Telepass S.p.A. Avis 

È tutto molto semplice dopo due giorni che avevo installato il telepass tramite un distributore Eni a Sestri Levante mi sono ritrovato credo con il telepass clonato o la targa copiata. Perché dopo due giorni mi sono arrivati 140 euro sul conto corrente come se avessi fatto da Palermo a Trieste mentre la tratta più lunga che io facevo era a Genova Sestri Levante e dopo altri 20 giorni altri €60 a quel punto me ne sono accorto perché precedentemente non avevo guardato il conto, non ci pensavo. Successivamente quando ho visto i €60 allora ho controllato. Mi hanno rubato €200 non vi dico cosa ho dovuto fare per disdire il telepass è stato un incubo denuncia ai carabinieri ho dovuto contattare telepass ma i contatti non esistono, non risponde nessuno e quando finalmente mi hanno risposto mi hanno detto che la colpa era di autostrade per l'Italia, ho contattato autostrade ho mandato tutta la documentazione la denuncia, la restituzione del telepass gli screenshot del conto con gli addebiti sia ad autostrada che a telepass. Autostrada mi ha detto che dovevo contattare telepass, telepass che devo contattare autostrada ma nessuno dei due mi ha mandato le foto delle autovetture che sono passate pagando 140€ a mio nome e altri €60 sempre a mio nome e ancora oggi non so come stanno le cose perché ho pagato quei soldi. Non fate il telepass perché è un'azienda che è diventata anonima. Non solo non mi hanno fatto nessun rimborso in più mi hanno mandato ancora un conto da pagare di €33 dicendomi che avevano bloccato il telepass dopo che io l'avevo restituito avrei dovuto pagare €33 di telepass così lo avrebbero riattivato ma cosa riattivate se io ve l'ho rimandato indietro. Funziona tutto in automatico funziona tutto con l'intelligenza artificiale ormai l'essere umano non c'è più dietro telepass per cui diffidate. Non è sicuro e se vi imbrogliano clonando il telepass o la targa nessuno risponde. I carabinieri mi hanno detto che il gioco è questo l'autovettura arriva al casello telepass, suona e cerca aiuto dice che il telepass non funziona e quindi automaticamente la persona che risponde si fa dare tutti i dati che naturalmente sono i miei e non i suoi compreso la targa. E non so come hanno fatto questi a sapere tutti i miei dati da fornire all'uscita del casello dopo due giorni che io avevo fatto il telepass dando tutti i miei dati sensibili a un distributore di benzina capite? Non ad un punto dove c'è una responsabilità. Un distributore di benzina il quale mi ha detto che lui assolutamente non ne sa niente di queste cose che devo contattare autostrade o telepass. Riflettete se potete lasciate perdere il telepass

Assistenza nulla, gli contatto in via chat e non rispondo, scrivo una e-mail e non rispondono, contatto un numero telefonico e mi dicono di chiamare un’altro numero perché questi è in mano tensione, successivamente contatto il secondo numero e rimango in attesa per tantissimo tempo più e più volte ed ogni volta cade la linea, successivamente trovo un’altro numero che è attivo solo la mattina… la mattina chiami e non rispondono…. SCANDALOSI

Attivo nuovo contratto, ma non mi arriva il dispositivo.
5 chiamate al servizio clienti ed ogni operatore mi dice cose diverse.
Decido quindi di disdire il contratto ma questo non è possibile dato che non ho il dispositivo da riconsegnare.
Parlare con gli operatori è assolutamente una perdita di tempo; rispondo con frasi non veritiere giusto per chiudere la chiamata.

Se state pensando di sottoscrivere un contratto con Telepass (specialmente i pacchetti tipo Telepass Pay X), pensateci mille volte. Una volta entrati nel loro sistema, uscire puliti e senza addebiti ingiustificati è una vera e propria odissea.

Ecco la mia esperienza surreale:

Disdetta e riconsegna dispositivo ignorate: A settembre 2025 ho riconsegnato il dispositivo Telepass e chiuso il conto d'appoggio BNL. Risultato? Hanno continuato a fatturare canoni per mesi come se nulla fosse.

