Van Mossel Ford - Tilburg Avis 

Omdat ze tijd voor je hebben ook na 18.00 uur als men afgewerkt is
Tot nu toe bevalt de ford Kuga prima

Wij zijn heel goed begeleid naar onze aankoop van een ford kuga van 2022 door verkoper Quinten, hij was vriendelijk maar vooral zeer behulpzaam en heeft ervoor gezorgd dat we met een mooie auto, inclusief grote beurt, keuring voor 2 jaar en 4 nieuwe banden zeer tevreden in onze nieuwe aanwinst nasr huis konden rijden.

weer een zeer goede service

Afspraak voor grote beurt. Positief is dat het conform afspraak gedaan kon worden waardoor ik er op kon wachten.
Negatief is dat ik bij aanvang aangaf dat de wielen niet goed uitgebalanceerd zijn waardoor er een ongewenste schuine slijtage optreedt op alle banden. Vervolgens kreeg ik van de baliemedewerker te horen dat de apparatuur daarvoor al weken kapot is dus dat men daar niets aan kon doen nu. Een afspraak om er alsnog naar te laten kijken werd niet aangeboden. Maar hoezo is dergelijke apparatuur bij een bedrijf als Van Mossel al weken kapot?

Door de verkoper goed en vriendelijk geholpen
Goede uitleg en hulp gekregen

Weet wat je van tevoren kwijt bent aan een onderhoudsbeurt plus apk.
Duidelijke uitleg

Super aardige verkoper. Super service!

2x proefgereden met een Kuga STX en wou graag een offerte.
Ze zouden mij de week erop bellen over de offerte welke ik nog steeds niet ontvangen had.
Zelf 3x achteraan gemaild en gebeld en heb tot op heden ( 4 maanden later ) nog niets ontvangen.
Ook contact gehad met de bedrijfsleider die het zou regelen, maar nog steeds niets!
Heb nu een nieuwe Kuga STX ergens anders besteld!, jammer voor van Mossel, de communicatie is daar over het algemeen ver te zoeken.

Eerlijke informatie en aangename manier van verkopen

Eind mei een Ford focus gekocht bij van mossel in Tilburg.

Bij het proefrijden waren er een aantal gebreken en deze zouden opgelost gaan worden (airco koelt niet, beschadigde deurrubbers). Dit heeft de verkoper beloofd en genoteerd dat dit opgelost zou worden.

We konden de auto een week later ophalen, maar op het moment van de ophaaldag was de verkoper ziek geworden (kan gebeuren). Maar er was geen andere collega die ervan afwist dat we vandaag de auto kwamen ophalen (je zou zeggen dat geef je onderling door).

Bleek de auto op winterbanden te staan (natuurlijk moesten we zelf ook naar kijken, maar je mag ervanuit gaan als je een auto eind mei koopt dat deze op zomerbanden minimaal mag staan). Hierna moesten de banden gezocht worden en deze waren er niet meer.

Week later (half juni) weer een nieuwe afspraak gemaakt en uiteindelijk de auto opgehaald. Blijken de problemen helemaal niet opgelost te zijn en zijn er weer extra dingen aan toegevoegd (krakend geluid links achter, bumper beschadigd, airco koelt nogsteeds niet en ineens moest er weer een sync update komen).

Auto weer terug gebracht en weer een nieuwe afspraak gemaakt om hem op te halen. Bij aankomst blijkt het krakend geluid nog steeds te zijn. Kon de auto WEER terug.

Uiteindelijk is de auto 6 keer terug geweest.

De communicatie omtrent de reparaties en op de hoogte stellen van wat de status van de auto is mag beter (dit is bij meerdere medewerkers binnen Van Mossel Tilburg).

Het zijn hele vriendelijke mensen maar het mag qua communiceren richting de klant mag het wel wat beter.

Update:
De ochtend erna direct gebeld door de verkoper. De verkoper heeft alles duidelijk uitgelegd en zijn excuses aangeboden dat het allemaal zo heeft gelopen. Hierbij had ik ook aangegeven dat de fout niet alleen qua communicatie bij de verkoper licht maar ook bij andere collega's.

We zijn blij dat de verkoper de ochtend erna direct heeft gebeld om uitleg te geven hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Het bedrijf heeft ervoor gezorgd dat ik toch een gedeelte van het geld terug kreeg ondanks dat het niet onder de Bovag garantie viel.

Jurgen heeft ons top geholpen bij de aanschaf van onze Ford Explorer. Donderdag de aflevering van onze auto samen met Quinten gedaan. Prima uitleg gehad.

De prijs bij de eerste onderhoudsbeurt.
Voor 1 uur werk 500 euro vragen vindt ik veel.

Werd snel geholpen op een zaterdag ochtend voor het verwisselen van een dimlicht lampje

Kundig en vriendelijk en behulpzaam personeel.
Wacht nog op het corrigeren van de motorkap.
Hopelijk is dat ook spoedig opgelost.

Prima service, klantvriendelijk en transparant.