La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bande d'escrocs. Ils effectuent des pré- autorisations sur vos cartes en disant que ça ne fonctionne pas. (Message d'erreur sur le TPE). Ensuite ils vous font prendre une pseudo assurance a 15DM /... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai tenté de louer une auto à l’agence de l’aéroport d’Athenes. J’avais reservé en ligne. Les employés , très malhonnêtes et même agressifs ont exigé des montants supplémentaires à mon arrivée, ce... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Worldwide car rental experience
Coordonnées de contact
Delaware State, 19709, Middletown , Etats-Unis
- Customercare@united-rent-a-car.com
- united-rent-a-car.com
2,4
Bas
545 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Merci beaucoup a Mohamed a l'aéroport…
Merci beaucoup a Mohamed a l'aéroport de Tanger franchement très serviable je donne cette fois 5 étoiles car je suis content 10 mn pour la prise véhicule et moins de 10 mn pour le drop off pas de complications je recommande vivement
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience à l’aéroport de Tanger ait été rapide et sans complications. Votre satisfaction nous motive, et nous espérons vous revoir bientôt ! ⭐⭐⭐⭐⭐
United Rent a car Marrakech
United Rent a car Marrakech
A fuir !!!! nous avions réservé un véhicule pour une semaine à Marrakech, que nous avons réglé en ligne à la réservation.
Notre vol a eu du retard et à notre arrivée à l'aéroport, il nous a fallu trouver le bureau de location, qui en fait était un camion en piteux état et 2 personnes douteuses nous ont indiqué qu'il y avait un problème du fait que nous avions du retard et que notre véhicule n'était plus disponible ! ils nous ont proposé un véhicule à plus du double du prix de location. Nous n'étions pas les seules à subir leur mauvaise foi ce qui nous a laissé penser qu'ils étaient coutumiers du fait et qu'en fait il s'agissait d'une arnaque en bonne et dûe forme.
Nous avons payé pour un véhicule que nous n'avons pas eu. Nous avons donc contacté le site à notre retour, qui refuse de nous rembourser. A vous de juger !
Je précise en retour à votre réponse du 7 décembre que nous étions dans le créneau des 4 heures et que la seule option d’annulation que vous proposez est SANS remboursement! Peut on appeler ça une annulation …? Quant à votre proposition de surclassement au double du prix et comme je l’ai déjà indiqué, c’est bel et bien une arnaque puisque au prix proposé nous aurions pu louer ailleurs une Lamborghini … ou presque! Comme je l’ai indiqué à votre loueur je ne vais pas en rester la. C’est une question de principe cela ne doit pas arriver à d’autres …
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher Client,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons clarifier certains points importants concernant votre réservation :
Comme mentionné sur votre bon de réservation, une réservation est annulée automatiquement après 2 heures de retard si le client ne se présente pas à l’heure convenue. Cependant, nous offrons une marge de 2 heures supplémentaires pour permettre aux clients de récupérer leur véhicule. Au-delà de ce délai, la réservation est annulée, et le véhicule peut être attribué à un autre client.
Dans votre cas, le retard de votre vol, bien que regrettable, n’est pas de notre responsabilité mais de celle de la compagnie aérienne.
Afin de vous assister malgré l’indisponibilité de votre véhicule initial, notre agent vous a proposé une alternative avec un véhicule surclassé. Cela explique la différence de tarif. Vous aviez toutefois la possibilité de refuser cette solution et d’annuler la réservation si elle ne vous convenait pas.
Nous espérons que ces explications éclaircissent la situation. Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à customercare@united-rent-a-car.com.
Cordialement.
130€ de plus car j’avais une carte de…
130€ de plus car j’avais une carte de débit et non une carte de crédit !
20€ de frais de lavage.
Voiture sale à l’intérieur à l’origine.
Volant qui colle
Voiture toute rayée.
Fuyez cette agence !
