Van Mossel Peugeot - Leiderdorp Avis 

Vandaag voor de 3e keer (was nieuwe auto) dit jaar afspraak gehad voor bandenwissel waarbij de banden bij aankomst niet afgeroepen (aanwezig) bleken te zij en ik dus voor niets naar de vestiging ben gereden. Op de vraag waarom ze mij hier niet vooraf hebben geïnformeerd: kreeg ik de reactie: “Sorry, maar u hebt geen idee wat hier allemaal speelt”. Dit zegt denk ik genoeg…..

Na eerder al een auto via Van Mossel te hebben gehad is dit de 2e auto. Ik ben dus al 8 jaar klant bij Van Mossel, maar dit is de eerste keer dat er een melding van een probleem met een auto was.
Nadat ik een foutmelding kreeg mbt het adblue systeem ben ik direct langsgereden omdat zij telefonisch onbereikbaar waren. Na 3 uur te hebben gewacht was de uitkomst dat er een reset was gedaan en nu weer alles in orde was. Kosten €160,
Op weg naar huis begon het lampje wederom te branden.
Volgende dag weer telefonisch onbereikbaar dus weer langsgereden, weer uitgelezen, weer 3 uur moeten wachten, uitkomst was dat er een nieuwe tank in moest.
Eerst werdt gemeld dat ik zelf volledig voor de kosten moest opdraaien omdat het buiten de garantie valt.
Nadat duidelijk werdt dat dit een veel voorkomend probleem is en dat Peugeot willens en wetens ondeugdelijke onderdelen in hun auto's verkopen werd aangeboden 2/3 als een soort coulance te vergoeden dus moest ik alsnog €326,- betalen.
Ondanks dat op verschillende forums op internet staat dat vrijwel iedereen dit geheel vergoed krijgt bleef Van Mossel bij het standpunt dat precies dat type nou net buiten die vergoedingsregeling valt.
Ten eerste ben ik zeer ontstemd dat bij de verkoop is verzwegen dat dit type klachten over de Adbleu tank veel voorkomen. Anders had ik voor een benzine variant gekozen.
Daarnaast ben ik verbijsterd dat bij het eerste onderzoek niet gelijk is vastgesteld dat er een defect was, en dat zij ondanks een foutieve 'reparatie' hier alsnog €160,- voor durven vragen.
En tot slot het verschuilen achter een volkomen willekeurige vergoedingsregeling.
In mijn ogen een duidelijk geval van op zijn minst onkundig personeel, maar omdat het ook grenst aan oplichters praktijken zal ik nooit meer een auto bij welke onderneming van Van Mossel kopen

Deze autodealer is tot nu toe (ik rijd nu ruim 50 jaar auto) de vriendelijkste, professioneelste en meest bekwame die ik heb meegemaakt. Waar een andere peugeotdealer uit Zoetermeer hun uiterste best deed om mij 3x te verzoeken naar de originele verkoper te gaan (in Apeldoorn), op het laatst een onderzoekje naar het probleem, in het dakraam zat een storing, aanbood die ik zelf moest betalen (de auto is van februari 2025) en dit kon dan na 6 weken. Al die tijd zou ik het dakraam niet kunnen gebruiken omdat de kans groot was dat het dak niet meer dicht zou gaan.
Fa. van Mossel, bedankt en ga zo door.

Lease auto bij van Mossel prive lease afgenomen, ik had uiteindelijk contact opgenomen met de leverende dealer omdat ik word geopereerd 5 augustus en daarom een beetje rekening kon houden met de levering van de auto. Na 1 belletje kreeg ik al direct te horen oh ja maar we kunnen aankomende woensdag de auto komen leveren hoef je ook niet lang te wachten voor transport naar bij jou in de buurt. Vandaag zal dan de auto worden geleverd!
Fijn contact gehad niks op aan te merken

Vriendelijk personeel alleen het probleem met de auto is niet opgelost

Wederom uitstekende (balie)service en uitgevoerde werkzaamheden.

Slechte communicatie, half jaar bezig om een contact te krijgen, terwijl zij mij zouden bellen.

Werd meteen

De jaarlijkse onderhoudsbeurt is weer naar tevredenheid uitgevoerd.
Ik ben vriendelijk geholpen door de medewerker, heb een lekker kopje cappuccino gedronken in de showroom en heb gebuik gemaakt van een leenfiets.

Zeer goede service, klantgericht en niets is teveel. Ontvangst van medewerkers prima. Ondanks dat men het erg druk heeft, maakt men tijd. Top.

Diverse keren langs moeten komen ivm. rekening van navigatie update te moeten betalen die helemaal niet was uitgevoerd.

Alles was keurig en op tijd gedaan.Ik kon er ook op wachten.

Samengaan van grote beurt en APK.
Fijn om de fiets te lenen.
Auto was weer helemaal schoon!
Even wachten, echter de koffie was lekker.

Winterbandenwissel. Telefonische afspraak was niet in het systeem terecht gekomen. Nieuwe afspraak gemaakt. Door een onverwachte prive situatie kon ik die afspraak niet nakomen. NA weer telefonisch contact werd een afspraak gemaakt waarop ik niet kon wachten. Dus de auto in de ochtend afgeleverd en met de fiets naar huis. Om 1700 uur is de auto weer klaar, dus om 17.30 uur was ik op de fiets weer terug. Helaas was de auto niet verplaatst, dus weer naar huis. De andere ochtend wel een telefoontje om te auto weer op te halen, dat lukte, alleen was de administratieve afhandeling niet klaar. Dus zonder betalen naar huis. Drie weken later kwam de factuur, (digitaal me email) met een tekst als ''herinnering'' (dus het leek of ik de 1ste factuur gehad zou hebben en dat was niet het geval). Ik heb die factuur meteen betaald. Weer twee weken later, ongeveer 15 december kwam per post dezelfde factuur met daarop de betalingsvervaldatum van 27 november!!!!! (terwijl die factuur dus al betaald heb).
Er ging dus met deze afspraak iets te veel mis....

Good service particularly the young man James Snel who located by Van Mossel Peugeot -Leiderdorp, he is very honest and friendly, he takes time to explain everything about the car you want to buy.

Direct na kleine beurt bleek olie niet te zijn bijgevuld. Kreeg dag na beurt melding in dashboard en heb bij garage in de buurt olie laten bijvullen, ruim 1 liter. Tevens bleek toen ook dat alle 4 banden compleet versleten waren. Terwijl ik bij Van Mossel expliciet gevraagd heb of banden vervangen zouden moeten worden. Toen ik Van Mossel belde om mijn beklag te doen, zei medewerker van Van Mossel dat de banden wel sleets waren, maar nog net boven de norm…..Mijn vertrouwen in Van Mossel was al niet groot, maar is nu compleet weg.