Keine Möglichkeit mit anderen Anbietern zu vergleichen. Glasfaseranschluss, der zum Kabelanschluss geworden ist ist. Vorteil bei der Benutzung alter Kabelrouter für die 500 Mbit Leitung (FB 6590).... Voir plus
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Das Internet geht jetzt seit 24 Stunden nicht, die 24/7 Hotline laut AGB ist nicht erreichbar und es betrifft ausschließlich die Leute in diesem Karree, die diesen Anbieter wählen MUSSTEN. es ist ei... Voir plus
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Leider mussten neulich zu diesem Anbieter wechseln, da es die einzige Option in unserer Wohnanlage in Berlin war. Seit dem wir bei synvia sind, haben wir ständig Internetausfälle. Daher kann ich die... Voir plus
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Knebelverträge und Häuser mit exklusivversorgung. Schnelles Internet? Nur wenn du dich zu 24 Monaten verpflichtest, sonst geben wir dir nur die kleine Leitung. Freie Anbieterwahl? Keine Chance, es... Voir plus
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Wir kümmern uns zuverlässig um die digitalen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden. Wir bieten eine Alles-aus-einer-Hand-Versorgung mit Internet, Telefon und TV.
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Erzbergerstraße 1, 39104, Magdeburg, Allemagne
- 0800 40 33 333
- kundenservice.media@synvia.de
- synvia.de
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Bas
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Die Hausverwaltung hat vor 2 Monaten…
Die Hausverwaltung hat vor 2 Monaten den Kabelnetzbetreiber gewechselt und nun sind wir hier bei Synvia.
Erstens ist es teurer als vorher für die Hälfte der Leistung und
Zweitens haben wir mehrmals die Woche Ausfälle. Ich selbst bin Fachinformatiker und werde dann am Kundendienst mit so etwas wie "Gerät neu starten" genervt obwohl ich bereits sagte dass ich ein Problem bei der Auflösung der IPV4 vermute denn IPV6 bezogene Webseiten funktionieren und auch ein DNS Wechsel brachte nichts (also wohl eher kein DNS Problem)
Ich kann nur von diesem Anbieter abraten. Ich werde mir anwaltliche Hilfe suchen um so schnell es geht aus diesem Vertrag raus zu kommen bevor ich hier jetzt 2 Jahre mit diesem extrem unzuverlässigen Internet leben muss.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Michel Poerschke, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie aktuell diese Erfahrungen machen. Wir können Ihren Unmut über die Situation gut nachvollziehen. Im Rahmen der Umstellung im November haben unsere Techniker leider an mehreren Stellen Mängel in der NE 4 (hausinterne Verkabelung) festgestellt. Diese können tatsächlich zu den von Ihnen beschriebenen Ausfällen führen. Die identifizierten Punkte werden derzeit Schritt für Schritt behoben, um die Stabilität nachhaltig zu verbessern. Bezüglich Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice möchten wir transparent sein: Unter der angegebenen Handynummer (***5015) konnten wir bislang keine eingehenden Anrufe in unserem System feststellen. Daher können wir aktuell leider nicht nachvollziehen, mit wem Sie gesprochen haben. Das ist keinesfalls als Vorwurf gemeint, sondern dient lediglich für Sie als Info und zur internen Klärung. Zu Ihrer Vermutung bzgl. der Auflösung der IPV4: Sie haben laut Diagnose eine IPv6 und IPv4 bezogen. Bislang wurden die IPv4 für Sie als CGN-Version zugeteilt. Wir haben das jetzt umgestellt auf "dyn.-öffentl.". Falls es weiterhin Probleme gibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@synvia.de mit dem Betreffs 251211_Michel Poerschke. Nur so können wir ein Ticket aufmachen und Ihren Anschluss von einem technischen Mitarbeiter nochmal detailliert prüfen lassen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche. Ihr Team von SYNVIA.
