La prise en charge s’est bien passé mais au retour en France je m’appercoit qu’on a débit ma carte de 66€ alors qu’au retour du véhicule tout était ok avce signature . Plein ok pas de dégât voiture ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bande d'escrocs. Ils effectuent des pré- autorisations sur vos cartes en disant que ça ne fonctionne pas. (Message d'erreur sur le TPE). Ensuite ils vous font prendre une pseudo assurance a 15DM /... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'accueil, des frais cachés, le véhicule qui ne correspond pas à celui prévu, aucune discussion possible, tentative de faire payer des frais de nettoyage au retour pour un peu de poussière sur le pare... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai tenté de louer une auto à l’agence de l’aéroport d’Athenes. J’avais reservé en ligne. Les employés , très malhonnêtes et même agressifs ont exigé des montants supplémentaires à mon arrivée, ce... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Worldwide car rental experience
Coordonnées de contact
Delaware State, 19709, Middletown , Etats-Unis
- Customercare@united-rent-a-car.com
- united-rent-a-car.com
2,4
Bas
544 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Experience au top
Experience au top
Arrives a l arroport
Accueil parfait
Prix au top
Assurance pour les deux conducteurs
Merci a Abdelmajid, Mehdi et Younes
12 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! 🚗✨
Pratique de voleur et arnaqueur
Pratique de voleur et arnaqueur.
Soit disant que ma carte ne passait pas...
Obliger de payer de ma poche
Fuyez cette agence de location!!!
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous souhaitons rappeler que nos conditions générales de location, que vous avez acceptées lors de votre réservation, précisent clairement qu’une carte de crédit avec des fonds suffisants est indispensable pour le blocage de la caution.
Si cette condition n'est pas remplie, une alternative vous est proposée : l’achat d’une assurance. Il ne s’agit en aucun cas d’une obligation, mais d’une option qui vous est laissée librement. Nous appliquons cette politique de manière transparente et équitable pour tous nos clients.
Nous comprenons votre frustration, mais nous vous assurons que nos pratiques sont conformes aux règles du secteur et aux engagements pris au moment de la réservation. Si vous souhaitez davantage d’explications, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Bonjour
Bonjour
À fuir une grosse arnaque ! ! ! !
J’ai réservé une voiture avec les assurances tous risques en ligne.
Arrivée à l’aéroport, on a refusé de me donner le véhicule prétextant que ma carte bancaire n’était pas valide.
Étant coincé et ne trouvant pas de véhicule de location on m’a forcé à prendre des assurances tous risques pour 167 € en plus.
Ne jamais louer chez eux, ce sont des escrocs qui n’hésitent pas à vous facturer, et vous force la main. Sinon vous repartez à pied, j’ai envoyé un mail au Service Client, je n’ai toujours pas eu de retour, je ne l’aurais plus jamais chez eux. Personne n’en professionnel et pas sérieuse qui n’hésite pas à vous facturer les gros montant.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction, mais nous souhaitons clarifier la situation.
Lors de votre réservation en ligne, les conditions générales précisent qu’une carte de crédit valide avec des fonds suffisants est indispensable pour le blocage de la caution. Cette règle est standard dans l’industrie de la location de voitures et est appliquée de manière transparente.
Si la carte ne permettait pas cette opération, une alternative vous a été proposée : souscrire à une assurance, ce qui permettait de bénéficier d’un dépôt de garantie réduit au lieu du montant initialement requis. Il ne s’agissait en aucun cas d’une obligation, mais d’une solution alternative que vous étiez libre d’accepter ou non.
Nous comprenons votre frustration, mais nous vous assurons que nos pratiques sont conformes aux conditions acceptées lors de votre réservation. Nous restons disponibles pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement.
Agence à éviter …
J ai eu l occasion de louer via cette agence a agadir, je vous la déconseille.. la fille sur place n est pas du tout orienté client.Elle a même essayé de me faire payer plus que prévu, elle gonfle la causion en plus. ils vous font payer leurs parking.. sans compter que le déblocage de la garantie ne se fait pas sauf si vous les appelez tous les jours…. À éviter
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Nos tarifs et conditions, y compris le montant de la caution, sont clairement indiqués lors de la réservation et appliqués de manière transparente. Le montant de la caution dépend du type de véhicule et des garanties souscrites, sans aucune modification arbitraire.
