Cela fait maintenant plusieurs jours que j'ai reçu une commande, les articles reçus sont d'une qualité médiocre pour le prix, mal coupés, et aux photos mensongères. J'ai donc fait une demande de ret... Voir plus
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hyper déçue ! L'article reçu ne correspond en rien à celui commandé : Taille, couleur, qualité du tissu. L'article venant de Chine On nous dissuade de le retourner car frais de douane exhorbitants don... Voir plus
SUr la photo de présentation, le tissu et la forme semblaient très bien. Malheureusement j'ai reçu un article qui ne correspond pas, tant par la matière que par la qualité. J'ai envoyé un message pou... Voir plus
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Réclamation commande
Je veux savoir où en est ma commande!!!!
Depuis le 17 juin..aucune nouvelle aucun mail sms et le comble de tout c est qu il n y a rien pour contacter votre site..c est une belle arnaque..et je vais le mettre sur Facebook pour que les gens voient que le site Wardrobe n existe pas
C est honteux scandaleux..
J attends une réponse rapide de votre part
25 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Martine,
Merci pour votre message et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de donnée.
Vous pouvez très facilement contacter notre service client, pour cela, rendez-vous dans l'espace aide.
Ainsi, nous vous invitons à nous contacter avec les informations de votre compte et de votre commande pour que notre service puisse vous aider au mieux et rapidement. :)
Tenez nous informé et passez une agréable journée!
Teddy - United Wardrobe
attention des personnes arnaquent sur…
attention des personnes arnaquent sur le site via le compte paypal moi je viens de perdre 208.00
pseudo justine méfiez vous
22 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Delphine,
Nous sommes vraiment navrés pour ce dérangement.
Effectivement, cette utilisatrice essaye d'arnaquer nos utilisateurs. Nous avons déjà supprimé beaucoup de ses comptes mais elle continue d'en créer de nouveaux avec des adresses email différentes. Je viens de la bloquer et de supprimer tous ses commentaires.
Ces comptes polluent notre plateforme. Nous essayons de les bloquer et supprimer les commentaires au plus vite. Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème, mais cela peut malheureusement prendre du temps. Il est du coup possible que vous receviez à nouveau ce genre de messages :-(
Nous conseillons donc de toujours passer par notre plateforme car les ventes et achats y sont sécurisés.
Si vous avez un doute sur une autre utilisatrice, n'hésitez pas à nous la signaler en contactant directement notre service client :-)
Pour le moment, excellente journée et bon shopping sur UW !
Teddy - United Wardrobe
Elle sont très bien venus et tt
Elle sont très bien venus et tt. Aucun défaut elles sont vraiment super belle et bien solide !!👍🏽❤️
22 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Anissa,
Merci pour votre avis.
Je suis ravi de voir que vous ayez trouver bonheur et satisfaction en achetant sur notre plateforme! :)
Belle journée à vous et bon shopping sur UW.
Teddy - United Wardrobe
Je n’est jamais reçus mon colis!
Je n’est jamais reçus mon colis!!
De plus il y a noté commande confirmée alors que je ne l’ai pas reçu donc pas confirmée.
Les colis ne sont jamais venus jusqu’à chez moi et n’ont pas été retournés au vendeur, donc disparu!
J’ai perdu de l’argent, je veux être remboursé !! De plus je n’arrive à a vous recontacter suite à ce message, je vous laisse mes numéros de colis : ORD_2324210 et ODR_2324211
19 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Sarah,
Je suis sincèrement navré d'apprendre cela. :/
Cependant, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de données.
Afin de voir cela ensemble et résoudre ce problème rapidement, je vous invite à contacter notre service client qui sera vous apporter des réponses précises sous 24 heures.
Pensez a bien mentionner votre numéro de commande ainsi que votre identifiant afin de gagner également du temps. :)
En espérant que votre problème soit résolu prochainement, je vous souhaite une agréable journée!
