Cela fait maintenant plusieurs jours que j'ai reçu une commande, les articles reçus sont d'une qualité médiocre pour le prix, mal coupés, et aux photos mensongères. J'ai donc fait une demande de ret... Voir plus
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J'ai commandé 3 tuniques et payé par Paypal. J'ai donc déposé un litige sur Paypal après 3 emails restés sans réponse. J'ai enfin obtenu une réponse m’annonçant que ma commande était confirmée, mais a... Voir plus
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hyper déçue ! L'article reçu ne correspond en rien à celui commandé : Taille, couleur, qualité du tissu. L'article venant de Chine On nous dissuade de le retourner car frais de douane exhorbitants don... Voir plus
SUr la photo de présentation, le tissu et la forme semblaient très bien. Malheureusement j'ai reçu un article qui ne correspond pas, tant par la matière que par la qualité. J'ai envoyé un message pou... Voir plus
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Mauvais
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J'ai commandé des chaussures par…
J'ai commandé des chaussures par l'intermédiaire du site united wardrobe. J'ai reçu des contrefaçons !!!! Impossibilité d'avoir une réponse du support pour savoir comment faire !!!! J'attends malgré 4 mails envoyés à la plateforme. Ils sont très rapides pour accepter les commandes mais quand il y a un souci, on ne les voit plus !!!!!
19 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Anouck,
Merci pour votre avis et navré pour cette situation.
Cependant, je peux voir que notre service a répondu à votre demande et a su, traité avec vous, le problème qui est désormais résolu, avec remboursement. :)
J'espère que votre prochaine expérience se passera sans aucun problème !
Belle journée à vous et à très bientôt.
Teddy - United Wardrobe
J’etais contente d’effectuer ma…
J’etais contente d’effectuer ma première vente à peine inscrite mais c’est la douche froide
Je vends une doudoune Ralph Lauren taille US 14/16 ans qui correspond à une taille EU 10/12 ans
Je le précise dans l’annonce et j’indique taille
10 ans dans l’onglet taille.
Une cliente des pays bas l’achète et après réception demande un retour au motif que son fils a 10 ans et que c’est une taille 14 ans !
J’ai eu beau lui envoyer ainsi qu’à United wardrobe la capture d’écran du guide des tailles Ralph Lauren ( chose que le site s’il était professionnel devait savoir Ralph
Lauren ne date pas d’hier)
Et bien United wardrobe a donne raison à la cliente et accepté le retour de l’article de façon arbitraire.
Je suis vraiment déçue pas aussi peu de professionnalisme
Reconnaître ses erreurs est une preuve d’intelligence qu’ils n’ont visiblement pas et en plus ils se permettent de supprimer les avis dérangeants sur leur appli .... ici ce sera plus difficile je l’espère !
Ce sera ma première et unique expérience avec ce site j’ai assez perdu de temps. Rdv sur mon dressing vinted : richardcatherine49
13 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Richard,
Merci pour votre avis et le partage de votre expérience.
Je peux voir que notre service vous a apporté plus d'explications quant à la situation.
je comprends votre mécontentement surtout pour une première vente, mais malheureusement, nous avons du trancher en faveur de l'acheteur, qui, dans cette situation, est en droit de demander le retour de l'article. :(
Je vous souhaite une excellente fin de journée et vous renouvelle mes excuses pour cette situation !
Teddy - United Wardrobe
Une aide rapide et efficace
Une aide rapide et efficace, avec beaucoup de courtoise et de professionnalisme
12 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Coline,
Merci beaucoup pour votre avis.
Je suis ravi d'apprendre que votre expérience avec notre service client fut bonne et agréable et qu'une solution a bien été trouvée. :)
Très belle journée à vous et à très bientôt !
Teddy - United Wardrobe
Compte bloqué suite a un malentendu
Compte bloqué suite a un malentendu, je ne peux recevoir les paiement des colis que j'ai envoyé.