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher Client,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le supplément de 130 € pour l’utilisation d’une carte de débit, nous souhaitons rappeler que nos conditions générales exigent une carte de crédit pour la location. Pour les clients disposant uniquement d’une carte de débit, une alternative incluant une option d’assurance est proposée afin de garantir la couverture nécessaire.
En ce qui concerne les frais de nettoyage de 20 €, nous nous efforçons de fournir des véhicules propres et conformes à nos standards. Si vous estimez que le véhicule n’était pas dans l’état attendu, nous vous invitons à partager toute documentation (photos, remarques) afin que nous puissions examiner votre cas en détail.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’occasion de nous rattraper. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Arnaque au départ
On a louer une voiture avec cette entreprise par internet pour 15 jours sur l’aéroport de Marrakech. C’est des arnaquer car arrivé sur place ils nous demandent de payer 160€ de plus car pas de carte de crédit mais juste une carte de débit. La jeune fille très mal polie et cherche la petite bête pour pouvoir tirer plus d’argent. On dirait une machine qui parle et elle connaît son discours par coeur.
On pas eu le véhicule qu’on a choisit en plus c’était une essence !!
Elle nous a pris sur le court car on avait pas le choix.
Véhicule très sal a l’intérieur.
On à rendu la voiture avec une journée d’avance le Monsieur qui la pris très gentil et professionnel. On a fini en vitesse.
Le véhicule était laissé avec un plein d’essence et nous a était attribué avec demi plein.
Aucun geste de leur part.
Malheureusement le retrait de véhicule nous a dégoûter et heureusement Monsieur de retour a était très gentil.
Comme quoi tout le monde n’est pas pareil.
3 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques concernant les frais liés à la carte de débit et la propreté du véhicule. Nos conditions de location, y compris les exigences concernant les cartes de crédit, sont précisées lors de la réservation. Nous comprenons que cela ait pu être source de confusion à votre arrivée.
Quant au véhicule, nous regrettons qu'il ne corresponde pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne le carburant et l'état de propreté. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un service de qualité, et nous allons veiller à améliorer ces points pour l'avenir.
Nous sommes cependant heureux que l'un de nos collaborateurs ait pu vous apporter un service plus agréable lors du retour du véhicule.
Pour toute préoccupation supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident à améliorer nos services.
Agence sérieuse, Amine et Marwane au top !
United rent Rabat est une agence avec qui je réserve régulièrement. On récupère le véhicule tout au fond du parking. Je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. J'ai toujours récupéré ma caution sans problèmes. Marwane et Amine sont deux personnes de qualité et de confiance. Si vous avez bien pris soin du véhicule, tout se passera bien. Après, si vous oubliez de laver la voiture, si vous venez avec un carburant pas au niveau de départ ou un dégât, c'est normal qu'ils facturent. Pour conclure, si vous faites les choses correctement, tout se passera bien. Les véhicules sont fiables, l'accueil est agréable et professionnel. Souriez avec eux et voyez les humains derrière les employés. Pas facile de gérer le stress des voyageurs alors un peu d'empathie de notre part. Merci à eux car depuis que je les connais, je ne réserve que chez eux et ça me décharge d'un poids car il y a toujours une appréhension à louer
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre équipe et nos services est toujours à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un service fiable et professionnel.
Nous apprécions également votre compréhension concernant les règles de location et les efforts de notre équipe pour assurer une expérience sans soucis. Votre fidélité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Encore merci pour votre confiance, et nous espérons continuer à vous accompagner lors de vos prochains besoins de location ! 😊
Je déconseille fortement cette agence
Je déconseille fortement cette agence. Après avoir loué un véhicule à l’aéroport de Casablanca, j’ai constaté une fraude grave : la personne qui m’a servi a noté les informations de ma carte bancaire et, après mon départ du Maroc, elle a effectué un débit frauduleux sur mon compte.
Cela constitue une violation grave de la confiance et de la sécurité des clients. J’ai dû bloquer ma carte et engager des démarches auprès de ma banque pour contester les transactions.
