Je recommande, après une semaine le colis a disparu ... Mais un service après vente au top je recommande, livraison réexpédiée . Merci anais .
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai passé une commande avec livraison par Colissimo (sans signature) je ne l'ai jamais reçue. Suivi du colis sur La Poste, sois-disant livré dans ma boite aux lettres. Problème... rien au courrier !... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alors après plusieurs commandes je n'ai absolument rencontré aucun soucis de livraisons ou de justesse de commande, je suis tombé sur des produit décevant, mais c'est en essayant des choses a bas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après un mois, jamais reçu de numéro de suivi. Jamais reçu de commande. Impossible de contacter par email contactATtheswisshemp.com. impossible de répondre aux mails reçus ni pour suivi, ni pour rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
The Swiss Hemp propose une sélection de produits CBD premium suisses, choisis avec soin pour leur qualité, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité-prix. Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat simple, fluide et rassurante, avec une offre variée, un service client attentif et un accompagnement sérieux à chaque étape. Nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, une livraison offerte et garantie, ainsi qu’un service professionnel pensé pour répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Service client à votre écoute
Écrit par l'entreprise
- Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre commande
- Notre équipe vous répond avec sérieux et réactivité pour toute question concernant nos produits, votre commande ou votre livraison. Nous faisons le maximum pour vous apporter une réponse claire, rapide et adaptée à votre demande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, par téléphone de 10h à 18h et par e-mail de 9h à 18h.
- Un suivi simple et efficace
- Qu’il s’agisse d’un conseil avant achat, d’un suivi de commande ou d’une demande après-vente, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement fiable, professionnel et agréable.
Coordonnées de contact
Route de Granges, 1607, Palézieux, Suisse
- 04 11 78 96 83
- contact@theswisshemp.com
- theswisshemp.com
3,6
Moyen
674 avis
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Merci
Bonne livraison complète et avec réponse à mes attentes quant aux produits reçus. Thanks Merci
14 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis!
A très bientôt sur notre site!
Qualité très basse et bien en dessous…
Qualité très basse et bien en dessous de la description
26 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour Mr. Labiad,
Nous sommes navrés que vous ayez vécu une mauvaise expérience.
Pourriez-vous nous donner davantage de détails sur la commande que vous avez passée ? (Numéro, détails sur votre situation) Nous essayerons de vous aider au mieux.
Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement,
Olivia - Conseillère service client
Produits de qualité
Produits de qualité. Délai de livraison raisonnable malgré jour férié 15 août...
Cadeau bienvenu. Merci.
13 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
La livraison s’est bien passée
La livraison s’est bien passée. En revanche le produit ne m’a procuré aucun effet alors que j’avais acheté la même chose sur un autre site et j’avais été satisfaite. Je ne renouvellerai pas, dommage
28 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes.
Il est vrai que l'effet du CBD peut varier considérablement d'une personne à l'autre et même chez la même personne d'un jour à l'autre. Plusieurs facteurs entrent en jeu, comme le moment de la journée, la fatigue, ou même le taux de CBD choisi. Si vous aviez l'habitude d'un certain taux, il est possible que celui que vous avez commandé chez nous soit différent et donc moins efficace pour vous.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance pour découvrir l'ensemble de notre gamme. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous conseiller au mieux sur le produit le plus adapté à vos besoins.
Morgane
Produits quasi toujours au top
Produits quasi toujours au top. Service client et commercial nickel. Livraison parfois un peu longue mais ça, c'est surtout à cause de la Poste...
21 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Livraison correcte
Après avoir été très déçue de ma première commande, la deuxième est arrivée dans les temps.
Merci à l’équipe d‘avoir suivi mon colis tous les jours.
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Salut Coralie, merci pour ton retour et je suis désolé pour cette expérience. La frustration d’attendre si longtemps alors que l’information sur le délai n’a pas été respectée est compréhensible. Je vais faire remonter cela pour qu’on puisse mieux gérer ces situations. En attendant, n'hésite pas à nous contacter si tu souhaites qu’on trouve une solution ensemble.
