Je recommande, après une semaine le colis a disparu ... Mais un service après vente au top je recommande, livraison réexpédiée . Merci anais .
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai passé une commande avec livraison par Colissimo (sans signature) je ne l'ai jamais reçue. Suivi du colis sur La Poste, sois-disant livré dans ma boite aux lettres. Problème... rien au courrier !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un mois, jamais reçu de numéro de suivi. Jamais reçu de commande. Impossible de contacter par email contactATtheswisshemp.com. impossible de répondre aux mails reçus ni pour suivi, ni pour rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Swiss Hemp propose une sélection de produits CBD premium suisses, choisis avec soin pour leur qualité, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité-prix. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, fluide et rassurante, avec une offre variée, un service client attentif et un accompagnement sérieux à chaque étape. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, une livraison offerte et garantie, ainsi qu’un service professionnel pensé pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Service client à votre écoute
Écrit par l'entreprise
- Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande
- Notre équipe vous répond avec sérieux et réactivité pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et adaptée à votre demande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, par téléphone de 10h à 18h et par e-mail de 9h à 18h.
- Un suivi simple et efficace
- Qu’il s’agisse d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une demande après-vente, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fiable, professionnel et agréable.
Coordonnées de contact
Route de Granges, 1607, Palézieux, Suisse
- 04 11 78 96 83
- contact@theswisshemp.com
- theswisshemp.com
3,6
Moyen
674 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
À éviter
Après une première expérience correcte, la qualité de service s’est effondrée.
Commande 2 : réception d’un produit totalement différent de ma commande (une coque de tablette). Impossible de contacter le SAV : toutes les boîtes mail sont désactivées. Seul recours : le formulaire de réclamation, sans même possibilité de répondre à leurs retours. Problème résolu après plusieurs jours et de nombreuses relances.
Commande 3 : aucune nouvelle pendant une semaine. Même problème, même formulaire. Ma demande de remboursement est purement ignorée, le colis part quand même. Résultat : une “livraison 48h” en 13 jours. Et pour couronner le tout, les produits avaient été emballés en décembre 2025.
Un SAV inaccessible, des demandes ignorées, des délais non tenus et des stocks visiblement dormants depuis des mois. À éviter.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Grégory,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces mauvaises expériences accumulées et pour la frustration causée. Ce manque de communication et ces erreurs ne reflètent pas notre façon de travailler. Nous voulons corriger cela immédiatement : contactez-nous directement par e-mail afin que nous puissions trouver une solution juste et vous dédommager.
L'équipe Clientèle
Produit de qualité
Produit de qualité à des prix raisonnables, SAV disponible et réactif si problème
29 avril 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Eric,
Un grand merci pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que nos prix.
Vos mots concernant la réactivité et la disponibilité de notre Service Après-Vente nous touchent beaucoup. Nous mettons un point d'honneur à toujours être présents pour vous accompagner au moindre besoin.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Passez une excellente fin de journée.
Cordialement,
Aymen
L'équipe Support Client
Site de qualité
Site de qualité, produits de qualité, envoie rapide des commandes. Seul bémol des ruptures sur certains produits assez régulièrement.
20 avril 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir souligné la qualité de notre service ! Nous prenons bien note de votre remarque concernant les ruptures de stock ; nous travaillons activement à améliorer notre logistique pour que vos produits préférés soient toujours disponibles.
À très bientôt pour votre prochaine commande !
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits est toujours au rendez-vous. C’est un plaisir de vous compter parmi nos clients réguliers.
À très bientôt pour votre prochaine commande !
