Cela fait maintenant plusieurs jours que j'ai reçu une commande, les articles reçus sont d'une qualité médiocre pour le prix, mal coupés, et aux photos mensongères. J'ai donc fait une demande de ret... Voir plus
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J'ai commandé 3 tuniques et payé par Paypal. J'ai donc déposé un litige sur Paypal après 3 emails restés sans réponse. J'ai enfin obtenu une réponse m’annonçant que ma commande était confirmée, mais a... Voir plus
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hyper déçue ! L'article reçu ne correspond en rien à celui commandé : Taille, couleur, qualité du tissu. L'article venant de Chine On nous dissuade de le retourner car frais de douane exhorbitants don... Voir plus
SUr la photo de présentation, le tissu et la forme semblaient très bien. Malheureusement j'ai reçu un article qui ne correspond pas, tant par la matière que par la qualité. J'ai envoyé un message pou... Voir plus
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Je note 5 étoiles pour vous encourager…
Je note 5 étoiles pour vous encourager . Pour le moment en 3 ans je n'ai fait que 2 ventes c'est très léger oui, mais je mets 5 étoiles surtout pour UW dépasse enfin Vinted . J'espère qu'un jour vous allez balayer cette application maudite pour récolter tous leurs clients et vendeurs ! Je n'ai eu aucun problème avec UW une chouette application fluide ! Manque juste les ventes derrière pour être a 10 étoiles ! Les frais de port sont un grand progrès passez à 1.99€ je trouve cela top sincèrement ! N'hésitent pas à rejoindre UW les yeux fermée de plus cette application a un service client qui répond et pas des fantômes ou des robots comme vinted ! Faut juste je pense un petit peu plus de monde pour qu'elle soit parfaite !
11 mars 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Louna,
Merci beaucoup pour votre avis et ces mots d'encouragement !
Je suis ravi de constater que votre expérience sur notre plateforme vous convient et que vous y trouvez choisir à votre pied, cela fait plaisir à voir et à lire. :)
Je vous souhaite un bon shopping sur notre app et vous dis à très bientôt !
Très belle journée à vous.
Teddy - United Wardrobe
Une cliente a acheter ma veste et je ne…
Une cliente a acheter ma veste et je ne sais pas comment l’envoyer jai envoyer un mail à uw personne m’a repondu😡
2 mars 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Selena,
Merci pour votre avis.
Je peux voir que notre service client a répondu à votre demande, en vous informant bien sur comment envoyer votre colis.
Notre message est resté, pour le moment, sans réponse de votre part.
Avez-vous réussi à bien envoyer votre colis? :)
N'hésitez pas à nous tenir informé et revenir vers nous si vous trouvez des difficultés pour cet envoi.
Belle journée à vous! :)
Teddy - United Wardrobe
Arnaque sur UW de la part d'une…
Arnaque sur UW de la part d'une vendeuse NANCY qui a une boutique de Chaussure. On a acheté des baskets qui sont arrivées en retard, taille 3 fois trop petites et la personne a lancé un litige chez UW pour ne pas que l'on lui retourner...
De plus elle nous a nargué sur les messages .
27 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour,
Merci pour votre retour et navrée que l’article de fut pas à la hauteur de vos attentes. Comme convenu avec la vendeuse et notre service client, la remise sur le prix des chaussures a été effectuée et vous devriez la recevoir sous quelques jours.
N’oubliez pas cependant que nous (UW) rejetons les demande de retour qui nous parviennent si la taille sur l’article acheté est bien celle annoncée dans l’annonce mais que l’article de vous convient pas. Nous encourageons donc les acheteurs à discuter calmement du problème avec les vendeurs dans le chat avant de faire la demande de retour. Vu le profil et les très bonnes notes de la vendeuse, vous auriez sûrement pu trouver un accord sans en arriver à cette situation.
Nous espérons en tous cas que vos prochaines commandes se passeront sans soucis et vous satisferont. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions.
