Ayant une peau mature et sensible, j’apprécie particulièrement la crème de nuit. Elle nourrit et laisse ma peau souple et hydratée jusqu’au matin. Le baume pour les lèvres fait aussi partie de mes fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Produits excellents , très agréable à utiliser ainsi que l odeur subtil du cacao. Livraison rapide. Service après vente au top . Une entreprise qui propose toujours des offres intéressantes. Merci... Voir plus
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J'ai connu Theobroma il y a déjà plus de trois ans et depuis j'ai abandonné petit à petit tous les produits que j'utilisais auparavant, dont le fond de teint, la meme marque depuis 20 ans... J'ai déco... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'avais déjà testé la qualité des produits de la gamme Théobroma dont je suis très satisfaite ! Je viens d'être amenée, suite à une étourderie de ma part, à tester le service après-vente de cette... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Théobroma est la première marque de soins naturels haut de gamme à tirer son efficacité des propriétés extraordinaires du cacao. Tous les produits de soin Théobroma répondent aux normes de la Clean Beauty les plus élevées : Ecocert Cosmos Organics Cosmebio, végétalien, non testé sur les animaux, provenant du commerce équitable, emballage recyclé, 100/100 YUKA et jusqu'à 20/20 INCI Beauty.
Coordonnées de contact
Suisse
- theobromabeauty.com
4,4
Excellent
131 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Une grosse anarque
Une grosse anarque, j’ai passé une commande jamais arrivée !! Le livreur ne daigne pas me la livrer chez moi, me dit qu’il la met dans un pont relais et quand j’y vais elle n’y est pas et je vois sur le site de colis privé ( gros arnaqueur) que j’aurais réceptionné le colis contre signature. Faux totalement faux, au pont relais il n’y avait pas de colis, le livreur est parti avc et ne l’a pas déposé !!!! Grosse arnaque ne commandez pas chez eux!!!!
28 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Madame,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Toutefois, nous souhaitons clarifier que les problèmes liés à la livraison relèvent de la responsabilité du transporteur une fois la commande expédiée.
De notre côté, nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires en ouvrant une réclamation auprès du transporteur pour élucider cette situation. Notre service client a répondu à vos demandes et fait le nécessaire pour accélérer le processus, comme il le fait systématiquement dans ce type de situation.
L’équipe Théobroma
Flacon reçu presque vide
Je suis globalement satisfaite de vos produits, notamment du sérum contour des yeux, disons bon rapport qualité prix . Cependant, je tiens à vous faire part d’un problème rencontré lors de ma commande du 9 décembre. Bien que la livraison ait été rapide, j’ai reçu la boîte ouverte, et le flacon était presque vide, visiblement quelqu’un s’était servi au passage. Cette situation a été très désagréable et inacceptable.
J’ai dû passer une nouvelle commande (#30973) seulement 10 jours plus tard pour remplacer ce produit, ce qui est regrettable. J’espère sincèrement que ce type d’incident ne se reproduira pas, car cela remettra en question la confiance que je porte à vos services.
Madame Pierson
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame Pierson,
Merci de nous avoir partagé votre expérience et pour votre appréciation de nos produits, en particulier le sérum contour des yeux. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’incident survenu avec votre commande du 9 décembre.
Après vérification de nos échanges, nous n’avons trouvé aucune réclamation de votre part concernant ce problème, ni de photos permettant de documenter la situation. Cela est vraiment dommage, car si vous nous aviez contactés, nous aurions pu vous envoyer une déclaration sur l’honneur à remplir et procéder rapidement à un envoi de remplacement, comme nous le faisons toujours dans de tels cas.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous sommes un peu surpris par la note de 1 étoile, surtout que vous indiquez être satisfaite de la qualité de nos produits. Cela ne reflète pas réellement l’ensemble de votre expérience. Nous vous encourageons à nous solliciter directement à l’avenir pour tout problème, afin que nous puissions vous assister efficacement et éviter toute déception.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Merci encore pour votre confiance envers nos produits.
L'équipe Théobroma
Aucun sérieux. Je déconseille fortement
Aucun sérieux
Plus d un mois que j'attends ma commande
Je viens de recevoir un avis de mondial Relay comme quoi mon colis allait bientôt arriver mais à l'autre bout de la France alors que je suis dans le Var, je baisse les bras.......