Wenn es 0 Sterne gäbe
Wenn es 0 Sterne gäbe, hätten sie die verdient. Man lebt in einer Wohnung von deutsche wohne in der man jahrelang ganz normal Vodafone-Kunde sein konnte und muss auf einmal Zwangsgeld in Form von doppelt so hohen Preisen zahlen. Davon abgesehen fällt ständig das Internet aus (einmal wurden einfach Abends Wartungsarbeiten angefangen !unangekündigt!, vermutlich getreu dem Motto „vllt. merken die Idioten das ja gar nicht“, blöd nur wenn bei den Wartungsarbeiten dann was schief läuft und die Kunden 3 Tage ohne Internet vergammeln lässt um dann eine Mail zu schreiben das es Probleme bei Wartungsarbeiten gab und das in der Nacht behoben wird. Ich sag mal so vorher um Erlaubnis fragen ist immerhin schwerer als im Nachgang um Verzeihung zu bitten. In meinen Augen müsste sowas illegal sein. Deutsche Wohnen kassiert sich über Umwege praktisch nh 5-10% Mieterhöhung(immerhin ist das der Betrag den man mehr zahlt als bei vergleichbaren Leitungen) und mit der Kohle können die nicht mal vernünftiges zuverlässiges Internet anbieten. Dabei haben die ja im Prinzip unendlich viel Geld immerhin müssen die Mieter des größten Wohnungskonzerns Deutschlands ja bei denen bestellen.
Ich habe immerhin noch die Hoffnung, dass die zuständigen an ihrem Haufen Kohle elendig ersticken und daraufhin auf ewig in der Hölle verrotten. Ein Schlag ins Gesicht für jeden Internetanbieter die nicht auf unlauteren Wettbewerb setzen müssen um Geld zu verdienen sondern durch Leistung glänzen.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Maximilian H,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten gern auf Ihre Punkte eingehen und etwas Klarheit schaffen. Vermutlich sprechen Sie von einem Versorgerwechsel, bei dem der Mietvertrag für die jeweilige Kabelinfrastruktur mit dem bisherigen Kabelnetzbetreiber ausgelaufen ist. Aus technischen Gründen kann es in einem Gebäude immer nur einen Kabelnetzbetreiber geben. Ihre Vermietung hat sich in diesem Fall für uns als neuen Betreiber entschieden. So wie Sie zuvor ausschließlich Kabelprodukte von Vodafone buchen konnten, können nun ausschließlich Kabelprodukte von SYNVIA genutzt werden. Ein Wechsel zu jedem beliebigen DSL-Anbieter steht Ihnen jedoch jederzeit frei – daher distanzieren wir uns klar von der Aussage, jemand werde gezwungen, zu uns zu wechseln. Zu den Kosten: Bei jedem Versorgerwechsel bieten wir unsere Fairpreis-Garantie an, um Kundinnen und Kunden abzuholen, die beim vorherigen Anbieter für annähernd gleiche Leistungen weniger zahlten. Was Ihren Fall mysteriös macht ist die Tatsache, dass wir dieses Jahr gar keine Vodafone-Wohnungen übernommen haben. Zu dem Punkt: mehrfache Internetausfälle. Wiederholte, andauernde oder mehrfache Ausfälle sind nicht normal. Wir würden Ihren Anschluss gern überprüfen – dazu benötigen wir jedoch Ihre Kundendaten. Unter dem hier verwendeten Namen können wir Sie nicht identifizieren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff 251211_Maximilian H an kundenservice@synvia.de. Freundliche Grüße -
Ihr Team von SYNVIA
Mit Abstand der schlechteste…
Mit Abstand der schlechteste Internetanbieter der Welt, so weit lehne ich mich aus dem Fenster. Habe mittlerweile seit über einem Monat einen aktiven Vertrag bei denen, bekomme kein Internet und es wird sich nicht gekümmert. Jedes mal wird gesagt, dass ein Techniker beauftragt wird und dann passiert nichts. Gar nichts. Dann rufe ich wieder an und mir wird gesagt der Techniker meldet sich binnen 24 Stunden. Dann vergehen wieder Tage ohne, dass sich jemand meldet. Mir kann nicht mal das Problem genannt werden. Ich stehe einfach da, ohne Internet, aber hauptsache die Rechnungen flattern weiter rein.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
11.12.2025: Guten Tag, wir möchten nochmals auf Ihre Bewertung zurückkommen. Leider haben wir auf unsere Bitte um Kontaktaufnahme noch keine Rückmeldung erhalten und können Ihren Fall unter dem hier verwendeten Namen weiterhin nicht eindeutig zuordnen. Damit wir Ihr Anliegen klären können, benötigen wir bitte eine E-Mail Ihrerseits mit dem Betreff 251204_Tommy an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann sofort persönlich um Ihren Fall. Nochmals vielen Dank. Ihr Team von SYNVIA.___Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Schwierigkeiten Sie aktuell erleben – so sollte es eigentlich nicht laufen. Unter Ihrem hier verwendeten Namen können wir Ihren Fall leider nicht zuordnen. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit dem Betreff 251204_Tommy an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann sofort persönlich um Ihr Anliegen und prüfen den Vorgang inklusive des Technikerauftrags umgehend. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von SYNVIA.
