Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
329 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Franchement c’était nickel leurs vélo
Franchement c’était nickel leurs vélo
Rien a dire .
abonnement à prix raisonnable à tous compris vol et entretien
Je le recommande
11 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci beaucoup de ce message ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une réparation ou autre !
Belle journée :)
Rétropédalage qui gâche le plaisir de pédaler
Rétropédalage pas pratique du tout. Au bout d'un mois j'ai voulu ramener le vélo et arrêter mon abonnement. Il m'a été répondu que je pouvais ramener le vélo mais que je devais payer l'abonnement jusqu'en octobre 2022. Je trouve dommage que ma demande n'est pas été prise en compte alors que je suis revenue vers Swapfiets seulement un mois après le début de ma location. Il est normal de laisser un temps aux usagers pour essayer le vélo. Je ne recommande pas le service et surtout pas les vélos. Ce système de rétropédalage devrait être expliqué plus en détails car clairement il gâche le plaisir de faire du vélo. Pensant faire des économies en louant un bon vélo, je m'en serai mieux sortie en achetant directement un vélo d'occasion...
3 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Je suis navrée que votre expérience avec Swapfiets n'est pas été bonne...
Je vois que vous avez garder le vélo plus de 2 mois, y avait-il autre chose qui ne vous convenait pas sur le vélo ?
Nous avons une période de rétractation de 14 jours, il est vrai que passé celle-ci vous devez continuer votre abonnement jusqu'à la fin de la durée minimum ou à la fin du mois de préavis.
Sinon, vous pouvez, tout au long de votre abonnement changer de vélo, passer à un électrique ...
N'hésitez pas à nous contacter sur info@swapfiets.
Belle fin de journée
Personnel très gentil
Personnel très gentil
Vélo trop grand
Rétropédalage pas pratique
Je ne m’en suis pas servi
25 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Myriam,
Navré que le vélo ne vous ait pas plus... Nous aurions pu changer de taille ?
Il est vrai que le rétropédalage n'est pas facile au début. Le Deluxe 7 possède un frein à main. Voudriez-vous l'essayer ?
Belle journée,
Super vélo, increvable!
Super service! 8 mois d’utilisation et pas un pépin!!! C’est un increvable! Merci également pour le partenariat sur 1 mois qui nous a permis de découvrir ces superbes vélos.
22 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Audrey !
Merci de votre message ! Ravie que le vélo vous ait plu !
Si jamais vous avez de nouveau besoin d'un vélo, n'hésitez pas à nous contacter :)
Bonsoir jemerai savoir j'ai perdu le…
Bonsoir jemerai savoir j'ai perdu le vélo avec la clé dessus manque d'oubli le vélo a été vole avec sa clé et la 🔋 comment je dois faire es que le vélo a un GPS pour le repère .
14 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Jamal,
Oh mince! Je suis vraiment navrée...
Nous allons vous redonner un vélo au plus vite, pour cela vous pouvez prendre rendez-vous sur votre application ou en nous envoyant un mail à info@swapfiets.fr (nous pourrons savoir à ce moment si votre vélo possède un GPS) :)
En revanche des surcharges s'appliquent, vous pouvez les consulter ici : https://help.swapfiets.fr/hc/fr/articles/360016122719-Frais-suppl%C3%A9mentaires
Cordialement,
Swapfiets
A vrai dire vous êtes super réactif et…
A vrai dire vous êtes super réactif et organisation parfait sans commentaire vous clé perdu le 09/06/2022 nouveau vélo livre le 10/06/2022 👍👍👍👍👍👍 j'ai beaucoup aimé votre professionnalisme
10 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Mamadou,
Merci de ce merveilleux message ! Ravie que le service vous plaise !
Si vous avez le moindre souci vous savez où nous trouvez ;)
Belle fin de journée,
Swapfiets
Alors quand pas de problème avec le…
Alors quand pas de problème avec le velo tout se passe bien
Mais attention on ne m a pas proposer d assurances et on ne m a pas dit non plus que c était 1150€ Si velo vole et clef perdu
En 2020 on m avait dit 450€
Il faudrait quand meme etre plus clair quand vous louer les velos
Mais bien sur en 2020 vous n aviez pas autant de clients qu aujourd’hui alors on n omettait de tout nous dire
Vraiment déçue alors que j avais vraiment fait de la pub pour votre société
Tant pis pour moi
31 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Nassera,
Je suis vraiment navrée que votre vélo ait été volé... J'espère que nous réussirons à le retrouver !
Je vous remercie d'avoir été une cliente si fidèle !
Il est vrai que si la clef et/ou la batterie n'est pas rendue par omission, donc par oubli volontaire ou non, les franchises augmentent. Je suis désolée si vous l'avez oublié sur le vélo et qu'elle ait été volée de la même manière.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les franchises suivant le type de vélo vous pouvez consulter notre site ici : help.swapfiets.fr/hc/fr/articles/360016122719-Frais-suppl%C3%A9mentaires.
