Trotec Nederland Avis 

Waardeloos. Apparaat teruggestuurd, ontving verkeerde creditnota.
Reageren niet op de mail, zijn telefonisch niet bereikbaar en nog altijd geen geld teruggekregen!

Geleverde warmtelamp is defect, meerdere keren proberen te bellen, dagelijks mailen…zelfs ook naar de andere Trotecbedrijven in het buitenland maar niemand reageert! Wat is dit voor een bedrijf! Ik ga toch de consumentenbond inlichten.

Er ontbrak een afstandbediening bij de infrarood kachel. Ik mailde daarover en kreeg bericht dat er binnen 48 uur gereageerd zou worden. Dat was rond 11 december, maar geen reactie. Op 13 en 18 en 30 december opnieuw gemaild, niets.
Telefonisch niet meer bereikbaar, wegens technische problemen

2 maanden geleden een heggeschaar besteld met 2 accus. bij eenkomst was er maar 1 accu, gemaild. zou een nieuwe in oktober worden verstuurd. eind november na meerdere mails waarop ik geen reactie kreeg, nog steeds niks gehad. 6 december krijg ik ineens ongevraagd de 2e accu met de rekening. inmiddels heb ik al lang ergens anders die accu gekocht. ik krijg geen reactie van trotec want deze hoef ik niet. straks heb ik weer aanmaningen op mijn dak want daar zijn ze wel heel goed in. wat een waardeloos bedrijf is dit geworden in een paar jaar tijd

Het geleverde artikel voldoet niet, dit hebt ik 6-12-24 doorgegeven, tot op heden niets vernomen.
Ik wil een retourticket ontvangen om geen kosten voor de terugzending te betalen. Hier heb ik maandag 9-12-24 om gevraagd, ook daarop geen reactie.

Eerst krijg ik een repicozaag die al gebruikt is opgestuurd met het zaagsel er nog op, en na een helehoop gedoe terug gestuurd en een nieuwe ontvangen. Helaas zat de bijbestelde accu er niet bij en is deze tot wel 4 keer uitgesteld en pas 4maanden later geleverd. Kortom een service om te huilen.

Twee artikelen besteld waarvan er één defect is. Ticket aangemaakt en binnen 48uur geen response. Telefonisch onbereikbaar, "door technische problemen?". Na een week een mail gestuurd (weer een ticket) en weer geen response.

Hoe kan het zijn dat je in 2024, weken niet telefonisch bereikbaar bent?

Comunicatie 0
telefonisch contact 0
Bestelling slechte afhandeling
probleem oplossing 0
2 producten betalen en 1 krijgen en dan geen contact mogelijk. Slechter kan niet. Duurkoop!

Rechtstreeks besteld, helaas zelf een fout gemaakt met de bestelling. Direct geannuleerd. Heb de spullen nu thuis, maar Trotec is niet bereikbaar. Niet via de telefoon en na diverse mails geven ze niet thuis.
Ik zit opgescheept met een verkeerde bestelling en na twee weken contact proberen te krijgen heb ik de moed maar opgegeven.

Ik heb een kachel gekocht midden december 2023. Deze is in November 2024 kapot gegaan. Verwamt niet meer. Gebeld maar je krijgt een bandje (elke dag) dat ze technische problemen met de CustomerCARE hebben. onzin dus. Dus formulier nu dik een week geleden ingevuld waarbij deze binnen 48 uur zou beantwoord worden. Niks gehoord! Het al 2 keer een reply gestuurd op die mail, maar dat werkt ook niet. Denk dat het een SCAM bedrijf is uiteindelijk. Ik koop nooit meer via hen of van hen een product.

Ik bestelde op 21-11-2024 rechtstreeks bij Trotec een design plafondstraler, deze is inmiddels aangemeld en volgens Trotec overgedragen op 22-11-2024 aan DHL. Bij DHL is het verhaal; "Aangemeld maar nog niet in proces opgenomen".
Tijdens dit schrijven (28-11-2024) nog steeds niets vernomen van Trotec. Geen product geleverd.
Gepoogd contact op te nemen telefonisch, resultaat nihil. Op mails en casusnummer wordt niet meer gereageerd.

