J’ai trouvé un vélo de la marque giant (liv), composé de cadre et roues en carbone, 11vitesses, 2 plateaux & vitesse shimano, pour un prix + que correct. J’ai étais livré en une semaine. À réception... Voir plus
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Vélo Très Haut de gamme acheté en Aout 2023 3 Vices cachés représentant 1700€ de frais. Filetages forcés / dérailleur défectueux Malgré les différents échanges mails, aucune solution de proposée,... Voir plus
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Acheter un vélo reconditionné est une démarche que je ne pouvais envisager que physiquement. Difficile de faire confiance à distance. Je n’ai trouvé le modèle recherché, au bon prix et budget,... Voir plus
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Comprando y Vendiendo tu bicicleta en Tuvalum tienes la mayor protección del mercado de segunda mano. Protegemos tu dinero, gestionamos el envío y un equipo de mecánicos revisa cada bicicleta vendida. Conócenos! ______________________________________ Lorsque vous achetez votre vélo chez Tuvalum, vous bénéficiez des meilleures garantis du marché d'occasion. Nous sécurisons votre argent, gérons l'expédition et une équipe de mécaniciens vérifie chaque vélo vendu. Découvrez-nous ! ______________________________________ Acquistando la tua bicicletta su Tuvalum ottieni una maggiore protezione nel mercato dell'usato. Salvaguardiamo il tuo denaro, gestiamo la spedizione e un team di meccanici controlla ogni bicicletta in vendita. Scoprici!
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C/ del Duc de Gaeta, 21, 46022, Valencia, Espagne
- +34604238809
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très satisfait
Choix particulièrement fourni en vélo, avec une bonne ergonomie de site web. Vélo de route puisque c'est le genre que je cherchai. Trouvé et commandé sans problème après avoir eu quelques échanges avec Romain qui m'a bien renseigné et accompagné dans mon achat. Remise intéressante. Vélo reçu dans les délais annoncés (une semaine environ de mémoire, normal), en très bon état, comme neuf, et monté à 90%.
24 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour M. Bastard . Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience d'achat avec nous a été positive et nous vous remercions pour vos mots aimables à l'égard de notre collègue Romain.
Nous vous souhaitons de vivre de nombreuses aventures sur votre nouveau vélo !
Apres 3 mois et 900km au compteur je…
Apres 3 mois et 900km au compteur je donne mon avis. Globalement bonne expérience, les infos sont bonnes, et l'échange avec la société par téléphone est bien.
C'est des vélos d'occasions donc ils ne sont pas parfaits comme du neuf, bien lire à droite sur le descriptif du vélo ce qui a été changé ect.
Donc je recommande, et si vous voulez un vélo d'occasion c'est le bon endroit.
Vélo BH SL1 2.5 2022
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Maxim. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience et que la communication avec notre équipe a été efficace. Nous cherchons toujours à nous améliorer dans le reconditonnement de nos vélos et faisons notre maximum pour qu'ils soient dans un état optimal pour le cliennt.
Merci de nous avoir recommandés et de nous avoir fait confiance pour l'achat de votre vélo d'occasion !
Vtt reçu semaine dernière première…
Vtt reçu semaine dernière première sorti les vitesse qui saute, jai envoyé un mail sa fait 4 jours j'attends une réponse .
Sa commence as faire long , quand on paie un vtt 1800€ la moindre des choses cest de repondre et trouver une solution rapidement, cest dommage car vtt et propre si non, donc la j'attends des reponse ,quil trouve une solution. Et je oeux pas en faire en attendant....
11 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Clément.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre vélo ORBEA OCCAM H30 TR. Nous vous informons que nous avons répondu à votre email le 16 mai dernier, en vous indiquant qu'après examen de la documentation et de la certification effectuée par nos mécaniciens, le vélo a quitté nos installations dans un état optimal, sans aucun défaut. Cependant, il est probable que le problème que vous rencontrez soit le résultat d'un petit déréglage pendant le transport.
Merci de noter qu'afin de vous offrir la meilleure solution possible, nous avons besoin que vous nous fournissiez une preuve visuelle du problème que vous rencontrez. Si une vidéo n'est pas possible, nous vous recommandons de vous rendre dans un atelier professionnel, qui pourra diagnostiquer le problème de votre vélo et établir une facture pro forma avec une description détaillée des problèmes et des coûts associés.
Il est important que vous sachiez que nous suivons un processus spécifique afin de vous fournir la meilleure solution possible. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de facture pro-forma de votre part, et vous ne nous avez pas fourni de vidéo pour nous aider à mieux comprendre la situation.