Je déconseille, ils ont bloqué mon compte sans demander d'explication alors que j'ai des colis qui sont expédiés et pas encores payés... Je me demande alors où va aller l'argent des paiements...
10 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Gael,
Merci pour votre avis.
Je vois que notre service client a su répondre à votre demande en vous expliquant également les raisons de votre compte bloqué. :)
Votre compte est désormais bien débloqué et je vois que vous avez déjà publié vos articles, c'est parfait !
Très bon vendredi à vous. :)
Teddy - United Wardrobe
Livraison en attente
Après avoir acheter ma paire de chaussure le site me dit que la personne a 5 jour pour me l’envoyer.Cela fait, aujourd’hui 5jour et j’ai toujours pas de nouvelle .
9 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Léo,
Merci pour votre avis et nav'é d'apprendre cette situation avec votre vendeur.
Je peux voir cependant que la commande a bien été annulée. :)
Le remboursement de votre achat apparaîtra donc sur votre compte bancaire très prochainement, rassurez-vous.
En cas de doute ou interrogation, je vous invite à contacter notre service client, qui s'engage à vous répondre le plus rapidement possible !
Je vous souhaite une excellente journée et un bon weekend. :)
Teddy - United Wardrobe
Le service d’aide est très à l‘ecoute
Le service d’aide est très à l‘ecoute, efficace et réactif. Ils ont suivi mon problème de livraison de près et ont su apporter des solutions!
6 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Elsa,
Merci pour votre avis.
Je suis ravi de constater que notre service vous a apporté l'aide nécessaire et que vous en êtes satisfaite, c'est notre notre but ! :)
Je vous souhaite une excellente journée.
Teddy - United Wardrobe
Bonjour
J’ai voulu commander un article. J’ai rentré mes codes de cb trois fois et ça n’a jamais marché. A l’écran était écris chargement du paiement, au bout de trois essaie et 1 quart d’heure d’attente à chaque fois j’ai abandonné. Un message: erreur nous n’avons pas pu déterminer si tu as finalisé ou annulé ta commande. Maintenant j’espère que l’argent ne sera pas retiré alors que ça n’a pas fonctionné de mon côté !!!!
1 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Sara,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre ce problème de paiement..
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de donnée.
Je vous invite donc à contacter notre service client, depuis la rubrique "aide" et nous ferons le nécessaire pour vous aider et essayer de trouver, ensemble, une solution approprié. :)
Belle journée à vous et à très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour ça fais une semaine que…
Bonjour ça fais une semaine que l’acheteuse n’est pas aller chercher son colis en point relais, elle ne donne pas de nouvelle, vais je être remboursé ? Merci
29 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Ambre,
Merci pour votre avis et nav'é d'apprendre cela.
Je peux cependant voir que l'acheteuse a bien été récupérer son colis au point relai. :)
Elle a bien validé l'avoir reçu mais pas encore mentionné vouloir le garder. Après un délai de 4 jours (à partir de la validation de réception) et si l'acheteuse ne répond pas, la commande sera automatiquement finalisée et vous serez payé de votre vente, rassurez-vous. :)
Belle journée à vous et à très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Super service réponse rapide aux…
Super service réponse rapide aux questions
27 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Dagui,
Merci pour votre avis et ravi d'apprendre votre excellente expérience avec notre service client.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre demandes ou questions. :)
Bon mardi à vous et à très bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Bonjour la cliente me dit qu’elle a…
Bonjour la cliente me dit qu’elle a récupéré son colis au bout de deux semaines une semaine et demi et qu’elle a validé l’article mais je vois toujours rien c’est toujours marqué envoyer pour moi quand est-ce que je vais avoir mon argent ou est-ce que c’est un problème ?
27 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Camille,
Merci pour ce nouvel avis.
Je peux voir que votre acheteuse a fait confusion et que vous avez bien reçu l'article en retour, c'est pourquoi, aucun paiement n'a encore été réalisé.