Excellente journée,
Sarah - United Wardrobe.
Question
Bonjour :)
Je suis nouvelle sur ce site et je viens tout juste de vendre un article
J’ai alors pensé à quelque chose, si ma cliente, une fois le colis reçu, dit vouloir me le renvoyer car il ne conviendrait pas mais ne le fait pas, je perdrai mon argent où existe t-il une sécurité ?
En attente d’une réponse, merci d’avance :)
26 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Alicia et bienvenue sur United Wardrobe !
Rassurez-vous, si un acheteur fait une demande de retour qui est approuvée, il faudra d’abord que vous confirmiez avoir reçu le colis en retour pour que nous procédions au remboursement. Il est donc dans son intérêt de vous le renvoyer au plus vite.
Au besoin, n’hésitez pas à aller faire un tour dans notre Centre d’Aide pour toutes vos questions (cliquer sur Aide depuis le menu). Si vous n’y trouvez pas vos réponse, notre service client est aussi là pour vous aider ;-)
Passez une excellente fin de journée et bonnes ventes !
Sarah - United Wardrobe
On a essayé de m’arnaquer plusieurs fois
Après avoir mis 3 article on a essayé de m’arnaquer plusieurs fois en 2 jours, les clients me donnaient leurs numéros de téléphone pour communiquer et prétendaient qu’un livreur allait passer chez moi pour faire un échange avec de l’argent liquide contre les articles.. ce n’était pas la même mais les deux s’appelaient Lucie
22 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Erika,
Merci pour votre avis et je suis sincèrement navré pour ce dérangement.
Effectivement, cette utilisatrice essaye d'arnaquer nos utilisateurs. Nous avons déjà supprimé beaucoup de ses comptes mais elle continue d'en créer de nouveaux avec des adresses email différentes. Je viens de la bloquer et de supprimer tous ses commentaires.
Ces comptes polluent notre plateforme. Nous essayons de les bloquer et supprimer les commentaires au plus vite. Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème, mais cela peut malheureusement prendre du temps. Il est du coup possible que vous receviez à nouveau ce genre de messages :-(
Nous conseillons donc de toujours passer par notre plateforme car les ventes et achats y sont sécurisés.
Si vous avez un doute sur une autre utilisatrice, n'hésitez pas à nous la signaler :-)
Pour le moment, excellente journée et bon shopping !
Teddy - United Wardrobe
Attention Vente de contrefaçons "au prix fort" sur cette plateforme
Bonjour. J'ai acheté une paire de DR MARTENS à 160 euros, en pensant acheter des chaussures de la marque. Une fois les chaussures reçues, j'ai validé la réception de mon achat, puisque les chaussures étaient neuves et semblaient êtres de la marque originale . En y regardant de plus près, je me suis aperçue qu'il s'agissait en fait de contrefaçons assez bien faites (mais trouvées sur des sites chinois à 30 euros). United Wardrobe m'a laissé entendre qu'ils ne pouvaient plus rien pour moi puisque j'avais validé la réception de ma commande, ce qui déclenche le paiement au vendeur (qui refuse de reconnaitre la contrefaçon et qui refuse évidemment de me rembourser, malgré ma proposition de renvoi)
Je suis très mécontente de cette expérience d'achat et surtout de l'attitude d'United Wardrobe qui ne protège en rien les acheteurs et qui les laissent totalement démunis face à des activités délictuelles de certains vendeurs. En effet, la seule proposition qui m'a été faite et de tenter de m'arranger avec le vendeur sur le chat du site. Je n'ai ni son nom ni son adresse. Impossible de porter plainte ! Bref je suis totalement dégoutée.