Teddy - United Wardrobe
ARNAQUE
Bonjour, j'écris cette avis juste pour vous dire de faire attention à l'utilisatrice : Crespel qui m'a demandé de parler par SMS pour ensuite me demander si elle pouvait passer par dpd avec supplément 20e etc.. j'ai faillit me faire avoir faite attention
18 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Lulu,
Merci pour cet avis et vraiment navrés pour ce dérangement.
Effectivement, cette utilisatrice essaye d'arnaquer nos utilisateurs. Nous avons déjà supprimé beaucoup de ses comptes mais elle continue d'en créer de nouveaux avec des adresses email différentes. Je viens de la bloquer et de supprimer tous ses commentaires.
Ces comptes polluent notre plateforme. Nous essayons de les bloquer et supprimer les commentaires au plus vite. Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème, mais cela peut malheureusement prendre du temps. Il est du coup possible que vous receviez à nouveau ce genre de messages :-(
Nous conseillons donc de toujours passer par notre plateforme car les ventes et achats y sont sécurisés.
Si vous avez un doute sur une autre utilisatrice, n'hésitez pas à nous la signaler :-)
Pour le moment, je vous souhaite une excellente journée!
Pourquoi on ne peut pas agrandir les…
Pourquoi on ne peut pas agrandir les images sur le site quand on poste un article je comprends pas............
13 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Aureow,
Merci pour votre message.
Vous pouvez tout à fait agrandir les images lors de l'ajout de votre article.
Il sera toujours conseillé d'ajouter des photos de très bonne qualités pour qu'ainsi les potentiels acheteurs voient très clairement votre produit et les détails de celui-ci si besoin.
Une fois le produit ajouté, vous pouvez également cliquer sur la photo pour la voir en plus grand et pouvoir également la zoomer pour voir le produit de plus près!
Belle journée à vous et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. :)
Teddy - United Wardrobe
Annulation de commande !!!
Bonjour,
J’ai fait une demande d’annulation de commande et l’acheteuse aussi, cela fait 3 jours, j’ai envoyé des mail à votre service client mais aucune réponse de votre part, donc en espérant en recevoir une ici merci de bien vouloir annuler cette commande. Et je tient à notifier que votre service client n’est absolument pas efficace.
Merci d’avance
11 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Manon,
Merci pour votre message.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous trouver depuis notre base de données. :/
Concernant vos demandes à notre service client, je vous informe que celui-ci est à jour et que vous avez donc du déjà recevoir une réponse. Si tel n'est pas le cas, je vous invite alors à vérifier vos spams, la réponse doit probablement s'y trouver. :)
Je vous invite donc à vérifier cela et revenir vers nous.
A noter que lors d'une demande d'annulation et si vous y répondez favorablement, alors la commande s'annule automatiquement et l'acheteur est directement remboursé. :)
Tenez nous informé si besoin et passez une agréable journée! :)
À fuir!
Cela fait deux jours que je me suis inscrite et déjà deux tentatives d’arnaques. Il y a vraiment un gros problème à ce niveau là et c’est très grave!!
Les frais de port sont excessifs, vous aurez beau dire ce que vous voulez rien ne justifie de payer 18€ les fdp d’un produit venant des Pays-Bas.
Le feed d’actualité n’est pas intéressant on voit les mêmes produits d’un jour sur l’autre et l’application manque vraiment d’ergonomie... on est très loin des services et du sérieux de Vinted.
Je ne recommande pas du tout.
5 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Camuch,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre que vous ne trouvez pas votre bonheur en utilisant notre plateforme.
Effectivement ces comptes polluent notre plateforme. Nous essayons de les bloquer et supprimer les commentaires au plus vite. Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème.
Concernant les frais d'envoi pour un produit provenant des Pays Bas, le prix est bien de 17.55€, uniquement pour l'envoi d'un gros colis tel qu'une paire de bottine par exemple, grand sac à main ou encore manteau d'hiver. Malheureusement ces prix sont fixés par les prestataires de livraison et il est vrai qu'un produit provenant de l'étranger peut être un peu coûteux pour le recevoir, mais comme ailleurs, rassurez-vous! :)
Concernant le feed d'actualité, nous travaillons constamment sur l'amélioration de celui-ci, je fais donc remonter votre retour à l'équipe concerné pour le prendre en compte et effectuer les ajustements nécessaires pour la satisfaction complète et intégrale de nos utilisateurs.
