Temu Avis 

⁹Attention : de nombreux produits ne semblent pas conformes aux normes européennes. La qualité est souvent très médiocre et le service après-vente est quasiment inexistant. En cas de réclamation, il est très difficile d'obtenir une réponse claire ou adaptée. La plupart du temps, il s'agit de messages automatiques qui ne répondent pas au problème posé, ce qui donne l'impression qu'aucun véritable suivi n'est assuré.
A plusieurs reprises on m'a demandé d'envoyer des documents ou photos, sans aucun résultats, je préfère me désinscrire de ce site a qui je ne fais plus confiance.

Je ne suis plus contente de ce site où j' ai énormément commandé car beaucoup de choix pas très cher,il faut dire aussi quelques fois la qualité de certains articles vaut bien son prix.Mais là c'est de l' escroquerie car beaucoup trop cher,taxes des articles commandés ainsi que les frais d' importation ne venant pas d Europe.C est fini pour moi de passer des commandes!Et cet attrape nigaud: gagner des points dont on n'a jamais vu la couleur.

Restriction d'age pour acheter des babioles.

Jusqu'à présent je n'avais jamais eu de problème mais voilà qu'on me demande de me soumettre à un système intrusif d'identification pour acheter une babiole.

Il s'agit d'une petite scie à chantourner et ça ne doit pas faire l'objet d'une vérification ! Ce n'est pas illicite, ni tendancieux, ni dangereux (là où des marteaux ou des ciseaux ne le demande pas)

Cette pratique est détestable et cette sensation d'humiliation arbitraire est repoussante !

Mise à jour (10 août 2026) : Tentative de conciliation bloquée par leur service client
​« Suite à leur réponse automatisée, j'ai tenté de régler la situation à l'amiable directement avec leur service client dans l'application, en leur proposant même de passer une nouvelle commande importante et de modifier mes avis en positifs dès que mon crédit serait versé.
​Malgré cela, un autre agent (Oliver Wright) vient de me répondre avec le même copier-coller absurde, prétendant que je suis à 99,99 % alors que l'activité a été complétée avec succès et validée par plusieurs de leurs collègues par le passé. Ils refusent toujours obstinément de m'accorder mon crédit de 230 $ CAD (Ticket #1784419231037069, commande #PO-037-09431813115510519).
​Une gestion de client aberrante, incohérente et totalement de mauvaise foi. Fuyez !

Mise à jour 7 août 2026
Fuyez absolument ! (Ticket #1784419231037069)
​« Le cauchemar continue et atteint un niveau d'incompétence pathologique. Après m'avoir affirmé pendant des mois que l'événement était terminé, qu'il n'avait jamais existé ou qu'il était à 99,99 %, l'agent Joseph Davis vient de m'écrire aujourd'hui même (le 7 août) pour me demander... de lui fournir les détails et les informations de la commande sous prétexte de vouloir "mener une enquête" !
​Ils n'ont absolument aucun dossier, ne lisent jamais l'historique et se contentent de faire tourner les clients en bourrique avec des messages automatiques contradictoires pour ne jamais payer les 230 $ promis et validés au départ par leur agente Beth Logan.
​Une arnaque du début à la fin, un service client inexistant et profondément malhonnête. Ne commandez jamais chez eux !
Attention aux jeux promotionnels ! Service client robotisé et mensonger (Ticket #1784419231037069)
​« Fuyez les promesses de crédits de jeux sur cette plateforme ! J'ai participé au jeu "Win Credit" et rempli toutes les conditions exigées pour gagner mon crédit de 230 $ (commande PO-037-09431813115510519).
​Depuis des mois, c'est l'enfer : on me fait tourner en rond avec des messages automatisés en boucle qui se contredisent sans cesse (l'événement serait à 99,9 %, puis terminé, puis l'activité serait introuvable, ou pire, qu'aucun événement n'existe selon l'agent Patrick Garcia !). Le comble du cynisme : l'agente Beth Logan m'a récemment fait valider en direct les détails de mon crédit de 230 $ avant qu'un autre agent ne se rétracte lâchement une heure plus tard.
​Leurs agents se relayent uniquement pour envoyer des copier-coller mensongers dans le but d'épuiser les clients et de voler leurs gains. Une gestion déplorable et malhonnête. Ne vous faites pas avoir par leurs fausses promotions !