Si vous envisagez de louer chez eux, soyez extrêmement vigilant et surveillez vos relevés bancaires après votre location. Je ne retournerai jamais dans cette agence, et je déconseille fortement à quiconque de traiter avec eux.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative avec notre agence et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données de nos clients. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation détaillée à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com, afin que nous puissions enquêter sur cet incident de manière approfondie.
Concernant les opérations effectuées sur votre carte bancaire, toutes les transactions sont justifiées et validées par notre service comptabilité, et nous serons heureux de vous fournir les détails nécessaires pour clarifier toute situation.
Nous comprenons vos préoccupations et nous nous engageons à faire toute la lumière sur cet incident. En attendant, nous vous encourageons à surveiller de près vos relevés bancaires.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
racket en bande organisée !!
Ma location a simplement été un racket en bande organisé !! J'ai loué ma voiture via CarJet. Sur leur site j'ai choisi de prendre une voiture de chez united rent a car. En voulant prendre ma voiture auprès de cette agence, l'agent me signale qu'il faut ajouter 100€ à la location car ma carte de crédit qui était parfaitement approvisionnée n'est pas une carte de crédit mais une carte de débit !! Et c'est là que réside toute l'arnaque. Lui-même m'a signalé que les carte de crédit française sont à 99% des cartes de débit mais que le contrat de location une carte de crédit en guidé de caution, mais nous en France on appelle ça communément des cartes de crédit donc pour une personne qui ne travaille pas dans une banque il est quasi impossible de connaître cette subtilité. Cette agence le sait et exploite malhonnêtement cette faille du contrat. Donc l'agent me signale qu'il faut ajouter 100€ pour prendre la voiture. Soit près de 50% de plus que le prix de la location. Et bien sûr, avec ma femme et mes 3 enfants en bas âge et tous nos bagages à 19h il est quasi impossible de trouver une solution de rechange. Je tente de joindre CarJet et impossible de joindre qui que ce soit je me retrouve même avec 40€ de hors forfait à cause du répondeur de la société avec des choix interminables mais personnes pour me dire quoi faire... Je refuse malgré tout de prendre la voiture et l'agent dans sa grande "bonté" me propose une réduction à 70€. Et malheureusement je n'ai pas le choix que d'accepter car sinon c'est toute les vacances qui tombent à l'eau. Moral de l'histoire : ne plus jamais louer via carjet et encore moins avec united rent a car.
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre récente expérience et regrettons les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous tenons à préciser que notre société met clairement à disposition les termes et conditions générales de location, qui doivent être lus attentivement avant de réserver. Comme indiqué dans ces conditions, une carte de crédit est essentielle pour bloquer la caution.
Dans votre cas, notre agent sur place vous a proposé une solution pour accepter votre carte de débit, solution que vous avez acceptée en réglant un montant additionnel et en signant le contrat. Vous aviez également la possibilité d’annuler la réservation si les conditions ne vous convenaient pas.
Nous veillons à présenter nos conditions à tous nos clients, et chaque transaction ou modification est réalisée avec leur consentement.
Si vous avez besoin de plus d’assistance ou de renseignements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Cordialement.
Commentaires négatifs non publiés
J'ai envoyé un commentaire négatif sur United rentacar Chili à l'aéroport de Calama ma réservation Cl142569310 ma confirmation 8DK182 la plaque du véhicule Maxus RF-TX-34 ( j'avais loué une VW T cross) et mon commentaire n'est pas publié car soit disant on ne trouve pas trace de ma réservation...
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience insatisfaisante. Cependant, nous souhaitons vous informer que notre société, United Rent A Car, ne dispose actuellement d’aucune franchise au Chili, y compris à l’aéroport de Calama.
Nous vous invitons à vérifier l’adresse et le nom de la compagnie auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Bonjour je souhaite donner mon avis…
Bonjour je souhaite donner mon avis concernant cette location d'une voiture chez united rent à car à l'aéroport de casablanca Maroc 38 jours aucun problème
sincèrement j'ai trouvé le prix est très intéressant et les personnels très sympa rien à dire je le recommande vous ne regretter pas merci beaucoup pour le service et à bientôt.
