Telepass S.p.A. Avis 

il giorno 26 06 2026 BLOCCO della macchina su strada statale zona (BG) uscita di una galleria (molto pericoloso), chiamo l'assistenza Telepass, una voce mi dice schiaccia 1 poi 2 poi mi chiedono numero targa di telefono, poi mi mettono in attesa per non perdere priorità acquisita, attesa molto lunga e alla fine vista la pericolosità ho chiamato un carro attrezzi privato a mie spese. assistenza clienti telefonica molto lenta e poco reattiva nella risoluzione delle pratiche più complesse.

Esperienza pessima. Ho restituito il dispositivo da due anni e, nonostante questo, continuo a ricevere comunicazioni e richieste di pagamento assolutamente non dovute, comprese pratiche già sistemate e cointestate. È assurdo dover perdere tempo per errori che non dipendono dal cliente.

Il servizio clienti è tra i peggiori con cui abbia mai avuto a che fare: risposte inconcludenti, scarso interesse nel risolvere il problema e una gestione completamente inefficiente. Ogni contatto si trasforma in una perdita di tempo, senza che nessuno si assuma la responsabilità di chiudere definitivamente la vicenda.

Dopo due anni di disagi, telefonate e comunicazioni inutili, la situazione è ancora irrisolta. Un’azienda del genere dovrebbe garantire precisione e assistenza, invece offre solo frustrazione.

Non lo consiglio assolutamente a nessuno. Se potete evitarlo, fatelo: ci sono servizi che trattano i clienti con molta più serietà e rispetto.

Cercavo di cambiare il metodo di pagamento dall'app telepass, due volte si sono presi 50 centesimi e due volte è uscito "ops qualcosa è andato storto"... Si la vostra app che è esattamente come le vostre autostrade...una schifezza!

Incompetenza al 100%
Assistenza clienti idiota e analfabeta

UNO SCHIFO NON FARE ASSOLUTAMENTE TELEPASS TRUFFA NON POSSO A OGGI USARE IL TELEPASS PERCHÉ NON HO RICEVUTO IBAN PER PAGARE POICHÉ APP NON FUNZIONA E LA BANCA NON PUÒ PAGARE HO CHIAMATO 1000000 VOLTE ORA DISDICO INEFFICIENTI MENEFREGHISTI FANNO SCHIFO OOOOO

Buongiorno, per motivi di lavoro, da anni, percorro l’autostrada Bologna- Padova e viceversa. A 13. La percorro sia in auto che in moto e posso dire che è una totale vergogna! Dossi, buche, avvallamenti, interruzione di asfalto nella mezzeria, per non parlare dei cantieri permanenti mai visto nessuno a lavorare, segnaletica improvvisata! Ci fate pagare un servizio inesistente. Una totale, disgrazia e Vergogna, una delle tante che questo meraviglioso paese non si merita!

A distanza di oltre due mesi dalla riconsegna del dispositivo intestato a un familiare deceduto, sono ancora in attesa dell'ultima fatturazione necessaria per consentire alla banca di procedere alla chiusura del conto corrente.

Ho richiesto informazioni attraverso tutti i canali disponibili: call center, posta ordinaria e PEC. Gli operatori del servizio clienti hanno fornito risposte tra loro contrastanti circa la data di emissione della fattura finale, parlando di un mese, due mesi o addirittura di fatturazione trimestrale. Le comunicazioni inviate via PEC, invece, sono rimaste prive di qualsiasi riscontro.

Ritengo inaccettabile che una pratica così semplice venga gestita con tale disorganizzazione e mancanza di comunicazione, soprattutto in una situazione già delicata come quella conseguente a un decesso.

Servizio clienti gravemente insufficiente e gestione della pratica del tutto insoddisfacente. Alla luce di questa esperienza, valuteremo certamente il passaggio ad altri operatori.

Per entrare in contatto con un operatore è una odissea e poi quando riesci a parlare hai sempre il reparto sbagliato che tra l'altro non ti indirizza mai a quello giusto. sistematicamente dopo infinite attesa si perde la chiamata.
Per risolvere un semplice problema di sostituzione causa uno smarrimento ho impiegato chiamate, mail e PEC ma nessuna risposta.
Inoltre le indicazioni sui punti di assistenza clienti indicati come sedi di città per avere un contatto personale risultano farlocche.

