Je recommande, après une semaine le colis a disparu ... Mais un service après vente au top je recommande, livraison réexpédiée . Merci anais .
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai passé une commande avec livraison par Colissimo (sans signature) je ne l'ai jamais reçue. Suivi du colis sur La Poste, sois-disant livré dans ma boite aux lettres. Problème... rien au courrier !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un mois, jamais reçu de numéro de suivi. Jamais reçu de commande. Impossible de contacter par email contactATtheswisshemp.com. impossible de répondre aux mails reçus ni pour suivi, ni pour rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Swiss Hemp propose une sélection de produits CBD premium suisses, choisis avec soin pour leur qualité, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité-prix. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, fluide et rassurante, avec une offre variée, un service client attentif et un accompagnement sérieux à chaque étape. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, une livraison offerte et garantie, ainsi qu’un service professionnel pensé pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Service client à votre écoute
Écrit par l'entreprise
- Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande
- Notre équipe vous répond avec sérieux et réactivité pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et adaptée à votre demande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, par téléphone de 10h à 18h et par e-mail de 9h à 18h.
- Un suivi simple et efficace
- Qu’il s’agisse d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une demande après-vente, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fiable, professionnel et agréable.
Coordonnées de contact
Route de Granges, 1607, Palézieux, Suisse
- 04 11 78 96 83
- contact@theswisshemp.com
- theswisshemp.com
3,6
Moyen
674 avis
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Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'ai pas reçu ma dernière commande et…
J'ai pas reçu ma dernière commande et je suis très déçu
10 septembre 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Bonjour après plusieurs messages vocaux…
Bonjour après plusieurs messages vocaux laissés et plusieurs mails envoyés depuis le 9 septembre qui reste sans réponse j'aimerais savoir pourquoi la commande numéro 21763 a été prélevé et à le statut non traité je souhaite un remboursement merci
C'est comme incompréhensible que vous répondiez plus vite aux avis sur trustpilot que sur les réclamations par mail ou appelle et vous auriez pu laisser un message je souhaite un remboursement ou que vous me rappeliez merci
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour, toutes nos excuses pour ce désagrément et le délai de réponse. Notre agent a bien essayé de vous contacter concernant votre commande n°21763.
Je reçois un mail me proposant un…
0 etoile
Je reçois un mail me proposant un paiement en 3 fois via KLARNA
Mais une fois que je clique sur finaliser ma commande aucune possibilité de choisir ce paiement en 3 fois.
J'ai essayé de téléphoner mais aucune réponse , le 2eme numéro quant à lui ne fonctionne pas.
J'ai laissé un message mais.poir le moment pas de réponse!
J ai également essayer d'envoyer un message mais impossible cela ne fonctionne pas retour de mail failure.
Je passe donc par ici car apparemment vous êtes réactif.
Mon panier est prêt à être validé et en espérant que vous puissiez rétablir ça rapidement avant qu'il n'y ai plus de produits en stock .
Mise à jour.
klarna ne propose pas le paiement.en 3 fois pour les sites de CBD!!
Donc, il y a de forte chances, au vu des marqueurs, que ce site soit une arnaque.
- numéro dans le mail qui ne fonctionne pas numéro pas distribué
- klarna inexistant pourtant vanté par la boutique
- mail de contact qui ne marche pas!!!
Mise à jour du 16/09
Appel du service client afin de me dire que klarna ne veut plus travailler avec eux et qu'il n'y a que le paiement en 1 seul fois.
Ne m'a pas proposé de solution
Attention à cette boutique qui vous attire avec des paiement en 3 fois pour au final au moment du paiement vous demande de payer cash
C'est une technique agressive utilisée dans le.commerce
A fuire car vu les commentaires ça sent l'arnaque à plein nez.
Merci
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et la difficulté à nous joindre.
Pour vous apporter une réponse directe : nous ne collaborons plus avec Klarna et ne proposons plus le paiement en plusieurs fois pour le moment. Nous sommes actuellement en train de mettre en place une nouvelle solution alternative afin de proposer à nouveau cette option très prochainement.
Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre commande avec nos moyens de paiement actuels ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à notre support client, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Excellente journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Super !
