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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 84 avis, les critiques ont eu une excellente expérience avec cette entreprise. Les clients apprécient grandement la haute qualité des produits, souvent décrits comme techniques, confortables et esthétiques, avec des coupes bien pensées et des couleurs fidèles. Le service client est également salué pour sa réactivité et son efficacité, répondant rapidement aux questions des consommateurs. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de livraison, signalant des retards importants ou des commandes non reçues. Quelques personnes ont également exprimé leur insatisfaction concernant le service client, citant des difficultés à obtenir des réponses ou à gérer les échanges. Des préoccupations ont été soulevées concernant la qualité de certains articles, comme le boulochage, et des incohérences de taille ont aussi été notées.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les critiques mentionnent une grande satisfaction concernant les produits, soulignant leur qualité, leur... Voir plus

Quality

Les clients notent constamment des expériences positives avec la qualité des produits, appréciant les... Voir plus

Order

Les utilisateurs décrivent des interactions ambigues avec les commandes, certains exprimant une grande... Voir plus

Customer service

Les critiques mettent en évidence des aspects positifs du service client, les consommateurs appréciant la... Voir plus

Delivery service

Les gens signalent des expériences ambigues avec le service de livraison, certains clients louant la rapidité... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Reponse rapide du service client sur des questions de disponibilité et de délai de livraison et produits toujours au top. Quel plaisir d'avoir a la fois des vêtements techniques , stylés et de quali... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Super marque ! En plus d'être engagée, elle propose des produits de très haute qualité, et très jolis ! J'ai acheté La veste imperméable : elle est parfaite ! Très belle coupe, cordons de serrag... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfaite de mes 2 commandes passées, les articles sont de très bonne qualité, les couleurs sont conformes aux photos sur le site internet, et la taille est nickel, pile poil !

Noté 5 sur 5 étoiles

La veste de pluie est très belle et semble bien pensée (aérations, poches…) mais je n’ai pas encore testé sa résistance à la pluie. Je suis déjà équipée en T-shirts en mérinos, en pantalon Tanto et en... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Fabricant de vêtements de sport

Écrit par l'entreprise

Tortle est une marque de randonnée conçue exclusivement pour les femmes. Elle allie style, technicité et durabilité, avec des vêtements pensés pour durer et accompagner toutes les aventures.


Coordonnées de contact

4,2

Bien

TrustScore 4 sur 5

90 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 21 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

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4,2

Tous les avis

(90)

89 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 1 sur 5 étoiles

Polaire Miriam couleur Pin commandé le…

Polaire Miriam couleur Pin commandé le 4 novembre et toujours aucune nouvelle de la commande à ce jour.

Une relance par mail faites le 29 novembre et aucune réponse par Whatsapp / Messenger. Je déconseille vivement.

4 novembre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Une livraison qui a pris du temps

Annick
Suite à une commande de deux polaires Alexandra pin vert taille s : j’ai reçu ma commande !
Il y a eu un retard dans la réception mais après avoir relancé le service client j’ai reçu les polaires et ils ont fait un geste commercial pour le retard de livraison
la polaire est très jolie et très confortable !
Je recommande même si il faut attendre !

1 décembre 2025
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Polaire Alexandra

Suite à ma précommande d’une polaire modèle Alexandra couleur pin en taille xs : j’ai reçu ma commande !
Il y a eu un peu de retard dans la réception mais après avoir relancé le service client j’ai reçu ma polaire et ils ont fait un geste commercial pour le retard de livraison
La taille XS est parfaite. la polaire est très jolie et très confortable !
Je recommande même s’il faut être un peu patiente.

29 novembre 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Tortle, comme leur délai de livraison

Je me suis laissée séduire par le concept, l'histoire et l'engagement de la marque. Malheureusement, la réalité est bien moins brillante. J'ai passé une commande d'un produit normalement en stock, les délais d'expédition sont annoncés de 2 à 3 jours ouvrés. Je n'ai depuis aucune nouvelle, aucune communication. Le service client ne répond pas. si vous ne savez pas gérer les flux logistiques, au moins prévenez vos clients ! Des solutions existent...
Il n'y a rien de pire que d'être sans réponse et sans information. C'était ma première expérience, je n'y reviendrai pas...Quand on annonce des délais on les respecte, à minima on respecte ses clients et on ne cherche pas à se trouver des excuses.

18 novembre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Top!

Top! J’ai le polaire Alexandra et je l’adore ! Super bonne qualité et il tient bien chaud. Je recommande !

27 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Beaux et techniques

Tortle est la seule marque à concevoir des vêtements de rando beaux et techniques. J’allais régulièrement aux rayons hommes pour trouver des vêtements techniques, maintenant j’ai des vêtements beaux et conçus spécialement pour les femmes !
Coup de cœur pour le t-shirt Amelia,
tellement doux… ! Je conseille cette marque pour les fans (femmes) de rando !

