Van Mossel Citroën & DS - Amsterdam Avis 

Slechte communicatie komen hún afspraken niet na
Klant vriendelijkheid en service laat te wensen over

Was in the neighborhood and dropped by without appointment to ask something about my DS4.
Was helped within a few minutes and got extended explanation and even demonstration from the DS expert.

Al eerder klachten hier achtergelaten, dus daar ga ik niet nog eens over beginnen.
Auto(c5 aircros hybride) gekocht en daar teekhaak op laten zetten voor de fietsen. Nu gingen wij weekje weg dus fietsendrager er op...steeknde stekker er in en alle lampen gaan gaan.!!! Motor en contact uit dus rara hoe kan dat nu weer. Remlichten en richtingaanwijzer deed het niet, gelukkig wel op de auto.
Blijkt dat alles niet is aangesloten en gecontroleerd.

Garage in Amstelveen heeft alles wederom in orde gemaakt. Daar zijn we zeer tevreden mee. Heeft ook vorige klachten verhopen

Mossel Amsterdam komen wij dus NOOIT meer, zo slecht.
P.s. ook nooit reactie op onze klachten gehad.

Goede service eerlijk, betrouwbaar en super klantvriendelijk. Er werd heel goed meegedacht over mijn persoonlijke voorkeuren

Heel veel maar daar heb ik al uitgebreid over gepraat. Laatste keer bij een vrij grote beurt gevraagd of ze ook het water voor de sproeier wilde vullen. Dame die achter de balie zat heeft het opgeschreven en dan verwacht ik ook dat dit gedaan wordt! Maar nee hoor bij de weg naar huis had ik de sproeier nodig maar helaas daar kwam niets uit!!!! Had meteen terug moeten gaan maar inmiddels ben ik wel klaar met Van MOSSEL!!!!!!

Auto gebracht voor apk keuring. Afspraak, afhalen na twee uur of we bellen. Niet gebeld dus ik denk ; goedgekeurd ik ga de auto weer ophalen. Maar nee Er bleken reparaties nodig. Kan gebeuren. Half uur moeten wachten op offerte van deze reparaties. Na toestemming voor de reparaties zie ik mijn auto na 1,5 uur nog steeds op het parkeer dek staan. O sorry vergeten reparaties op te pakken. Einde verhaal: voor keuring en kleine reparatie hele dag kwijt. Geen excuses van de medewerkers aan de balie.
De klantvriendelijkheid en servicegerichtheid van deze locatie is achteruit gehold. Ik ben al 15 jaar vaste klant maar inmiddels niet meer tevreden Niet het eerste ‘ misverstand’ . Ook de mails waarin ik verkeerd wordt aangesproken ( verkeerde geslacht en naam en dit bij meerdere mails) duiden niet op klantvriendelijkheid noch zorgvuldigheid

Jammer dat je 1 ster MOET geven…
Veel beloftes, maar komen niets na. Bereikbaarheid is bijna onmogelijk te noemen.

Ik had gehoopt bij een gerenomeerd bedrijf een auto te kopen, maar denk dat je bij iedere garage op de hoek een betere service krijgt.

We zijn heel goed geholpen door Marcel. Hij had veel aandacht voor ons en deed er alles aan dat wijn een goede ervaring hadden. Heel tevreden.

Kom hier al jaren. Altijd fijn! Duidelijke communicatie & betrouwbaar.

On-line afspraak maken ging zeer moeilijk. Pas na heen en weer gemail was het van Mossel duidelijk dat ik alleen een APK wou en daarop ook wou wachten.
De APK zou een uur duren. Helaas duurde die 2 uur, zonder tussentijds bericht (update) waarom het uitliep.

Amazing service. Reliable, very excellent at communicating, no arguments about what we wanted done, and all done quickly and within a reasonable budget!

Snel geholpen, maar jammer dat de update van navigatie en rest van software niet standaard met jaarlijkse onderhoud wordt meegenomen.

Ik heb wederom gevraagd of de navigatie kon worden geupdate. Ik heb 2 jaar geleden de dure upgrade gekocht, maar het werkt niet. Elke zegt de garage dat zoj daar bij kunnen helpen. Echter de laatste keer weer gevraagd en ze brengen dan nogmaals 150 euro in rekening. Afzetterij.

Voldoet altijd aan de verwachtingen!
Prettige medewerkers.

We zijn supergoed geholpen met advies door Marcel Pelt!

Vriendelijk personeel, goede service. Meedenkend.

Alles weer keurig op tijd af, en ik werd gebeld over wat bijkomende kosten. Afhandeling aan de balie zoals altijd netjes en efficiënt. Wel jammer dat de stoeltjes bij de balie weg zijn.

Afspraken waren niet doorgegeven, geen alternatief gegeven voor een nieuwe band, maar direct de duurste erop gezet.

Ik heb mijn auto gebracht voor een second opinion. Ik ben zeer tevreden over de bejegening: ontvangst en de goede en eerlijke communicatie