2) Complément suite à la réponse de United Wardrobe. Votre réponse n'est pas du tout satisfaisante. Je suis une acheteuse honnête qui est victime de vendeurs malhonnêtes et votre plateforme se révèle être complice de ces escroqueries. Voici l'article acheté : https : // unitedwardrobe.com / fr / product / 14472036 Je me suis rendu compte qu'il s'agissait de contrefaçon après avoir comparé mes chaussures avec de véritables DR MARTENS d'une amie. Malheureusement j'avais déjà validé la commande, par honnêteté après réception des chaussures. Or mon vendeur "escroc" continue de vendre au prix fort des DR MARTENS (https : / /unitedwardrobe.com / fr / product / 14751558) sans être aucunement inquiété par United Wardrobe malgré mon signalement. J'affirme donc que vous êtes complice de ces escroqueries (vous avez touché une commission sur cette vente) et que votre politique de lutte contre les contrefaçons se révèle être totalement inopérante. De plus vous refusez de me fournir les coordonnées du vendeur pour m'aider. En conséquence, je vous informe que j'ai contacté la marque DR MARTENS pour dénoncer cette vente illégale de contrefaçon dont je suis la victime innocente. Je vous informe aussi que je poursuivrai dans les jours qui viennent mes démarches pour faire valoir mes droits de consommatrice "dupée" ce ceci aussi longtemps que vous ne m'aurez pas proposé une solution satisfaisante pour être indemnisée. En effet, je suis très déterminée.
Je vous souhaite une agréable journée.
10 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour AuJack,
Merci pour votre avis et sincèrement navré d'apprendre cette situation.
Dans un premier temps, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce produit contrefait reçu. Cela n'est, effectivement, pas autorisé à la vente sur notre plateforme et nos équipes font le maximum pour détecter et retirer l'ensemble de ces produits.
Concernant le renvoi de l'article et une fois la commande validée, le vendeur est payé de sa vente, nous ne pouvons plus intervenir sur celle-ci. C'est également pourquoi, après réception de l'article, vous avez un délai de 4 jours avant de valider et finaliser la commande. Cela vous laisse donc le temps de vérifier le produit et de faire une demande de retour si besoin.
Ayant validé la commande, nous n'avons plus la possibilité d'intervenir sur celle-ci après cette action, j'en suis désolé.
Je peux voir cependant que, ma collègue est toujours en contact avec vous afin de trouver, ensemble, une solution à ce produit contrefait reçu.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette mésaventure et vous souhaite une agréable journée. :)
Teddy - United Wardrobe
Je ne parviens pas à payer car une fois…
Je ne parviens pas à payer car une fois le point relais choisit ça n’enregistre pas et je n’arrive donc pas à passer à l’étape de paiement. Que dois-je faire pour y parvenir ?
10 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Célestine,
Merci pour avis.
Je peux voir après vérification, que votre achat a finalement bien été validé et que vous avez réussi à passer correctement votre commande, j'en suis ravi ! :)
J'espère que vous recevrez celui-ci rapidement et je vous en souhaite une bonne réception.
Belle journée à vous et à très bientôt sur notre plateforme !
Teddy - United Wardrobe
Je ne comprends pas
Je ne comprends pas, j'ai payer un colis, la vendeuse ne me répond pas à mes messages, 2 semaines que j'ai payer et que je reçois pas de colis...
8 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Mallaury,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre système et ainsi, pouvoir vous répondre.
Je vous invite alors à contacter notre service client, si cela n'a pas déjà été fait, et de nous communiquer toutes informations relatives à votre demande !
un de nos conseillers vous répondra très rapidement, soyez-en sur. :)
Pour le moment, je vous souhaite une agréable journée.
Teddy - United Wardrobe
Je n’ai pas reçu mon payement depuis 4…
Je n’ai pas reçu mon payement depuis 4 jour
3 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Manon,
Merci pour votre avis. :)
Je peux voir que notre service client vous a déjà répondu quant au versement de votre vente.
Celui-ci a donc bien été effectué ce matin même et vous devriez voir la somme apparaître, directement sur votre compte bancaire, sous 7 jours maximum, rassurez-vous.