Je vous invite à contacter notre service client, depuis la rubrique "aide" et nous ferons le nécessaire pour vous aider, rassurez-vous. :)
Très bon mardi à vous et à très bientôt.
Teddy - Untied Wardrobe
Mauvais article renvoyé
J'ai vendu une paire de chaussures (Fila, quasi neuves), envoyé certes un peu tard mais envoyé tout de même, l'acheteuse a reçu le colis et souhaite un remboursement, sauf que ce n'est pas mes chaussures qu'elle a signalé mais des chaussures en piteux état, et bien sur pas de notification de la part de UW, et elle va être remboursé et moi je vais recevoir ses chaussures complètement détruites... je suis ravie, merci UW
25 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour hermine,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de donnée.
Je vous invite donc à contacter notre service client, depuis la rubrique "aide" et nous ferons le nécessaire pour vous aider et essayer de trouver, ensemble, une solution approprié. :)
Belle journée à vous.
Teddy - United Wardrobe
ARNAQUE A FUIR
ARNAQUE A FUIR
le vendeur n'a jamais expédié mes produits, la commande a été finalisée par l'application, et elle refuse de me rembourser. J'ai perdu mon ARGENT et mon TEMPS. A EVITER A TOUT PRIX
25 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Yokai,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cela.
Malheureusement, je n'ai pas assez d'information pour vous retrouver depuis notre base de donnée.
Je vous invite donc à contacter notre service client, depuis la rubrique "aide" et nous ferons le nécessaire pour vous aider et essayer de trouver, ensemble, une solution appropriée. :)
Belle journée à vous.
Teddy - United Wardrobe
Bonjour je suis très en colère
Bonjour, étant donné que ça fait plus de 8 jours que le vendeur n’a pas expédié ma commande et qu’il ne me donne pas de nouvelles j’aimerais annuler la commande mais cela est impossible via l’appli. J’ai déjà été débité de plus 500 euro et j’aimerais être remboursé....
Commande ORD_2458638
24 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Morgane,
Merci pour votre avis et sincèrement navré pour la situation.
Je peux cependant que le problème a déjà été réglé et que le remboursement a été effectué en date 27/11/2019. Si vous ne l'avez toujours pas reçu alors cela ne devrait plus tarder. :)
Revenez vers nous si nécessaire et passez une agréable journée !
Teddy - United Wardrobe
Bonjours
Bonjours,
Je n’arrive pas à trouver votre FAQ ou faut t’il aller pour y accéder 😅
Si je n’est toujours pas reçu pas commande d’ici 14 jours je me fais rembourser automatiquement ??
20 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Dorian,
Merci pour ce nouvel avis.
Je peux voir que notre service a déjà pris contact avec vous et que votre commande a été annulée et remboursée ce matin même.
Vous recevrez donc le remboursement de votre achat sous 7 jours maximum, rassurez-vous ! :)
Bon jeudi à vous.
Teddy - United Wardrobe
Service client
Service au top, très bonne communication et très bons échanges.
19 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Savannah,
Merci pour votre retour.
Je suis ravi de constater que votre expérience avec notre service fut agréable et que vous y aviez trouvé les réponses à vos questions.
N'hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour cela.
Très belle journée à vous! :)
Teddy - United Wardrobe
Problème avec l'application
Bonjour je n'arrive plus à ouvrir l'application depuis la mise à jour. Je l'ai pourtant désinstallé et réinstaller mais je n'arrive pas à régler le problème. Merci de votre réponse. Cordialement sabrina
18 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Sabrina,
Merci pour votre avis.
Effectivement, nous rencontrons actuellement des dysfonctionnements depuis les appareils Android.
Notre équipe technique fait son maximum pour résoudre cela dans les meilleurs délais, rassurez-vous. :)
En attendant, je vous invite à utiliser notre site web (https://unitedwardrobe.com/fr).
Je vous prie de nous excuser pour cette gêne occasionnée et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.
Bon jeudi à vous!
