Vaonis Avis 

Je partage un retex très positif...
Bravo Vaonis et merci mr Dupuy !
Je commande un filtre Dual Band pour mon vespera, pas de bol, les étoiles sont déformées. Vaonis me reprend le défectueux et renvoie 1 filtre neuf. Même chose. Vaonis renvoie 1 neuf. Incroyable mais vrai, 3eme filtre avec une déformation.
Vaonis me propose de contrôler mon vespera, hors garantie, pris en charge par la boîte !
Test chez vaonis, contrôle du vespera et renvoie chez moi... Tout fonctionne impeccable.
Un sav à la Frenchy, de nombreux mails avec de ma part la transmission de quantité de données et des aller retour par mail, une prise en charge optimale.
Je ne regrette pas mon choix de la marque VAONIS.
J'en parle autour de moi, et je reste astro amateur ravi de cette petite lunette... Merci vaonis et Cyril Dupuy !

Entreprise sérieuse et à l'écoute de ses clients.
Prise en charge rapide pour un SAV sur l'un de leur produit. Problème résolu.
Très bonne communication.

Bonjour à tous
Après quelques frustrations sur la livraison de mon Vespera pro ( retard et confusion), ce fut le tour à mon filtre dual band d’être défectueux.
Lors de mon explication sur mon souci, Agnès c’est occupé de mon cas immédiatement et m’a remplacé mon dual band sur le champ.
Ce fut pour moi un soulagement profond de considération et je suis sensible lorsque des personnes professionnelles sont à l’écoute.
Je remercie vivement la société Vaonis d’être réactif et de prendre soin de ses clients.
Il me semble important de faire des critiques dans les deux sens lorsqu’i y à lieu de le faire, j’ai pris le temps d’écrire ces lignes car mon petit jouet me donne beaucoup de plaisir et l’investissement en vaut la peine.
Merci à l’entreprise vaonis et longue vie à elle.
Philippe

Ça fonctionne très bien, mais pour le prix :
il manque un intervallomètre, pour rotation du soleil,
les éclipses lune et soleil :
stacking des images pour plus net :
filtres sodium ou calcium peut-être :

On a voulu m'offrir ce cadeau.
La personne qui m'a acheté le cadeau et qui était censé recevoir le colis contre signature n'était pas chez elle ce jour là.
Le livreur a apparemment remis le colis à une autre personne mais nous ne l'avons jamais retrouvé.
Résultat, je n'ai pu profiter de mon cadeau à mon anniversaire et voir l'alignement des planètes comme prévu. Vaonis refuse actuellement de rembourser ou réexpedier.

Mise à jour:
Je suis surpris par votre réponse, qui semble me renvoyer vers UPS alors que, légalement, c’est bien vous, en tant que vendeur, qui êtes responsable de la livraison (Article L.216-4 du Code de la consommation). Un colis marqué comme “livré” ne signifie pas qu’il l’a été au bon destinataire.

Dans mon cas, il a été remis à une personne inconnue, sans la signature du destinataire, ce qui ne respecte pas les conditions de livraison. L’Article L.216-2 du Code de la consommation me donne donc le droit à un remboursement immédiat.

Ce type de réponse risque de refroidir d’autres clients potentiels : si un livreur se trompe ou agit de manière malveillante, faut-il accepter de perdre plusieurs centaines d’euros sans recours sérieux de votre part ? J’attends une prise en charge à la hauteur du sérieux de votre marque

Livraison rapide, conditionnement OK.

La mise en service n'est vraiment pas simple. Entre le fait que seuls certains smartphones soient compatibles, encore faut-il en avoir un pas trop grand et avec un module photo en relief, sinon impossible d'avoir une mise au point suffisante pour pouvoir compléter l'installation. Dans notre cas, cela s'est terminer par le changement du smartphone. Maintenant, il ne nous reste plus qu'à croiser les doigts en espérant que le nouveau smartphone s'adapte correctement. Dommage de ne pas disposer d'une liste précise de smartphones compatibles (nous, on ne l'a pas trouvée). A suivre...

Reçu dans les délais ma commande, produit bien emballé et sans défaut

Tres bonne écoute et réponse rapide aux questions.
Bravo à Vaonis pour Vespera Pro qui est un vrai bijou apportant des fonctionnalites innovantes !

