Tsume Avis 

Fuyez ! C’est une arnaque absolue.
Ça a déjà été dit dans d’autres commentaires.
Il m’est arrivé la même chose :
Je passe une commande en 2021.
Je ne l’ai toujours pas reçue aujourd’hui !
Après trois longues années (déjà je me suis trouvé patient), je demande un remboursement, et là on me dit qu’ils gardent 10% car c’est ce que les CGV stipulent.
Ce sont des voleurs. Ne donnez pas votre argent à des gens comme ça.
(Sauf si vous n’en avez rien à faire d’attendre 3 ans pour des figurines à 500€)

Une honte absolue.

J'ai commandé une figurine il y a plus de 2 ans, j'ai payé plus de 1000€ en temps et en heure.

Depuis, je n'ai absolument rien reçu.

Ils ont déjà repoussé trois fois la date de livraison, à chaque fois avec des indications très peu précises.

Lorsque j'en ai eu marre, au bout de 2 ans, d'attendre pour rien, avec quasiment aucun contact du SAV, j'ai demandé un remboursement.

Et ils m'ont dit qu'ils allaient garder 10% de la somme pour "leurs frais", c'est une honte, j'ai payé en temps et en heure, ils sont incapables de livrer leurs clients, incapables de se prononcer sur une date claire et précise, ils repoussent indéfiniment les dates de livraison tous les 6 mois et lorsque vous réclamez légitimement votre argent, ils veulent en garder 10% "pour leurs frais".

Je n'ai pas changé d'avis, je n'ai pas demandé un autre modèle ou une autre couleur, j'ai payé et vous êtes INCAPABLES de me livrer.

De quel droit pouvez-vous garder une partie de la somme ?

Comble de l'irrespect envers leurs clients : ils continuent d'annoncer, chaque jour, de nouveaux produits et de nouveaux partenariats sur les réseaux alors qu'ils ont DES ANNÉES de retard de livraison.

Ils continuent de s'en mettre plein les poches pendant que les vaches à lait qui ont déjà tout payé doivent gentiment attendre, jusqu'à on ne sait quand, sous peine de perdre 10% de la somme qu'ils ont payé.

Une honte.

Un énorme merci au SAV de Tsume qui m'ont permis d'avoir des pièces pour ma Ace HQS acheté à un particulier pas très honnête concernant l'état de quelques pièces qui sont cassées…
Le SAV a résolu mes soucis en m'envoyant les pièces cassées suite à mon ouverture de ticket.
Je suis trop content et je recommande Tsume tant pour leur professionnalisme que leur travail exceptionnel pour nous sortir des statues dignes de ce nom ! ;)

SAV résolu en moins d’une semaine.
Très content de la réactivité et du sérieux.
Jamais déçu par les nouvelles résines allez y les yeux fermés.

8 pièces achetés en 3ans, 2 SAV résolu rapidement avec une équipe courtoise et à l’écoute de ses clients.

Une transparence dans la communication malgré un retard sur les 3 premières pièces mais une attente qui ne me dérange pas au regard de la qualité !

Chaque réception est une découverte, un retour en enfance et un moment fort en famille.

Sans aucun doute, les meilleurs pièces en résines au monde!!!

Je recommande et vous remercie pour toutes ses émotions!

Un grand bravo et merci à Mathieu de l’équipe SAV pour son temps et professionnalisme !

Réponse claire et précise dans les 24h réactivité et efficacité

Une entreprise au top ! J'y reviendrai avec plaisir

Interlocuteur compréhensif, sympathique, et compétent.
Ouverture d'un ticket, avec réponse et solution 15 minutes après !
Je recommande plus que cette entreprise de passionnés pour les passionnés

Premier achat pour mon fils et ravie de l'expérience:
- Aide en ligne pour faciliter la commande
- Suivi envoyé rapidement
- réception impeccable et mon fils est ravi de sa figurine

Le support s’occupant des tickets est très réactif.

Ticket ouvert le 21 février à 18h, réponse et résolution de celui ci effectué à 10h30 le lendemain.

Comme toujours je ne peux qu’être satisfait de la gestion des différents tickets que j’ai ouvert avec eux !

Merci encore

Service client rapide et efficace ! Staff sympathique, accessible, proche de ses clients et très professionnel. Produits de qualité remarquable !

qualitatif et communication via une proximité avec le discord officiel au top.

Malgré une attente plutôt longue (mais dans ce domaine on connaît les délais) j'ai enfin reçu mes Ikigai commandées mi-2022 (en même temps que les dernières préco) !

Je suis cette société depuis des années déjà et jamais déçu de la qualité même si effectivement les délais devraient être plus courts ce qu'il sont entrain de réaliser et c'est pourquoi je mets 5* alors qu'avant j'en aurais mis 4 !

En espérant qu'ils continuent sur cette lancée

Pas de communication, précommande faite en 2021 j'attend toujours le chevalier du cygne et les deux my héro !! Pareil aucun mail pour prévenir, je vois troisième trimestre pour la ciruis on n'est maintenant en 2024 et toujours rien !!
Et personne préviens personne,j'ai même pas un truc du transporteur ect c'est le vide total

J'ai eu quelques soucis de paiement ainsi que le choix de livraison, le SAV mon bien aidé et tout roule. Très bon service.

Commandé une tsume automne 2022 qui devait être livrée 3 ème trimestre 2023. Livraison décalée au 4 ème trimestre 2023. Nous sommes mi-décembre, toujours rien reçu et aucune preuve d'un envoi quelconque...
Je fais donc un ticket, 10 jours pour avoir une réponse et pour me répondre de consulter le blog poir voir les dates d'expéditions. Sans blague ?
Vous faites des figurines de qualité mais les délais entre le paiement et l'expédition sont trop long !
Et votre sav via les tickets et juste inutile ! 2 semaines pour qu'on me réponde d'aller voir le blog, ce que je savais déjà...
Aucun suivi sur nos commandes ... on ne sait pas si la figurine precommandée est terminée ? Si l'envoi a bien été fait ? Quel transporteur ?
Vraiment des points à améliorer svp

SAV inexistant.
J'ai dépensé plusieurs milliers d'euros chez Tsume , leurs statues sont de globalement qualité.
Cependant si par mal chance vous avez commandé une statue dont la production à prit du retard, ou ayant un defaut, vous auriez beau contacter le support ce sera silence radio.
2 semaines que j'attend une réponse du service client via leur site,
Ils te laissent en "vu" sur Instagram.
Ils font des statues entre 1000 et 3000 euros et ne sont pas capable d'avoir un service client correct ?
Franchement c'est du délire.
J'ai beau aimer leurs statues cette façon de faire me laisse un gout amer, et je ne commanderai plus chez eux. Vous vendez des items soit disant haute gammes, ayez un service client haut de gamme.

SAV A VOMIR

Une semaine pour répondre à un ticket
Je demande un remboursement d'un précommande on m'indique que ça sera fait sous15 jours
Bien entendu à ce jour aucun remboursement
Lorsqu'il s'agit d'encaisser toute la somme avant la livraison le délais est bizarrement plus rapide.

Deçu de cette gamme.

J'ai passé une précommande le 15 octobre 2023. J'ai fait valoir mon droit de rétractation le 25 octobre 2023 par le biais de leur système de ticket. Il a fallu attendre le 3 novembre 2023 pour qu'on me réponde que je vais être remboursé de la totalité de la commande. Malgré plusieurs relances, nous sommes le 16 novembre 2023 et aucun remboursement ni même une réponse à mes relances. Je suis très déçu car j'ai acheté de nombreux produits de cette marque mais c'est la première fois que j'achète directement sans passer par un revendeur...