Im Osten nichts neues
Müllunternehmen hoch 10. Ich zahle 5 Euro für Business-Hotline und öffentliche IPV4-Adresse. Beides habe ich nicht bekommen und stehe nun dumm da.
Das ist halt so typisch Ossis, den Wessis das Geld aus der Tasche ziehen, oder wie es der gemeine Ostdeutsche sagt: Westgeld verdienen.
Ich hoffe sehr am Tag des jüngsten Gerichts werden alle von Synvia und ihren unter unter unter Firmen, in der Hölle schmoren.
AB SOFORT sollte man bei Demos nicht mehr singen: Ganz Deutschland hasst die Polizei, sondern: Ganz Deutschland hasst Synvia...
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie derzeit weder die gebuchte Business-Hotline noch die öffentliche IPv4-Adresse nutzen können. In seltenen Fällen kann bei der Einrichtung für die IPv4 ein notwendiges Häkchen übersehen werden. Das können wir jedoch nur prüfen, wenn wir wissen, um welchen Anschluss es geht. Bitte senden Sie uns daher eine kurze E-Mail mit dem Betreff 251203_Dr.Racoon an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum, dass Sie die gebuchten Leistungen erhalten. Ihre Kritik zur Business-Hotline nehmen wir ernst und arbeiten daran, uns hier weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Ihr Team von SYNVIA.
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Andreas Absmeier, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und darüber, Sie als Kunden bei SYNVIA begrüßen zu dürfen. Wenn Sie künftig Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Der Wechselvorgang ist sehr klar…
Der Wechselvorgang ist sehr klar strukturiert, und sehr viel klarer angelegt als bei anderen Kundenportalen.-
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Claus Carstensen, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Wechselvorgang als klar strukturiert und übersichtlich empfunden haben. Genau das ist unser Ziel – Prozesse so einfach wie möglich für unsere Kundinnen und Kunden zu gestalten. Schön, dass wir Sie hier überzeugen konnten! Wenn Sie einmal Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Alles Gute Ihnen - Ihr Team von SYNVIA
Unser WLAN ist am Mittwoch für drei…
Unser WLAN ist am Mittwoch für drei Tage ausgefallen. Bereits an diesem Tag habe ich beim Kundenservice angerufen und vergeblich darauf gewartet, dass überhaupt jemand ans Telefon geht. Am Donnerstagmorgen habe ich erneut angerufen und eine Stunde in der Warteschleife verbracht. Als schließlich jemand ranging, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es eine Störung in Berlin gebe und das WLAN im Laufe des Nachmittags „ganz sicher“ wieder funktionieren würde.
Am Freitag hatte ich jedoch immer noch kein WLAN. Deshalb rief ich um 15 Uhr erneut an und wartete weitere 45 Minuten. Als endlich jemand abhob, wurde ich belogen: Man versprach mir, dass das WLAN in einer halben Stunde definitiv wieder funktionieren würde. Um 18 Uhr rief ich wieder an, da weiterhin keinerlei Verbindung bestand. Bei diesem letzten Anruf wurde ich absolut respektlos behandelt. Erstens wurde mir unterstellt, ich hätte um 15 Uhr gar nicht angerufen und mit niemandem aus dem Team gesprochen. Zweitens wurde mir gesagt, ich solle einen Werksreset der Fritzbox durchführen und auf keinen Fall noch einmal anrufen, bevor ich das getan hätte.
