Tsume Avis 

J'ai reçu la figurine en moins de 30 jours comme on m'a expliqué la qualité est incroyable Deku est juste magnifique. La livraison c'est très bien passé. En plus, la Ikegai est bien protéger. J'ai eu de la chance d'avoir la ultimate donc je suis encore plus heureux. Je ferais bientôt d'autres achats. Je remercie à Tsume de leur contact sur messenger. Et du suivi. Vous pouvez créer un compte sur leur site et recevoir vos factures et vos bons. Je conseils à 100 pourcent et surtout j'admire la qualité !

Un service après-vente parfait.
Ayant commandé une statue, quelques éléments étaient cassés à l'ouverture du colis et j'ai pris contact avec le service après-vente qui a pris les choses en main directement.
J'ai reçu des éléments gratuitement pour remplacer les parties endommagées de ma figurine en moins d'une semaine.

3 ans de retard pour une figurine...incroyable

SAV de qualité réponse rapide merci pour le service

Plus jamais j’achète chez eux je déconseille vivement,cela fait plus de deux ans que j’attend une statue qui au final n’est jamais arrivé,j’ai dépensé 1350€ pour une tsume de trunks…je suis super déçu prochaine fois j’achèterai d’occasion au moins aucune attente (2 ans c’est aberrant franchement !!!) bref j’ai demandé le remboursement c’est clairement prendre les clients pour des pigeons,on paye on a aucun retours et si j’avais vue les avis ici j’aurais clairement pas acheté malheureusement j’en est fait les frais comme d’autres visiblement dans les commentaires… ÉDIT:a l’achat de cette dernière on nous avait indiqué 2023 en date de sortie non pas 2024 et après on nous a dit on a un problème d’équilibrage avec la rotation etc…bref sincèrement plus de deux ans c’est pas audible pour l’acheteur..

J'ai eu une casse sur ma statue, dû à une maladresse.
SAV super rapide, professionnelle et compréhensif.
Pièces de rechange reçu en trois jours.

Mon expérience a été parfaite. J'ai déjà reçu 2 figurines Naruto et la qualité est exceptionnelle pour mes figurines. La première figurine, une partie ne s'assemblait pas bien, j'ai donc gratté
un peu le surplus de peinture et c'est rentré parfaitement donc tout s'est bien passé. La deuxième figurine était cassé, j'ai contacté tsume sur instagram dans un premier temps sans réponse, puis j'ai vu comment ouvrir un ticket sur le site. Tout s'est bien passé, la pièce de remplacement a été expédiée sous 7 jours, j'ai reçu la pièce très bien protégée, rien à redire, le SAV a été sympathique, professionnel et très efficace.
J'achèterai chez eux encore d'autres figurines sans aucun problème et avec une totale confiance

Je met la note de 2 sur 5 parce que ma première expérience était horrible. J’ai passé la commande en septembre 2021 à peu près. Celle de Ussop dressrosa. Je l’ai reçu environ début avril 2024 ( après j’aurais pu l’avoir à partir de décembre 2023 mais le mail était dans les indésirables). J’ai eu que des problèmes. J’ai reçu la figurine cassée. Ensuite à 350 euros il n’y a pas de notice honnêtement moi à ce prix là j’aurais aimer que quelqu’un me la monte et la pose sur mon meuble mais bon. Ensuite je reçois un buste de remplacement une semaine et demie plus tard ( je dirais ce que je pense du SAV après) et vous devinerez jamais. Le buste qu’ils m’ont envoyer ne rentrait pas dans le socle alors énerver comme j’étais je prend le téléphone et cherche un numéro au quel appeler. Je ne trouve personne pour me répondre alors on me renvoie encore au sav et faire un ticket. On mappel que deux semaines plus tard pour m’expliquer qu’il faut chauffer la résine pour « jouer » avec. J’en profite pour expliquer que ça ma très très refroidi et que ça sera sans doute la dernière fois que je prenne une figurine. Et je préfère faire ça avec le monsieur au téléphone alors je chauffe, et effectivement le buste rentre. Mais ensuite je m’aperçois que les tiges qui sont avec ussop ne dépasse pas du « lance pierre » et que je ne peux donc pas les fixer avec l’aimant. Donc ils mon encore envoyé les tiges et seulement aujourd’hui le 21/05/24 que j’ai ma figurine complète.
Mais leur coté positif c’est le SAV. J’ai eu monsieur Luc qui était vraiment gentil et patient avec moi il n’a pas chercher à m’entourloupé ou autre. Donc j’espère qu’il sera encore là si par miracle j’achète une autre figurine psk je pense que j’aurais sans doute un problème.

Réponse du SAV hyper rapide et très efficace.
Personnes très agréables, à l’écoute et très professionnelles.
Je recommande les achats sur le site tsume, surtout leurs figurines sont magnifiques 🤩

Bonjour, après que mon petit chaton ai abimée ma statue de Hadès j'ai de suite fait un ticket, et j'ai eu une réponse rapide et satisfaisante.
Personne aimable et agréable .
Je suis très satisfaite du service qu'on m'as rendue, merci à cette personne et a l'équipe Tsume.

Le SAV Tsume s’est amélioré ces dernières années.
Les réponses aux tickets se font rapidement et les échanges sont très cordiaux.
Tres bonne réactivité et explications claires.

Contact avec le service très rapide et réponse en adequation avec ma demande. Rien à redire !

nous avons effectué une commande la semaine passé et suite a l'absence de nouvelle de la livraison, j'ai ouvert un ticket. La personne que j'ai eu m'a dit que le nécessaire allez etre fait pour que mon colis soit envoyé cependant aujourd'hui toujours rien alors que nous avons payé la livraison DHL en 24h et sur le site DHL il nous ait dit qu'ils n'ont pas encore le colis. je trouve cela vraiment regrettable pour une livraison 28€ plus cher et un ticket de ne pas avoir plus de nouvelle. c'est la première fois que nous commandons ici et pas sur que nous recommencions car c'était censé être un cadeau d'anniversaire et celui ci est désormais passé.

Réponse très rapide et précise sur un délai de livraison. Reste plus qu'à attendre le colis maintenant.

Du retard et pas de nouvelles

J'ai payé un envoi dhl pour ma figurine le 19/03.
1 mois après n'ayant toujours rien, j'ouvre un ticket chez tsume le 16/04, réponse 7 jours plus tard le 23/04 me disant qu'il est en preparation chez dhl et me donne un numero de tracking. En allant sur le site de dhl, le colis est juste en "information reçue" depuis comme par hasard le 23/04, et maintenant 4 jours plus tard le statut n'a pas changé.
Donc je ne sais meme pas si dhl a bien le colis et quand est-ce qu'il arrivera.
D'ordinaire ca se passe mieux mais là la communication, le service et les délais ont été mauvais.

Reponse rapide et claire parfait.
Il serait sympa d'avoir un peut plus d'info de suivi commande dans notre espace perso ce qui pourrait eviter l'envoi de formulaire. Mis a part ca service client top

J'ai acheté Naruto Ikigai pour l'offrir a un ami, il est ravi, très bonne qualité, bon emballage également.
Je recommande

Après un problème de casse sur ma minato, j'ai de suite ouvert un ticket afin de voir comment le problème pourrait être résolu. On m'a répondu dans les 24h en me proposant de me renvoyer une pièce détachée. Mon problème a été résolu plus que rapidement je suis entièrement satisfaite!

Tout c'est très bien passé et mon ticket fut rapidement résolu