Concernant les frais de parking, ils sont mentionnés dans nos conditions de location et s'appliquent uniquement dans certains cas spécifiques. Quant au déblocage de la garantie, il est effectué automatiquement dès la restitution du véhicule conforme aux conditions de location. Toutefois, les délais bancaires varient en fonction des établissements financiers, ce qui peut parfois allonger le processus.
Nous prenons en compte votre retour et restons disponibles pour toute clarification. N’hésitez pas à nous contacter avec votre référence de réservation afin que nous puissions examiner votre dossier.
Cordialement.
À fuir absolument!!!
À fuir absolument!!!! Nous avons loué un véhicule et lors de sa restitution à l'aéroport d Agadir une dame nous a reçue très agressive en nous accusant d'avoir perdu un papier qui pour nous a été dérobé par cette personne lorsque nous sortions nos valises du véhicule lors de l'état des lieux. Suite à cela, ce matin nous voyons un montant de 192€05 soit 2000 dirhams prélevés sur notre compte pour un papier manquant dans le livret du véhicule!! Nous ne savons même pas quel document à disparu, soi disant le document du contrôle technique sur un véhicule neuf???? Une bande d'escrocs. Nous sommes en train d'entamer des démarches judiciaires afin d'obtenir gain de cause!!!
C'est quand même incroyable, vu tous les avis négatifs, vous trouvez toujours réponse à tout sans aucune remise en question de votre part. Le dossier en question, nous l'avons en effet récupéré le jour de la prise du véhicule, nous l'avons mis dans la boîte à gants, et n'y avons pas touché de tout le séjour. Point final. C'est quand-même très bizarre qu'à la restitution du véhicule le jour de notre départ, il nous manquait soi-disant un procès verbal de contrôle technique (véhicule de location avec 51000 km et quelques au compteur) que l'on nous facture 2000 dirhams!!! À payer immédiatement en carte bancaire sur place ou prélevés ultérieurement sur la caution!!! La dame s'est empressée de nous amener le terminal de paiement!! Vous êtes des voleurs, vos magouilles sont bien rôdees et nous ne recommenceront jamais une expérience avec une entreprise aussi peu scrupuleuse. Et nous vous avons fait une très belle réputation dans notre région!!! Mon ami voyage depuis 30 ans à travers le monde, c'est la première fois qu'il rencontre un tel problème lors d'une location de voiture. Bande d'escrocs.
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous prenons très au sérieux votre retour et souhaitons clarifier la situation. Tous nos véhicules sont remis avec un dossier complet, et il est de la responsabilité du client de restituer le véhicule avec l’ensemble des documents fournis. Le prélèvement que vous mentionnez correspond aux frais de remplacement du document manquant, conformément à nos termes et conditions acceptés lors de la prise en charge du véhicule.
Nous regrettons si l’échange avec notre agent sur place vous a semblé inapproprié. Ce n’est en aucun cas représentatif du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Si vous souhaitez une vérification plus approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter à customercare@united-rent-a-car.com avec votre numéro de réservation afin que nous puissions examiner la situation en détail.
Cordialement.
Nous avions réservé un facial Duster…
Nous avions réservé un facial Duster via le site easyjet et à notre arrivée, l’agence united est une camionnette au fond du parking, l’accueil y est déplorable, l’assistance ne répond pas. À fuir absolument !
De plus nous ne sommes même pas sûr de récupérer nos 120 € de caution. Bref une bande de voleurs bien organisé!
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s'efforce d'offrir un service de qualité à tous nos clients, et nous regrettons que l’accueil perçu n’ait pas été satisfaisant.