12 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec United Rent a Car à Casablanca. À très bientôt et merci pour votre recommandation !
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
Service extrêmement médiocre
Service extrêmement médiocre, jai payé 39 euros pénalité soit disons que je suis venu à 22h10 au lieu de 22h ,sachant que l'avion a fait du retard ,ils m'ont donné une autre voiture à la place de celle que j'ai réservé, la voiture a mis en danger ma vie ,ils voulaient me tuer (une logan de 2005) ,au bout de 10 km ,le coffre est défectueux, s'ouvre seul pas de visibilité derrière impossible de le fermer, et en plein autoroute la nuit ,alarme qui sonne en permanence, j'ai été arrêté par la gendarmerie, jai dû faire demi tour a l'aéroport de rabat alors ma famille m'attend pour dîner ensemble .
une nuit entière de négociations au téléphone pour échanger la voiture .
Jai passé la nuit à l'aéroport car personne au bout ,tt les numéros hotline ,assistance ,agent m'envoyaient balader et au mieux me demande de patienter à l'aéroportde rabat ,j'avais 3 jours au maroc pour une fête, je les ai passé à courir et sinsulter avec cette agence.
A fuir absolument ,rien à cirer de la vie des gens ,voiture vétuste qui ont plus de 5 ans .
Attention c des voleurs ,tt est bon pour vous mettre à l'amende, c'est un piège pour vous attraper et vous dépouiller.
Ils ont niqué mon séjour à l'aller et au retour ,réservez chez les autres ils sont pas moins chère mais meilleurs ,au moins vous serez en sécurité. Et au final ça revient au même avec les pénalités qui sortent de nul part .
Après recul et cette mauvaise expérience les prix bas de 7 et 10euros cache bien des problèmes.
Attention si vous voulez vous suicider réserver chez eux
10 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher(e) Client(e),
Merci pour votre retour.
Concernant les frais de hors-service, nous tenons à rappeler que, comme stipulé dans nos conditions générales, nos horaires de service sont de 08h00 à 22h00. Ces frais sont appliqués en cas de prise en charge en dehors de ces horaires, et nous ne pouvons être tenus responsables des retards de vol. Ces informations sont clairement indiquées dans nos règles.
En ce qui concerne l'état du véhicule, nous comprenons que cela ait pu poser un problème. Si un client n'est pas satisfait du véhicule, nous restons disponibles pour proposer un remplacement. Nous aurions pu trouver une solution à ce sujet si cela avait été signalé plus tôt.
Pour toute question ou réclamation supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Cordialement,
Riad a été très sympathique.
Riad a été très sympathique.
Efficace et rapide
3 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service sympathique et efficace. À bientôt !
J’ai loué une voiture pour 12j à…
J’ai loué une voiture pour 12j à l’aéroport d’agadir pour la première fois et ça sera la dernière fois avec united .
La première arnaque c’est l’histoire de carte débit au lieu de carte crédit, alors avec la même carte j’ai l’habitude de louer chez les agences classique Europe car, avis, budget ...etc sans probleme et partout ds le monde , on m’à donc extorquer 120 euros alors que j’avais payé une assurance CARJET .
J’ai fais venir un gendarme et je l’ai signalé à la gendarmerie de l’aeroport qui étaient gentils et m’ont conseillé de le signaler à CARJET.
Accueil froid avec indifference .
J’ai pris la voiture avec le voyant carburant orange, il ne faut pas raté la première station d’essence !!.
J’ai payé le parking de la voiture en la récupérant de l’aéroport, c’est pas grand chose 1 euro ( 10 dh)
Mais ça ne se fait pas .
N’ont pas de bureau à l’aéroport, juste un fourgon au parking qui fait office de bureau !
Finalement ça revient plus cher.
Ça ne m’à pas empeché de passer un bon séjour .