Ein solch unverschämtes Verhalten ist wirklich unfassbar. Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Leider sind wir durch unseren Umzug an diesen Anbieter gebunden.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Jdjjs Hjdjd,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrungen Sie mit unserem Service gemacht haben. Die geschilderten langen Wartezeiten, widersprüchlichen Aussagen und der unfreundliche Umgang entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Damit wir Ihren Fall schnell und gezielt prüfen können, benötigen wir noch einige Informationen. Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit dem Betreff 20251123_Jdjjs Hjdjd an kundenservice@synvia.de, damit wir Sie eindeutig zuordnen und den Vorgang intern nachvollziehen können. Grundsätzlich ist es bei WLAN-Problemen wirklich sinnvoll, den Router – insbesondere durch einen Neustart oder Werksreset – einmal neu zu starten, da viele Störungen dadurch bereits behoben werden können. Uns würde sehr interessieren: Funktioniert Ihr WLAN inzwischen wieder? Falls die Verbindung weiterhin gestört ist, veranlassen wir selbstverständlich gern einen Technikertermin, damit sich jemand das Problem direkt bei Ihnen vor Ort ansehen kann. Alles Gute Ihnen – Ihr Team von SYNVIA
Leider durch den Umzug an diesen…
Leider durch den Umzug an diesen Anbieter gebunden. Gibt keine Alternativen und anscheinend wird das auch ausgenutzt.
Internet geht auf einmal nicht mehr. Mehrfach Minutenlang in der Warteschleife gehangen. Router zurückgesetzt und vom Strom genommen. Jetzt wird es nochmal von denen geprüft, ob ich nicht einen Stecker falsch angeschlossen habe… Man wird für dumm hingestellt. Klar gibt es einige ältere Leute die nicht begabt mit der neuen Technik sind.
Jetzt soll ich hier noch ein paar Tage warten bis sich ein Techniker meldet und diesen anscheinend auch bezahlen.
Absolute Frechheit und dazu bin ich durch Homeoffice noch von einer stabilen Internetverbindung abhängig!!
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Hannes Krug,
entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, welche Unannehmlichkeiten Sie durch die Störung und die Wartezeiten erlebt haben – besonders, wenn Sie im Homeoffice auf eine stabile Verbindung angewiesen sind. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Konnten die Probleme inzwischen behoben werden?
Damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen und schnell prüfen können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit dem Betreff 251120_Hannes Krug an kundenservice@synvia.de. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und überprüfen den Vorgang.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe – wir möchten die Situation so schnell wie möglich für Sie lösen.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von SYNVIA
Frequent and long lasting outages
20 novembre 2025
Avis spontané
ICH WEISS NOCH NICHT WIE MIT DIE NEUER…
ICH WEISS NOCH NICHT WIE MIT DIE NEUER ANBIETER LEUFT ICH HOFFE KEINE ALLES GUT GEHT .
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag azad nurie,
für den 4-Sterne-Vorschuss bedanken wir uns an dieser Stelle schonmal. Wir verstehen, dass der Wechsel zu einem neuen Anbieter mit Unsicherheiten verbunden ist. Wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verläuft, und stehen Ihnen gerne zur Seite, falls etwas unklar sein sollte. Zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Wir wünschen Ihnen einen reibungslosen Übergang und alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von SYNVIA
Im Großen und Ganzen ist das Formular…
Im Großen und Ganzen ist das Formular der Seite synvia vonovia-wechsel leicht auszufüllen, jedoch ist zu kritisieren, daß beim Kopieren und Einfügen der IBAN die Leerzeichen nicht automatisch erkannt und entfernt werden.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Annelies Schmiers,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihre konstruktive Rückmeldung! Es freut uns, dass das Formular grundsätzlich einfach auszufüllen ist. Ihre Anmerkung zu den Leerzeichen bei der IBAN-Erfassung nehmen wir sehr auf und haben dies bereits an das zuständige Team weitergegeben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, den Service weiter zu verbessern.