Concernant votre caution, nous vous assurons que tous les dépôts sont traités conformément à nos conditions de location. Si votre caution n’a pas encore été débloquée, nous vous invitons à nous contacter à customercare@united-rent-a-car.com en précisant votre numéro de réservation afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
A fuirrrrrrrrrrr ESCROCS VOLEURS AEROPORT AGADIR
A fuirrrrrrrrrrr AEROPORT AGADIR
de vrais escrosc voleurs arnaqueurs, déjà le véhicule n'était pas prêt pourtant je suis venu un peu plus tard il appel son collegue qui vient 1h30 après, ensuite comme tous les malheureux ici pareil caution avec une carte de crédit avec gros plafond comme par hasard ne passait pas et comme je connaît leur combiné il deconnecte le TPE qui affiche connexion impossible et après PAIEMENT REFUSE donc je me suis bien pris la tête avec ce voleur dans son camion et les 2 voleurs poser dans la dacia.je les ai envoyer bien bouler comme il.faut ces voleurs et je n'ai pas pris le véhicule au vue de leur magouille bien rodé à fuirrrrrrrrr
VOLEUR ESCROCS A FUIRRRRRRRRR
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Nous vous remercions de votre retour et nous excusons sincèrement si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu prendre le véhicule.
Concernant le paiement, nos terminaux de paiement sont sécurisés et régulièrement vérifiés. Si une carte de crédit ne fonctionne pas, le problème se situe généralement au niveau de la carte elle-même (plafond insuffisant, carte bloquée, etc.) et non du terminal. Nous vous invitons à vérifier les informations de votre carte auprès de votre banque.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez revenir sur cette expérience ou si vous avez d'autres questions. Veuillez nous contacter sur customercare@united-rent-car.com.
Cordialement.
Une bande d’escrocs a fuir
Une bande d’escrocs, à fuir ….
Location faite à l’aéroport d’ Agadir, à mon arrivé bien évidement aucune carte ne passaient pour la caution, résultat des courses, il faut payer 120€ de plus ( somme qui représente le double de la somme de la location de base ), on me laisse pas le choix soit disant soit je paye les 120 soit j’annule sans remboursement ….
Du coup prise en charge avec un retard de 1h30 à la restitution on me redemande de payer 150 dh pour un retard de restitution d ‘une heure …… et on refuse de me rendre ma caution à la restitution du véhicule soit disant fait attendre 48h ….. fin bref c’est ma dernière expérience à ne pas reproduire
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Dear customer,
Thank you for sharing your feedback. We apologize that your recent experience with us did not meet your expectations.
We understand your frustration regarding the payment of the additional €120. As per our terms and conditions, which we encourage all customers to read carefully before booking, we primarily accept credit cards for security deposits. This is clearly stated in our documentation. However, in your case, as a courtesy, our agents offered an alternative solution by allowing you to use a debit card, provided you purchased additional insurance to reduce the security deposit amount. This option was explained to you, and you accepted it. You were under no obligation to do so and could have chosen to cancel the booking. Therefore, we are unclear as to why you are raising this issue now, as you willingly agreed to the proposed solution.
Regarding the return of the vehicle, our records indicate that the car was indeed delivered to you on time. While we offer a one-hour grace period for returns, your return exceeded this timeframe. This resulted in a late fee of 150 DH, as the vehicle was subsequently assigned to another customer. Due to the delay in its return, we incurred a loss by having to provide that customer with a complimentary upgrade. This late fee is standard practice and is outlined in our terms and conditions.
We appreciate you bringing this to our attention, and we regret any inconvenience you experienced. We continuously strive to improve our services and clarify our terms and conditions to avoid similar misunderstandings in the future.
Une bande d'escrocs avec une procédure…
Une bande d'escrocs avec une procédure bien rodée.
Votre carte ne passe pas et vous êtes obligés de payer une somme plus chère que la location du véhicule déjà réglée. j'avais 3 cartes et aucune ne passait, une Debit une crédit et une locale marocaine. a boycotter et aussi l'intermédiaire pour ma par BPS AUTO aussi responsable que les escros na3alahoumou lah.
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher(e) client(e),
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le problème de votre carte, il est bien mentionné dans les conditions générales de location que seules les cartes de crédit sont acceptées pour bloquer le montant total de la caution. Étant donné que vous n'avez pas présenté une carte de crédit valide, notre agent vous a proposé d'acheter l'assurance SCDW afin de réduire la caution et de ne pas perdre votre réservation. Cette solution est toujours proposée avec le consentement du client, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser.
