Swapfiets Italia Avis 138

Ho aspettato pochissimo, grazie mille alla persona che mi ha visto e aiutato il prima possibile nonostante ci fossero tante persone in attesa.

Semplice e velocissimo il ritiro. La bici è di buona qualità, soprattutto contando il prezzo del noleggio. Per il momento consigliatissimo.

I had an appointment and everything worked out as anticipated. The girl at the shop was helpful, professional, and very accurate and kind

It is a shame you decided to take the escooter out of the market. I really liked the product and hope you bring it back soon.
On the other hand, service as usual is excellent. Davide and Tatiana as usual great on the mailing and following up, while Demian at the store was superb and was already expecting me when I arrived, he is very kind and helpful.

The employee of Swapfiest, was experienced, and got ready the bicycle quickly. Answered all my questions patiently. But I don't remember her name.
She responsiblely did her job.

I am very satisfied, if it is possible in the future I will use the service again. Unfortunately I will go away for work. See you soon!

Good service, they just swapped my bicycle with a new one in no time and I was ready to go right away. The only "con" is that on my first booking the guy wasn't able to be there for it on time and I wasn't told about the delay.
Still a great experience so far

Da paura! Niente da dire davvero fenomenali!

Ho prenotato uno scooter e mi è stato consegnato in condizioni eccellenti,un giorno dopo l'acquisto. Il responsabile del negozio è stato molto disponibile e molto professionale. Grazie.

Disponibili, gentili, top

Avevo un contratto di 6 mesi con swapfiets.
Mi è stata rubata la bici intorno al secondo mese di utilizzo.

Recatami nella sede di Milano per comunicare il furto, pagare la franchigia di 40€, riconsegnare la chiave e recuperare una nuova bici mi è stato proposto:
1. Continuare l’abbonamento
2. Terminare il contratto (in via del tutto eccezionale visto che si trattava di furto)

Con meraviglia, accetto la seconda opzione seppur convinta che non si potesse annullare il contratto prima dei sei mesi stabiliti, chiedo meglio alla ragazza che non troppo convinta della seconda opzione (dal lei proposta) mi dice “nel caso in cui non si potesse fare ti chiamo”.

Non avendola più sentita, nè nel pomeriggio nè mei giorni seguenti, do per scontato che il mio abbonamento sia stato terminato.

In data 7 novembre (circa un mese dopo la consegna della chiave) ricevo una mail di mancato pagamento del mese in cui non solo non avevo la bici, ma era anche stato -in teoria- terminato il contratto.

Chiamo il servizio clienti, e un ragazzo mi suggerisce di pagare subito, e si scusa dicendomi che il contratto in nessun caso può essere terminato. Ci accodiamo quindi per la consegna della nuova bici e per continuare il contratto regolarmente.

Cinque giorni dopo la chiacchierata con il ragazzo (nella quale avevamo raggiunto un accordo più che ragionevole) mi arriva un messaggio di disdetta del contratto.

Richiamo il servizio clienti e mi viene detto che “come da mio desiderio, hanno fatto un eccezione e terminato il contratto”.

Un desiderio, che sinceramente non ricordo di aver espresso.

Dopo un mese mi arriva un’altra notifica di addebito.

Mi informo di nuovo con il servizio clienti che mi addossa la colpa dicendomi di non essermi informata sui termini del contratto e che questa è la prassi di annullamento del contratto.
Peccato però che io, dopo il furto, avrei CERTAMENTE continuato con i mesi restanti se non mi fosse stato proposto DA LORO STESSI l’annullamento.

Tirando le somme:
- Non è stata colpa della ragazza incompetente che mi ha proposto di interrompere il contratto
- Non è stata colpa del ragazzo del costume and service che dopo avermi fatto pagare un mese (senza bici) mi ha proposto di continuare con il contratto è subito dopo ha annullato a mia insaputa l’abbonamento

..Ma certamente è stata colpa mia che ho pagato due mesi di abbonamento senza avere la bici.

Awesome experience. Thank you,Milan Swapfiest !!!

perfect and professional

Very efficient and professional!

Gentili veloci e molto professionali. In 10 minuti ho avuto la mia bici!

Ho usato per qualche mese il modello deluxe, esperienza che consiglio.

Staff were helpful to all of my requests! :) Location of the store was so rasy to find!