Nous espérons que vous avez pu résoudre le problème et que vous appréciez énormément votre vélo. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bonne journée
Cordialement
Vélo acheté en août 2023 problème de…
Vélo acheté en août 2023 problème de chargeur de batterie en mai 2024 (moins de 12 mois garantie) réponse circuler garantie 6 mois, par ailleurs ils sont incapables de me fournir les références du chargeur de batterie pour me permettre d’en acheter un autre, des vendeurs a la sauvette A ÉVITER ABSOLUMENT
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre chargeur de vélo électrique Berria.
Nous comprenons votre frustration et l'urgence d'une solution. Cependant, nous aimerions vous rappeler que, comme dans tout cas de garantie, il y a une procédure à suivre. Nous vous avons expliqué qu'afin de procéder à la résolution de votre problème, nous devons recevoir le composant endommagé dans nos locaux. Par ailleurs, si vous décidez d'acheter vous-même un chargeur, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de vous rembourser les frais.
Nous tenons à préciser que nous avons reçu le chargeur mardi dernier, le 28 mai, et que depuis lors, nous avons collaboré avec Berria pour trouver une solution satisfaisante. En outre, nous avons toujours répondu à toutes vos questions, tant par téléphone que par mail.
Chez Tuvalum, nous respectons les conditions d'utilisation et de garantie, qui sont standard dans l'industrie et conformes à la réglementation européenne en vigueur.
Nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière la plus efficace et la plus satisfaisante possible pour vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Achat Giant TCR
Très satisfait de mon experience avec Tuvalum. Après avoir pris quelques informations auprès de Romain : livraison rapide, état conforme à la description, bref, tout s'est passé parfaitement. je recommande.
10 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci beaucoup pour votre commentaire Arnaud, nous sommes heureux de voir que votre expérience chez Tuvalum a été positive. Nous avons pris plaisir à vous accompagner sur ce projet d'achat. Profitez pleinement de votre nouveau Giant !
1er et dernier achat d'un vélo en…
1er et dernier achat d'un vélo en ligne.
Gravel arrivé très beau et bien emballé.
Je suis sorti 2j après pour 70 km.
Couinement horrible dès le rodage des plaquettes..Le disque avant était sale et a contaminé les plaquettes (100€ de changements disque et plaquettes,à mon atelier de proximité).
2eme bruit et, à mon atelier, le réparateur découvre une vis de patte de dérailleur mal vissée qui frottait la cassette .
Bref, rien ne vaut la proximité pour acheter un vélo et le faire suivre
21 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Guillaume.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu la meilleure expérience avec Tuvalum. Nous tenons à vous assurer que nous sommes toujours prêts à résoudre les problèmes lorsqu'ils sont causés par nos erreurs ou pendant le transport. Cependant, dans le cas présent, nous n'avons pas reçu de preuves graphiques nous permettant d'identifier et de comprendre les anomalies que vous mentionnez. C'est essentiel pour déterminer si les problèmes sont apparus pendant le transport, dans notre atelier ou s'ils ont été causés par des manipulations extérieures.
De plus, les réparations ont été effectuées sans notre confirmation préalable, ce qui nous empêche d'apporter une solution adéquate. Il est important de suivre notre procédure établie, qui comprend la présentation de preuves visuelles et l'attente de notre autorisation avant d'effectuer toute réparation. Cette procédure est conforme aux normes du secteur et nécessaire pour fournir un service équitable et efficace.
Nous nous engageons à nous améliorer en permanence et nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Achat d'un vélo reconditionné
Très bon site de vélo d'occasion. J'ai trouvé un superbe vélo de la marque bh a un très bon prix et en très bonne état les conseillers sont très gentils et poli et très a l'écoute des clients encore merci a toutes l'équipe
25 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre nouveau vélo! Nous nous efforçons d'offrir les meilleurs conseils à nos clients et nous nous assurons que nos vélos passent des contrôles rigoureux de reconditionnement et de certification - profitez de vos sorties avec votre nouvel achat!
Vendeur agréable et compétent
Vendeur agréable et compétent
Le vélo correspond à ma demande
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci Denis pour cet avis,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous votre expérience avec nous a été satisfaisante et espérons que vous profitez bien de votre BH
Á bientòt !
Très bonne expérience
Très bonne expérience, et prise de contact rapide dès que j'ai manifesté mon intérêt pour le vélo avec un interlocuteur en capacité de répondre à la fois aux questions techniques et de m'informer sur les modalités de livraison, règlement, SAV...