Bon mardi à vous et à très bientôt sur notre plateforme !
Teddy - United Wardrobe
Remboursement
Bonsoir alors voilà une autre question le colis qu’en jai renvoyer est au point relais de la vendeuse, comment est-ce que je vais être rembourser, car je ne sais pas comment sa se déroule, la plateforme sera t’elle mise au courante du retrait d’un retrait du colis ?
1 février 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Chahrazed,
Merci pour votre nouvel avis.
La vendeuse a bien été informé que le colis retourné, l'attendait au point relay. :)
Dès réception, elle devra alors confirmé celle-ci depuis la commande et cela déclenchera le remboursement de votre achat, rassurez-vous.
Une fois le versement effectué, vous recevrez une confirmation par mail et il faudra alors compter, jusqu'à 7 jours, avant que l'argent apparaisse sur votre compte bancaire ! ;)
Très belle journée à vous et à bientôt.
Teddy - United Wardrobe
Impossible de mettre en ligne un article
Impossible de mettre en ligne un article. Je remplis tout et quand j'appuie sur "ajouter" cela ne fonctionne pas. Et ceci depuis trois jours.
25 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Rauch,
Merci pour votre avis et nav'é d'apprendre cela.
Je peux voir que vous êtes en contact avec notre service client pour résoudre ce problème. :)
J'espère que cela a pu vous aider et que cela est bien résolu à présent !
Très belle journée à vous.
Teddy - United Wardrobe
Question
Bonjour,
Comment fait ont si jamais un article qu’on a commandé à un prix assez haut est une contrefaçon ?
12 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Charles,
Je vous invite à vous rendre sur notre centre d'aide afin de trouver réponses a toutes vos questions !
(https://support.unitedwardrobe.com/hc/fr) :
Recevoir une contrefaçon
Lorsque tu reçois ta commande, tu dois nous l'indiquer tout de suite sur la platforme. Par contre, tu as 4 jours pour confirmer si tu veux la garder ou faire une demande de retour. Nous te conseillons de bien utiliser ce temps pour vérifier l'authenticité des articles reçus.
Si tu penses avoir reçu une contrefaçon, tu dois faire une demande de retour. Il est vraiment important d'expliquer clairement pourquoi tu penses qu'il s'agit d'une contrefaçon et d'ajouter de bonnes photos montrant clairement le problème. Si le vendeur n'accepte pas ta demande, nous l'examinerons et déciderons de l'approuver ou non. Nous approuvons toujours les demandes si l'article s'avère être une contrefaçon.
Une fois la demande approuvée, tu devras le renvoyer à nos bureaux UW avec un suivi de courrier. Nous te donnerons les instructions d'envoi quand nous traitons ta demande de retour. Une fois que nous avons reçu ton article, nous l'examinerons pour déterminer s'il s'agit d'une contrefaçon. Si c'est bien le cas, l'article sera confisqué et détruit, et nous te rembourserons intégralement (frais de retour vers chez nous inclus).
J'espère que cela à pu vous aider. Si non, je vous invite à contacter notre équipe du service client !
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur United Wardrobe.
Très bonne Application
Très bonne Application, cependant j’ai envoyé une combinaison que j’avais mis en vente et l’acheteuse la reçu mais ne me réponds plus et n’a toujours pas validé la commande! Est-ce que je recevrais quand même l’argent?
11 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Tropica Khlass,
Je suis désolé que l'acheteuse ne réagisse plus à vos messages. dans ce genre de situation, le mieux est de contacter notre service client. Ils pourront alors contacter l'acheteuse ou completer la commande pour vous :-)
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur United Wardrobe.
Mariam - United Wardrobe.
Il m'est impossible de mettre une…
Il m'est impossible de mettre une photo.... Pour vendre l'article.
11 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Karen,
Je vous conseille de contacter notre super équipe du service client ! Ils pourront alors vous aider à résoudre ce problème :-)
Je vous souhaite une excellente journée !