Rien à redire, commande de qualité, prix au top, livraison sans problème.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Grégory,
Un grand merci pour ce super avis 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait par la qualité de vos produits, nos prix attractifs ainsi que la rapidité de la livraison. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique et excellente journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Qualité du produit conjugué à une…
Qualité du produit conjugué à une expédition rapide en 48h00… Parfait !
7 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Thierry,
Un grand merci pour ce superbe avis 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de vos produits et la rapidité de notre livraison en 48h ont été à la hauteur de vos attentes pour la commande #21719. Votre satisfaction est notre plus belle réussite !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique et excellente journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous apporte entière satisfaction pour votre commande #21732. Nous sélectionnons nos fleurs et résines avec soin pour vous offrir la meilleure expérience possible tout en restant 100 % légal. Merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique et excellente journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Ras tout est parfait
7 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Christophe,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! ⭐
Rien à signaler et tout est parfait pour la commande #21718 : c'est exactement le genre de message qui fait plaisir à toute notre équipe ! Merci pour votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique et excellente journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Weed rock THCX
Bonjour j'ai commandé 100gr de weed rock et un truc qui n'a rien a voir.
je vais tenter de mettre une photo....
3 septembre 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu une erreur d'article dans la préparation de votre commande #21675.
Afin que notre service client puisse immédiatement constater l'erreur et procéder à l'envoi du bon produit (ou trouver la solution qui vous convient le mieux), pourriez-vous s'il vous plaît nous transmettre une courte vidéo (ou photo) montrant le produit reçu directement par e-mail à notre support ?
Dès réception de votre message, nous traiterons votre dossier en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe du Service Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Benjamin,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Un agent de notre service client essaie actuellement de vous contacter par e-mail afin de comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. N'hésitez pas à répondre directement à notre e-mail pour nous indiquer le problème rencontré.
Cordialement,
L'équipe Service Client
Vous n'avez toujours pas répondu à mes…
Vous n'avez toujours pas répondu à mes demandes de réclamation
Entreprise fantôme peut-être ??
Je vais porter plainte.
24 août 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration occasionnée. Soyez rassuré, nous sommes bien présents et pleinement mobilisés pour résoudre votre problème.
Concernant votre dossier #21598, un de nos agents tente actuellement de vous joindre par téléphone, tandis qu'un autre agent vous a adressé un e-mail pour faire le point avec vous.
Merci de bien vouloir vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (Spams) et de garder votre téléphone à proximité.
Excellente journée,
Aymen — Service Client
Retard
Je suis une fois de plus déçu car commande passée le 14/08, nous sommes le 21/08 et rien reçu.
Ces retards sont trop réccurents.
14 août 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Cyrille,
Un agent de notre service client vous a contacté directement par e-mail et vous a transmis un bon d'achat à titre de dédommagement. Nous espérons que ce geste a su compenser ce désagrément !
Par ailleurs, nous vous confirmons que votre commande (#21541) a bien été livrée le 22 août.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard et restons à votre entière disposition par e-mail.
Excellente journée,
L'équipe du Service Client
Livraison ultra rapide produit très…
Livraison ultra rapide produit très correct pour le tarif très attractif
30 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que le rapport qualité/prix de nos produits. Proposer de la qualité à des tarifs très attractifs est au cœur de nos engagements !
Au plaisir de préparer votre prochaine commande !
Cordialement,
Aymen - Service Client
Les fleurs sont trop sèches et ont…
Les fleurs sont trop sèches et ont perdu leur arômes...
10 août 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la qualité des fleurs reçues pour la commande #21509 ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Un de nos agents vient de vous contacter par e-mail afin de faire le point avec vous et de trouver une solution rapidement.
Merci de bien vouloir vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier "Spams" / "Courriers indésirables".
Excellente journée,
Aymen — Service Client
Nul !