Je ne recommande pas United et je retournerai les prochaines fois avec les agences classiques habituelles, c’est plus sûre.
Le Maroc est un beau pays et ça vaut le coups de le visiter ,pour moi c’est aussi mon pays .
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Concernant la carte de paiement, chaque agence de location a ses propres conditions. Nos conditions, affichées sur notre site ainsi que sur votre bon de réservation, précisent qu'une carte de crédit est indispensable pour bloquer la caution. Dans votre cas, une carte de débit a été présentée. Notre agent vous a alors proposé, plutôt que d'annuler la réservation, une alternative vous permettant de bloquer la moitié de la caution en payant une réduction de franchise, ce que vous avez accepté et signé. Vous aviez toujours le choix d'annuler, mais vous avez choisi de poursuivre la location.
En ce qui concerne le ticket de parking, cela est dû à votre arrivée tardive. Le véhicule a dû être stationné pendant 3 heures avant votre prise en charge. Si vous étiez arrivé à l'heure prévue, aucun frais de parking n'aurait été appliqué.
Pour le voyant orange, il s'agit uniquement d'un signal d'entretien, vous informant que dans quelques kilomètres, il sera nécessaire d'ajouter de l'huile ou de l'AdBlue. Ce voyant n'affecte pas la conduite du véhicule. Par ailleurs, nous encourageons toujours nos clients à nous contacter s'ils rencontrent un problème ou ne se sentent pas à l'aise avec le véhicule, afin que nous puissions leur fournir une solution ou procéder à un échange. Malheureusement, aucun signalement n'a été fait à ce sujet pendant votre location.
Enfin, si vous avez besoin de plus d'assistance ou souhaitez un suivi plus approfondi, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
Je me suis fait escroquer 90€ par…
Je me suis fait escroquer 90€ par l’agence united à Fès prétextant que ma carte de crédit n’est pas une carte à débit alors que celle ci est une visa premier et que c’est bien une carte de crédit à débit différé. Je suis très remonté contre cette agence qui était prête à me laisser sans rien à 1h du matin sur le parking de l’aéroport si je ne payais pas. De plus lors de la restitution du véhicule, alors que j'ai fait laver le véhicule la veille au soir, ils m'ont facturé des frais de lavage à cause de trace de pluie tombée durant la nuit... alors que je restituais le véhicule à 4h du matin...Hallucinant! A fuir!
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Nous vous remercions pour votre commentaire. Chaque compagnie a ses propres conditions, et nous nous excusons si celles-ci ne vous conviennent pas. Cependant, vous aviez toujours la possibilité d'annuler, et en acceptant de payer et de signer, vous avez reconnu ces conditions.
Concernant la propreté du véhicule, il est précisé dans le contrat que vous devez restituer la voiture dans le même état que lors de la prise en charge.
Si vous avez des réclamations ou avez besoin de plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Agence à éviter
Agence à éviter, ils ont découvert un petit choc sous la voiture lors de la restitution, fait se pencher pour le voir ,
J ai était obliger de payer 400 euros , pas le choix , en me disant que je serais remboursé, qu il fallait que je fasse un mail , sauf que j'ai des retours de mails : courrier bloqué. Donc arnaque escroquerie.. etc . C'est honteux
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Nous nous excusons pour tout malentendu. Cependant, comme indiqué dans nos termes et conditions générales de location, le client est responsable du véhicule pendant toute la durée de la location. Ainsi, si la voiture est rendue endommagée, il incombe au client de prendre en charge les réparations. Si vous avez souscrit une assurance, nous vous rassurons que le montant payé sera remboursé sur votre compte. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse customercare@united-rent-a-car.com, afin que nous puissions vous envoyer le dossier de dommages. Vous pourrez ensuite le transmettre à votre assurance et lancer la procédure de remboursement.
Location voiture Agadir octobre 2024..
Location voiture Agadir octobre 2024... A FUIR...