Vivo in Svizzera e come fai a contattarli??? nessun numero per chiamare dall'estero o per inserire un indirizzo estero... devi andare per forza in italia a fare cambiare il dispositivo se non funziona piu ... tanto vale lasciare il balzello medievale al casello piuttosto che un sistema che funziona cosi....

Telepass: situazione assurda nell'apertura di un Telepass come privato. Da circa 1 mese attivo la richiesta dal loro sito. Ad oggi non ho ricevuto il dispositivo. Chiamato e scritto all'assistenza, vengo a sapere che la pratica è bloccata perchè per il pagamento ho messo una banca "REVOLUT". Vengo a scoprire che anche altre banche, anche se con IBAN italiano, non vengono "accettate" se non previo controllo e decisione loro. Penso che sarebbe più corretto scrivere in Home page, che non "accettate" e fate perdere tempo se il cliente usa le seguenti banche: Revolut, BBBa, ecc..ecc. - Pessima gestione della contrattualistica. Passate altrove

sono stata due anni con un'azienda concorrente, mai un problema.
poi allettata dalle offerte sono passata a telepass ed è stato un incubo dal quale fatico ancora adesso dopo mesi ad uscire. ho appena ricevuto un mancato pagamento di un pedaggio che avrebbe dovuto essere addebitato al telepass e invece tanto per cambiare il loro servizio non ha funzionato.
sto ancora litigando via pec per delle penali che vorrebbero farmi pagare perché LORO non mi facevano cambiare iban. un incubo.

naturalmente servizio clienti inesistente, solo bot

Assistenza stradale: dovrebbe essere attiva 24 ore su 24 con tutti i benefit associati e invece è attivo solo il call center e il carro attrezzi se viene da oltre 50 km non è più gratis - auto a noleggio disponibili in base ai noleggiatori di zona che se non aderiscono non esiste nessuna macchina disponibile, specialmente sabato e domenica

Assistenza casa-salute: parabola sì, ma antenna no, A me serviva l'antenna; sifone sì, ma tubo intasato che collega l'acqua alla lavastoviglie no. Inutile. Ho un anno gratis, già una volta che chiamo e rimangono scoperti 2 problemi su 2

Sono indecenti ho chiuso un contratto con loro nel Settembre 2024,restituendo l'apparechio;ora Giugno 2026 mi arriva un sollecito di pagamento di 1,50 Euro,si avete letto bene un euro e cinquanta,per una fattura che non esiste.
Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno spiegato che quell'errore e cinquanta è per"l'eventuale utilizzo dei punti vendita della benzina" ma, rispondo io "non ho mai utilizzato i Vs punti vendita convenzionati" risposta " si ma in teoria avrebbe potuto utilizzarli" sarebbe come dire; io ti metto le manette poi se commetti un crimine sei già in arresto.
Pago comunque la "fattura fantasma" ,e dopo 19 giorni mi arriva ancora un sollecito.
Mi chiedo ma lo Stato perché continua ad avvalersi di questi personaggi? Un europeo 50 sembra poco ma moltiplicato per tutti gli utenti sono milioni di Euro a sbafo.

Ho il telepass che toglierò a fine mese, da oltre 30 anni, cod.cliente attuale 284450773. Dico attuale perché fino alla scorso anno avevo un altro contratto, sottoscritto appunto circa 30 anni fa, tramite la mia Banca, dove lavoravo, ed avevo la totale esenzione del canone che veniva però pagato dalla Banca stessa.( Condizione ora non più ripetibile) Lo scorso anno faccio anche un'assicurazione auto con telepass e mi arriva una loro mail dove mi si chiede di completare il mio profilo. Pensando che servisse per gestire la nuova polizza completo il profilo inserendo documento identità e altri dati e vedo che mi si attiva un nuovo contratto. Telefono per chiedere chiarimenti e mi si risponde che sarebbe solo cambiato il numero del contratto per integrare i servizi ma che le mie condizioni contrattuali sarebbero rimaste le stesse. FALSO, perché dopo 3 mesi che ho poi scoperto essere il breve periodo di gratuità del nuovo contratto, (hanno poi chiuso il vecchio senza alcuna mia autorizzazione) iniziano ad arrivare canoni di quasi 4 euro al mese. Reclamo con Pec e la risposta di Telepass è stata: "Ci scusiamo per il disagio ma non possiamo più fare nulla".Come contentino mi rimborsano i canoni pagati e mi si da un ulteriore anno di gratuità che doveva scadere a dicembre di quest'anno.(Tutto scritto sulla loro pec) Ma nonostante questo mi arrivano con le fatture di Febbraio e successivamente Maggio, canoni ridotti. Reclamo per telefono a fine febbraio e mi rispondono con mail ordinaria scusandosi e dicendo di aver riscontrato l'errore, ma non mi arriva il piccolo rimborso dei canoni della fattura di Febbraio.. A fine Maggio scrivo con pec e mi rispondono con loro pec dicendo che non avevo diritto a nessun rimborso in quanto la gratuità era solo sul contratto base e non su tutto.. Ora mi domando, dove sta scritto?? E perché nella precedente mail riconoscevate l'errore?? FALSI E BUGIARDI..Chiaramente la polizza auto, in scadenza in questi giorni, non sarà rinnovata con loro..

