Offert pour anniversaire personne 50 ans correspond à des personnes à la fois sportives et voulant apporter une touche d’intemporel, deféminin d’élégant se voit sans se voir ,léger taille s poignée... Voir plus
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Conseil de qualité, le choix d'un bijou à distance n'est pas chose aisée, mais avec les échanges aussi bien par mail que par téléphone j'ai pu offrir une chevalière dont la taille correspondait par... Voir plus
L'entreprise a répondu
Produit de très bonne facture, mais surtout l’accompagnement lors de l’achat était formidable. Commande passée en urgence l’après-midi du 14/02 cause saint Valentin, Ursul a accepté de faire la gr... Voir plus
Je suis super contente d’avoir découvert cette boutique, je cherchais un jonc qui sorte de l’ordinaire pour mon mari et la je suis ravi!!! En plus super communication avec la boutique (ils m’ont répon... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boutique Officielle | L’Atelier Ursul crée à Paris des accessoires Luxe pour Homme et Femme : Bracelets, Ceintures et Bijoux. Spécialiste renommé Cuir et Métaux
Coordonnées de contact
184 bis rue du faubourg saint martin, 75010, Paris, France
- +33 (0)1 42 39 90 09
- alexis.thery@ursul.com
- ursul.fr
4,6
Excellent
527 avis
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SAV décevant, à voir pour la qualité
Bracelet personnalisé reçu tordu et rayé. J’ai demandé un remboursement car le délai de traitement du SAV était trop long mais ma demande a été refusée. Lors de l’échange avec le service client, la personne m’a crié dessus, a évoqué ses problèmes personnels et m’a clairement dit que la satisfaction client ne l’intéressait pas. Le nouveau bracelet arrivera en retard, à voir dans quel état il sera. Très déçue de cette expérience, artisan non professionnel.
Update après la réception de la réponse d’Ursul :
J’ai contacté le service client pour le problème de qualité juste après la réception de l’article (vraiment dans la demi heure). Sous entendre que l’article a été dégradé après réception montre une nouvelle fois la malhonnêteté du vendeur. Dans les faits : ils ont refusé le remboursement par échange téléphonique après m’avoir assuré que le produit avait été déjà reproduit. J’ai renvoyé le bracelet abîmé, puis comme par hasard reçu un remboursement au lieu de l’envoi (remboursement même pas intégral) (mensonge de la part du service client ?)
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Ursul Paris
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre demande de remboursement, il est important de rappeler qu’un bijou personnalisé, gravé selon vos indications, ne peut être remboursé, conformément à nos conditions générales de vente. Ce point est clairement indiqué avant la validation de la commande.
À la réception de votre retour, le bracelet était effectivement très abîmé — tordu et rayé — dans un état qui ne correspond pas à ce que nous expédions. Nos pièces sont préparées à la main avec soin dans notre atelier, et protégées dans un écrin puis un double emballage pour éviter tout dommage pendant le transport. Le colis étant intact à l’arrivée, nous ne pouvons que constater que l’article a été détérioré après réception.
Malgré cela, et dans un souci de conciliation, nous vous avons proposé un échange avec participation aux frais de réexpédition, comme cela est d’usage pour toute erreur de taille. Cette solution n’a malheureusement pas été acceptée de votre part.
Enfin, nous regrettons vivement que l’échange avec notre service client ait pu vous sembler inapproprié. Cela ne reflète ni nos valeurs ni notre façon habituelle d’accompagner nos clients, et nous allons bien sûr faire le point en interne sur ce point.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez que nous finalisions ensemble l’envoi de votre nouveau bracelet.
Bien à vous,
L’équipe Ursul
Nouvelle réponse à votre deuxieme commentaire
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, mais nous tenons à rétablir certains faits.
Le bracelet que vous avez reçu présentait une déformation vraisemblablement due à un essayage non soigneux. Il a d’ailleurs pu être remis en forme sans difficulté par nos soins, ce qui confirme qu’il n’était pas défectueux à l’envoi.
Par ailleurs, votre demande initiale portait sur un remboursement, alors même qu’il s’agissait d’un article personnalisé par gravure – non remboursable selon nos conditions générales. Malgré cela, et face à l’insistance de vos échanges, nous avons exceptionnellement accepté ce remboursement dans un souci d’apaisement.