Sistemi informatici in totale tilt: Per mesi mi è stato impossibile accedere alla mia area personale. Inserendo il mio Codice Fiscale, l'App restituiva l'errore "Codice Fiscale non trovato", impedendomi di fatto di vedere le fatture che continuavano ad addebitarmi e di fruire di qualsiasi servizio. Come se non bastasse, al momento del recupero credenziali, il loro sistema mi ha perfino inviato l'account di mio padre! Un livello di approssimazione e violazione della privacy allucinante.

Servizio Clienti da incubo: Ho parlato con decine di operatori al Numero Verde: ognuno dice una cosa diversa. C'è chi ammette anomalie nei loro sistemi, chi dice che è tutto chiuso, e chi si inventa fatture insolute da 1,50€ ma non sa spiegare da dove escano né invia le modalità per pagarle (nonostante le promesse).

Addebiti ingiustificati: Continuano a chiedere soldi per mesi in cui non ho MAI avuto il dispositivo né l'accesso all'App, e nei reclami scritti rispondono con mail preimpostate ("copia e incolla") senza neanche leggere le PEC e le prove allegate.

Servizio disorganizzato, scarsa trasparenza e un'assistenza clienti del tutto incapace di risolvere i problemi creati dai loro stessi sistemi. Un'esperienza da incubo. SCONSIGLIATISSIMO!

Ho provato a fare rifornimento tramite app telepass , la pompa si è bloccata a 0,33€ di gasolio e mi hanno fatturato 150€ . Questo è avvenuto il 2/6/26. Da allora avrò chiamato 10 volte e ogni operatrice mi ha detto una cosa diversa. Il 22/6 ho iniziato a mandare pec ed oggi dopo piu di un mese nessuno mi si è filato.
Appena recupererò i miei soldi , o con le buone o con le cattive , basta blocco il rid e poi mi facciano scrivere dall’avvocato.
MAI PIU!

truffatori ! ti contattano con offerte pazzesche ! non arriva telepass a casa e ti fatturano e fanno pagare assistenza stradale mai menzionata a 5,90 !!

LADRI ADDIO

dire pessima è fare un complimento. app che non funziona e nessuno che sa risolvere il problema. Oggi ho fatto la quinta segnalazione.

Telepass è veramente una azienda scarsa a livello di assistenza al cliente (inesistente) sia per velocità di attivazione del prodotto telepass.
Dal giorno 21 luglio ad oggi il contratto risulta ancora in verifica e questo è assurdo.
Si sta chiedendo un telepass e non un mutuo.
Con Unipol Move tutto fu più veloce e l'assistenza era presente.
Deluso.

Meritano il fallimento! Solerti quando devono addebitati i costi e assenti quando per errore ti addebitano importi non a loro spettanti! Per vedere restituiti 23 euro indebitamente sottrattimi ho inviato 16 mail e 32 telefonate. Il tutto da novembre 2025. Ad oggi mi hanno restituito 3,9 euro a fronte dei 23 perché mi hanno ingiustamente addebitato il periodo novembre 2025 giugno 2026. Vergognosi, poco professionali e un servizio clienti lascivo, poco attento alle esigenze della clientela e dei costi che rappresentano un furto in prospettiva ALL assistenza offerta. Fosse successo il contrario avrei avuto gli ufficiali giudiziari dietro la porta! Vergogna!

Lentezza, superficialità e mentono spudoratamente sulle tempistiche e sulle distanze di arrivo alla vettura.