Tout va bien, tant que ça ne va pas !! Parceque là, Temu révèle son vrai visage, un service client incohérent, des réponses volontairement de mauvaise foi, et un système de récompenses et de cadeaux proche de l'escroquerie. J'ai passé une commande d'articles diverses et j'ai bénéficié de 4 articles gratuits selon leur système improbable et surtout invérifiable de récompense par étoiles bref, au moment de payer par CB ils ont été ajoutés les 4 au panier avec leur warning clinquant Bravo vos 4 cadeaux sont dans votre commande ou un truc du genre. Et puis au lieu de régler je reviens en arrière pour ajouter un article qui m'avait fait envie. Et la le début de la fin. Lors du paiement suite sans doute à un bug, il n'y a plus 4 cadeaux mais 3. Il manque pile celui qui m'intéressait, un sac de bonne qualité. Je contacte le service client, dialogue de sourd, les interlocuteurs défilent et j'annonce annuler la commande. Jusqu'à une personne qui est plus éclairée que les autres, comprend le problème, et m'assure que si, je peux lui faire confiance, le sac sera dans la commande, je peux la faire. Le type va même me dire " madame ne doutez pas de mes capacités, vous aurez votre article !"La comme arrive, pas de sac. Depuis échanges dignes d'un asile de fous, mails qui me rappellent indéfiniment leur règle des fameuses étoiles, et même l'envoi de la capture d'écran de la promesse du conseiller ne change rien. Temu trouve normal que son site bug au détriment du client, et surtout que ses conseillers mentent en ligne pour faire passer une commande. On me propose des crédits dont je ne veux pas, puisque je ne commanderai plus. Temu c'est bien sympa quand on a pas de magasins proches du domicile et pas de véhicule, mais c'est aussi parfaitement inutile si on réfléchit. Et même si plus cher, Amazon c'est tellement plus réglo. Adieu Temu !!!

j'ai commande une petite table a roulette
et voila que les roulettes sont casse car tres fragile Temu me prose un retour mais celui ci me coute de l'argent et du temps il me propose aussi un remboursement de 2 euro sur 20 je ne trouve cela pas commercial numero de commande...
PO-069-02979366866553776

Articles défectueux, tailles ne correspondent pas, soit trop petit, soit trop grand, délais de livraison aléatoire, manque de transparence sur ceux-ci

Toujours satisfaite des commandes que je peux passer pour les habits comme pour les chaussures

Pour le coup, je ne comprends vraiment rien à ces frais d'importation 🤯
Les 3 € imposés par l'Europe, oui, c'est précis, en revanche, ce sont ceux appliqués par Temu qui m'interpellent 🤔
Temu répond taxer chaque article de 3 € 💶
Je ne suis pas sûre du tout 🙃
J'ai tenté de passer une commande que j'avais abandonnée compte tenu des frais qui me revenaient à 38 € 😞
Aucun risque, la "surprise" arrive au moment du paiement, aucun prélèvement sur le CB n'est effectué avant si nous n'enregistrons pas nos données bancaires alors j'essaye 🤗
Là je constate que pour cette même commande "préparée" il y a plusieurs semaines, sans aucun changement ni rien, les frais sont passés à 17 € 🤪
Alors là, mystère 😌
Je n'avais pas noté les prix, ont-ils baissés, quelque chose aurait-il changé 🤔
J'ai confirmé, tout s'est déroulé normalement, je n'ai pas été débitée plus que ce qui était annoncé 👍
J'attends mes articles avec impatience, il en faut avec Temu, généralement tout va bien 🤞
Temu m'avait envoyé les nouvelles normes etc, c'est réellement trop compliqué pour mon petit cerveau 😂
De ce fait, il faudra que je regarde pour acheter ma 2ème table d'appoint, j'en ai déjà une de Temu, elle est superbe, tout le monde me demande d'où elle vient 🥰
Elle est également disponible sur Amazon mais avec 200 € de plus, comme pour la 1ère 🫣
Dommage, j'apprécie Amazon, la livraison est rapide, leurs erreurs corrigées immédiatement mais voilà, la différence est de taille malgré ces nouvelles taxes 💶
Si ça se "limite" à ça, ça vaut encore le coup, tout dépend de ce dont nous avons besoin 😏
Je verrai... 🤔