Le vélo est livré parfaitement protégé et dans les délais via DHL.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci beaucoup pour ce commentaire Matthieu.
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de notre travail. Nous espérons que vous profitez pleinenement de votre Cannondale !
Très mauvaise expérience également.
Très mauvaise expérience également.
Nous avons acheté deux vélos sur le site de TUVALUM.
Un des deux cartons est arrivé dans un état lamentable (avec réserves sur le BL). C'est-à-dire que le carton était éventré et il a fait l'objet d'un rafistolage par le transporteur.
Compte tenu du fait que j'ai payé des frais de livraison pour un "transporteur spécialisé", j'ai estimé que ces frais devaient mettre remboursés.
D'après TUVALUM je n'ai apporté aucune preuve (alors que j'ai transféré une photo de l'état du colis dans mon mail de réclamation). Ensuite, on me dit que je n'ai pas respecté le délai de réclamation, et TUVALUM me conseille même d'apporter mon vélo chez un professionnel pour le faire inspecter et d'être certains qu'il n'y a pas de micro fissure sur le cadre en carbone.
Bref beaucoup de mauvaise foi, on se moque clairement de vous ici.
Préférez donc un site où vous aurez un service après-vente digne de ce nom. Surtout lorsque il s'agit de bien fragile comme nos vélos.
26 février 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Patrice.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Tuvalum n'a pas été satisfaisante. Cependant, nous sommes attristés que vous essayiez de nuire à notre image alors que nous vous avons fourni les démarches à suivre pour déposer une plainte auprès de la société de logistique DHL, l'un des meilleurs transporteurs d'Europe. Il est important de noter que c'est vous qui avez refusé de nous envoyer les preuves visuelles demandées et que vous n'avez signalé aucun dommage sur le vélo. Par conséquent, nous ne pensons pas qu'il soit justifié de demander le remboursement des frais d'expédition pour un carton endommagé, alors que vous avez reçu le vélo dans des conditions optimales.
En outre, il est important de mentionner que vous avez signalé les dommages subis par le carton 11 jours après la livraison, dépassant ainsi le délai de 48 heures prévu pour signaler les dommages dus au transport. Malgré cela, nous vous avons accordé un délai supplémentaire pour fournir d'autres preuves, mais nous n'avons reçu aucune information supplémentaire. Nous sommes heureux que le vélo soit arrivé en bon état, ce qui indique que notre équipe d'emballage a fait son travail correctement.
Enfin, lorsqu'une boîte arrive endommagée, Tuvalum recommande toujours d'emmener le vélo dans un atelier pour une inspection complète, car la sécurité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité.
Pour les futurs achats en ligne, nous vous recommandons, en cas de dommage à la livraison, de suivre les étapes fournies par l'équipe après-vente afin de recevoir la meilleure solution possible. Nous espérons que vous apprécierez votre vélo et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Excellente expérience !
Excellente expérience !
Je dois dire au début que je n’avais qu’une crainte, c’est que la communication ne soit pas fluide, ayant des exigences de cadre, taille, composants…
Je ne peux que recommander ce site ! La communication a été fluide et limpide ! J’ai eu réponse à toutes mes interrogations ! Le vélo est arrivé très rapidement et, dans de très bonnes conditions
J’ai déjà recommandé ce site et ces services autour de moi
Quelques personnes se sont laissées aussi séduire et nous roulons ensemble avec nos nouvelles montures
27 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci pour cet avis, nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de notre service et de votre nouveau vélo.
À très bientôt !
Bon service, bonne expérience
Site internet de matériel d'occasion Inconnu pour moi, j'ai découvert un vélo adapté à mes besoins ! Après un échange par visio et avoir été rassuré par le sérieux du vendeur, j'ai passé ma commande qui est arrivée très rapidement. Colis bien protégé, envoi soigné, service communication réactif. Bref, pour l'instant tout bon pour Tuvalum bravo 👏 !
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci Olivier pour ce commentaire.
Nous avons été ravis de vous accompagner dans l'achat de votre Wilier.
Nous espérons que vous en profiterez bien.
Á très bientôt !
Je ne peux que vous conseiller ce site…
Je ne peux que vous conseiller ce site !!