Nous comprenons votre frustration et aurions souhaité pouvoir résoudre cela sur place avec vous. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse customercare@united-rent-a-car.com afin d’examiner votre dossier en détail et de trouver une solution adaptée. Notre objectif reste de fournir un service transparent et satisfaisant à nos clients.
Cordialement,
United Rent A Car.
Une agence de mafieux
Une agence de mafieux, très malhonnête et absolument pas professionnel. Première et dernière fois.
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Chez United Rent a Car, nous mettons un point d’honneur à offrir un service professionnel et transparent à tous nos clients.
Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à customercare@united-rent-a-car.com. Nous serions ravis de clarifier tout malentendu.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe United Rent a Car
Bonsoir
Bonsoir, le 14 janvier 2025, j’ai loué un véhicule à Marrakech j’ai eu un petit problème lors de mon retour, J’ai été contacté par le service commercial et le problème a été réglé. Je vous remercie de la rapidité à gérer le problème, mise à part le problème le véhicule correct pris imbattable. Merci. Bonne soirée
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a été rapidement résolu et que vous êtes satisfait(e) de votre expérience.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
En rendant la voiture on m'a demandé de…
En rendant la voiture on m'a demandé de payer 100MAD pour laver la carrosserie. Pourtant l'habitacle était impeccable. J'ai payé 1035 Mad pour l'équivalent de 90 euro. United devrait facturé que 945 MAD selon le change du jour. La pompe à eau ne fonctionnée pas. Méfiez-vous
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Comme indiqué dans nos conditions, le client doit restituer le véhicule dans le même état que lors de la prise en charge. Si la voiture a été rendue sale, il est tout à fait normal que des frais de lavage soient appliqués.
Concernant le taux de change, nous suivons le taux officiel de Bank Al-Maghrib, tel qu'indiqué sur leur site web.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de précisions.
Cordialement,
malhonnete
malhonnete, quasi meurtrier, menteur , voleur:à FEZ UNITEDm'a delivrè une voiture à personne agèe en pleine nuit( j'ai paye supplement 39 eur pour conducteur agè) avec 2 pneus avant sous gonfles( 1 kg et 0,9 kg) alors que j'avais 300 km a faire jusquà OUJDA?en faitles pneus etaient hors d'usage, avec accord de UNITED FEZ nous avons changes et payes 2 pneus neuf
nous avons rendu la voiture 1 semaine plus tot cause retour anticipè( normalement duree1 mois) sans demander de ristourne, mais simplement le remboursement des pneus!(1570 mad)
au bout de x telephonie on nous a donnè lapreuve du remboursement sur ma carte bleu par CMI sauf que JAMAIS L ARGENT N EST ARRIVE SUR LE COMPTE!!! d'ou menteur et voleur( 2 moisplus)
PATRICE LATIFA AMALBERTI
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien étudié votre cas attentivement et souhaitons clarifier certains points.
Tout d'abord, nous tenons à souligner que les frais pour conducteur âgé sont clairement mentionnés dans nos conditions générales de location, lesquelles doivent être lues avant toute réservation. En ce qui concerne les pneus, nous confirmons que le remboursement a bien été effectué sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement, nous vous encourageons à contacter notre service client à l'adresse suivante : customercare@united-rent-a-car.com, afin que nous puissions résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour toute question supplémentaire.
CATASTROPHIQUE ! A FUIR
CATASTROPHIQUE ! A FUIR !
Que ce soit au check in ou au check out !!