Mariam - United Wardrobe
argent perdu !
J’ai était bloquer pour aucune raison et j’avais une commande en cours que j’avais expédiées ou est l’argent que je dois recevoir ?!
9 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Catarina,
Merci pour votre avis.
Je vois que notre service client vous a déjà répondu concernant le bloquage de votre compte et les raisons.
Comme indiqué, l'argent de votre vente vous sera, quoi qu'il arrive versé, en fin vente et dès que l'acheteur aura confirmé la réception et vouloir garder votre produit, rassurez-vous.🙂
Très belle journée à vous.
Teddy - United Wardrobe
Commande jamais reçu je déconseille…
Commande jamais reçu je déconseille cette application de vente, le SAV est de mauvaise qualité et ne fait rien pour règle la situation
5 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Andrea,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cette nous réception.
Je peux voir que notre service client vous a répondu mais malheureusement, toujours sans réponse de votre part.
Effectivement, nous n'avons pas assez d'informations vous concernant, pour vous retrouver. Je vous invite donc à revenir vers nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour vous aider.😉
Dans cette attente d'information, je vous souhaite une belle journée !
Teddy - Untied Wardrobe
Bonne expérience, mais question !!!
Pour l'instant mon expérience et tres bonne. Mais j'aimerais savoir si les frais de port son à la charge du client ou du vendeur.
Bonne journée à vous.
5 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Augustin,
Merci pour votre avis et ravi de constater votre bonne expérience sur notre plateforme!
Si l'acheteur choisi une livraison via la poste, il paiera quoi qu'il arrive, les frais en avance mais vous devrez les avancer arrivé au bureau de poste. Ceux-ci vous seront reversés dès vente terminée, rassurez-vous.
Si l'envoi se fait via mondial relay ou encore UPS, alors vous recevrez directement le bordereau d'envoi a coller sur votre colis et n'aurez donc 0 frais à avancer.😊
J'espère que ma réponse vous apporte éclaircissement et satisfaction.
Très belle journée à vous!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour
Bonjour,
J’ai mis un IBAN d’un ancien compte bancaire qui aujourd’hui n’est plus valable. Après avoir procédé à une vente, j’ai oubliée de changer l’ancien IBAN par le nouveau. J’aimerai savoir comment rectifier cette erreur. L’acheteur est au courant mais ne sait pas comment faire. J’ai déjà envoyé un mail mais je n’ai jamais reçu de réponse.
4 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Philippine,
Merci pour votre avis.
Je peux voir que ce problème a bien été résolu directement avec notre service client et que le nouveau transfert a bien été réalisé sur votre nouvel IBAN. 😊
Très belle journée à vous et à très bientôt sur notre plateforme !
Teddy - United Wardrobe
PSEUDONYME
Bonjours,
Je viens juste de découvrir votre site et j’aimerais savoir si nous pouvons changer de pseudonyme, car je me suis tromper sur le miens et j’aimerais savoir si je peux changer mon pseudonyme.
Bonne journée !
2 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Bien sûr, afin de pouvoir modifier cela, rendez-vous dans les réglages de votre compte United Wardrobe.
Vous verrez ensuite que vous pouvez changer votre prénom ainsi que les informations personnelles relatives à votre compte ! :)
Belle journée à vous et à bientôt.
Teddy - United Wardrobe
Impossible de se connecter depuis hier
Impossible de se connecter depuis hier. ...ça rame et au bout d'un moment plus rien. .. 😠
31 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Angel,
Merci pour votre avis et nav' d'apprendre cela.
Je n'ai malheureusement pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de données. Je vous invite donc à contacter notre service client. :)
Je vous invite également à mettre à jour l'application, si cela n'a pas encore été fait et vous assurer d'avoir la dernière version, cela peut provenir de là.
Tenez nous informé et passez une agréable journée !
Teddy - United Wardrobe
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