Teddy - United Wardrobe
bonjour je n'arrive plus a instaler l…
bonjour je n'arrive plus a instaler l application sur mon smarthphone depuis des jours ça beug ,ça veut pas s' ouvrir . ça mets ( united wardrove c'est arreter ,je les desinstaler puis reinstaler, toujours pareil.
18 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Titia,
Merci pour votre avis.
Notre équipe technique travaille en ce moment même sur ce problème qui semble toucher les appareils Androids.
Nous faisons actuellement de notre mieux pour régler l’erreur et la résoudre au plus vite.
En attendant, je vous invite à utiliser notre site web (https://unitedwardrobe.com/fr).
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres questions.
Bonne journée à vous!
Teddy - United Wardrobe
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Justine,
Merci pour votre avis et ravi de constater votre bonne expérience avec notre service, encore une fois, nous sommes là pour cela, donc c'est avec grand plaisir ! :)
Très belle semaine à vous et à très bientôt.
Teddy - United Wardrobe
Annulation
Bonjour, j’ai commandé une paire de lunettes il y a six jours mais vendeur ne l’a pas envoyé et il ne répond pas à mes messages il a aussi supprimé l’article sur son compte, j’ai demandé d’annuler ma commande a UW mais je n’ai reçu aucune réponse, normalement la commande devrait être annulée automatiquement dans 5 jours sans être envoyé par le vendeur, qu’est-ce que je dois faire maintenant?
17 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Ebrahimi,
Merci pour votre avis et navré d'apprendre cette situation.
Après vérification, je peux voir que votre commande a bien été annulée et que le remboursement va donc être effectué, rassurez-vous. :)
Notre service a déjà répondu à votre demande il y a peu.
Très bonne semaine à vous et à bientôt!
Teddy - United Wardrobe
Paiement en espece
Bonjour, j'ai mis en vente une paire se Sneakers et un acheteur me propose de me payer en espèces via un service de livraison et qu'il récupéra en même temps le colis lors du paiement. Dois-je faire confiance ?
17 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de United Wardrobe
Bonjour Alvin,
Nous avons remarqué qu’une personne souhaite passer par email / SMS, ou en dehors de notre plateforme pour acheter un de vos produits. On a de fortes raisons de penser qu’il s’agit d’un faux compte et que cette personne essaye de vous arnaquer.
Faites très attention et ne tombez pas dans son piège. Ne lui répondez pas et ne lui envoyez surtout pas d'email, de sms, ni vos informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, noms utilisateurs de vos réseaux sociaux, information bancaires, etc). Cette personne est très maligne et change constamment sa méthode d'approche.
Si cela vous semble louche et peu sécurisé, vous avez sûrement raison !
Que faire si vous lui avez déjà répondu ?
Arrêtez de lui répondre immédiatement. Si elle persiste, allez à la police le plus rapidement possible.
Ils sauront mieux que nous vous expliquer les risques et vous indiquer la marche à suivre pour porter plainte.
Comment éviter ces faux comptes ?
Nous essayons de détecter et bloquer ces comptes, supprimer leurs commentaires au plus vite. Malheureusement, ils créent constamment de nouveaux comptes avec des noms et des adresses différentes ce qui rend notre travail de détection plus compliqué.
Notre équipe technique est actuellement en train de chercher une solution pour régler définitivement ce problème. Cela peut malheureusement prendre du temps. Il est du coup possible que vous receviez à nouveau ce genre de messages 😞
Nous vous conseillons donc de toujours passer par notre plateforme, les ventes et achats y sont sécurisés ! Les commentaires sont publics pour permettre à tous les utilisateurs de voir les informations supplémentaires que vous fournissez. Il n'y a a priori pas besoin de parler en privé tant que votre produit n'a pas été vendu.
Si vous avez un doute sur un utilisateur, n'hésitez pas à nous le signaler 🙂
Navré pour cette longue réponse mais je préfère vous donner le maximum d'informations.
Bon lundi à vous !
Teddy - United Wardrobe
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