Je recommande, après une semaine le colis a disparu ... Mais un service après vente au top je recommande, livraison réexpédiée . Merci anais .
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai passé une commande avec livraison par Colissimo (sans signature) je ne l'ai jamais reçue. Suivi du colis sur La Poste, sois-disant livré dans ma boite aux lettres. Problème... rien au courrier !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un mois, jamais reçu de numéro de suivi. Jamais reçu de commande. Impossible de contacter par email contactATtheswisshemp.com. impossible de répondre aux mails reçus ni pour suivi, ni pour rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Swiss Hemp propose une sélection de produits CBD premium suisses, choisis avec soin pour leur qualité, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité-prix. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, fluide et rassurante, avec une offre variée, un service client attentif et un accompagnement sérieux à chaque étape. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, une livraison offerte et garantie, ainsi qu’un service professionnel pensé pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Service client à votre écoute
Écrit par l'entreprise
- Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande
- Notre équipe vous répond avec sérieux et réactivité pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et adaptée à votre demande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, par téléphone de 10h à 18h et par e-mail de 9h à 18h.
- Un suivi simple et efficace
- Qu’il s’agisse d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une demande après-vente, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fiable, professionnel et agréable.
Coordonnées de contact
Route de Granges, 1607, Palézieux, Suisse
- 04 11 78 96 83
- contact@theswisshemp.com
- theswisshemp.com
3,6
Moyen
674 avis
Demande des avis aux clients
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Content pour 3 articles mais déçu par 1…
Content pour 3 articles mais déçu par 1 et le plus gros la purple small bud thcx qui n’est vraiment pas au goût attendu.
27 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis
Nous sommes ravis d'apprendre que 3 de nos produits vous ont donné satisfaction.
en revanche, nous sommes désolés que la Purple Small Bud THCX n'ait pas répondu à vos attentes en termes de goût
Les préférences en matière d'arômes pouvant varier d'une personne à l'autre, votre retour est précieux et sera transmis à notre équipe.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Bien à vous
Sarah-service client
Le site dit livrer en suisse mais…
Le site dit livrer en suisse mais l’option n’apparaît pas lors du paiement.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Luc,
Afin de pouvoir sélectionner la Suisse lors de votre commande, voici la marche à suivre :
Choix du pays / de la devise : Assurez-vous d'avoir sélectionné la Suisse dans le sélecteur de pays / drapeau (en haut ou dans le pied de page du site) afin que les frais de livraison adaptés s'affichent.
Format de l'adresse : Lors de l'étape de paiement, vérifiez que le code postal suisse est bien renseigné à 4 chiffres sans préfixe (ex: 8000 ou 1200) et que l'adresse ne contient pas de caractères spéciaux.
Si l'option reste introuvable, nous n'avons malheureusement pas réussi à vous identifier avec votre nom sur Trustpilot. Pourriez-vous nous contacter directement par e-mail en nous transmettant votre numéro de commande ou une capture d'écran du blocage ? Notre équipe débloquera la situation immédiatement.
Excellente journée,
Aymen — Service Client
Merci d’avoir fait le nécessaire pour…
Merci d’avoir fait le nécessaire pour que ma commande soit livré je vous remercie infiniment excellent produit comme sur ma première commande 👌
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution pour votre livraison et que cette nouvelle commande vous apporte entière satisfaction.
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Maelle - Service client
Produit top
Produit de qualité et d'exception aucun problème avec eux jusqu'à aujourd'hui ou mon colis n'est toujours pas arrivé après 6jour j'espère que c'est une erreur benine dans leur saisi de commande mais dans le général je suis satisfait depuis plus de 4ans
9 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Lionel,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour. 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits depuis plusieurs années. En revanche, nous sommes désolés pour le retard de votre dernière commande.
Nous vous avons contacté par e-mail afin de faire le point sur votre colis et trouver une solution rapidement.
Merci encore pour votre confiance.
Maelle - Service client
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience pour une première commande, beaucoup de choses ne vont pas, même les droits du consommateur ne sont pas respecté, photo non contractuelle du produit, je retourne à mon bureau de tabac cbd c'est plus sérieux.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Pedro,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, nous ne disposons d'aucun moyen de vous contacter directement afin d'échanger sur votre situation et de mieux comprendre les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous vous invitons à nous contacter au 0 4 11 78 96 83
Notre équipe étudiera votre demande avec attention et mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.
Bien à vous ,
Sarah-service client
excellentissime
6 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Merci infiniment pour votre excellente note et ce superbe commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 💚
C est parfait la super amnesia est…
C est parfait la super amnesia est puissante,la livraison est ultra rapide,que du bonheur,merci🌹
24 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Merci beaucoup pour votre superbe avis ! 😊 Nous sommes ravis que la Super Amnesia vous plaise et que vous soyez satisfait de la rapidité de la livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! 💚
Commande non reçu
Client depuis plusieurs reprise, lors de ma dernière commande les produits ne sont jamais arrivés, cela fait 15 jours et la commande apparaît toujours en non traitée.
Pour payer la commande cela prend moins de 5 minutes par contre pour recevoir les produits c'est la croix et la bannière.