Célia, theswisshemp.com
Attention 🙏🙏🙏⛔⛔⛔⛔⛔⛔
Retour Je déconseille j'ai commander de la wax CBD naturel a la place j'ai reçu une cire couleur orange comme de la bougie bizarre neutre grasse avec goût plastique ou goût cire. ses tout sauf des terpènes je vais pas en reste la sa joue avec notre santé mi grasse sent vaguement le produit que on met sur les meuble dailleur mon meuble brille j'ai testé ou une cire neutre lafgan et bizarre aussi autre chose pour alourdir son poid ses sur! passe aucun test sent odeur fort de weed quand on le sort du pochon mais sent pas bon a sentir quand on le brule j'en dirai pas plus domage j'aurai bien voulu mettre des photo wax orange 🍊 cire qui sent très mauvais le plastique ou cire ou autre ses pas du tout se que j'ai vu sur la photo je vous contacte oui mais pas pour un éventuel remboursement la ses de l'arnaque avec analyse pour la cire
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Je vous ai pourtant envoyé les analyses de ce produit, a votre demande, qui confirme la conformité du produit.
Je vous ai également proposé un remboursement ou un échange.
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Produits sympas
Produits sympas, il m'est arrivé une fois de ne pas recevoir un produit sur 4 ou 5 commandes mais ça reste fiable.
12 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Réponse de The Swiss Hemp
anais.f
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
J’ai commandé et j’ai payé et toujours…
J’ai commandé et j’ai payé et toujours rien reçu
24 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour, merci pour votre message. Je suis vraiment désolée pour ce retard, ce n'est pas normal. Je vous invite à contacter notre service client rapidement pour résoudre cela au plus vite. Nous faisons notre maximum pour que tout s'arrange.
Célia, theswisshemp.com
Commande non reçue J'ai attendu plus de…
Commande non reçue J'ai attendu plus de 3 semaines.
23 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Salut Niels, je suis vraiment désolé que ta commande ait mis autant de temps. Merci de ton retour, cela nous pousse à mieux vérifier nos livraisons. Je vais te contacter en privé pour trouver une solution rapidement. Courage et encore merci pour ta patience.
Célia, theswisshemp.com
Rapport qualité prix honnête
Service efficace , relativement rapide!
Je suis assez satisfait des produits que j'ai commandés , dont la qualité correspond au prix que j'ai payé. J'ai déjà trouvé une meilleure qualité, mais au double du prix. Donc je n'ai pas a me plaindre car j'ai reçu ce pour quoi j'ai payé!
Ça reste assez correct pour les hash, mais pas incroyable non plus.
Mention spéciale pour la lemon haze reçue en cadeau (avec deux autres variétés de fleurs et un échantillon de hash, ça fait plaisir) qui est vraiment top!
4 août 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Erreur sur ma commande !
Les produits cbd sont en règle générale de bonne qualités, mais il y a fréquemment des erreurs sur les commandes !
Ma dernière commande n'était pas complète, il manquait un paquet de 25g !
J'attends depuis 5 jours des nouvelles de ma réclamation.
Du coup mon avis est mitigé.
30 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la qualité de nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur sur votre commande.
Concernant le paquet manquant, notre équipe service client fait le nécessaire pour résoudre ce type de situation le plus rapidement possible. Si vous attendez toujours un retour après 5 jours, c’est clairement trop long et nous vous présentons toutes nos excuses.
Nous vous invitons à nous recontacter pour que l’on puisse traiter votre dossier en priorité et vous renvoyer le produit manquant au plus vite.
Merci pour votre patience, et encore désolé pour ce désagrément. On espère pouvoir regagner pleinement votre confiance très vite.
Margot
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Qualité top et livraison rapide
30 juin 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Livraison au top en temps est en heure…
Livraison au top en temps est en heure merci à vous
3 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
Parfait merci
2 juillet 2025
Réponse de The Swiss Hemp
Merci pour votre avis.
A très bientôt sur notre site!
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