Disservizio con l'app legata alla sosta su strisce blu. Attivo la sosta al centro di Napoli sulle strisce blu,attraverso l'app. Al mio ritorno provo a terminare la sosta attraverso l'app e con mio profondo stupore e scopro che il sito è in manutenzione, per cui la sosta continua ad essere attiva. Provo a contattare il servizio clienti che dopo le 20:00 non funziona più e rimango con il contatore della sosta attivo fino alle sette del mattino. Ad oggi nessuna risposta alle mie richieste di rimborso

Devo restituire, perché doppio, un apparecchio telepass. E' la terza volta che mi reco ad un punto Telepass presso Enilive ma l'operazione non si può eseguire perché il sito è in manutenzione, da almeno quattro gironi. Ma ci vogliamo rendere conto? siamo in estate, periodo nel quale Telepass è maggiormente utilizzato e non si può operare perché in manutenzione.? Chi lo gestisce dovrebbe cambiare mestiere. Sicuramente alla fine di questa esperienza chiuderò il contratto e mi appoggerò ad altri operatori

Servizio clienti inesistente. Chat, inutile. Anche il chat bot risulta "incapace"...dice solo, non riesco a rispondere alla sua domanda, contatti il servizio clienti...e secondo lui, cosa ho fatto? Detto questo, comunicare con qualcuno è diventato impossibile. PESSIMO

È una vergogna per l'Italia e fosse uno dei simboli della mediocrità di questo paese che esista ancora era questa azienda nonostante ogni anno addebitino importi inventati salvo poi restiturli esclusivamente dietro richiesta, ogni mese i servizi non funzionino e ogni singolo giorno nonostante tutto questo non forniscano nemmeno un briciolo di assistenza, non esista assistenza telefonica e o tempi più rapidi vadano da 150 a 1000 minuti di attesa in chat

Ho telefonato e fatto segnalazioni…non sono riuscito ad attivare il buono carburante da 50 euro perché non hanno disattivato l email associata al telepass di mio papà,deceduto qualche mese fa…abbiamo disdetto e restituito tutto…telepass continuava ad addebitarmi il mensile!!! Per i 50 euro mi dicevano di stare tranquillo che potevo attivare quando volevo appena avessero risolto il problema email!!! Hanno le telefonate registrate,ma oggi negano tutto!!! Oggi mi hanno tenuto al telefono in attesa poi fanno cadere la linea!!! Tutti bravi a incassare soldi…a risolvere i problemi sono pessimi!!! Comunque restituisco tutto…non sto con i falsi che non danno assistenza….non gli sta bene nemmeno una stella

Esperienza negativissima. Ero cliente telepass da più di 6 anni, da qlche anno il canone da 3,78 euro a trimestre è arrivato quasi a 12 euro a trimestre, un aumento del 209% in 6 anni!!! Di conseguenza a febbraio decido di restituire il dispositivo dismettendo tt i servizi telepass!! Peccato che il servizio di telepass plus è rimasto attivo addebitando al mese 1,50 per cosa??? Nulla, xche non avendo più il dispositivo non potevo utilizzare alcun servizio. Chiamo assistenza e chiedo la chiusura di questo ulteriore contratto e cortesemente richiedo come poter effettuare una richiesta di rimborso per i mesi che ho pagato senza usufruire dei servizi. Risposta: non è possibile richiedere rimborso! 🙄 inutile esprimere il mio disappunto!! Disonestà e avidità ( il rimborso sarebbe stato di nemmeno 10 euro) sono il loro punto di forza. Iniziamo a disdire contratti 👊

E' vergognoso!!! dopo 12 anni durante i quali ho sempre pagato puntualmente, per una dimenticanza di cambio iban (a seguito del cambio del conto) ad inizio mese ricevo solo un messaggio di pagamento non andato a buon fine e che avrebbero riprovato 7 gg dopo...senza una mail che mi indicava che mi avrebbero bloccato il telepass. Ho provveduto pochi minuti dopo ad aggiornare l'iban. Ho cercato di contattarli in ogni modo per effettuare il pagamento il prima possibile in quanto c'è appoggiato anche l'abbonamento (già pagato) della tangenziale. Sono riuscita a parlare con un'operatore 10 gg dopo perchè il giorno indicato non è stato effettuato il prelievo della fattura e mi è stato detto che era tutto a posto.
Ad oggi (ancora col telepass bloccato), sentendo un altro operatore, mi hanno mandato una mail per effettuare il pagamento ma il telepass lo sbloccheranno tra 7 gg...e io sto pagando due volte i passaggi in tangenziale!!! Gli operatori staccano la comunicazione quando ti sentono arrabbiata! I miei complimenti per il sevizio di m...
Ps. la mail che indicava che mi avrebbero bloccato il telepass è arrivata 15 gg dopo il blocco... Farei un'applauso all'azienda!!!!