Après les avoir prévenu de notre retard pour récuperer la voiture, ils nous ont demandé 25€ pour les frais de retard, nous avions loué un duster, au final on a eu un lodgy (rien a voir), les mecs sont antipathique au possible.Ils font comme ils veulent et vu que tu es en famille devant eux, tu n'as pas le choix que de payer.Aprés 5 km, 1 barre de gasoil en moins, du coup au retour, ils nous demandent 10€ pour le manque de gasoil...DES VOLEURS JUSQU'AU BOUT...A FUIR A EVITER...AU FINAL,ILS SONT PLUS CHER QUE D'AUTRES QUI SONT NETTEMENT PLUS SERIEUX. SI VOUS VOULEZ DES EMMERDES, LOUEZ LÀ BAS !!!
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une récente expérience négative. Nous tenons à préciser que nous offrons à nos clients deux heures de retard gratuites. Si vous arrivez avec plus de deux heures de retard, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de ce délai, et la voiture que vous aviez initialement louée ne sera plus disponible, entraînant l'annulation de votre réservation.
Nos agents vous ont proposé une Dacia Lodgy (7 places), qui est un surclassement par rapport à la Dacia Duster (5 places), et cela pour seulement 25 € de plus. C'est un bon rapport qualité-prix, étant donné que les frais de retard peuvent être plus élevés, et la voiture fournie est également plus coûteuse que celle initialement réservée.
Concernant le carburant, il est clairement mentionné dans nos conditions de location que le client doit rendre la voiture avec le même niveau de carburant que celui fourni (Same to same), ce que nous considérons comme justifié.
Pour toute information complémentaire ou réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Super
Avec l'hôtesse Hanan à l'aéroport de Casablanca, tout s'est super bien passé en ce qui concerne le départ et aussi le retour. Beaucoup de professionnalisme et du sourire même à 01H00 du matin et elle a réussi à gérer des clients avec beaucoup de calme que personnellement je les mettrais dans le coffre🤣🤣.
Je recommande vraiment cette agence, très bonne expérience à refaire sans hésiter et surtout pas de surprise, les véhicules sont très propres 👏
22 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience à l'aéroport de Casablanca a été positive, grâce au professionnalisme et à l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous nous efforçons de garantir un service de qualité et des véhicules propres, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine réservation. Merci encore pour votre recommandation !
A fuir cette agence
Attribuer une étoile à cette agence est vraiment excessif.
J’avais réservé une Opel Astra automatique diesel pour le 10/10/2024 à l’aéroport de Marrakech. À mon arrivée, l’agent m’a proposé une Logan automatique à essence, en affirmant qu’elle appartenait à la même catégorie, ce qui est mensonger. Je n’ai découvert qu’après coup qu’il s’agissait d’un véhicule à essence, ce qui n’est pas conforme à ma réservation.
De plus, lors du blocage de la caution, l’agent a refusé ma carte de débit en exigeant une carte de crédit. Bien que cela puisse être une politique de l’agence, il m’a proposé de payer 97 € et de bloquer 700 € sur ma carte de débit. Cette pratique est inacceptable et s’apparente à une arnaque.
Je déconseille fermement cette agence, qui manque de professionnalisme et d’intégrité. C’est vraiment une arnaque.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons clarifier certains points. Sur votre bon de réservation, il est bien mentionné "Opel Astra automatique essence ou similaire," ce qui signifie qu’il n’est pas garanti que la même marque soit disponible, mais bien un véhicule de la même catégorie. Nous vous avons donc proposé une Dacia Logan automatique, qui correspond à cette catégorie avec les mêmes caractéristiques : même nombre de places et de portes, même boîte de vitesse automatique, et même type de carburant (essence).
Concernant la carte de crédit, nos termes et conditions générales précisent bien qu'une carte de crédit est nécessaire pour le blocage de la caution. Par souci de flexibilité, nous avons accepté votre carte de débit, sous condition d'achat d'une assurance de réduction de franchise, ce que vous avez accepté, payé et signé sur le contrat.