Sollten Sie noch weitere Anmerkungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von SYNVIA
Sehr gut
Sehr gut, übersichtlich. Ich bin noch neue Kunde aber später wenn alles so gut geht, ich werde 5 sterne geben
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Patrik,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung! Diese freut uns sehr. Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin mit unserem Service zufrieden sind und freuen uns natürlich, wenn wir Ihr Vertrauen vollständig gewinnen können. Sollte es noch Fragen oder Anliegen geben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Erfahrung als unser Kunde und freuen uns darauf, Sie bald als 5-Sterne-Bewerter begrüßen zu dürfen!
Alles Gute Ihnen
Ihr Team von SYNVIA
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Thomas Loewe,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie den Prozess als einfach und unkompliziert empfunden haben. Wir arbeiten stets daran, unseren Service so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wenn Sie noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ansonsten wünschen wir Ihnen viel Spaß mit den Produkten von SYNVIA.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von SYNVIA
Wichtige Info noch, siehe oben....
Laut einer kompetenten Mitarbeiterin wurde im Vorfeld bestätigt, das alle Vertrags-Konditionen von vonovia-multimedia unverändert erhalten bleiben.
Wenn geht, bitte, vor erster Abbuchung. nochmal schriftlich bestätigen, danke im voraus.
Kurz per mail würde auch reichen.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Winfried Jaeger,
zunächst bedanken wir uns für Ihre gute Bewertung. Wir haben diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen haben mir soeben bestätigt, dass Sie Ihnen die gewünschte E-Mail geschickt haben.
Falls noch etwas unklar ist, schicken Sie uns gern eine E-Mail an kundenservice@synvia.de oder rufen Sie uns an unter 0800 40 33 333. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer montags bis freitags von 08.00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 08:00 bis 16:30 Uhr für Sie erreichbar.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von SYNVIA
Von SUPER bis mäßig
Der Brief "Herzlich Willk..." hätte den Hinweis auf die Beziehung zu TNG enthalten sollen.
Dann könnten Sie sich einige Rückfragen ersparen!
Das Online-Formular zum SEPA-LS-Verfahren ist miserabel übersetzt. Da besteht meiner Meinung nach Handlungsbedarf.
Ansonsten läuft alles tipp topp...
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und herzlich willkommen bei SYNVIA!
Bzgl. Ihrer zwei angesprochenen Punkte sind wir etwas irritiert. SYNVIA unterhält keinerlei Verbindung zur TNG. Und bezüglich des übersetzten Online-Formulars für das SEPA-Lastschriftverfahren können wir nur sagen, dass unsere Seite https://wechsel.synvia.de ausschließlich in deutscher Sprache zur Verfügung steht. Es existiert keine andere Sprachversion und es wurde auch nichts übersetzt.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns in einer kurzen E-Mail mit dem Betreff 251114_Grütters an kundenservice@synvia.de zu den o.g. Punkte nähere Infos zulassen kommen könnten.
Ansonsten freuen wir uns sehr, dass für Sie alles „tipp topp“ läuft – genau so soll es sein!
Alles Gute Ihnen
Ihr Team von SYNVIA
Doppelte SEPA-Mandatsbetätigung…
Doppelte SEPA-Mandatsbetätigung unlogisch, einmal schriftlich und nochmal online.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Dirk Schröder, vielen Dank für Ihr Feedback und zunächst heißen wir Sie herzlich Willkommen bei SYNVIA!
Bezüglich der doppelten SEPA-Bestätigung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Es ist keine doppelte Bestätigung – also sowohl online als auch per Brief – notwendig. Offenbar wurde dies in Ihrem Fall nicht klar oder missverständlich kommuniziert. Das bedauern wir sehr.
Ihr Hinweis hilft uns, unsere Abläufe und Informationen weiter zu verbessern. Bei weiteren Fragen oder wenn wir Ihnen sonst weiterhelfen dürfen, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Alles Gute Ihnen
Ihr Team von SYNVIA.
Ich warte seit 7.10.2025 auf meinen…
Ich warte seit 7.10.2025 auf meinen Kabelanschluss ( heute: 11.11.2025).Mehrmaliges Anrufen brachte nur Lügen und falsche Versprechungen. Stand heute: villt wird es am 20.11..... Leider kann ich keinen anderen Anbieter wählen da die Leitungen von Vonovia/ Synvia gelegt wurden. Ist wirklich nicht zu empfehlen!!