Nous avons récupéré une voiture citadine sans carburant à l'Aéroport de RABAT. Apres avoir fait le plein de carburant, celle ci présente un défaut sur autoroute direction CASABLANCA; le volant bouge dangereusement. J'appelle l'Agence qui me dit de faire un arrêt à l'aéroport de CASABLANCA pour changer la voiture. Personne à l'Agence il fallait attendre la fin de la pause à 14h officiellement, 14h30 officieusement. Nous passons d'une citadine à une Citroen Elysée (Soit disant UP GRADE) qui était vide de carburant. On exige d'avoir le plein puisqu'il a été fait sur la première voiture. Lors du Checkout nous rendons la voiture vide comme on l'a récupéré sur la première voiture. L'agent nous demande de la rendre avec le plein malgré nos explication et l'urgence pour ne pas rater notre vol, celui ci n'a rien voulu savoir et nous a facturer un plein supplémentaire. J'appelle ca du VOL !
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réclamation et souhaitons apporter des clarifications concernant votre expérience.
Lors d’un changement de véhicule, il est nécessaire que le client informe l’agence si un plein de carburant a été effectué sur le véhicule initial. Cela permet à notre équipe de préparer le véhicule de remplacement avec un plein équivalent. Dans ce cas, comme nous n’avons pas été informés à l’avance, le véhicule de remplacement n’a pas pu être préparé avec le carburant correspondant.
Concernant le retour du véhicule, les règles stipulent que le carburant doit être restitué dans les mêmes conditions que lors de la prise en charge. Nous comprenons votre frustration, et nous regrettons les désagréments rencontrés.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou pour examiner davantage cette situation.
Cordialement,
ATTENTION ESCROCS - NE LOUER SOUS AUCUN PRETEXTE
Tout simplement la pire expérience de location de voiture de ma vie.
Si cette agence vous propose des prix imbattables, ce n'est pas par générosité mais plutôt pour vous apater. Elle tentera par la suite de vous extorquer de l'argent par des pratiques plus que douteuses.
Déjà je me suis vu refusé ma carte bancaire pour la caution à la location du véhicule. Mea culpa, c'est vrai que cela était précisé lors de la location. Situation visiblement très simple a débloquer puisqu'il me suffisait de payer 150€ supplémentaires. Une méthode très simple mais très efficace pour tripler le prix d'une semaine de location pour nous autres Européens qui pour la plupart ne possèdons que des cartes de débit....
Cette même voiture est tombée en panne le lendemain : une fuite dans le circuit de refroidissement. J'ai arrêté le véhicule après une alerte température. Aucune aide de l'agence, j'ai du me debrouillé pour trouver un mecano, le mettre en contact avec l'agence et même avancer les frais !! Qui ne m'ont d'ailleurs pas été remboursés....
Peu de temps après la réparation de la fuite, le joint de culasse a rendu l'âme. La voiture étant définitivement immobilisée j'ai recontacté l'agence en pensant naïvement me voir proposer une solution de dépannage. Et non ! J'ai du me debrouillé seul une fois de plus!! Trouver un dépanneur, laisser mes amis sur le bord de la route à 21h pour ramener la voiture a Marrakech. Déjà un jour entier de perdu...
En arrivant un type m'attend sur un trottoir. Il m'assure que tout est pris en charge par l'assurance, que je n'aurais rien a payer blablabla avant de me presser de signer un document en anglais. Document attestant que j'étais entièrement responsable de la panne et que j'acceptais que ma caution soit prélevée en intégralité pour payer les réparations !!!
Les assurances mentionnées ? Soit disant celle de ma carte bancaire et une prétendue assurance voyage associée à la réservation de mes billets d'avion !! Une véritable numéro de cirque...
J'ai évidemment refusé. Il s'en est suivi 2 heures de négociations dans la rue où ce cher monsieur a tenté d'utiliser la précarité de ma situation comme levier de négociation pour me faire signer. J'étais seul à 23h dans une rue de Marrakech avec aucune solution pour la nuit et mes amis laissés sur le bord d'une route de campagne à 1h30 de là.
Je comprenais que cette signature lui était nécessaire parceque la loie marocaine me donnait raison, le propriétaire est évidemment responsable du bon fonctionnement du véhicule.
Je finis par le menacer d'aller déposer plainte chez les flics et j'ai finalement obtenu gain de cause à 23h, heure à laquelle je me vois enfin remettre les clés d'un véhicule de remplacement !!