Je vous souhaite une agréable journée et espère vous dire à très bientôt sur notre application! :)
Teddy - United Wardrobe
RETOUR REMBOURSEMENT !!!
Bonjour,
J’ai effectué un achat sur United wardrobe mais l’achat n’était pas comme sur les photos. C’était de là contre façon. Le numéro de commande est le ORD_2923867.
J’ai donc fait une demande de renvoie qui a été accepté par UW, j’ai renvoyé le colis au vendeur qui a reçu le colis le 29 mai 2020 à 14h47.
Elle n’a pas indiqué qu’elle avait bien reçu le colis que je lui avait renvoyé, ce qui fait retarder mon remboursement.Je lui ai envoyé un message en demandant poliment si elle pouvait indiqué qu’elle avait reçu le colis mais elle ne répond pas et pourtant elle poste des nouveaux articles sur son profil.
Son numéro de suivi est le CE380484586BE sur Bpost, il est bien indiqué qu’elle a reçu le colis le 29 mai 2020 à 14h47.
J’ai contacté UW à plusieurs reprises reprises.
J’espère que mon problème sera résolu dans les plus brefs délais afin que je puisse me faire rembourser car j’ai quand même payé 55€ l’article ( de la contre façon ) et 13€ de frais d’envoie.
Bien à vous,
Soraya
1 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Saraya,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre la réception de ce produit contrefait.
Comme indiqué lors de notre réponse à la demande de retour, le produit aurait du être retourné à notre office, comme demandé pour que l'on puisse également vérifier l'authenticité de ce produit. Vous avez préféré renvoyer le colis directement à la vendeuse et j'en suis désolé.
Nous l'avons contacté à plusieurs reprises et je peux voir que la commande a été finalisé ce jour. Le remboursement de votre achat va donc être effectué dans les meilleurs délais, rassurez-vous! :)
Vous devriez recevoir la somme de votre remboursement sous 7 jours maximum.
Très belle journée à vous et à très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
connexion impossiBle après achaT
J'ai passé une commande hier soir en créanT un compTe mais aujourd'hui je n'ai plus accès au siTe cela me TélécharGe une paGe Blanche... CommenT me connecTer avec mon pc pour voir mon compTe?
1 juin 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Jessica,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre ce problème de connexion.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de données, je suis désolé.
Si le problème de connexion à votre compte n'a toujours pas été résolu, alors je vous invite à contacter notre service client avec votre adresse mail et le numéro de votre commande afin qu'une réponse et solution vous soit apporté rapidement! :)
Belle journée à vous et à très vite sur notre plateforme.
Teddy - United Wardrobe
recevoir son paiement
bonjours
j'ai envoyer le colis a l'acheteur il a recu depuis deux semaine mais il répond pas a mes messages et j'ai toujours pas recu mon paiement
il va se passer quoi si l'achteur ne confirme pas et répond plus depuis 2 semaine est-ce que y a un délai comme vinted ou au bout de 48h je recois mon paiement ?
je suis trés inquiet
26 mai 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Riadh,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de données, je suis désolé.
Si le problème n'a toujours pas été résolu avec votre vente et cet acheteur, alors je vous invite à contacter notre service client afin qu'une réponse et résolution vous soit apporté rapidement! :)
Belle journée à vous et à très vite sur notre plateforme.
Teddy - United Wardrobe
PAYMENT INEXISTANT
Bonjour,
cela fait maintenant une semaine que je devrais etre payé, la personne a bien recu ses chaussures ect confirmer la commande mais toujours rien ? pouvez vous m’expliquer pourquoi ? cest une grosse sommes que j’attend et je trouve tres bizarre de ne rien recevoir apres une semaine !!!! personne ne repond a mes mails donc jaimerais avoir un numero .
merci bcp
24 mai 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Julie,
Merci pour votre avis et navré pour cette réponse tardive.