Je précise tout de même que cette taxe qui ne devait pas être appliquée sur les colis de +150 € est un leurre puisque Temu facture des frais 👺

En revanche, le service clients m'a envoyé un message expliquant que je bénéficiais de -20 % etc..euh ..il ne fonctionne pas 💩

Ceci écrit, je n'ai jamais été victime d'arnaques, les articles reçus sont souvent ce à quoi je m'attends et Temu est très arrangeant en cas de problèmes👏
Je suis étonnée par certains commentaires 😕

À voir pour la suite....🤓

Si je peux me permettre un conseil : n'enregistrez jamais vos données bancaires, assurez-vous de bien les avoir supprimées après confirmation de paiement, ça évite des débits non souhaités 🤗

Temu devient un mauvais site. J’ai commandé des chaussettes rouges reçues marron. Des baskets rouge 43 reçu rose et taille du 46 voir 47 48. short taille S reçu taille M couleur différente. Je commande trois à quatre fois par mois terminé ce site pour moi. Honte à Temu

Je suis un gros client du site depuis trois ans et vous m'avez perdu. Vous vous en fichez ? Sans doute... Si vous continuez en augmentant les prix, en prenant des frais d'importation, en ayant des délais très longs de livraison et en utilisant des robots pour répondre et j'en oublie, vous allez droit dans le mur et perdre vos clients un par un et faire faillite..
Car en ce moment et surtout depuis le 1er juillet de plus en plus de clients sont mécontents et achètent ailleurs.
De mon côté j'avais beaucoup acheté et depuis juillet des changements ont eu lieu au désavantage des clients et ce matin je me suis rendu compte que certains prix de produits achetés il y trois semaines ont tout simplement doublé ce qui est inacceptable.
Je vous mets un gros carton rouge et vous le méritez bien.
Et ce n'est pas la peine de répondre car c'est totalement inutile et je pense surtout que vous avez surtout besoin de leçons de commerce !!!

Je ne commande plus sa revient trop cher a cause des frais d exportations

je regrette que Tenu ne dise pas la vérité; j'ai passé une commande le 31 juillet, on m'écrit le 2 qu'elle a été expédiée, ce qui est faux. Sur le site pour suivre le colis, aujourd'hui 4 aout :
:" En transit vers l'entrepôt de l'aéroport"
Donc pas encore parti, la douane a passer etc.... ce qui veut dire un délai beaucoup plus long que j'attendais.....
je vais être partie à la livraison.....
Tout cela manque de clarté.

Très satisfaite des produits en général, prix très attractif également.
Service Client disponible, site très clair.
Concernant les frais d'importation, Temu N'EST PAS responsable de cette taxe, qui à été voté par L'UE.
J'ai espoir que Temu trouve une parade.
Love Temu.

Beaucoup d'avis négatifs peut-être qu'on ne parle jamais des trains arrivant à l'heure ?
Pour ma part je commande depuis plusieurs années, là je viens de recevoir un colis, parfait comme d'habitude.
Rarement déçu par la qualité, les mêmes articles vendus par les circuits traditionnels viennent donc aussi de Chine et vendus nettement plus chers. Sauf bien sur Action pour leur gamme de produit.
Quant à l'augmentation due à la nouvelle taxe, elle ne va bien évidemment pas dans leur poche.
Peut-être toutefois auraient-ils pu informer les acheteurs autrement que le surcout annoncé uniquement au moment de finaliser le paiement.
Après, à nous de réfléchir à l'occasion d'un achat à tout petit prix genre un euro si cela vaut encore la peine avec un surcout de 3.
Peut-être un jour trouveront ils une solution pour y échapper par exemple gros entrepôts en Europe voir en France.
A suivre donc.

