de noter que les dommages au vélo, même s'ils ne sont pas de votre faute, peuvent entraîner une responsabilité partagée. Cependant, veuillez noter que nous assurons le remplacement en cas de détérioration du vélo.
Nous comprenons que certains incidents peuvent survenir et que cela peut sembler injuste pour nos clients. Imaginons qu'une série d'incidents surviennent simultanément, cela pourrait entraîner des coûts très élevés pour notre entreprise. C'est pourquoi nous cherchons toujours un équilibre entre le service que nous offrons et la viabilité de notre modèle d'entreprise.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de vos problèmes ou de toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. .
Cordialement,
Jean
Réponse de Swapfiets France
💙💙
Super accueil et très pro
Super accueil et très pro
Je commence mon expérience dès demain
7 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravies d'entendre cela! Profitez-bien de votre nouveau fiets!! 💙
Livraison du vélo à domicile au top
Livraison du vélo à domicile au top! La personne a pris le temps de régler et nettoyer mon vélo. Il m’a tout expliqué en détail, et rapidement. Merci!
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravis d'entendre cela, profitez bien de votre nouveau vélo! 🚲💙
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