Bien cordialement,
L'équipe Client
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Mickael,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos produits d'un bon rapport qualité-prix. Nous nous efforçons chaque jour de proposer la meilleure qualité possible au prix le plus juste.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L'équipe Client
Cela fait quelques fois que je commande…
Cela fait quelques fois que je commande sur ce site j ai pour habitude de commander la même chose, juste une fois ou j ai voulu tester une autre résine qui n était vraiment pas bonne mais c est le jeu , j ai donc recommandé la résine habituelle qui plutôt pas mal vu le prix mais cette fois le produit n est plus le même odeur et goût différent de d habitude c est pour cela que je mets 3 étoiles pour le moment a voir sur la prochaine commande
8 avril 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Yohan,
Nous vous remercions pour votre fidélité et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la résine ne répond plus à vos attentes habituelles. Vos commentaires sont importants et nous les prenons en compte afin d'améliorer nos produits. Nous espérons que votre prochaine commande sera plus satisfaisante.
Nous avons également un formulaire de contact sur notre site web, toute réclamation est traitée.
Anais, theswisshemp.com
les taux ne correspondent pas
commande de thcx avec un taux ne correspondant pas du tout avec ce qui était indiqué .
de la mousse jaune pas à 50% et de la moon rock annoncé à 65% ... belle blague
bud cryo correct
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Xavier,
Nous sommes désolés d'apprendre que le taux de THCX ne correspondait pas à vos attentes et que la qualité n'était pas au rendez-vous.
Un formulaire de contact est a votre disposition sur notre site, et nous pouvons également vous fournir les analyses produits sur demande.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons examiner la situation. Nous vous remercions pour votre avis sur le bud cryo.
Anais, theswisshemp.com
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Jean,
Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Un formulaire de contact est a votre disposition via l'aide de notre site web.
Nous traiterons votre réclamation aussitôt.
Anais, theswisshemp.com
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Bernard,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez rapidement reçu un excellent produit. Merci pour votre avis!
A très bientôt sur notre site.
Anais, theswisshemp.com
Bonjour
Bonjour
J'ai fait une commande chez vous le 27 mars a 9h00 et j'ai toujours pas recu ma commande !!!!!!!!!!
Deja le livreur dit qu'il a pas pu livré chez moi on sait pas pourquoi le 1 mars ensuite le 2 mars on me dit qui va être livré dans un point relai que je n'est pas choisi complètement ridicule deja et j'attends le message de confirmation de la commande jusqu'à 1h00 du matin et toujours pas de livraison ressue.
Et aujourd'hui a 9h j'appelle encore colis privé et la il me disent que le point relais choisi n'accepte plus les colis privé donc c'est reporté au samedi 4 mars et encore si il passe .
Sérieusement j'ai jamais vu ca un livreur qui livre pas ! En plus impossible de répondre par mails a vos messages car ca me dit que votre adresse n'existe pas !!!
Pas de numéro de téléphone !!!
Franchement pour une première commande je m'en souviendrais et je vais pas me gêner pour vous noté sur Google.
27 mars 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Normann,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande du 27 mars. Nous regrettons sincèrement les problèmes de livraison et l'absence de communication efficace. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons examiner attentivement ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services.
Nous avons bien ouvert une réclamation pour cet incident, et envoyés nos coordonnées par mail.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Sophie, theswisshemp.com
Bjr,goût moisi plein de graines qualité…
Bjr,goût moisi plein de graines qualité très moyen 😮💨🤔😖pack 25gr small bud lifter us dégueulasse goût moisi inconsolable et inconsommable maintenant j'hésite a commander très déçu ...
23 février 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes désolés d'apprendre que le goût et la qualité ne vous ont pas satisfaits. Nous prenons note de vos commentaires.
Un formulaire de réclamation est à votre disposition via notre site web, nous serons là pour vous répondre.
Anais, theswisshemp.com
Satisfait
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas prix.
Il est vrais que par mail ou par leurs système de contact présent sur le site vous n'aurez pas beaucoup de chance d'avoir une réponse, j'ai essayé pour avoir un avis sur un produit avec lequel j'ai eu un gros soucis de graines, j'ai jamais eu la moindre réponse.
Mais comme j'ai dit niveau livraison c'est super rapide, hors de France en 24h ça m'est deja arrivé, en general leurs promesses de livraison en 48h sont largement tenu r.a.s 😁
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Rudi,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la rapidité de nos livraisons.