Les frais de port – bien qu'affichés comme offerts – ne le sont qu’en cas d’achat confirmé. Dans le cadre d’un retour avec remboursement, ils sont donc logiquement déduits, ce qui a été le cas ici. Ce point est également précisé dans nos conditions.
Nous regrettons sincèrement que ce geste de bonne foi n’ait pas été reconnu à sa juste mesure.
Cordialement,
L’équipe Ursul Paris
j'ai commandé un bracelet pour la fête…
j'ai commandé un bracelet pour la fête des pères. Je l'ai fait personnalisé et je l'ai reçu en à peine quelques jours.
Rapide dans la livraison!
4 juillet 2025
Avis spontané
Le créateur/fondateur est un passionné
Le créateur/fondateur est un passionné, ses créations s’en ressentent !Merci
12 juin 2025
Avis spontané
livraison rapide et produit conforme à…
livraison rapide et produit conforme à mes attentes,Sérieux ,rapide et prix imbattables.
21 mai 2025
Avis spontané
Je possède un bracelet Ursul depuis…
Je possède un bracelet Ursul depuis plusieurs années, il est toujours aussi impeccable.
C'est une très bonne marque
31 mai 2024
Avis spontané
Très beau bijou
Très beau bijou, classe , pas vu, qui sort de l’ordinaire.
Article reçu dans les délais, emballage cadeau de qualité.
25 avril 2025
Avis spontané
Le traitement des commandes rapide et…
Le traitement des commandes rapide et efficace et la qualité des bracelets sont superbes.Livraison très rapide et superbe bijou ( bracelet "u turn twice" )
23 avril 2025
Avis spontané
Réactif
Réactif, à l’écoute, et le bracelet acheté est juste de toute beauté !
Equipe facilement joignable et très sympathique, qui conseille très bien.
27 mars 2025
Avis spontané
Très satisfait du bracelet acheté qui…
Très satisfait du bracelet acheté qui masculin et chic.
Envoi rapide et très bonne communication avec le vendeur.👏🏼
18 février 2025
Avis spontané
Très bonne qualité… très chic
Très bonne qualité… très chic ! La couleur est magnifique gris foncé ! J’adore. 😍😍
Article reçu dans les délais, emballage cadeau de qualité.
31 janvier 2025
Avis spontané
Il y a quelques temps j’ai mon second…
Il y a quelques temps j’ai mon second jonc qui a cassé, Ursul m’a envoyé en échange leur nouveau bracelet en laiton plaqué or et il semble vraiment plus solide!
À voir dans le temps puisque je l’ai depuis à peine un mois mais en tout cas le design est très beau.
Merci Ursul!
5 janvier 2025
Avis spontané
Le traitement des commandes rapide et…
Le traitement des commandes rapide et efficace et la qualité des bracelets sont superbes.
15 mai 2024
Avis spontané
Très beau bijou
Très beau bijou, classe , pas vu, qui sort de l’ordinaire. Au-delà d’un super produit, nous avons bénéficié d’un excellent service et d’une très grande réactivité. Je recommande vraiment Ursul!
1 mars 2024
Avis spontané
Entreprise qui n’accepte aucune…
Entreprise qui n’accepte aucune critique.
Ils disent qu’ils ce font insulter alors que c’est faux et ils raccroche au nez et ne vous répondes plus quand vous aviez envie de faire un retour. Vraiment pas sérieux tout sa. Bracelet à 300 euros qui ce tord. J’ai du allez le faire voir à plusieurs grande bijouterie qui mon dit mot pour mot « madame vu le prix vous vous êtes fais arnaquer retourner le »
Voilà.. tellement déçu j’ai perdu 300 euros.et en plus ils me raccroche au nez en me disant « je travail j’ai pas le temps de vous rembourser » mais à coter de sa ils prennent le temps de répondre à tout leurs avis négatif et écrire des paragraphe de 15pages
29 janvier 2024
Avis spontané
Parfait !!
Article reçu dans les délais, emballage cadeau de qualité.
Très joli design du bracelet cuir.
Je recommande fortement
22 septembre 2023
Très beau bijou
Très beau bijou, classe , pas vu, qui sort de l’ordinaire.
Le cuir est bien souple, agréable à porter.
Le conseil pour les tailles est fiable.
Envoi le jour même pour une réception au lendemain.
Je recommande vivement ce site pour son sérieux.
14 septembre 2023
Excellent produit et super service
15 septembre 2023
Avis spontané
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