2 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Très belle marque pour mes sorties outdoor

Trop contente de ma commande Tortle !
La taille est parfaite, les matières sont respirantes et hyper agréables (je mets le t-shirt mérinos très souvent et il tient super bien au lavage). Hâte de découvrir les prochains produits :)

20 octobre 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Les deux polaires Alexandra et Miriam sont au top

J'ai deux polaires que j'adore ! Quand je veux juste avoir bien chaud et être en mode cocooning le soir je mets la polaire Miriam et sinon pour marcher le matin je prends la polaire Alexandra.

2 septembre 2025
Avis spontané
Logo de Tortle

Réponse de Tortle

Merci pour votre commentaire. On est ravis que les deux polaires vous accompagnent aussi bien, entre cocooning et randonnée.
C’est exactement pour ça qu’on les a pensées.

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellents produits

Supers produits (t shirt , tanto, polaire : manches longues et sans manches) achetés chez Tortle. A la fois très agréables à porter et techniques. Très bonne idée de cadeau, foncez !

16 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Tortle

Merci beaucoup pour votre message !
On est ravis que nos produits vous plaisent, et qu’ils aient même trouvé leur place dans vos idées cadeaux.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfaite de ma commande

Très satisfaite de ma commande. La polaire taille parfaitement et ma commande a été livré en temps et en heure! Je ne peux que recommander Tortle 🐢

6 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Tortle

Merci pour votre message. La réactivité est importante chez Tortle. Je vous souhaite une très belle journée

Noté 5 sur 5 étoiles

Pas de retard

Pas de retard
Très belle qualité, la taille correspond… Et bien chaude…
Je la mets tous les jours

16 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Tortle

Merci beaucoup pour votre message. Cela nous fait très plaisir. N'hésitez pas si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une très belle journée

Noté 2 sur 5 étoiles

décue

Bonjour, a la réception le pantalon m'a semblé plutôt de bonne qualité. tissu agréable. pas de chance le 40 était beaucoup trop grand ( je pouvais le passer sans défaire le bouton et taille beaucoup trop grande). Echange sans problème pour la taille 38. Pas de chance beaucoup trop juste, taille très ajustée et dans ce cas difficile une faire une randonnée agréable!!
j'aurais aimé un réglage de la taille plus souple. Tout le monde ne fait pas un 38 avec une taille "fine" je suppose que le problème vient de ma morphologie? j'ai donc renvoyé (à mes frais" la T 38. Je vais me tourner vers un modèle peut être un tout petit peu moins ajusté et féminin (taille plus élastique) , mais plus confortable!
(commande en juin 2025 pantalon tanto)

20 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Tortle

Bonjour Marie-Anne,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour détaillé.
Je suis désolé que le Tanto n’ait pas été parfaitement adapté à votre morphologie.
Nos pantalons sont effectivement assez ajustés, mais nous travaillons déjà sur une nouvelle version plus souple à la taille, pour offrir davantage de confort sans perdre la coupe féminine.
Votre retour nous aide concrètement à avancer dans ce sens.

Je vous souhaite une très belle journée,
Léopold

Noté 1 sur 5 étoiles

Commande jamais envoyé

Commande passé et payé.
Rien reçu. Pas de suivi sur leur site. Pas de numéro de client juste une adresse mail. Pas de réponse aux mails sous 48 heures comme promis. Rien! C’est bien dommage.

18 août 2025
Avis spontané
Logo de Tortle

Réponse de Tortle

Bonjour Alex,
Je comprends parfaitement votre frustration et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Les produits que vous aviez commandés étaient en précommande à ce moment-là, et ne pouvaient donc pas être expédiés immédiatement.
Je comprends aussi que vous comptiez sur cette livraison pour vos vacances — c’est pourquoi nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
Enfin, vos messages sont arrivés en plein mois d’août, pendant la semaine de congés de notre équipe, ce qui explique notre délai de réponse inhabituel.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de clarté.

Noté 2 sur 5 étoiles

Avis mitigé de la marque suite à un…

Avis mitigé sur la marque suite à un achat d’un tee shirt manche longue, un gilet (avec un tee shirt manche courte gratuit gagné grâce à la roue de la loterie affichée sur le site dès la première page de connexion). Les articles ne sont pas bien coupés (manches trop longues, entre manches trop larges sur le gilet) et dès la réception je me suis rendue compte que la qualité n’était pas au rdv. J’ai préféré tout renvoyer ce qui m’a coûté 6euros pour couvrir les frais de port…par ailleurs la marque m’a demandé un avis ce que j’ai donné. Ce dernier n’a jamais été publié sur leur site. Je rejoins l’avis précédent : je ne recommande pas.

5 juillet 2025
Avis spontané
Logo de Tortle

Réponse de Tortle

Je suis désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos produits sont conçus pour durer et pensés pour des morphologies variées, mais il peut arriver qu’une coupe ne convienne pas parfaitement. J'en suis désolé.
Concernant les avis, le vôtre a bien été publié : il y a simplement un délai de validation de quelques jours entre sa rédaction et sa mise en ligne.
Je comprends votre déception et vous remercie malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre ressenti — il nous aide à progresser.

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