Aucune nouvelle de ma commande qui n’est toujours pas arrivée d’ailleurs j’ai fait des réclamations sans suites… en juillet déjà une première commande a été livrée mais incomplète et sans aucune explication ensuite le service client m’a expliqué que c’était par bienveillance car le produit n’était pas disponible ( hors le conditionnement en question était toujours disponible sur le site - j’ai donc envoyé une capture d’écran et là on m’a dit que c’était une erreur technique… et on m’a proposé un bon de 20 euros mais comme le conditionnement n’était plus dispo. Alors j’ai commandé le 6 août 2x3 g puisque le 5G cette fois avait bien disparu du site et depuis plus aucune nouvelle ni de vous ni du transporteur qui non seulement ne respecte pas ses engagements mais en plus fait semblant de manquer d’informations alors que vérification faite, tout est complet 😤
Ça commence à faire beaucoup…
J’espère que vous comprenez que vu la concurrence sur ce marché vous vous dirigez droit dans le mur.
Tout est bien entendu vrai consigné et vérifiable.
Cordialement
P. Jourdain
6 août 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Monsieur Jourdain,
Merci pour votre message et pour toutes les précisions concernant vos différentes commandes.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après la commande incomplète de juillet, les différentes explications qui vous ont été communiquées, puis votre nouvelle commande du **6 août qui n’est toujours pas arrivée**.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette accumulation de désagréments et pour le manque de suivi dont vous avez fait l’objet.
Un membre de notre équipe **essaie actuellement de vous joindre afin de reprendre votre dossier directement avec vous** et de vérifier l’ensemble de la situation. Nous souhaitons vraiment pouvoir comprendre ce qui s’est passé et vous apporter une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons pouvoir rapidement échanger avec vous et rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
Kenza
Service Client
très très déçu de cette qualité médiocre.
jai commandé la weed rock je suis très déçu aucun rapport avec la photo du site et le taux de thcx annoncé est faux , je commande du 25 pourcent sur un autre site qui fait 10 fois plus d'effet que sa. donc je ne recommande pas et ces ma première et dernière commande chez cest menteur . allez commandé sur herbalabs au moins ces carré .
5 août 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation ne correspond absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour concernant le produit et les informations présentées sur notre site très au sérieux. Nous souhaitons pouvoir comprendre précisément ce qui s’est passé et faire notre possible pour trouver une solution adaptée.
Notre équipe va vous contacter directement afin d’échanger avec vous à ce sujet et de recueillir les informations nécessaires pour pouvoir examiner votre réclamation.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Cordialement,
Naima - Service Client
Très bon produits
Très bon produits, que ce soit du cbd, ou autre pour les plus habitués. Service professionnel. Je recommande.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Ravis que nos produits ainsi que notre service vous satisfassent.
Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Bien à vous,
Ali
Service Client
Furieux
Je n'étais pas chez moi pour la livraison car Les horaires changent sans arrêt c'était lundi et à l'heure actuelle vendredi je n'ai toujours pas reçu mon colis et rien qui me dit où aller chercher je déconseille vivement cette société de livraison (GLS)
31 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux changements de créneau et au manque d'informations concernant le lieu de retrait de votre colis
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis au transporteur afin de contribuer à l'amélioration de ce service
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande
Sarah-service client
Comme j’aime me répéter
Comme j’aime me répéter, je vais le refaire ici et en criant!
TOUT EST BIEN CHEZ SWISS HEMP!
Orange bud thcx est de la bombe.
29 juillet 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Edo,
Un grand merci pour ce retour au top et pour votre commande #21416 !
C'est un réel plaisir de vous lire (et de vous entendre "crier" votre enthousiasme !). On est ravis de savoir que l'Orange Bud THCX vous a autant plu et qu'elle fait son petit effet.
Merci pour votre énergie et votre confiance !
Excellente journée à vous,
Bien cordialement,
Aymen — Service Client
Un deuxième avis parce que un mois…
Un deuxième avis parce que un mois parès et malgré notre conversation téléphonique ma commande reste non traitée... impossible de vous contacter en plus.
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Benoit,
Je comprends parfaitement votre exaspération face à ce délai anormal et je suis sincèrement désolé pour ces désagréments.
Je viens de vérifier votre dossier : mon collègue est actuellement en train de vous contacter par téléphone pour faire le point directement avec vous et prendre en charge votre dossier afin de débloquer immédiatement la situation.
Merci de votre patience, nous faisons le nécessaire pour que tout soit réglé au plus vite.
Excellente fin de journée à vous,
Bien cordialement,
Aymen — Service Client
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