2 commandes passées à 1 jour d’écart. Premier colis reçu à la poste sans problème. Le second devait être livré par GOFO France (site nul). Après contact avec Temu, me propose 5 euros de réduction su... Voir plus
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Toujours problème de remboursement pour un matelas qui a tendance à s'affaisser. TEMU me demande de retourner le matelas à mes frais!!!!!! Comment puis je retourner un matelas que je ne peux pas r... Voir plus
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Décevant je n’ai pas d autres mots ?! Je dois renvoyer un article arrivé défectueux à ma charge alors que dans leurs conditions générales de vente il est bien indiqué retour gratuit je suis tellement... Voir plus
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Ces derniers temps les colis commandés depuis une certaine date mettaient longtemps à parvenir à la maison. En plus depuis la taxe exorbitante sur chaque article ça devient de moins en moins intere... Voir plus
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Temu is a global e-commerce platform founded in Boston, Massachusetts in 2022, serving customers in more than 90 markets worldwide. It connects consumers with millions of independent manufacturers, brands, and sellers to offer a wide selection of quality products across hundreds of categories — from home goods and pet supplies to DIY tools and automotive accessories — at affordable prices. To complement its cross-border model, Temu has also launched the Local Seller Program in multiple markets, enabling businesses of all sizes to sell and ship locally while offering consumers shorter delivery distances and more efficient return processes. Temu’s mission is to make quality products more accessible to more consumers by reducing unnecessary costs and middlemen markups. If you have any questions or concerns while shopping at Temu, please contact our customer service through this link: https://m.temu.com/t/ZXIdkZadzEA
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31 St. James Avenue, 02116, Boston, Etats-Unis
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SUPPORT CLIENT MALHONNÊTE - FAUSSES PROMISSES ÉCRITES EN RÉCIDIVE
Une honte absolue, fuyez ce site et leurs promesses en l'air. J'ai passé plus de deux heures sur le chat pour une commande de 121 € non livrée dans le délai de 4 jours garanti à l'achat. Hier soir à 20h30, la superviseuse Magdi s'est engagée formellement PAR ÉCRIT à me verser un "remboursement total" sur mon solde de crédit. C'était un mensonge délibéré uniquement pour me forcer à clore la discussion et soigner leurs statistiques de la soirée.Ce matin, mon solde est à zéro. Pire encore : j'ai eu affaire à trois conseillers différents (Malika et d'autres) qui m'ont littéralement coupé la parole et fermé le chat au nez à trois reprises, refusant d'honorer l'engagement écrit de leur propre collègue en prétendant qu'il s'agissait d'une "simple demande".C'est la DEUXIÈME fois que ce site applique cette stratégie frauduleuse sur mon compte (commande précédente reçue avec plus de 20 jours de retard et promesse de remboursement jamais tenue). C'est une pratique commerciale trompeuse réitérée (Art. L121-2 du Code de la consommation) et un mépris total du client. Mon dossier complet avec toutes les captures d'écran des chats est transmis à la DGCCRF via SignalConso ce jour.
MISE À JOUR DU 18 AOÛT : Temu vient de me faire une réponse automatique standard pour sauver les apparences en public. Je refuse de retourner sur votre chat général pour perdre à nouveau 3 heures face à des agents bridés informatiquement qui confirment ne rien pouvoir faire. L'engagement de remboursement total de 121 € a été pris par écrit par votre superviseuse Magdi hier soir à 20h30. Si votre équipe de gestion des litiges Trustpilot veut réellement résoudre cette situation, contactez-moi directement via la messagerie privée de cette plateforme pour créditer mon compte. Le signalement SignalConso reste actif.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes. La satisfaction du client est notre priorité absolue, et nous cherchons toujours à nous améliorer. Votre situation est inhabituelle. Veuillez nous envoyer un message via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Nous sommes impatients de vous aider à trouver une solution. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Zero
Zero ! Coliseum arrive tres tard et les balles interactive ne function ne wue 5 minutes. Temu fini pour moi
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
temu au top colis reçus dans les délais…
temu au top colis reçus dans les délais excellent état je recommande de commander chez eux vous serez pas déçus
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
A la limite du frauduleux
Frauduleux ou pas, je ne suis pas juriste pour répondre à cette question. Dans tous les cas, c'est clairement un fort sentiment de fraude que ma commande Temu m'a laissé. De la fiche produit trompeuse au service client qui vous arnaque une seconde fois, rien ne va !
A fuir comme la peste. Amazon a de beaux jours devant lui...
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
À éviter
Le négatif : délai très long pour la livraison et les remboursements, articles en tissu pas toujours top, frais d'importation trop important.
Positif : pas cher
17 août 2026
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Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
SERVICE CLIENT ..
SERVICE CLIENT ... LAMENTABLE....
SERVICE LIVRAISON ... GOFO... NULLITÉ EXTRÊME
1 semaine que la cde est programmée.;. Toujours pas livré et personne ne sais rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!....
