Vriendelijk geholpen. Er ontstond een probleem bij het inwisselen van een voucher, de leidinggevende ondernam direct actie door telefonisch contact op te nemen met het hoofdkantoor en toen kon het p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Word aangegeven levering binnen 18-21 sept. Contact gehad via formulier graag te annuleren als ze niet binnen deze termijn kunnen leveren. Telaat geleverd nu dus bestelling overbodig want hebben e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Iets online besteld en helaas niet mijn ding dus retour kunnen geven in winkel. Andere item helemaal happy mee
Ik had eerst online overhemden gekocht en enkele dagen later heb ik de winkel bezocht, omdat ik broeken wilde passen en voelen hoe de stof was. Zodoende kon ik meteen die broeken aanschaffen. Bovendie... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Jouw favoriete mode voor dames, heren, kinderen en baby's bestel je verrassend voordelig bij terStal ✓ 30 dagen retourrecht ✓ Gratis Afhalen & Retourneren in 200 winkels ✓ Achteraf betalen!
Coordonnées de contact
Bedrijvenpark Twente 314, 7602 KL, Almelo, Pays-Bas
- terstal.nl
4,3
Excellent
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super leuk gewinkeld
Super leuk gewinkeld. Jammer dat de winkel niet meer bij ons in de buurt is gevestigd.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je leuke review! Wat fijn om te horen dat je prettig bij ons hebt gewinkeld. We vinden het wel jammer om te lezen dat er geen winkel meer bij je in de buurt is. Gelukkig kun je ook altijd terecht in onze webshop. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen, online of in een van onze winkels!
Goed assortiment
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Lianne,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over ons assortiment. We hopen dat je snel weer iets leuks bij ons vindt. Graag tot ziens!
Maatvoering klopt niet
Snelle verzending, maatvoering van de broeken kloppen totaal niet, waardoor ze allemaal terug moeten. Hier moet je verzendkosten voor betalen. Sonde aangezien ik geen 1 van de maten van de broeken pas ( normaal postuur)
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Nathalie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Wat jammer om te horen dat de maatvoering van de broeken niet aansloot bij je verwachtingen en dat je daardoor alles hebt moeten retourneren. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is, zeker als geen van de maten goed bleek te passen. Ook begrijpen we dat de retourkosten in zo'n situatie vervelend zijn.
We nemen je feedback over de pasvorm en maatvoering mee. Mocht je in de toekomst advies willen over de maat of pasvorm van een artikel, dan helpen we je graag. We hopen je toch nog eens te mogen verwelkomen.
Precies zoals beschreven.
Online besteld en snel in huis. Kleding precies zoal beschreven.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je bestelling snel in huis was en dat de kleding precies aan de beschrijving voldeed. We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je snel weer terug te zien!
Prachtige spullen en snelle levering.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze prachtige artikelen én de snelle levering. We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je snel weer terug te zien!
snelle levering
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Sandra,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle levering. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Veel plezier met je aankoop!
Voordelig 2 capribroeken gekocht,erg…
Voordelig 2 capribroeken gekocht,erg mooi
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je voordelig twee capribroeken hebt kunnen kopen en dat ze zo goed bevallen. We wensen je er veel plezier mee en hopen je snel weer terug te zien!
Alles was snel en keurig verpakt op…
Alles was snel en keurig verpakt op tijd. Ik was of ben weer blij met de broeken van Nicole Kluivert. Ze zitten als gegoten. Echt zo blij mee. Chapeau
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Marianne,
Bedankt voor je enthousiaste review! Wat leuk om te lezen dat je zo blij bent met je nieuwe broeken van Nicolette Kluijver. Fijn dat ze als gegoten zitten en dat je tevreden bent over de snelle levering en de nette verpakking. Veel draagplezier en graag tot een volgende keer!
Hele fijne winkels en ook online is…
Hele fijne winkels en ook online is altijd prima. Alleen de lengtes van de broeken is drama, altijd veel te lang!!
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Elly,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over zowel onze winkels als onze webshop. Jammer dat de lengte van onze broeken voor jou niet goed uitvalt. We begrijpen dat dit vervelend is en waarderen het dat je dit met ons deelt. We nemen je feedback mee. Hopelijk mogen we je snel weer verwelkomen!
Leuke (jongens)kinderkleding - Snelle levering
Leuke (jongens)kinderkleding - Snelle levering!
Damesbroek viel qua maat heel gek, dus die moet helaas terug
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Marieke,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze jongenskinderkleding en de snelle levering. Jammer dat de damesbroek qua maat niet goed uitviel en daarom retour moet. We nemen je feedback mee en hopen dat je de volgende keer weer een passende aankoop vindt. Graag tot ziens!