Je viens de perdre plus de 60euros.
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre frustration face à cette situation. Cependant, après vérification, nous tenons à vous rappeler que votre commande a été remboursée le 28 décembre, suite à vos échanges avec notre collègue du service client.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison, mais nous avons fait le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement en vous remboursant intégralement.
Nous espérons que cela clarifie la situation et restons disponibles si vous avez d'autres questions ou préoccupations
L'équipe Théobroma
Excellents produits
Excellents produits, qui sortent de l’ordinaire. La texture et le packaging sont très travaillés ; les effets positifs sur la peau sont immédiats !
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que nos produits aient su vous séduire, tant par leur texture et leur packaging que par leurs bienfaits immédiats sur votre peau.
Chez Théobroma, nous mettons tout notre cœur à créer des soins uniques, alliant efficacité, plaisir d’utilisation et esthétisme, pour sublimer votre routine beauté. Savoir que ces efforts sont appréciés est une véritable récompense pour notre équipe.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous partager vos impressions sur d’autres produits de notre gamme. Nous sommes heureux de vous accompagner dans votre quête de soins d’exception.
Cordialement,
L’équipe Théobroma
Une très belle marque riche et…
Une très belle marque riche et gourmande qui a su tirer l’essentiel des principes actifs du cacao déjà utilisé depuis les Incas pour ses vertus antioxydantes et regerantes exceptionnelles : un véritable don des Dieux aujourd’hui à portée de tous 👏👍💪
18 décembre 2024
Avis spontané
J'ai reçu les doses d'essai crème jour…
J'ai reçu les doses d'essai crème jour hydrate et protége, sérum lift et illumine et crème nuit lift et raffermit. Premières impressions et pas des moindres olala! Cette odeur délicieuse de cacao, la texture riche mais pas étouffante pas lourde plutôt réconfort et voluptueuse...
J'ai pu utiliser les produits pendant 3 jours et trois nuits et j'ai adoré ma peau moi qui ai une peau sèche et réactive là super confort et 0 réactions en plus de trouver ma peau plus éclatante on m'a même demandé ce que j'avais fait...🤷♀️✨️ j'ai passé commande hier le coffret Bestseller avec une super promo, la crème nuit et le sérum criollo et j'ai eu pleins de KDO des produits et accessoires offert super offre merci 🤗🥰
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Madame,
Merci infiniment pour ce magnifique retour ! Nous sommes absolument ravis de lire que nos doses d’essai vous ont offert une si belle expérience, à la fois sensorielle et efficace. Notre objectif est de combiner plaisir et résultats, et vos mots sur l’odeur délicate de cacao, la texture réconfortante et les bienfaits visibles sur votre peau nous comblent de joie.
Savoir que votre peau sèche et réactive a trouvé confort et éclat avec nos soins, au point que l’on vous complimente, est pour nous la plus belle des récompenses. Nous sommes aussi enchantés de voir que vous avez profité de nos offres pour vous offrir le Coffret Bestseller et d'autres produits adaptés à vos besoins.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme, cela nous motive à continuer de vous proposer des soins toujours plus innovants et adaptés. Nous avons hâte d’avoir vos retours sur vos nouveaux produits et espérons qu’ils vous séduiront tout autant.
À très bientôt et encore merci pour votre fidélité,
Cordialement,
L’équipe Théobroma
Produits de qualité, hélas SAV bcp moins ..:
1ere commande 17881 : 1 produit manquant. Benedicte du SAV me confirme me renvoyer le produit manquant. Plus de réponses à mes sollicitations. Jamais reçu.
2eme commande 25509 : toujours pas de produit après 10 jours. Aucun retour du SAV.
Les produits sont de qualités malheureusement le SAV ne suit pas. Marque à bannir au vu du manque de considération des clientes.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons clarifier la situation.
Concernant votre commande 25509, comme indiqué sur notre site, le produit commandé est en précommande et sa disponibilité est précisée à partir du 3 décembre. De plus, en cette période des fêtes, le grand nombre de commandes peut entraîner des délais de traitement et de livraison plus longs. À cet effet, nous ne garantissons aucun délai précis de livraison, une information également mentionnée sur notre site.
