Je suis ravie des services proposés par Swapfiet. Je suis utilisatrice depuis 2022 et le service est toujours de qualité. A chaque saison, il est possible d'amener son vélo pour effectuer une révision... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
SAV simple et super efficace, Ana toujours souriante avec une solution en cas de problème ! Le vélo est de très bonne facture, solide, l'assistance permet de se balader sans trop faire d'effort, l'ant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super vélo électrique , assistance électrique très fiable .. Le service est professionnel, rapide et efficace .. Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser ).. Le profe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon contact avec Tao pour le changement de l’attaché cassée de la roue avant et le graissage du frein avant : qualité et délai au top. Cerise sur le gâteau, il détecte de lui-même un souci de serrage... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
329 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Démarches simples et rapides, et hop, à vélo !
Le swapper a été super 👌 Il a été à l'écoute et m'a tout expliqué en détail. La méthode pour m'abonner était très simple et j'ai pu repartir directement avec un vélo réglé pour moi. Que du bonheur 🤩
1 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Salut, merci pour ta réponse !
Meilleures salutations,
L'équipe Swapfiets
Dommage car je n'ai pas été prévenu par…
Dommage car je n'ai pas été prévenu par le vendeur qu'il y avait un préavis d'un mois pour l'annulation de l'abonnement. J'ai donc été facturé doublement .
26 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, nous sommes désolés de ce problème que vous avez rencontré. nous espérons que l'expérience Swapfiets vous as plu en dehors de cela.
Meilleures salutations,
Swapfiets Team
Excellente prise en charge de mon vélo…
Excellente prise en charge de mon vélo qui avait perdu la vis centrale du pédalier, et qui connaissait quelques problèmes de passage de vitesse. Bref deux mois après la location d'un Power 7 il y a pas mal de trucs à resserrer et à revoir. Mais du coup, ils ont directement changé le vélo. La personne qui s'est occupé de moi était très sympa. Service au top.
26 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Après 2 RDV de prise en main annulés…
Le rendez-vous de prise en main s’est très bien passé. Les explications étaient complètes et claires mais… c’est le 3eme RDV. Les 2 premiers RDV ont été annulés par Swapfiets en me prévenant quelques minutes avant l’horaire prévu me faisant gâcher 2 RTT ! Service client injoignable au téléphone, message WhatsApp sans jamais de réponse, réponses par mail sous 2 ou 3 jours. Après ces RDV annulés, nouveau délai de 10 jours pour avoir le vélo. Difficile de faire une pire expérience client. Le 1er mois de location va m’être offert mais l’expérience reste détestable.
5 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces inconvénients et nos délais de réponse tardifs, notre équipe fait face à un volume de messages et d'appels important.
Nous sommes en train de travailler à résoudre cette situation afin de vous offrir le service le plus rapide et efficace possible.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe Swapfiets
NICE LIKE ALWAYS
Like always ...nice and efficient....solved the problem in 5 min.
2 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Hi,
Thank you for your feedback.
Swapfiets Team
Super vélo
Super vélo
Merci beaucoup pour votre service et merci à Marcelo pour son professionnalisme
2 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Merci pour votre message, nous transmettrons votre retour à nos collègues en boutique.
L'équipe Swapfiets
Trop lourd et vitesses bloquées
Les vélos ne sont pas trop mal, mais ils sont très lourds, dès qu’il y a quelque chose dans le panier à l’avant, le guidon n’est plus très praticable, les vitesses sont sans cesse enrayées. L’assistance nécessite de prendre un rdv et aucun numéro whatsapp n’est communiqué malgré la pub qui en est faite.
Mais la roue bleue est très stylée !
1 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas pu profiter de votre Swapfiets. N'hésitez pas à contacter notre service client au +33 17 34 40 919 ou à info@swapfiets.fr
L'équipe Swapfiets
Accueil sympathique et bons conseils.
29 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, merci pour ce retour,
L'équipe Swapfiets
Excellent service
Excellent service. J’ai loué pendant 4 mois un vélo électrique. J’ai arrêté car un peu cher et je ne me suis pas faite au freinage en rétropédalage; vélo léger et pratique sinon!
18 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire et votre retour d'expérience ! Belle journée. 😊
Récupération d'un vélo électrique
Récupération d'un vélo électrique: tout a été parfait!
L'accueil fort sympathique et le matériel flambant neuf !
25 août 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Nous sommes ravis de lire votre commentaire. 🚲 Merci !
Très bonne contact lors de la livraison…
Très bonne contact lors de la livraison de mon vélo électrique ce jour
24 août 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Super ravie de lire que tout s'est bien passé ! 🚲
Réponse de Swapfiets France
Perfect ! Thank you for your feedback !
Expérience parfaite
Expérience parfaite. Voir si je m’habitue au rétro pédalage
22 août 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre commentaire ! 🚲
Une très bonne expérience chez…
Une très bonne expérience chez Swapfiets. Les vélos sont très agréables à utiliser et le service est au top. Je recommande.
14 août 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, merci pour ce retour.
Belle journée,
L'équipe Swapfiets
Parfait 👌
Le vélo est génial ,c'est très agréable de rouler avec !
Et la réception de mon vélo sur mon lieu de travail est vraiment pratique !
La personne qui me l'a livré à pris le temps de tout m'expliquer.
Je recommande a 100%!
13 août 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, merci beaucoup pour ce retour !
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Bonne expérience
Bon accueil, bonnes explications pour l'usage du vélo, magasin agréable. Légères améliorations à apporter au niveau des informations concernant le vol (il n'est pas explicitement expliqué que même en ayant la clé, la somme de 500 + 220 euros devra être réglée ; les statistiques de vols chez les clients swapfiets à Paris pourraient être une info utile ; et enfin, une assurance complémentaire pour réduire la franchise serait bienvenue).
23 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Merci pour votre message ! Nous informons nos clients de ces conditions générales autant que possible, n'hésitez pas à les consulter également sur notre site internet. Nous allons faire remonter vos commentaires. 😊
Supère ravie
Supère ravie. Une équipe à l'agence de Strasbourg au top (accueil, explications,...). Pas de caution, un abonnement plus qu'abordable, des vélos au top.
15 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Swapfiets France
Bonjour, merci pour ce chouette retour ! Belle journée.
SwapfietsTeam
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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