Il apparaît que les franchises vous avez été expliquées par téléphone lors de votre changement de vélo en novembre 2021, je suis navrée si, malgré cela, ce n'était pas clair. Nous avons fait notre maximum pour vous tenir au courant.
Les 450 euros était le prix si votre ancien vélo (un vélo non-électrique) se faisait voler avec la clef.
Le nouveau vélo (vélo électrique Power 1) n'a pas les mêmes franchises car le prix du vélo est lui-même différent.
N'hésitez pas à revenir vers nous par mail si vous avez des questions (info@swapfiets.fr).
Cordialement,
Swapfiets
Abusif/Vol de batterie
Très bon service jusqu'à ce qu'il arrive quelque chose à votre vélo. Je louais un Power7 (électrique) depuis plus d'un an et malheursement la batterie à été volée en pleine journée.
Personellement, on ne m'avait jamais dit de faire attention mais ce sont des choses qui arrivent.
Résultat et à ma stupeur totale: je dois payer 500€!!!!!! Presqu'un loyer! Alors qu'il à été employé au moins un an. Une honte.
9 mai 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Je vous remercie de votre message et je suis vraiment navrée que votre batterie ait été volée...
Les franchises sont explicitement indiquées sur notre site et dans nos Conditions Générales de Vente. Si vous souhaitez en savoir plus sur les franchises suivant le type de vélo vous pouvez consulter notre site ici : help.swapfiets.fr/hc/fr/articles/360016122719-Frais-suppl%C3%A9mentaires.
Il est conseillé de toujours enlever la batterie car les vols sont malheureusement récurrents.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si vous avez des questions : info@swapfiets.fr.
Cordialement,
Consommateur laissé à l'abandon !!
Consommateur laissé à l'abandon !!
Les appels et demandes sont reportés sur des personnes qui ne comprennent pas grand chose et vous dise oui pour vous faire plaisir jusqu'au moment ou il faut payer ..
et je ne vous parle même pas du nombre de fois ou il a fallut réexpliquer ma situation alors que les explications changeaient d'un jour à l'autre.
J'ai du perdre une dizaine d'heures à exposer ma problématique.
J'attends d'ores et déjà le commentaire automatique que le société a chaleureusement préparé !!
19 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour Alexandre,
Je suis navrée si vous avez eu une mauvaise expérience...
Pourriez-vous nous indiquer par mail à info@swapfiets.fr votre nom et prénom ? Cela me permettra de retrouver notre historique de conversation et d'éviter de vous faire répéter.
Aviez-vous un problème de paiement ? D'erreur sur votre vélo ?
Je suis à votre disposition !
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre message !
Rapidité service de qualité fiabilité…
Rapidité service de qualité fiabilité simplification ceci a été avantage pour nous en tant que client usagers
Top a l'équipe de BD Bd Sébastopol paris 3ème
10 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci de ce charmant message ! Heureux que le service vous plaise !
N'hésitez pas à passer en boutique ou à nous appeler si vous avez besoin d'une réparation ou autre 💙🚲
Super accueil et personnel au top
Super accueil et personnel au top! Spéciale dédicace au responsable de la boutique de Strasbourg qui est vraiment de bons conseils et très cool!! Je recommande vivement
28 février 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci beaucoup de votre message ! Ravie que notre service vous plaise !
N'hésitez pas à passer en boutique ou à nous contacter si vous avez besoin de quoique ce soit ! 💙🚲
Boutique à Strasbourg a une bonne…
Boutique à Strasbourg a une bonne service et trés bon équipe comme Mr.Philipe😊👍
22 février 2022
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci de ce merveilleux message ! Je transmets à Philippe ;)
N'hésitez pas si vous avez besoin de quoique ce soit, nous sommes à votre disposition ! 💙🚲
Helpful and kind personwho handle…
Helpful and kind personwho handle professionaly my return
28 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Hi, thank you for your reply !
Best Regards,
Swapfiets Team
J'ai rarement vu une société (qui a son…
J'ai rarement vu une société (qui a son centre de traitement en hollande et donc ne peux pas vous aider sur le territoire Français en cas de problème) être géré en interne de cette façon la.
Je ne recommande absolument pas ...
14 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, je suis navré de votre mauvaise expérience avec notre service. Nous essayons toujours de faire le maximum pour répondre aux demandes de nos clients. Pouvez-vous nous préciser ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes ?
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
good expérience
19 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
Retrait de mon vélo ce jour à la…
Retrait de mon vélo ce jour à la boutique de Sébastopol : équipe adorable, aux petits soins et très pro. Le vélo (power1) est également super pour le moment 🙂
18 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
Merci pour tout
11 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
Tout est excellent chez Swapfiets
Tout est excellent chez Swapfiets: le staff, le service, les vélos !
BRAVO!
Je suis extrêmement satisfait de tous les échanges que j’ai pu avoir votre entreprise: sérieux, gentillesse, professionnalisme. Vous êtes super 💙
9 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
Très bon accueil
Très bon accueil, réglage du vélo impeccable, explications claires et précises. Au top, merci !
2 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
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