Pour votre première commande, nous avons répondu à vos sollicitations et confirmé l’envoi du produit manquant. Nous regrettons sincèrement si cela n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration.
Par ailleurs, nous regrettons que votre première expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clientes, même en période de forte affluence comme celle des fêtes. Vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement nos services, mais nous souhaitons souligner que nous mettons un point d’honneur à traiter chaque demande avec soin, dans la mesure des contraintes logistiques actuelles.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre question.
L’équipe Théobroma
Bons produits, mais livraison tardive
J'ai commandé le coffret sérum lift, crème de jour lift et baume des dieux. Après un délai d'au moins 15 jours, j'ai reçu mon colis, et j'ai trouvé ces produits très agréables à utiliser (ce parfum de cacao ...). Ma peau mature ressent vraiment un grand confort, et je suis vraiment satifsaite. Deux bémols, les prix assez élevés (heureusement, il y a des promos) et surtout le délai de livraison. Ma seconde commande date du 15 novembre, et j'attends toujours mon colis ...
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que le coffret sérum Lift, crème de jour Lift, et baume des Dieux vous apportent confort et satisfaction. Votre mention du parfum de cacao nous fait particulièrement plaisir, car nous mettons un point d'honneur à créer des soins qui allient efficacité et plaisir sensoriel.
Concernant votre seconde commande du 15 novembre, nous souhaitons vous rassurer : les produits commandés faisaient partie de notre offre en précommande, comme mentionné sur notre site, avec une disponibilité annoncée à partir du 3 décembre.
Nous comprenons que l’attente puisse sembler longue et nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dès que les produits sont prêts, notamment pendant cette période de forte demande.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre retour concernant nos produits et nos délais est précieux pour nous et nous aide à améliorer constamment nos services. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner.
L'équipe Théobroma
Bonjour
Bonjour,
J’ai passé ma commande le 15 novembre et je n’ai aucune information quant au délai de livraison. J’ai envoyé deux mail sur la page du site et pas de réponse. Cela ne me rassure pas du tout. Il y a également un numéro dé téléphone suisse à joindre mais comme par hasard personne ne répond. Il s’agissait de ma première commande et plus les jours passent plus je me dis que c’est une grosse arnaque.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Tout d'abord, nous tenons à souligner que laisser un avis sans indiquer votre nom ou votre numéro de commande ne nous permet malheureusement pas de vous identifier ni de vous aider efficacement. Pour toute question ou problème, nous vous encourageons à contacter notre service client via les moyens indiqués sur notre site. Nous sommes là pour répondre à vos préoccupations et vous accompagner.
Concernant les délais de livraison, nous rappelons que ces derniers ne sont pas affichés sur notre site, et ce pour une raison précise : en période de forte affluence, notamment pendant les fêtes, les délais peuvent varier. Si votre commande concernait des soins en précommande, cela est clairement mentionné sur notre site, avec une disponibilité annoncée à partir d’une date précise.
Nous vous invitons donc à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous apporter des réponses concrètes.
L'équipe Théobroma
Commande non livrée - aucune info d'envoi
gros coup de coeur pour vos produits MAIS
commande passée le 9 novembre #24154
aucune info quant à l'expédition, la livraison,
sur Insta, on me dit que la commande est livrée depuis le 09 novembre , je crois rêver...livré par téléportation
Pourriez-vous me dire où est mon colis svp? Dans l'attente de vous lire :-)
9 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame Richard,
Merci pour votre message et votre confiance en nos produits – cela nous touche énormément ! Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes désolés pour cette situation. Nous avons répondu à votre message sur Instagram et notre service client est en train de traiter votre demande avec la plus grande attention.
Cependant, étant en pleine période de fêtes, nos délais de traitement peuvent être un peu plus longs qu'à l'accoutumée. Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et claire concernant l'état de votre colis.
Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.