Je peux voir cependant que votre demande a bien été traité et que depuis la réponse de notre service client, vous avez du bien recevoir la somme de votre vente! :)
Je vous souhaite une agréable journée et bonne vente sur notre plateforme.
A très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour Mon colis n’est toujours pas envoyé
Bonjour, j’ai acheté des converses il y a environ 1 mois sur le site. Cependant il y a eu le Confinement 2 jours après l’achat je ne sais donc pas si mon colis sera envoyé à cause de cela, j’aimerai si possible savoir quand. La vendeuse ne répond pas.
J’ai peur qu’elle vende mon colis à quelqu’un d’autre pourtant les converses sont déjà achetées .
Bien cordialement
3 mai 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Emma,
Merci pour votre message et navré d'apprendre cela.
Toutes les commandes passée durant ce confinement ont été mises en attente, afin que celles-ci ne soient pas annulées et que les vendeurs puissent procéder aux envois dès réouvertures des points poste et points relais.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de donnée. Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite alors à contacter notre service client avec vos informations de commande, ainsi, nous pourrons vérifier cela ensemble et répondre précisément à votre demande. :)
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Vendeuse ne réponds pas.
J’ai passé une commande et la vendeuse (Yasmine) ne réponds pas à mes messages. Elle n’a toujours pas envoyé le colis et je n’ai plus d’informations. C’est impossible de prendre contact avec les administrateurs car ma demande n’est pas dans les onglets « AIDE » de l’application. La vendeuse est sensée envoyer le colis dans les 5 jours mais cela fait plus de 2 semaines et toujours pas de nouvelles. Comment savoir si elle enverra l’article acheté ou comment se faire rembourser en toute sécurité ?
28 avril 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Gabriela,
Merci pour votre message et navré d'apprendre cela.
Je peux voir cependant que votre commande a bien été annulée et que le remboursement de cet achat et également été effectué. :)
J'espère que votre prochain achat se déroulera sans problème afin d'être comblé avec votre nouvel article. :)
Belle journée à vous et à très bientôt sur notre plateforme.
Teddy - United Wardrobe
Yeezy
Bonjour, je souhaiterais acheter une paire de yeezy mais je trouve les prix sont peut chère par rapport a stock x je voulais savoir si c'était des vrai?
19 avril 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Ewen,
Merci pour votre message et ravi d'apprendre que vous êtes intéressé d'acheter sur notre plateforme.
Il est toujours conseillé pour ces produits coûteux et de marque de poser le maximum de questions au vendeur et de bien vérifier les factures ou preuve d'authenticité.
Nous avons une équipe dédié aux contrefaçons afin de vérifier cela tous les jours sur notre plateforme.
Rassurez-vous, en cas d'achat et une fois le produit reçu, si celui-ci ne respecte pas les normes ou est de contrefait, vous pourrez alors le retourner sans aucun problème et vous serez bien sûr remboursé. :)
Très belle journée à vous et à bientôt sur notre plateforme!
Teddy - United Wardrobe
Tres bonne application facile apprendre…
Tres bonne application facile apprendre en main
Cependant jai également fait contacter par une luvie qui demande de parler en message privé et une remise en main propre par agent ddp avec supplément de 20 euros pour la réservation
8 avril 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Léa,
Merci pour votre avis et je suis ravi de voir que vous trouvez votre bonheur sur notre plateforme! :)
Effectivement, cette utilisatrice essaye d'arnaquer nos utilisateurs. Nous avons déjà supprimé beaucoup de ses comptes mais elle continue d'en créer de nouveaux avec des adresses email différentes. Je viens de la bloquer et de supprimer tous ses commentaires.