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Ingo Fiegel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen sehr gut, dass die lange Wartezeit auf Ihren Kabelanschluss frustrierend ist, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.
Der Übergang vom bisherigen Anbieter Vonovia zu SYNVIA erfolgte erst am 07.11.2025. Vor diesem Datum war die technische Bereitstellung unserer Produkte leider noch nicht möglich. Seit dem Übergang betreuen wir Sie nun direkt – allerdings liegt an Ihrer Adresse derzeit eine Netzstörung vor, die auch die Aktivierung Ihres Anschlusses verhindert.
Diese Störung wird bis zum 20.11.2025 behoben sein. Im Anschluss erhalten Sie Ihr gebuchtes Produkt. Selbstverständlich werden Ihnen die Kosten für den Kabelanschluss für den Zeitraum bis zur Entstörung gutgeschrieben.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis. Unser Team arbeitet bereits daran, dass Sie Ihren Anschluss schnellstmöglich nutzen können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von SYNVIA
Leider insgesamt unterirdisch
Leider insgesamt unterirdisch. Häufige Ausfälle ohne Mitteilungen seitens Synvia, wie lange die Störung andauern wird und ein Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient hat. Die versprochene redundante Leitung ist auch noch nicht vorhanden. Leider geben die Ihre Leitungen auch nicht frei für andere Anbieter, so dass man auf Gedeih und Verderb an Synvia hängt. Da kann ich nur jedem empfehlen sich das gut zu überlegen.
Bin kurz davor, das Thema juristisch aufarbeiten zu lassen.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Matthias M.
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und die von Ihnen beschriebenen Probleme aufgetreten sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Ausfälle: Unser Kundenservice informiert alle betroffenen Kunden regelmäßig per E-Mail über etwaige Störungen, und zwar an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir bedauern, wenn diese Informationen Sie nicht erreicht haben. Um sicherzustellen, dass wir Sie in Zukunft besser erreichen können, empfehlen wir, Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zu überprüfen oder uns gegebenenfalls eine aktuelle E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Zur redundanten Leitung und der Freigabe der Leitungen für andere Anbieter: Wir arbeiten aktiv daran, die von Ihnen angesprochenen Themen zu klären. Wir verstehen, dass dies für Sie wichtig ist, und setzen alles daran, eine Lösung zu finden.
Leider können wir Sie unter dem hier angegebenen Namen nicht im System finden. Um Ihren Anschluss prüfen zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an kundenservice@synvia.de zu schicken. Bitte geben Sie im Betreff „20251111_Matthias M.“ an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von SYNVIA
Ein guter Wechsel
Ein guter Wechsel, günstiger als mein alter Anbieter und ich bin zufrieden. Auch der Service konnte bei der Einrichtung sehr gut helfen.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag SN, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Wechsel und unserem Service zufrieden sind. Gern geben wir das Lob weiter in die verantwortlichen Abteilungen. Alles Gute Ihnen. Ihr Team von SYNVIA.
Internet über Büroklammern wäre stabiler
Das Internet ist instabil, der Ping eine Katastrophe und Störungen sind sehr regelmäßig vorhanden. Vorher mit Vodafone nie Probleme gehabt. Danke Vonovia für den "tollen" Glasfaserausbau und den Ausschluss von vernünftigen Anbietern. Kann nur jedem davon abraten.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de SYNVIA media
Guten Tag Rodney_sk, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Stabilität Ihres Anschlusses unzufrieden sind. So sollte es selbstverständlich nicht sein. Wir möchten Ihr Anliegen gern prüfen und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Leider können wir Sie anhand Ihrer Bewertung nicht eindeutig zuordnen – bitte schreiben Sie uns daher eine E-Mail mit dem Betreff 20251101_Bln an kundenservice@synvia.de, damit wir die Verbindung im Detail überprüfen können. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir hoffen, dass wir die Schwierigkeiten bald gemeinsam beheben können. Alles Gute Ihnen Ihr Team von SYNVIA
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