Avec tout cela j'oublierais presque de mentionner la "hotline", un pseudo service téléphonique auquel on est systématiquement renvoyé : une femme hystérique, agressive qui ne saura que vous accabler a la moindre occasion. Elle m'a raccroché au nez trois fois alors même que j'étais parfaitement calme malgré tous les préjudices qui m'ont été causé par leur gestion catastrophique de ces événements.
J'ai par la suite contacter un ami avocat à Casablanca qui m'a expliqué clairement qu'il s'agissait d'une pratique frauduleuse en contradiction totale avec la loie marocaine.
Si vous n'avez pas encore eu affaire à eux, fuyez ! Si vous êtes deja en litige, faites valoir vos droits, menacez les et au besoin déposez plainte.
Ils n'auront pas peur d'abuser de votre gentillesse, soyez ferme sinon ils vous plumeront. Croyez moi ils ont l'habitude, c'est une mécanique bien rodée.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Nous souhaitons apporter quelques clarifications concernant les points que vous soulevez dans votre commentaire.
Tout d’abord, concernant la caution, nos conditions générales de location stipulent clairement qu’une carte de crédit valide est obligatoire pour bloquer le montant de la franchise. Dans votre cas, n’ayant pas pu présenter une carte de crédit, vous avez choisi de payer les frais de réduction de franchise, comme indiqué dans nos termes et conditions.
En ce qui concerne l’incident mécanique que vous mentionnez, notre agent de dépannage vous a rapidement contacté pour résoudre la situation. Après que le véhicule ait été immobilisé, un véhicule de remplacement vous a été fourni sans aucun coût supplémentaire pour vous, et les réparations liées à la panne ont été entièrement prises en charge par nos soins.
Nous tenons à rappeler que nos conditions générales précisent également que le locataire est responsable de l’utilisation du véhicule. Cependant, dans un souci de service, nous avons veillé à minimiser tout désagrément en vous apportant une solution rapide.
Le seul paiement effectué auprès de notre agence correspond aux frais de réduction de franchise, que vous avez acceptés en raison de l’absence d’une carte de crédit. Aucun autre montant ne vous a été facturé en lien avec les réparations ou la gestion de l’incident.
Nous vous remercions pour vos remarques et restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Cordialement.
J'ai loue une voiture a united rental…
J'ai loue une voiture a united rental car aeroport agadir entre noel et jour de l'an 2025, ce sont des arnaqueurs et voila pourquoi:
1.. Attente le 24 décembre à minuit dans le vent et le froid la voiture a l'aéroport d'agadir sur le parking....l'employé de united dormait
2.. je lui donne ma carte de crédit pour la caution il me dit qu'il ne l'accepte pas car c'est une CARTE DE CREDIT et il veut une CARTE DE DÉBIT.....Ma compagne idem carte de credit.
3.. il me propose un arrangement d'accepter ma carte de crédit contre 170€...je hurle et il baisse à 100€....coincé je paye pour debloquer la situation.
4.. en 40 ans de location de voiture c'est la première fois que ça m'arrive.
Ce sont des voleurs.
5.. jai loué à UNITED RENT A CAR par l'intermédiaire du site DISCOVERCARS
6 ..je me suis plaint a Discovercars qui n'a rien voulu savoir
7.. la voiture louée est arrivée..une Citroën Élisée de 20 ans d'âge...cabossée de partout...rayée...totalement sale avec un interieur pourri de boue...moteur de de 181 000 km...pas de climatisation...et voiture dangereuse à la conduite 👍👍👍
8... A EVITER ABSOLUMENT
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous souhaitons tout d’abord vous rappeler que les indications pour récupérer le véhicule sont clairement mentionnées sur le bon de réservation, ainsi que notre ligne d’assistance 24h/24. Une équipe de téléconseillers dédiés est toujours disponible pour guider nos clients vers notre emplacement en cas de besoin.
En ce qui concerne la méthode de blocage de la caution, nous acceptons uniquement les cartes de crédit, comme indiqué dans nos conditions générales de location. Ces informations sont également mises en avant par notre intermédiaire lors de la réservation en ligne.