Suite à un problème de dossier vide j'ai reçu l'aide de Brian H. Rank sur Vaonis Facebook qui a donné une solution simple mais pas évidente à connaître.

Hello
I’m French, please send me a message in French ??😉

Hors mis la livraison de mon vespera pro qui a mis un retard de deux mois, je suis assez content de l’appareil.
Simplicité, design, qualité de l’image.
Je reproche un petit truc quand même, les étoiles ne sont pas bien ronde.
Je pense que les prochaines mises à jours aideront à ce soucis.
Sur ce, je vous souhaite de bien nous faire rêvé et bonne continuation

Tout ok…livraison rapide et bonne communication avec leurs services.

Mon Stellina ne s’initialisait plus. J’ai ouvert un ticket support Vaonis le dimanche. Le lendemain j’ai été contacté par Vaonis pour discuter du problème. Mardi on m’a informé qu’il fallait envoyer l’appareil en support. Le même jour un bon UPS, que j’ai payé, ma été fourni. L’appareil a été renvoyé. Et en une semaine réparé et testé et renvoyé chez moi. Un support vraiment super. Pendant tout le temps j’ai toujours pu être en contact avec le support pour des questions. Au retour du Stellina tout à parfaitement fonctionné. Au niveau du coût de la réparation, vu que le Stellina n’était plus sous garantie, Vaonis aurait pu demander un montant de réparation important. Le coût d’envoi et de retour avec UPS a été plus cher que le coût de réparation, pièces et tests compris. Lorsque j’ai fait des images avec mon Stellina j’ai même pu voir les tests qui ont été effectués. Que dire de mieux. Merci Vaonis.

Très satisfait de I'assistance que j'ai reçue de la part de Vaonis. IIs sont toujours prêts à aider.

Merci beaucoup à toutes les équipes SAU. Mon télescope a été rapidement pris en charge et réparé. Vraiment merci 🙏.

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction envers la société Vaonis.

J'ai récemment rencontré un problème avec le bouton tactile de mon télescope VESPERA, qui était malheureusement hors garantie.

À ma grande surprise, Vaonis a pris en charge la réparation gratuitement, ainsi que les frais de transport.

La communication tout au long du processus a été irréprochable, avec un suivi constant et des réponses rapides à toutes mes questions.

Leur sens du service client est remarquable et a dépassé toutes mes attentes. Je recommande vivement Vaonis pour leur professionnalisme et leur engagement envers la satisfaction de leurs clients.

Je tiens à remercier en particulier Agnès et Stéphans

J'ai commandé le VAONIS VESPERA 2 directement sur le site du fabricant. Le délai de livraison était conforme à ce qui était annoncé. Aucun soucis du packaging.
La prise en main du smart télescope est immédiate et l'application SINGULARITY est d'une ergonomie irréprochable.
J'ai acquis ce smart télescope pour disposer d'un setup 100% nomade par rapport à un NEWTON 200x1000 que j'utilise plutôt à poste fixe.
C'est un fantastique outil pour faire des clichés inoubliables du Ciel profond. Par contre, il ne convient pas pour faire du planétaire et peut être un peu décevant sur des petits objets du CP (dimensions apparentes< 5' d'arc) . Cela reste une lunette de 50x250... Faites une simulation préalable de cette lunette et de la caméra avec le logiciel gratuit stellarium pour acheter ce produit en connaissance de cause. Cependant en augmentant le temps de pose et avec traitement des bruts ( crop + agrandissement) , vous pouvez tout de même faire de belles images de ces petits objets)
Le filtre Dual Band permet vraiment d'améliorer le signal des nébuleuse. Je l'ai testé sur les dentelles du cygne. C'est bluffant.
J'ai eu des difficultés à faire reconnaitre le capteur d'humidité du système lors de son montage initial. Cela a fonctionné après plusieurs montage/démontage (bien enfoncer le capteur avant de le visser.
La housse en toile du VESPERA fait un peu cheap mais cela fait le job.

POURQUOI UNE ENTREPRISE FRANÇAISE ECRIT EN ANGLAIS À SES CLIENTS FRANCAIS ???