Nous avons bien reçu votre réclamation via le formulaire de notre site web concernant le produit reçu en date du 5 mars 2026, et avons aussitôt répondu en date du 6 mars 2026.
Une relance vous à été émise en date du 9 mars 2026, nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de votre part.
Ce jour, la date du ticket étant arrivée à échéance, nous avons du le clôturer, mais nous restons à votre disposition.
N'hésitez pas a ouvrir un nouveau ticket, nous serons ravi de résoudre et échanger avec vous.
Laurie, Theswisshemp.com
Envoie très long et surtout des…
Envoie très long et surtout des produits, vraiment pas agréable, pas du tout la qualité suisse que je recherche
6 mars 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes de délai de livraison et de qualité des produits. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services.
Anais, theswisshemp.com
J’ai déjà commandé sur The Swiss Hemp…
J’ai déjà commandé sur The Swiss Hemp et j’ai toujours trouvé les prix intéressants et la livraison correcte.
Cependant, j’aimerais avoir plus de transparence concernant certains produits, notamment la gamme THCX.
Serait-il possible de mettre à disposition les certificats d’analyses laboratoire (COA) pour ces produits ? Cela permettrait de vérifier les taux exacts de cannabinoïdes et la présence éventuelle de solvants ou contaminants.
Beaucoup de consommateurs attachent de l’importance à ces analyses indépendantes pour acheter en toute confiance. D’ailleurs, certains sites spécialisés signalent que les certificats d’analyses ne sont pas toujours disponibles directement en ligne, ce qui peut freiner certains acheteurs. 
Si vous pouvez partager les analyses pour les produits THCX (moon rock, weed rock, etc.), ce serait vraiment appréciable.
Merci d’avance pour votre réponse et pour plus de transparence envers la communauté.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Nous apprécions votre fidélité et votre retour concernant la gamme THCX. Nous prenons note de votre souhait d'avoir plus de transparence. Votre suggestion concernant les certificats d'analyses (COA) est pertinente. Nous allons examiner la possibilité de mettre ces informations à disposition pour renforcer la confiance de notre communauté. Merci pour votre contribution.
Anais, the swisshemp.com
Impossible d'avoir un contact, colis ne bouge pas
Impossible d'avoir un contact par mail / téléphone ou même via le support de réclamation.
J'ai commandé le 24 février début de semaines pour 80 euros. Et aucune nouvelle, même sur l'expédition.
J'aimerai être recontacter.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour nous joindre et le manque d'informations concernant votre commande.
Nous avons un formulaire via notre site web que vous pouvez utiliser pour contacter le service client.
Anais, theswisshemp.com
Detante profonde
Bonne detante voir limite assomante et une bonne euphorie,bon gout. je la commande
5 février 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience et le bon goût. Merci pour votre commande et votre avis positif.
Anais, theswisshemp.com
Commandez depuis 3 semaine aucune…
Commandez depuis 3 semaine quelque soucis ,
merci a anais swiss hemp super service client avec même un petit cadeaux pour l'attente je recommande
2 février 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de réponse à vos réclamations. Nous prenons votre situation très au sérieux et votre réclamation du 10 février 26 est bien enregistrée.
Anais, theswisshemp.com
La livraison du colis a été très…efficace, mais la qualité n'était pas à la hauteur.
La livraison du colis a été très rapide, mais j'ai été déçu par la qualité du produit commandé (white Widow THCX) par rapport à une précédente commande du même produit le 23/12/2025.
12 février 2026
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de votre récente commande de White Widow THCX n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons examiner cela attentivement. Merci pour votre avis.
Vous avez la possibilité de contacter notre service client, via un formulaire de réclamation sur notre site web, afin de trouver une solution.
Anais, theswisshemp.com
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes heureux que notre produit vous ait plu et que vous ayez trouvé le prix compétitif. Merci pour votre avis.
Anais, theswisshemp.com
Réponse de The Swiss Hemp
Nous sommes ravis que le produit et la rapidité d'envoi vous aient plu. Merci beaucoup pour votre avis positif.
Anais, theswisshemp.com
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.