Mooie collectie voor een goede prijs/…
Mooie collectie voor een goede prijs/ kwaliteitsverhouding.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Marije,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze collectie en de prijs-kwaliteitverhouding. We waarderen je feedback en hopen je snel weer terug te zien. Veel plezier met je aankoop!
Gewoon top!
Vriendelijk personeel, makkelijke en overzichtelijke website en alles online besteld ook snel in huis. En natuurlijk altijd leuke kleding en koopjes!!
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Danielle,
Bedankt voor je enthousiaste review! Wat leuk om te lezen dat je tevreden bent over ons vriendelijke personeel, de overzichtelijke website en de snelle levering. Fijn dat je ook zo blij bent met onze kleding en leuke aanbiedingen. We wensen je veel plezier met je aankoop en hopen je snel weer terug te zien!
Alom tevreden
Deugdelijke producten, snel geleverd en voor een concurrerende prijs.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten, de snelle levering en onze prijzen. We waarderen je feedback en hopen je snel weer terug te zien! 😊
Vriendelijk personeel
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je ons personeel als vriendelijk hebt ervaren. Dat waarderen we enorm. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen! 😊
Retourlabel werkt niet chat duurde veel…
Retourlabel werkt niet chat duurde veel te lang eer er een medewerker beschikbaar was telefonisch 20 min in de wacht eindelijk een nieuw retour label en deze blijkt hetzelfde te zijn schiet dus niet echt op, slechte service
Zou fijn zijn na 2 verkeerde labels en weer een e-mail verder en weer telefonisch niet bereikbaar als ik nu echt een geholpen zou worden
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Ineke,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat het retourlabel niet werkte en dat je zowel via de chat als telefonisch lang hebt moeten wachten. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als het nieuwe retourlabel vervolgens hetzelfde probleem gaf. Dit is niet de service die we willen bieden. Onze excuses voor het ongemak. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen. Neem gerust opnieuw contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
Selectieve prijzen op hetzelfde produkt
Online een jasje gekocht, omdat ik mijn andere ben verloren. Een dag later krijg ik een mail dat de jasjes € 25 goedkoper zijn. Alleen geldt dat niet voor de kleuren blauw en zwart. Dus de blauwe retour gebracht en een groene besteld. Jammer dat dit zo moet.
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Renny,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat het vervelend is om kort na je aankoop te zien dat een artikel in de aanbieding is, terwijl de door jou gekozen kleur hiervan is uitgesloten. Fijn dat je de mogelijkheid had om de blauwe jas te retourneren en een groene te bestellen. We nemen je feedback mee, omdat we begrijpen dat dit niet de prettigste winkelervaring is. We wensen je veel plezier met je nieuwe jas en hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Cash geld wordt niet geaccepteerd
Cash geld wordt niet geaccepteerd. En dit terwijl contant geld gewoon een wettig betaalmiddel is. En hun reactie op een klacht hierover is behoorlijk onbeschoft en in klantvriendelijk.
De maten van de kleding kloppen niet.
Kortom er gaat genoeg fout bij deze winkel.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Judith,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je bezoek aan onze winkel niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We vinden het vervelend dat je onze reactie op je klacht als onvriendelijk hebt ervaren. Ook nemen we je opmerkingen over de pasvorm van onze kleding serieus. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Doodziek van die gasten
Doodziek van die gasten, alles bij elkaar al 16 keer uitgeschreven van hun mail,contact er over gezocht maar gewoon door blijven gaan met die rotzooi sturen.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Beste Richard,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ondanks meerdere uitschrijvingen nog steeds onze e-mails ontvangt. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Onze excuses voor het ongemak. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice onder vermelding van het e-mailadres waarop je de berichten ontvangt. Zij kunnen dit verder voor je onderzoeken en proberen een passende oplossing te vinden.
Bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt. We nemen je feedback serieus.
Réponse de terStal Familiemode
Beste Anja,
Bedankt voor je review! 😊
Wat fijn om te horen dat je onze winkel netjes en overzichtelijk vindt. We zien je graag nog eens terug in een van onze winkels! ✨🛍️
De bestelling kwam op tijd
De bestelling kwam op tijd, maar de maat vd broek klopt niet. Misschien in het vervolg op de site de cm's erbij vermelden. Bij de een is een L prima op maat en bij de ander is het ineens XXL.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de terStal Familiemode
Hi Alette,
Bedankt voor je review en voor het delen van je ervaring.
Fijn om te horen dat je bestelling op tijd is geleverd. Jammer dat de maat van de broek niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat het verwarrend kan zijn wanneer maten per artikel verschillen. Je suggestie om meer afmetingen, zoals centimeters, bij de producten te vermelden waarderen we dan ook en nemen we mee als feedback.
We hopen dat je ondanks dit toch tevreden bent met je aankoop en zien je graag terug bij een volgende bestelling.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.