Très belle journée à vous,
L'équipe Théobroma Beauty
J’ai passé une première commande qui a…
J’ai passé une première commande qui a été livré en plusieurs fois à cause des ruptures mais j’ai eu des manquants qui ont été rapidement comblés et renvoyés. Étant satisfaite des produits j’ai repassé une deuxième commande pour ne pas manquer de produits à la maison au vue des délais de livraison et là mon expérience n’est pas bonne du tout. J’avais 3 manquants dans ma commande le service client m’a envoyé une capture d’écran floue comme preuve de la présence des produits dans le colis, je n’arrive pas à les joindre plus aucune réponse, il manque le sérum, une spatule sur les deux en cadeau et le bon de 15% sur la prochaine commande. Rien n’y fait j’ai beau écrire personne ne me répond ! Pourtant j’adore les produits mais il manquait des choses dans le colis !!! Quelqu’un va t il prendre le soin d’étudier mon affaire j’ai quand même dépensé plus de 200 euros !!! Merci par avance
Commande 19927
Le mailing fonctionne bien puisque je reçois des offres promotionnelles tous les jours !
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans votre commande et comprenons votre déception.
Dès réception de votre message il y a quelques jours, nous avons rapidement préparé un nouvel envoi contenant les produits manquants. Celui-ci est actuellement en cours de livraison, et vous devriez le recevoir très prochainement.
Nous espérons que ce geste apportera entière satisfaction, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Théobroma Beauty
Catastrophique
Commande jamais reçue, SAV inexistant, une absolue arnaque.
25 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante. Après vérification, nous constatons que votre commande a été expédiée et livrée le 20 septembre, puis de nouveau le 16 octobre pour votre Sérum TH3+ manquant suite aux précommandes sur ce soin.
Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir vos produits dans les meilleures conditions et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour résoudre tout souci éventuel. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.
Belle journée.
Très satisfaite
J’ai passé une première commande au mois de septembre, qui a été livré en plus en plusieurs fois suite à des ruptures de stock sur la crème du jour. J’ai depuis eu le temps de tester les deux crèmes jour et nuit, ainsi que les deux sérums et le contour des yeux, et suis très satisfaite. Je pense que je repasserai commande. L’odeur de cacao est subtile, et très agréable.
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Théobroma beauty
Bonjour Madame, merci infiniment pour votre retour. Belle journée
Fan de la Crème Nuit
J'ai acheté la Crème Nuit de Théobroma et j'en suis déjà fan : son odeur est exquise, et ma peau est douce et lumineuse après application.
28 octobre 2024
Avis spontané
J’adore le parfum léger et la sensation…
J’adore le parfum léger et la sensation que me confère le baume des dieux ainsi que la crème pour le corps. Merci pour vos produits qui sont vraiment agréables et originaux.
26 octobre 2024
Avis spontané
Excellent!!!
J’ai découvert les bienfaits des soins à base de cacao à travers votre gamme de produits.
J’ai particulièrement apprécié le Baume des Dieux que j’utilise sur les lèvres mais aussi sous les yeux: les ridules et les rougeurs se sont estompées. La crème de nuit est également riche et maintient l’hydratation sans l’effet luisant: je l’utilise donc également la journée. L’odeur du cacao est subtile: bravo, c’est une gamme superbe, des produits naturels, bio..et le packaging est superbe!
9 juillet 2024
Avis spontané
Excellent produits!
Excellent produits!
Même pour les peaux sensibles.
Le sérum Criollo procure un magnifique teint uniforme et non gras.
26 octobre 2024
Avis spontané
Excellent produits
Excellent produits. Ravi du sérum pour les yeux qui dissipe les cernes et raffermis
le contour. Effet magique 🤩
22 octobre 2024
Avis spontané
Le Baum des Dieux est vraiment une…
Le Baum des Dieux est vraiment une crème miracle pour l eczéma !Apres 8 jours d application toutes mes plaques sur les bras avaient disparu,incroyable!
26 octobre 2024
Avis spontané
Les produits sont très agréable à…
Les produits sont très agréable à utiliser, la texture est soyeuse. Le site très bien documenté et agréable à parcourir, la livraison rapide et soignée. Les prix me semblent très raisonnables par rapport à la qualité des produits. J'ai apprécié les échantillons nombreux et le joli totebag.
10 octobre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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