Service client et après vente injoignable par téléphone ou par mail.
En espérant d'avoir un retour de votre part de cette façon.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Valentin,
Merci pour votre retour. Après vérification de votre dossier, nous tenons à vous rassurer : un conseiller a pris les devants ce matin et a déjà procédé à la réexpédition gratuite et prioritaire de vos produits. Vous allez recevoir votre nouveau lien de suivi par e-mail dès son expédition. Toutes nos excuses pour ce contretemps, nous suivons cela de très près !
Bonne qualité des produits et livraison…
Bonne qualité des produits et livraison super rapide pour cette commande 😊
17 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Valérie,
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de la livraison ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et toute l'équipe vous remercie pour votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver lors d'une prochaine commande
Sarah – Service client
Je tiens à remercier chaleureusement…
Je tiens à remercier chaleureusement Anaïs et Naïma pour leur professionnalisme, leur réactivité et la qualité de leur accompagnement. Elles ont su traiter ma demande avec sérieux, écoute et efficacité, tout en proposant une solution satisfaisante. Leur sens du service client mérite d'être souligné. Merci encore pour votre aide et votre disponibilité.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour si positif et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience 😊
Nous sommes ravis d'apprendre qu'Anaïs, Naïma ont su répondre à vos attentes avec professionnalisme, réactivité et bienveillance. Votre message leur sera transmis avec grand plaisir, et nous sommes certains qu'il leur fera très plaisir.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et des retours comme le vôtre sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt
Sarah – Service client
Une semaine que j’ai commandé et tjr…
Une semaine que j’ai commandé et tjr aucune nouvelle!
Aucune adresses mail valide et même le numéro de tel du S.A.V n’est pas valide!!
En gros on paies et puis….plus rien :-(
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, nous constatons que notre service client a déjà pris contact avec vous et que votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos équipes.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face au manque d'informations concernant votre commande et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Soyez assuré que nous faisons le nécessaire afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à poursuivre les échanges avec notre service client, qui reste mobilisé pour le suivi de votre dossier.
Sarah – Service client
Service client au top
Service client au top, reactif et a votre écoute en cas de problème avec votre commande
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Jérémy,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes et vous accompagner efficacement.
Merci pour votre confiance et pour votre retour positif.
Margot - Service client
Le produit était pas bon et c était que…
Le produit était pas bon et c était que des tous petits morceaux
2 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Valérie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne vous a pas apporté satisfaction.
Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en nous précisant le produit concerné et, si possible, en nous transmettant des photos du produit ainsi que de son emballage.
Notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier et de vous accompagner.
Sarah – Service client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Chris,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait.
Merci pour votre confiance et pour votre avis.
Margot - Service client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que leurs effets vous aient donné satisfaction.
Merci pour votre confiance et pour votre avis.
Margot - Service client
Tous étais impeccable 👌 reçu en temp et…
Tous étais impeccable 👌 reçu en temp et en bonne etat
9 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Déborah,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement déroulé et que votre commande a été reçue dans les délais et en bon état.
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Margot - Service client
Des bons produits à des prix très corrects, c'est réglo
De bons produits, à des prix très corrects, c'est réglo.
5 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Sébastien,
Un grand merci pour votre retour ! C'est un plaisir de lire que vous appréciez la qualité de nos produits et nos tarifs. Pour nous, la transparence et le respect de nos clients sont primordiaux. 🤝
Au plaisir pour votre prochaine commande chez The Swiss Hemp ! 🌿
Aymen de l'équipe The Swiss Hemp
Surpris par le thcx mais il faudrait le…
Surpris par le thcx mais il faudrait le booster un peut a 40% se serait bien
5 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Frederic,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4 étoiles ! Ravi de voir que le THC-X a été une bonne surprise pour vous. 😉
C'est une super suggestion de passer à un boost à 40 %, je remonte tout de suite l'idée à notre équipe de production pour voir ce que l'on peut faire à l'avenir ! 🚀
Au plaisir pour votre prochaine commande chez The Swiss Hemp ! 🌿
Aymen de l'équipe The Swiss Hemp
Moyen
Un peu déçu sur le format de certains variétés ,c est a dire beaucoup de miettes ou petites fleurs, dommage, après avoir essayé un autre site je suis sur le regret de vous dire que je ne commanderai plus chez vous, bonne continuation
11 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Grégory,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que le format de certaines de nos variétés n'a pas été tout à fait à la hauteur de vos attentes.
Vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez nous en dire un peu plus, nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution qui vous satisfasse. 🤝
À bientôt chez The Swiss Hemp,
Aymen de l'équipe The Swiss Hemp
Attente plus longue que d’habitude mais…
Attente plus longue que d’habitude mais bon produit
1 juin 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Sébastien,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4 étoiles ! Nous sommes navrés pour cette attente un peu plus longue que d'habitude, mais nous sommes ravis de lire que la qualité du produit a su vous satisfaire. 🎯
Merci encore pour votre patience, et au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande, avec une livraison au top ! 🌿
Aymen de l'équipe The Swiss Hemp
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