Ces comptes polluent notre plateforme. Nous essayons de les bloquer et supprimer les commentaires au plus vite. Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème, mais cela peut malheureusement prendre du temps. Il est du coup possible que vous receviez à nouveau ce genre de messages :-(
Nous conseillons donc de toujours passer par notre plateforme car les ventes et achats y sont sécurisés. Vous semblez déjà le faire, c'est super !
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à très bientôt sur notre plateforme!
Teddy - United Wardrobe
shoooooooookkkkk
Les frais de ports qui coutent plus chères que les produits neufs en magasin , 17,55 $ + 4,99$ protection acheteurs ou je ne sais plus quoi
7 avril 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Karmen,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cela.
Concernant le coût d'envoi, cela dépend du type du produit et donc de son emballage, petit, moyen ou grand et surtout de la provenance de votre produit. Un envoi au tarif de 17.55€ signifie que votre vendeur vient des Pays Bas, l'envoi est donc bien plus cher. :)
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres questions et passez une agréable journée!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour,
J’ai commandé un manteau tommy hilfiger le 10 décembre 2019 et la vendeuse a annulé la commande car elle ne retrouvait pas le manteau ! Depuis ce jour je n’ai toujours pas été remboursé de 71,99€ !
Cela fait 3mois et toujours rien !
Je compte être remboursé!
Auriez vous un numéro de téléphone ou une adresse mail pour pouvoir vous contacter et régler se soucis ?
29 mars 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre avis et votre message.
Notre service client vient de vous contacter et vous informer du pourquoi, vous n'avez pas encore reçu votre remboursement.
Par ailleurs, vous avez du recevoir plusieurs rappels de notre part, vous informant que le remboursement était toujours en attente par manque de vos informations. :)
Je vous invite donc à aller dans Menu > Réglages > IBAN pour renseigner le numéro IBAN (composé de 14 lettres et chiffres) qui se trouve sur votre RIB.
Une fois fait, le remboursement sera effectué sous 24 heures et vous le recevrez sur votre compte bancaire dans les 7 jours qui suivent :-)
Très belle journée à vous et à bientôt sur notre plateforme!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour à tous je ne comprend pas bien…
Bonjour à tous je ne comprend pas bien j’ai renvoyé un sweat-shirt ce matin et j’ai des doutes sur l’honnêteté de la vendeuse qui me l’avais vendu car il était déjà en très mauvais état (très bon état pour elle) elle n’a donc pas accepté ma demande de retour mais UW à accepter. Je l’ai envoyé mais comment savoir si elle va accepter de dire qu’elle a bien reçu le colis j’ai fais une livraison en suivis et à son domicile... je suis un peu inquiète car j’ai déboursé 35€ et je n’ai pas envie de m’entre fais ni****... et comment UW peut voir que j’ai bien renvoyé le colis? Merci à ceux qui pourront m’aider. :(
17 mars 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Amélie,
Merci pour votre message et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous trouver dans notre base de données et de ce fait, je ne peux pas vérifier pour vous cette commande et ce retour produit.
N'hésitez pas à contacter notre équipe client qui sera en mesure de vous répondre très rapidement et vous informer de tout cela. :)
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée et vous dis à très bientôt sur notre plateforme.
Teddy - United Wardrobe
Refus de rembourser ma commande
J'ai fait une commande chez eux, de 25€, ensuite je découvre qu'il faut rajouter 13€ de frais d'envoi, puis 2.99€ de comission pour le site. Le colis est livré via colis privé (déjà rien que ça c'est mauvais signe), ils ont livré mon colis à une autre personne, j'ai attendu quasi 2 semaines pour que ma réclamation soit traitée par UW, et ils refusent de me rembourser intégralement ! Ce site est une grosse blague, leur service client est lamentable, ne perdez pas votre argent et retournez sur Vinted.
14 mars 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Ally,
Merci pour votre avis et sincèrement navré d'apprendre cette expérience.
J'espère cependant que le problème a été résolu avec notre service client et que vous gardez une une bonne image avec l'envie de continuer sur notre plateforme! :)
Belle journée à vous et à très bientôt.
Teddy - United Wardrobe
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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