Toen;

Via bol.com een Trotec convector kachel besteld op 26-11-2024. Deze is door DHL op 27-11-2024 geleverd en brand volop.
Ervaring met Trotec tot nu? Waardeloos, bol.com is oké!!

Ik heb tot 3x het contact formulier ingevuld op aanraden van Trotec want de helpdesk is al meer dan 3 weken telefonisch onbereikbaar. Tot op de dag van vandaag geen antwoord ontvangen.
Heb dan uiteindelijk de AirgoClean 200 E gekocht. Ben er niet tevreden van dus heb nogmaals een mail gestuurd met retour aanvraag op 25/11 tot dus ver nog geen antwoord. Als de 30 dagen retour tijd wordt overschreden zonder een antwoord stap ik naar een advocaat.

Edit: klacht ingedient via FOD economie en ACM op aanraden van advocaat.

Contactformulier werkt niet. Op de website staat een telefoonnummer die niet van hun is. Ze zeggen binnen 24 uur te reageren op emails, maar reactie blijft uit na weken en vele reminder mails.

(06-12-2024) Inmiddels ook geen enkele reactie op formele ingebreke stelling. Nu dus uit handen gegeven aan Rechtsbijstand. Zij hebben aangegeven de zaak over te nemen. Inmiddels dus juridisch opgepakt helaas.
Advies is en blijft: blijf hier weg!
-----------------

Eind augustus bestelde ik een grastrimmer met oplader en 2x een accu. Binnen redelijke termijn kwam de trimmer en de lader, maar geen accus. Uit navraag blijkt dat deze in backorder staan. Wat best bijzonder is voor een bedrijf dat in snoerloze apparaten handelt. maar kan gebeuren.
Zouden in week 43 alsnog komen. Zouden daarna in week 44 alsnog komen. Zouden daarna in week 47 alsnog komen. Telkens geen bericht, en telkens nagevraagd. reactie was elke keer dat ze in backodrer staan.
Op mijn laatste twee mails geen reactie meer gekregen. Ik heb nu een ingebreke stelling gestuurd.
Apparaat is onmbruikbaar zonder de accus.
Ben benieuwd hoe het zal eindigen.
Advies: ver weg blijven bij Trotec.

Drama bedrijf.
Je kan 100x bellen nemen niet op.
Je hoort een standaard bandje afgespeeld.
Krijg een standaard email dat ze contact met je opnemen.
0,0 reactie ontvangen 3 x gemaild 0 x reactie.
Zou er niets bestellen als je garantie wel heb je waarschijnlijk ook geen contact.
Ik heb bij een ander bedrijf besteld nog goedkoper ook.

Kapotte heather geleverd op 6 november.
Vandaag is het 25 november en nog geen bericht van dit bedrijf.
6 mailtjes en tig telefoontjes geen contakt.
Koop niets van of bij trotec.
Het zijn oplichters.

Meerde keer geprobeerd een artikel te retourneren en vaak gemails maar geen reactie telefonisch onbereikbaar
Gewoon heel slecht niks kopen

Ik heb 10 dagen geleden een bestelling geplaatst.
Nu staat de bestelling nog steeds 'in behandeling'.
Op een mail van 2 dagen geleden is tot nu toe nog niet gereageerd.

je kunt belletot je een ons weegt niemand neemt op bij u dat is zeer slecht

Eindelijk mijn geld terug van de retouren.
Ik had trusted kopers bescherming en ingeschakeld. Maar.....op mails eerder werd nooit geageerd en telefonisch krijg je ze zo goed als nooit te pakken.
Wel is mij dat eerder gelukt en moet zeggen dat de telefonische, Suzanna, vriendelijk was.