Je recommande, après une semaine le colis a disparu ... Mais un service après vente au top je recommande, livraison réexpédiée . Merci anais .
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai passé une commande avec livraison par Colissimo (sans signature) je ne l'ai jamais reçue. Suivi du colis sur La Poste, sois-disant livré dans ma boite aux lettres. Problème... rien au courrier !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un mois, jamais reçu de numéro de suivi. Jamais reçu de commande. Impossible de contacter par email contactATtheswisshemp.com. impossible de répondre aux mails reçus ni pour suivi, ni pour rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Swiss Hemp propose une sélection de produits CBD premium suisses, choisis avec soin pour leur qualité, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité-prix. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, fluide et rassurante, avec une offre variée, un service client attentif et un accompagnement sérieux à chaque étape. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, une livraison offerte et garantie, ainsi qu’un service professionnel pensé pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Service client à votre écoute
Écrit par l'entreprise
- Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande
- Notre équipe vous répond avec sérieux et réactivité pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et adaptée à votre demande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, par téléphone de 10h à 18h et par e-mail de 9h à 18h.
- Un suivi simple et efficace
- Qu’il s’agisse d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une demande après-vente, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fiable, professionnel et agréable.
Coordonnées de contact
Route de Granges, 1607, Palézieux, Suisse
- 04 11 78 96 83
- contact@theswisshemp.com
- theswisshemp.com
3,5
Moyen
673 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Produits en site mais indisponible
Bon, comment dire,achat d'un produit disponible sur le site qui se retrouve indisponible après quelques jours d'attente du colis dans la boîte aux lettres.On va dire que leur service après-vente a été assez réactif.Proposition d'une autre commande avec un petit bonus à la clé.Le seul hic
maintenant c'est que le paquet que j'attendais a soi-disant été livré mais boîte aux lettres vide .Donc doléances à la société de livraison qui......va regarder pourquoi je n'ai pas pu bénéficier du colis tant attendu.J'ai mis trois étoiles pour les jours d'attente,et pour les nouveaux désagréments de non livraison du colis.Toutefois je dois dire que je n'ai jamais été déçu de la qualité du CBD de Swiss Hemp.
4 octobre 2026
Arrêtez vous définitivement le thcx
Arrêtez vous définitivement le thcx ? Car j'étais vraiment conquis par le service et la qualité.
13 octobre 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Sylvain,
Un grand merci pour votre message chaleureux et pour vos mots gentils !
Toute l'équipe est ravie de savoir que vous êtes satisfait de notre suivi et de la qualité de notre service client. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question lors de vos prochaines commandes.
Passez une excellente journée et à très bientôt !
Bien cordialement,
Aymen — Service Client
Il me manque un sachet de 10g ACDC weed
5 octobre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Patrick,
Je vous remercie pour votre message.
Un agent de notre service client reprend votre dossier en main et va vous contacter directement par e-mail dans les plus brefs délais afin de régler ce problème de sachet manquant (10g ACDC Weed).
Merci de bien vouloir surveiller votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (spams).
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une très bonne journée !
Bien cordialement,
Aymen — Service Client
Honteux
Voilà une semaine que j’ai passé commande et rien n’a bougé, on me demande mon rib pour le remboursement dans un des rares mails que j’ai reçu de leur part mais vu les commentaires et la galère pour arriver à avoir quelqu’un, je ne préfère pas donner mes coordonnées bancaires,tant pis une commande payée pour rien, apparemment je ne suis pas le seul
12 octobre 2026
Avis spontané
Impossible de vous joindre
Impossible de vous joindre . L'étiquette de mon colis a été faite mais plus rien depuis
23 septembre 2026
Qualite top des produits
Qualite top des produits. Personnel du SAV egalement.... et un destockage thcx presque cadeau...!
22 septembre 2026
Top qualité
1 octobre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Stéphane,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits est à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et votre fidélité. À très bientôt sur notre boutique !
Excellente journée à vous,
Aymen — Service Client
Arnaque possible
Plusieurs commandes impeccable et la dernière pas de nouvelles depuis presque une semaine, service client injoignable, personne ne répond, si j’avais su j’aurais pas mis un avis positif la première fois, aucun moyen de les contacter, je suppose que je viens de me faire arnaquer…. Déplorable, à fuir
8 octobre 2026
Avis spontané
Bonne qualité
Bonne qualité, livraison rapide et excellent effet Merci. Je commanderai à nouveau chez vous.
18 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit et de la rapidité de la livraison. Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Naima - Service Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Christelle,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre service d'expédition a été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe met un point d'honneur à préparer et envoyer vos commandes dans les plus brefs délais.
N'oubliez pas que vous pouvez cumuler des points de fidélité en validant vos avis via la petite icône de trophée 🏆 sur notre site !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique.
Excellente journée à vous,
Aymen — Service Client
Très bonne expérience
Très bonne expérience, reçu rapidement et la qualité et présente
23 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Eddy,
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience !
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de l'expédition ainsi que la qualité de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique et excellente journée à vous !
Bien cordialement,
Aymen — Service Client
Livraison Rapide
24 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison.
À bientôt sur notre site ! 🚚✨
L’équipe Service Client
j ai acheté 200g et je le regrette car…
j ai acheté 200g et je le regrette car le thcx edt vraiment de mauvaise qualité... plus jamais j achete chez swiss hemp
21 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Yves,
Nous sommes désolés d’apprendre que le THCX reçu ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons votre déception et prenons votre retour au sérieux.
L’équipe Service Client
Il a presque 1 ans j aurais préféré de…
Il a presque 1 ans j aurais préféré de la fraîche récente
18 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Cette situation ne correspond absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Notre Service Client vous contactera dans les meilleurs délais afin d’examiner la situation et de trouver une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et, encore une fois, veuillez accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Naima - Service Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre confiance 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et la qualité de nos produits.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique 💚
Bien à vous,
Sarah – Service Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre avis !
Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Bien à vous,
Sarah-Service Client
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