Quant à l’état de nos véhicules, nous tenons à vous informer que notre flotte est composée uniquement de voitures récentes, avec des modèles datant de 2020 ou plus récents.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour en discuter davantage. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter directement à customercare@united-rent-a-car.com.
Cordialement,
L’équipe United Rent a Car
Au top comme toujours c’est pas la…
Au top comme toujours c’est pas la première fois que je loue une voiture chez united car à l’aéroport de fes , tout ce passe bien comme d’habitude aucun soucis avec l’agence les prix sont toujours les moins chère du marché , personnels très sympa en particulièrement madame Fatima pour son professionnalisme merci pour tout.
Je le recommande vous ne regretterez pas.
Merci encore une fois et a bientôt
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos services et notre équipe aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! 😊
LOCATION UNITED A FES A FUIR
LOCATION UNITED A FES A FUIR
J’ai loué un véhicule à l’aéroport de Fes, on m’a fourni un véhicule un état déplorable aussi aussi bien esthétique que motorisation. Effectivement la première avec l’embrayage patine énormément. J’étais en panique de tomber en panne pendant mon séjour, il y avait aussi pas de clim nous avons eu un temps pluvieux, je vous dis pas l’état du pare-brise avec la buée et cerise sur le gâteau on m’a demandé de payer 200 dirhams car le véhicule n’a pas été lavé ni aspirer. C’est la première fois qu’on me demande de faire le retour du véhicule laver aspirer intérieur extérieur. Dites-moi si c’est normal Et je souhaite le remboursement des 200 dirhams pour le lavage et l’aspiration, sachant que sur place ça ne vaut même pas 40 dirhams
Pour info je suis passé par la plate-forme BSP
J’ai fait une réclamation et il mon remboursé le 200 dirhams (attention il faut avoir le reçu de payement pour justifier que vous avez payé les 200 dirhams)
27 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant votre location de véhicule à l'aéroport de Fès. Nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez contacté l'agence pour un changement de véhicule, nous nous en occuperons. Concernant les frais de lavage, veuillez noter que nos conditions stipulent que le client doit rendre le véhicule dans le même état que lors de sa récupération. Cela inclut le nettoyage intérieur et extérieur.
Nous comprenons votre situation et, si vous avez des questions ou souhaitez discuter davantage de ce problème, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
SERVICE CLIENTELE.
ARNAQUE
ARNAQUE
Nous arrivons tard, l'empreinte sur notre carte (qui est une carte de CREDIT parfaitement approvisionnée) ne passe pas. Après discussion et appel au responsable de l'agence, on finit par arrêter la négociation et payer les 150e supplémentaires (soit 1,5x le prix de la location de la voiture pour une semaine) pour "diminuer" le montant de la caution en passant via la carte de débit. Nous avons une voiture moins bien que celle réservée (une Logan au lieu d'une Sandero), le réservoir est vide et LE VOYANT MOTEUR est allumé. La personne qui nous a remis les clefs étant déjà partie (il est 22h passé), nous partons donc avec une voiture DANGEREUSE. Nous avons dû payer le parking de l'aéroport (on ne nous avait pas prévenu). Nous avions loué via BSP auto.
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons clarifier certains points :
Carte de Crédit : Selon les informations sur votre bon de réservation BSP Auto, la carte que vous avez utilisée est bien acceptée comme carte de crédit. C’est pourquoi l’agent commercial a proposé de réduire le montant de la caution en utilisant une carte de débit et de régler un supplément de 150 €, comme mentionné.
Véhicule : La Dacia Logan que vous avez reçue est en réalité une catégorie supérieure à la Dacia Sandero. Vous pouvez vérifier cette information sur le site de BSP Auto. Nous nous excusons si cela a causé une confusion.
Niveau de carburant : Comme indiqué sur votre bon de réservation, la voiture devait être remise avec un niveau de carburant, et vous étiez tenu de la rendre avec le même niveau. Si ce n’était pas le cas, nous en sommes désolés et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.
Nous comprenons que ces points aient pu entraîner des frustrations et restons disponibles pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
Service Clientèle.
Tout c est parfaitement passé 👍👍👍
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de united-rent-a-car.com
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement bien passé. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
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