La qualité est au rendez-vous : le VTT est arrivé en moins de 3 jours (commandé mardi à 18h, livré vendredi à 11h. Il est tout neuf, et la qualité du service est parfaite 👍 Romain qui s’occupe du service client à su répondre à toute mes questions et il est très réactif. Je vous recommande cette adresse, au top 👌
Alexander
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Alexander,
Merci beaucoup pour ce commentaire, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de votre nouveau vélo.
Nous espérons que vous profiterez bien de votre nouveau Cannondale Scalpel.
Á très bientôt
L'équipe Tuvalum
Tuvalum Vélo
Conseil, écoute et services de grandes qualités ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Romain & Pauline sont hyper pro, et disponibles. La livraison est top, et l’emballage soigné, c’est impeccable.
Je recommande Tuvalum Velo … 🚴
Sportivement LM
6 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci M. Moscardi pour ce commentaire.
Ce fut un plaisir de vous accompagner dans l'achat de votre BH.
Nous espérons que vous en profiterez bien.
Sportivement
Specialized Aethos (2022)
Transaction effectuée avec un correspondant sympathique, vélo reçu rapidement et très bien emballé. En fait, j'ai eu l'impression de recevoir un vélo neuf ! Donc, très satisfait de TUVALUM
31 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour James,
Merci pour ce commentaire.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait de notre accompagnement et que le vélo a dépassé vos attentes.
Nous espérons que vous en profiterez bien !
Á très bientôt
L'équipe Tuvalum
Très content de ce premier achat chez…
Très content de ce premier achat chez TUVALUM. Contact facile, renseignements précis sur le vélo. Livraison rapide. Colis reçu en parfait état. Vélo très bien protégé, conforme à la description et aux photos du site. Rien à redire. Tout a été parfait.
6 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci beaucoup pour votre commentaire M. Cazenave, nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de notre service et votre nouveau BH Aero.
À très bientôt.
L'équipe Tuvalum
Réponse de Tuvalum
Merci pour ce commentaire, nous sommes heureux d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes.
À très bientôt !
L'équipe Tuvalum
Bonne communication
Bonne communication, envoie rapide dans emballage prévu à cet effet.
Produit conforme à la description.
31 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci beaucoup pour votre commentaire Sébastien, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo et de notre service.
Merci encore d'avoir fait confiance à Tuvalum, nous espérons que vous profiterez bien de votre Wilier Cento 10.
À bientôt !
Satisfait.
Après quelques hésitations j'ai finalement acheté sur le site TUVALUM. Merci à Romain pour les conseils avant et même après mon achat. Le vélo était très bien emballé pour la livraison. Je recommande !
30 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Merci beaucoup pour votre commentaire Jessy.
Nous avons pris plaisir à vous accompagner sur l'achat de ce beau Merida Reacto, profitez-en pleinement désormais.
Et encore merci pour votre confiance ! Nous restons disponibles si besoin :)
SAV pas à la hauteur
Bonjour, je tiens à laisser un avis pour partager mon expérience, suite à l'achat d'un VTT à 5500 euros chez TUVALUM. Le vélo a bien été livré dans les temps, et a bien été protégé. Seulement voilà, la tige de selle téléscopique était défectueuse. J'ai dû envoyer la tige chez Fox (265 euros de facture pour entretien). Tuvalum m'a réglé 150 euros. J'ai donc payé 115 euros de ma poche et attendu un VTT haut de gamme en bon état. De plus, ils n'ont pas demandé la facture d'origine (achat du vélo d'occasion de 2021) au propriétaire d'origine. 2ème erreur, qui m'a couté cette facture honéreuse. Globalement, ce n'est pas très serieux. On ne peut pas compter sur eux, dès lors qu'il y a un problème.
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Tuvalum
Bonjour Sylvain. Nous apprécions que vous nous fassiez part de votre point de vue sur votre expérience chez Tuvalum et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Nous sommes navrés de lire que vous estimez que nous ne sommes pas dignes de confiance en cas de problème, alors que notre équipe après-vente a répondu à toutes vos questions, en essayant de vous proposer la meilleure solution possible. Nous vous rappelons que nous vous avons proposé de récupérer votre tige de selle et de l'envoyer à un expert Fox en Espagne pour un contrôle approfondi et une réparation adéquate, sans aucun frais pour vous. Malheureusement, vous avez refusé cette option parce que vous aviez déjà envoyé votre tige de selle à Fox en France. Nous vous avons tout de même proposé un remboursement de 150 € à titre de contribution à la réparation, que vous avez accepté. Nous espérons sincèrement que vous apprécierez votre Orbea Oiz. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question future, Sylvain.
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