Pessima esperienza, fanno di tutto per rendere impossibile chiudere il contratto.

Sono da un pò con telepass, per il momento nulla da dire, il prodotto in se funziona come tutti i prodotti della concorrenza..

Quello che mi ha fatto impazzire è stata una chiamata da parte di una loro centralinista per "obbligarmi" a prendere un secondo telepass. appena detto di non averne bisogno ha iniziato ad insistere, per poi mettermi giù in malo modo.. ho risolto restituendo anche il primo, e passando a unipol.

Telepass Point - Enilive Station, Corso Francia 80, Roma - Disorganizzazione, scortesia e disservizio totale
Valutazione: ★☆☆☆☆ (1/5)
Devo riconsegnare un dispositivo Telepass relativo a una seconda auto e mi sono rivolto al punto Telepass presso la stazione Enilive di Corso Francia 80 a Roma. Quella che doveva essere una semplice operazione si è trasformata in un’odissea degna di nota.
La prima visita: “Stiamo chiudendo!”
Mi presento alle 12:25 (orario di apertura: Lunedì-Venerdì 08:00-12:30 / 15:00-18:00). La signora dietro il bancone alzandosi in piedi mi fa immediatamente notare, con tono infastidito, che mancano 5 minuti alla chiusura. Spiego che devo solo riconsegnare un dispositivo: mi porge un bigliettino con un numero di telefono per ottenere il PIN necessario, senza nemmeno completare la procedura. Ringrazio e me ne vado (12:26).
Il call center: un labirinto burocratico
Chiamo il numero: una voce registrata mi informa che sarò richiamato entro 7 giorni (sette!). Quando 8-9 giorni dopo finalmente mi contattano, mi comunicano che ho sbagliato numero perché quello era riservato alle partite IVA. Mi forniscono un altro recapito e, dopo ulteriori telefonate e attese, il PIN arriva.
Secondo tentativo: punto chiuso
Mi reco nuovamente al punto Telepass per due volte, ma lo trovo chiuso (non escludo un mio errore sugli orari, ma la situazione non è chiara nemmeno sul sito).
Terzo tentativo: la scortesia raggiunge l’apice
Oggi, finalmente, riesco ad accedere. Apro la porta e la stessa “gentile” signora, quasi senza alzare lo sguardo dal bancone, mi intima: “Uno alla volta!”. Faccio un cenno per dire che aspetto che finisca le operazioni con una coppia davanti al suo bancone (e nessun altro), ma lei insiste: “Deve uscire e aspettare fuori!”.
Ora, considerando che:
• Fuori c’erano 40°C
• Non c’era alcun avviso sulle nuove norme di accesso (nemmeno un cartello residuo dell’epoca lockdown)
• C’è un McDonald’s contiguo dove la signora mi ha “gentilmente invitato” ad attendere (non mi fornisce eventuali indicazioni su come mi avrebbe potuto avvisare che era arrivato il mio turno...!)
La situazione assume un carattere grottesco. Capisco gli influssi del caldo sulla salute mentale dei lavoratori, ma la signora evidentemente ha problemi di gestione personale e professionale che vanno oltre il semplice rispetto delle regole.
Conclusioni
Mi dispiace per lei, ma dovevo segnalare questo disservizio, la scortesia e la mancanza di professionalità ed educazione. Un’esperienza che riassume tutto ciò che non dovrebbe essere un servizio clienti: burocrazia, attesa, disorganizzazione e trattamento poco rispettoso.
Sconsiglio vivamente questo punto Telepass. Telepass dovrebbe fare un serio controllo sulla qualità del servizio offerto.