PLUS JAMAIS -
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, nous vous remercions d'avoir choisi Temu pour vos achats, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec vos commandes récentes. La plupart des colis arrivent entre 6 et 22 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'état de votre expédition et consulter la date prévue de livraison directement dans l'application Temu ou sur Temu.com. Si l'état de suivi n'est pas mis à jour pendant 15 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral et conserver vos articles lorsqu'ils arriveront. Si votre commande arrive après la date de livraison estimée, vous recevrez des Temu crédits en signe d'appréciation pour votre patience. Enfin, si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos, vous bénéficierez d'un remboursement intégral dans le cadre du programme de Protection des Achats de Temu (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si cela ne vous dérange pas de nous envoyer votre numéro de commande, veuillez nous envoyer un message via le chat en direct de Temu.com ou de l'application Temu, afin que nous puissions vous aider à localiser vos colis et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Qualité prix convenable
Qualité prix convenable, livraison pour ma part soignée et plutot rapide.
Offre pour tout type de recherche.
j'ai équipé mon van aménagé avec quelques produits temu qui pour l'instant font l'affaire.
16 juillet 2026
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Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 4 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience. La satisfaction de nos clients est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
J’ai commandé 3 lampes automatiques…
J’ai commandé 3 lampes automatiques pour escaliers
Résultats : sur 3 lampes 2 ne fonctionnent pas
Très déçu je ne pense pas recommander des articles à TEMU
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats sur Temu ! Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous, et nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de certains de vos articles. Nous mettons en place des politiques strictes et des mesures de contrôle pour garantir la qualité des produits et des descriptions précises des produits. Le programme de Protection des Achats de Temu offre un remboursement intégral si vos articles n'arrivent pas, arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description ou aux photos (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html). Pour demander un remboursement, connectez-vous à l'application Temu ou à Temu.com avec le compte utilisé pour votre commande, ouvrez la page "Vos commandes" et cliquez sur "Retour/Remboursement". Pour des instructions de retour détaillées, veuillez consulter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Et vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédits Temu. Les crédits Temu apparaîtront dans votre solde de crédits Temu dans les 3 minutes et peuvent être utilisés immédiatement. Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir de 5 à 14 jours ouvrés pour qu'il apparaisse, car le délai dépend de votre institution financière. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
toujours au top
pour ma part j ai toujours obtenu les remboursements lors des retours. il est vrai que les delais de reception sont actuellement un peu plus long que d habitude mais ça arrive toujours dans les temps. il est très facile de joindre le service après-vente, même si ce sont des robots. Ils ont réponse à tout. Moi je dis bravo ! je ne suis pas sûre que sur certains sites en France nous pourrions en dire autant 😳
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait(e) de vos articles. Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je suis cliente chez Temu depuis 2024…
Je suis cliente chez Temu depuis 2024 .
J’ai passé des commandes avec des 5 ou 6 articles à 0 € que je n’ai jamais eu et impossible de joindre le service clients par téléphone et par mail ils vous redirigent vers le site et ne répondent jamais à vos attentes .
J’ai remarqué dernièrement Temus ne propose plus de réductions 50ct ou à peine un € ,de plus j’ai eu la surprise qu’il facture des frais de port énorme sur une commande de 45€ vous avez 15 € de frais de port donc la facture monte vite.
Dommage car c’est un site assez sympa qui propose des produits qualitatifs à petit prix.
9 août 2026
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Réponse de Temu
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Service client temu complètement nul
Service client temu complètement nul
Les agents sont des petits robots bien dressés qui émettent des messages préformatés
Ils ne sont pas français même s’ils se présentent avec des prénoms français
Leurs messages sont émis vers 2 heures du matin
Ils sont probablement en asie
15 août 2026
Avis spontané
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Site malhonnête
Toujours le même problème depuis plus d'un mois Temu me mène en bateau, me ballade avec différents agents du service client et toujours des versions différentes dans la procédure. Mon enfant avait voulu commander, c'est son argent de poche et temu pose problème pour effectuer les retours. Il y a deux commandes à renvoyer.
8 juillet 2026
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J'ai passé une commande sur temu..une…
J'ai passé une commande sur temu..une fois ma commande livrée je n'ai pas reçu mon code de retrait afin de récupérer mon colis car temu n'a pas communiqué le bon numéro de téléphone..temu avait toujours mon ancien numéro de téléphone.. numéro que j'ai rectifié au près d'eux..le transporteur qui est Chronopost attend que temu rentre en contact avec eux et leur confirme mon nouveau numéro.. ça une semaine et toujours rien..le service client me balade depuis plusieurs jours.. chaque personne que j'ai au téléphone me dit que recevrai une réponse sous 24 heure et toujours rien à ce jour. Une semaine que temu et Chronopost se renvoient la balle pour que je puisse recevoir mon code de retrait. Une semaine que le service client de temu vous balade en s'excusant et que votre dossier est traité en priorité. Une commande effectuée le 28 juillet 2026.. nous sommes le 14 août
14 août 2026
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Déçue par mes dernières expériences…
Déçue par mes dernières expériences chez Temu. D'abord, les frais de livraison sont disproportionnés : il suffit de dépasser un seuil de quelques centimes (parfois 0,10€) pour que les frais de port doublent presque. Je commande aussi sur Amazon et Shein, jamais ce genre de problème.