TelepassBusinnes PRO:attenzione!!
Mi hanno chiamata, per farmi restituire il vecchio telepass , fatto una carta non richiesta a 5 €, ho fatto il giro del mondo per restituire i vecchi prodotti... non si accede facilmente al portale e mi hanno anche chiuso il telefono mentre mi davano istruzioni su cosa farne di sta carta!!
attenzione a chi vi chiama dicendo di essere servizio telepass !!

​"Vergogna. Contratto DUEEFFE n. 242845230. Avete i miei apparati da febbraio, ignorate l'atto notorio e trattenete la mia cauzione inventando scuse assurde. Ho già depositato formale denuncia all'Antitrust (AGCM) via PEC questa mattina. Sbloccate immediatamente il mio rimborso prima che proceda per vie legali anche per i danni."

Impossibile gestire qualunque problematica. ti rimbalzano tra i vari uffici. ci ho impiegato tutta una mattinata a sbloccare un account a causa di un insoluto poiché loro non hanno gestito correttamente il cambio di iban che sembra impossibile cambiare . Visto il servizio invece di cambiare iban ho deciso di disdettare tutti i contratti e passare ad Unipol move.

Pessimi ho chiuso il contratto con loro nel 2025 restituendo le apparecchiature come da loro istruzioni, nonostante ciò hanno continuato ad addebitarmi mensilmente 1.5 euro come canone Telepass x.
Secondo loro avrei dovuto inoltrare una richiesta specifica e differente per disdire anche telepass x.

Peccato non sia possibile assegnare zero stelle.
La mia esperienza con il servizio clienti è stata estremamente negativa. Ho già perso fin troppo tempo nel tentativo di risolvere la problematica riscontrata e non intendo dedicarne altro.

Assistenza inefficiente, scarsa attenzione al cliente e totale mancanza di supporto.

Un'esperienza decisamente deludente.

Servizio clienti vergognoso. Non dedico ulteriore tempo oltre a quello perso.
VERGOGNA...............................

Purtroppo leggo le recensioni solo ora. Avevo Telepass Pay X e mi ero trovata bene. Non ovunque disponibile x strisce blu, pazienza. Avevo fatto anche assicurazione rc auto, attivato assistenza stradale, addirittura stipulato piu’ di una volta assicurazione di viaggio.
Ho chiesto di passare a Family per avere telepass e assistenza stradale anche in Francia.
Purtroppo l’app non funziona, manda sms con codice di accesso ad un numero di telefono sbagliato e non c’è stato verso di farlo correggere.
Come gli altri malcapitati che vedo qui, ho telefonato praticamente ogni giorno per un mese. Non nei weekend perché assistenza termina alle 17.30 del venerdì. E questo dovrebbe già farci drizzare le antenne!
Ho provato di tutto, suggerito man mano dagli operatori. Disinstallato e reinstallato. Fatto 4 segnalazioni di bug! Anche a voi hanno fatto shakerare il telefono? Mi hanno dato due volte numeri pratica con assicurazione di essere richiamata e mai successo. Mi hanno fatto scrivere tutti i dati e codici decine di volte, allegato foto del documento ecc eccc
Oggi la chicca: mail da caring@ telepass….. con scritto, testuali parole “
abbiamo verificato la tua richiesta di assistenza e ci risulta che hai già provveduto in autonomia.
Ci scusiamo per il tardivo riscontro.
A presto!”
A questo punto, uno si aspetta che appaia il tizio dicendo “Smile! You’re on candid camera!”
Invece no. Sono seri. E quei poveri giovani sottopagati che rispondono per loro, si beccano tutte le nostre maledizioni.
Domani parto e non ho quello che mi serve e per cui , tra l’altro sto pagando.
E quando torno, inizio l’altro calvario della restituzione (che vedo tutt’altro che semplice).