Produit non conforme ("cheveux humains") et support client inefficace - Ticket #1785611625211315
Corps de l'avis :
J'ai commandé des cheveux présentés comme étant des "cheveux humains", mais le produit reçu ne correspond absolument pas à cette description (mauvaises fibres/qualité non conforme).
En raison des contraintes et frais d'expédition internationale, un renvoi physique de l'article est totalement déraisonnable. J'ai demandé un remboursement partiel de 50 % sans retour pour clore ce litige de manière équitable.
Le service client (ticket #1785611625211315) refuse d'entendre raison et exige un renvoi coûteux pour une erreur qui provient de leur vendeur.
Je demande l'intervention d'un responsable pour débloquer la situation et procéder au remboursement de 50 %.

Des escrocs, annoncent en haut de page une prise en charge des frais d'importation par Temu jusqu'au 2 aout. Je passe commande le 1er aout et ils me font payer ces frais, je fais une réclamation avec copie d'écran à l'appui et reçois en retour des réponses incohérentes semblant émaner d'un robot...leur réponse sur ce site est dans le même registre. Au bout de 5 jours puis ils disent transmettre ma réclamation à leur direction et depuis 2 jours ils attendent le retour de cette même direction... Incroyable !!

Rien à dire sur la qualité des produits ou la facilité de remboursement en cas d'erreur de choix de couleur par le préparateur. J'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que je faisais partie d'un "panel". A la fin plus de frais d'importation par catégorie d'article mais PAR article. Les prix ont flambé car chaque article a bénéficié de l'ajout de la taxe. Me direz vous ce n'est pas grave si à la fin du panier, le calcul en tient compte... Non, 3 articles de la même catégorie, 3 fois la taxe avec des prix qui en plus ont parfois augmentés de plus de 100%. Temu ne vaut plus le coup.
UPDATE : votre réponse copiée collée ne justifie en rien ce que j'ai expliqué ! La loi dit 3.60 euros par catégorie, vous comptez par article, assumez de perdre vos clients !

Colis non reçu depuis avril je donne les preuves fournis par le transporteur mais temu refuse tout remboursement et me réponds n importe quoi obligé d ouvrir un litige PayPal je suis à bout de temu ça dure depuis avril cette comédie un vrai sketch ils veulent juste pas rembourser même les signalement a la ddgcrf ne changent rien temu me dit que c est pas authentique lol !! et maintenant avec les taxes c est réglé c est carrément hors de prix je ferme mon compte définitivement

Bonjour temu était un site où je passais beaucoup de temps, j'aimais chercher pleins de petites choses pour la cuisine, pour la maison bien souvent des choses un peu inutile mais j'aimais beaucoup. Il y a 15 jours à peu près j'ai passé une autre commande et du coup j'ai retiré la plupart des articles et j'en ai pris que 4 et j'ai payé 10€ en plus de d'habitude pour les articles qui ne viennent pas d'un entrepôt local c'est 3€ en plus par article. J'ai parlé avec un conseiller qui m'a expliqué que pour payer moins chère les articles commandés doivent être de la même catégorie,par ex si je prends 5 articles cuisine j'aurais 3€ pour les 5 d'après se que j'ai compris c'est par catégorie. Mais du coup se n'est plus du tout intéressant enfin pour moi. Aujourd'hui j'avais essayé de refaire une commande car j'avais je crois une offre pour se problème mais c'était jusqu'au 3/8 et j'ai voulu payer il était 00h10 donc le 4/8et ba raté, Du coup j'ai annulé car c'était beaucoup trop chère.
Pourquoi dans les entrepôts Local on ne peut pas trouver beaucoup plus de choses ?? Sinon je vais devoir ne plus commander et c'est dommage je suis vraiment déçu.