Enfin, si vous n'êtes pas satisfait, l'option d'annulation reste à votre disposition. Pour toute réclamation complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
Merci pour votre compréhension.
Des voleurs
Des voleurs ! Un peu de terre (vraiment pas grand chose) sur les tapis (randonnées à Madère oblige !) et ils estiment que c’est inacceptable -> 50€ de charge en visa ou 30€ en liquide !!!
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les frais de nettoyage sont appliqués lorsque le véhicule nécessite un nettoyage approfondi en raison de saletés supplémentaires, mais nous comprenons que cela ait pu être frustrant pour vous.
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez discuter de cette charge, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com. Nous nous tenons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Merci de votre compréhension.
Attention aux frais cachés et au service client déplorable
J’ai loué une voiture à l'aéroport de RABAT du 12 au 19 octobre, et mon expérience a été décevante, marquée par des frais imprévus. Lors de la restitution du véhicule, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir un supplément de 44 € sur ma facture, dont 39 € pour des "frais de retard" et 5 € pour des "frais de déblocage de caution", deux frais qui n’étaient ni clairement expliqués ni mentionnés dans le contrat de location.
Les frais de retard sont particulièrement choquants, car j’avais informé le personnel d’un retard de vol, et on m’avait assuré que cela ne donnerait lieu à aucun frais supplémentaire. Cependant, cet accord a été ignoré lors du retour de la voiture. De plus, après vérification, je n’ai trouvé aucune mention de ces frais dans mon contrat, et aucune explication ne m’a été fournie, à part un simple prélèvement sur ma carte.
En résumé, j'ai le sentiment d’avoir été trompé par cette agence. La gestion de ma location, couplée à l'absence de transparence, m’a donné l’impression qu’on profitait de la situation. Je conseille à tous d'être très vigilant et de bien vérifier les frais. Cette expérience a été non seulement décevante, mais surtout très peu professionnelle.
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je comprends votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez rencontrés. Je tiens à préciser que tous les frais, y compris ceux de retard et de déblocage de caution, sont clairement mentionnés dans les conditions sur notre site web ainsi que dans votre contrat de location.
Nous nous engageons à assurer la transparence dans toutes nos transactions, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre impression lors de votre location.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
FUYEZ CETTE AGENCE
FUYEZ CETTE AGENCE, DES VOLEURS: en effet nous sommés à Fès en famille. Nous avons loué 2 véhicules.
Lors de la prise des véhicules, une empreinte bancaire de 15000 Dirhams par véhicule.
Les 2 empreintes ont été refusées car le montant était trop élevé et ils le savent. Pris au piège de ces charlatans, la dame nous a proposé de faire une empreinte de 800 Dirhams et de payer 60 euros supplémentaires de location par véhicule, soit 120 euros...nous n'avions pas le choix.
Au retour des véhicules, cette même dame nous a demandé 100 Dirhams supplémentaires car nous n'avions pas lavé les véhicules, chose qui nous n'avait pas été précisée lors de l'arrivée. Si tel avait été le cas, nous aurions passé un coup de rouleaux vite fait.
J'ai refusé de payer ces 200 Dirhams car je m'étais déjà fait voler à l'arrivée, hors de question que je me fasse voler à nouveau au retour, je préfère donner ces 200 Dirhams à un nécessiteux.
Ils vont sûrement taper dans ma caution.
20 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous souhaitons clarifier quelques points concernant les procédures de location. Il est normal de laisser une garantie pour chaque véhicule loué, et le fait d'avoir réservé deux voitures n'implique pas que vous n'ayez qu'une seule garantie.
Concernant le paiement que vous avez effectué, nous proposons des facilités à nos clients pour réduire le montant de la caution, comme dans votre cas. En ce qui concerne le lavage des véhicules, cela est clairement stipulé dans votre contrat : les voitures doivent être restituées dans le même état que lors de la prise en charge. Tous ces détails sont déjà mentionnés dans nos règlements généraux de location.
Nous vous remercions de votre compréhension. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com.
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