Ensuite, les remboursements sont toujours une histoire chez Temu. Sur Amazon, une simple photo de l'article défectueux ou erroné suffit, et le remboursement est réglé, point final. Chez Temu, il faut se justifier sans arrêt, et parfois on me répond que l'article n'a même pas été reçu.
Les délais de commande sont aussi devenus très longs. J'étais une cliente satisfaite au début, mais je ne recommande plus tant que ces problèmes ne sont pas réglés.
14 août 2026
Avis spontané
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Tablette Androïd en panne après 8 mois…
Tablette Androïd en panne après 8 mois : aucune véritable assistance technique ou commerciale : que des réponses automatisées, excuses, sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et du bla-bla par des experts aux prénoms changeants qui promettent d’examiner rapidement le problème, et vous tenir au courant.
Aucune nouvelle, recontact, mêmes comédies et promesses, mais silence total malgré 5 tentatives d’interventions /rappels. Après 2 mois de réclamations , connexion à l’historique impossible, affaire enterrée avec perte de temps et d’argent pour article sous garantie ; société bon marché, qui rembourse si achat récent, mais à éviter absolument pour le SAV de produits sous garantie.
11 novembre 2025
Avis spontané
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Menteur
Attention, un entrepôt local pour le SAV est un entrepôt en Europe
Le SAV devrait apprendre à regarder dans un dictionnaire ou apprendre à lire tout simplement
Le SAV n'est pas capable de savoir où se trouve votre livraison, j'ai été obligé de leur expliquer que l'Allemagne n'est pas un entrepôt local de la France
Bizarrement, après cet avis, mon colis est en transit depuis l'Allemagne alors qu'il n'y avait aucune indication depuis le 8 août.
J'ai demandé l'annulation de cette commande et elle se retrouve en transit.
Même si cet article est en transit, TEMU ment en annonçant entrepôt local et le SAV ment également puisque j'attends toujours une réponse par mail d'un service impossible à joindre par téléphone
Société malhonnête
Extraordinaire de recevoir un mail : " les articles ayant l'étiquette LOCAL sont expédiés depuis des entrepôts situés dans votre pays où région... MENSONGE
13 août 2026
Avis spontané
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Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Très déçue
Très déçue. J’ai acheté 2 maillots de bain. J’ai jeté le premier tellement la coupe était horrible sur moi et j’ai modifié le deuxième pour le rendre un minimum élégant. De plus, les articles sont effectivement à bas prix mais la qualité n’est pas du tout au rendez-vous. On en a à peine pour notre argent et les photos sont parfois modifiées. A fuir !
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Je ne recommande aucune société de…
Je ne recommande aucune société de travailler avec Temu. En effet, vous allez perdre de l'argent et vous ne récupérer pas les fonds des ventes effectuées ni les produits retournés par les clients car cette société n'effectue aucun retour et fait garder les produits aux clients, malgré nos demandes de ne pas effectuer de remboursement sans motifs valable. Sur plus de 30000 euros de chiffres d'affaires effectués nous avons été payée que 3000 euros. Nous allons devoir les poursuivre en justice afin de récupérer 90% du chiffre d'affaires manquant.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Hello, we are glad to help you with your problem. We highly value your feedback and take your concerns very seriously. To better assist you and to ensure your problem is resolved promptly, please contact Seller Services via: Log in to your account → Help Center → Customer Service Center → “Seller Services” (Click "Contact us"). If you cannot log in to your existing account, please register a new account with a different email address. You don’t need to complete the onboarding process. Then follow the steps above to contact Seller Services. Thank you for your understanding and patience. Wishing you a great day! Best wishes, Temu Team
J'ai commander le cinq août j'ai été…
J'ai commander le cinq août j'ai été livré le treize août aucune trace de moisissure la boite est niquel je ne suis pas déçue je suis très satisfaite et les gel pens acrylique guangna est sublime merci a toute l'équipe je suis très heureuse merci du fond du coeur 💙💙💖💖
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir fait vos achats chez nous et d'avoir partagé votre expérience 5 étoiles ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait(e) de vos articles. Votre feedback nous est extrêmement précieux, car nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
Dernièrement j'ai effectué un retour de…
Dernièrement j'ai effectué un retour de 4 articles Temu m'ont remboursé un seul et ont prétendu que les 3 autres articles étaient manquant alors que je suis sûr et certain que les 3 autres articles étaient bien dans le colis et même les articles n'ont jamais été ouvertc'est du vol tout simplement les réclamations n'ont rien donné perte d'argent et de temps faites bien attention
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de Temu
Bonjour, merci d'avoir pris contact avec nous, et nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer. La satisfaction du client est de la plus haute importance, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter à nouveau via Temu.com ou le chat en direct de l'application Temu afin que nous puissions aider et enquêter immédiatement? Vous pouvez également visiter www.temu.com/support-center.html pour trouver plus de contacts du service client. Nous vous remercions de nous donner une autre chance de vous servir. Meilleurs vœux, l'équipe Temu
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