Veloce Avis 

Veloce liefert jetzt auch für Zara aus. Ist man nicht zu Hause, wird die Lieferung schon mal fast 1 km entfernt zur Abholung deponiert. Die haben den Sinn ihres eigenen Unternehmens nicht verstanden. Ich hätte noch weniger als 1 Stern vergeben, wenn das ginge.

Ich habe bei ZARA Kleidung für eine Zustellung nach Hause bestellt und auch bezahlt. Am Tag der Zustellung war ich den ganzen Tag zu Hause und hätte sogar eine Zustimmung für eine Hinterlegung vor der Haustüre. Veloce hat mein Paket nicht zu Hause zugestellt, sondern im Nachbarort (!) in einer Tamburi Box hinterlegt. Es war für mich ein total komplizierter Weg dorthin. Wofür zahle ich eine Zustellgebühr, wenn ich mir das Paket dann selbst abholen muss. Wie gesagt war ich sogar zu Hause. Frechheit!!!

Paket war nicht abholbar, keine Option für telefonischen Support

Pünktliche und unkomplizierte Lieferung, sehr nette und kompetente Mitarbeiter, Geschirrspüler wurde innerhalb von 30 Minuten montiert

Kann nur positive zu Veloce berichten. Anlieferung ging mittels online Terminvereinbarung rasch. Am Anliefertag bereits morgens ein Voraussichtliches Zeit Fenster für die Zustellung erhalten. 15min vor der Anlieferung erhielt ich einen Anruf und nur kurz darauf standen die Herren bereits vor der Tür. Die Mitarbeiter waren nicht nur über pünktlich sondern auch wirklich nett. So stellt man sich eine Dienstleistung vor.

Guten Tag.
Also, ich würde am liebsten 0 Sterne geben. Sowas hab ich noch nie erlebt.
Nie eine Email auf meine Frage bekommen. Nach langem hin und her von der Firma wo ich den Artikel bestellt habe , bekam ich mehrere Luefertermine. Ich suchte einen aus , nahm mir Frei , da ich natürlich arbeitstätig bin. Dann kommt es , 2 Tage vor Liefertermin um 20.00 eine Email sie würden statt Freitag schon am Donnerstag zwischen 9.00+12.00 kommen. Habe meinen Urlaub umdisponiert auf Donnerstag vormittag, aber wehr kommt nicht? Nach Nachfrage faule ausrede , LKW Unfall auf Autobahn und kommt bis 17.00. Schaute bei Öamtc rein , kein einziger Unfall in Tirol. Also, macht euch selber ein Bild , aber ich werde kein Artikel mehr bestellen was über diesen Lieferanten geliefert wird. Sorry.
Mfg.

Zeitfenster von 12-15 Fr gebucht. Gekommen um 16:30.. Meine ganze Planung vom Tag im Allerwertesten und mit unnötigen Stress verbunden. Auf Nachfrage bei den 2 Männer, die zustellten, wurde mir gesagt, dass täglich bzw immer (!) viel zu viele Lieferungen eingeteilt werden und die so nie den Zeitplan einhalten können.
Sollte man die Wahl haben, absolut nicht zu empfehlen! Außer man hockt so oder so den ganzen Tag sinnlos Zuhause rum..

Unprofessionell, unseriös.

Ich kann auch nur meinen Unmut ausdrücken.
Keine Lieferung, keine Mitteilung, um sonst gewartet, keine Rückmeldung bei Anrufen, sie liefern wann sie wollen, auch wenn man genau sagt, dass man zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause ist. So ein Unternehmen gehört eigentlich vom Markt, zieht alle anderen die gute Dienste leisten einfach runter!!!!

Leider muss ich bestätigen, was Bewerter_innen vor mir schon geschrieben haben... und mich der Empfehlung anschließen, nicht bei Zara zu bestellen, solange sie diesen Lieferdienst einsetzen. Auch in meinem Fall: Zeifenster der Zustellung wurde stündlich nach hinten verschoben (für mich zum Glück kein Problem, weil ohnehin im Home Office tätig) und schießlich die Mitteilung, dass in der Tamburi Box hinterlegt wurde, weil ich angeblich nicht antreffbar war (obwohl den ganzen Tag zu Hause). Meine Bitte an die Zusteller von Veloce (die offenbar von ihrem Unternehmen nicht gut behandelt werden): bitte erspart uns Kunden den Stress mit der Trackingnachverfolgung, wenn ihr ohnehin nicht vorhabt, an unsere Adressen zuzustellen, sondern die Pakete in einer Paketstation abzuliefern . Bitte informiert uns einfach schon am Vormittag über die Abgabe im Paketshop, nicht erst am Abend. Danke.

Leider liefert Zara seit kurzem mit Veloce. 2 x bestellt. 2 x wurde nicht geliefert, obwohl jemand den ganzen Tag daheim war. Es läutet niemand an.

Bei einem Telefonat mit dem Kundendienst (bei der 1. Lieferung) wurde mitgeteilt, dass der Lieferant das Haus nicht gefunden hätte.

Die Pakete werden dann bei so Paketstationen abgegeben, beim 1. Mal war diese 500 Meter entfernt, dieses Mal sind es über 1000 Meter.

Ein Punkt ist leider echt noch zu viel.

Ich habe bei Zara online bestellt. Lieferkosten nach Hause betragen € 2,50. So weit so gut.
Zara verwendet anscheind Lieferfirma namens Veloca.at, zumindest in Wien. Nachdem die Sendung in Zustellung gegangen ist, bekommt von Zara einen Link zur Sendungsverfolgung auf die Seite von Veloce.at Hier steht dann sogar ein Zustellzeitraum, +/-30 Minuten, wann die Zustellung erfolgen soll. Eigentlich perfekt, damit man auch wirklich zu Hause ist. NUR, diese Firma Veloca kommt dann nicht, sondern bringt das Pakte dann direkt zu einer Abholbox, irgendwo in der Gegend. Trotz Wien in einer Entfernung von 5km. Hin und Retour also 10 km. Aber Öffis gibt es keine in dem Bereich.
Kontakt mit Veloce war nur per Mail möglich. Diese entschulfigten sich zwar für die Nichtzustellung an der Heimadresse, meinten aber, man muss die Sendung trotzdem selbst von dieser Abholstation abholen. Also Pech gehabt, dafür zahlt man anscheinend die € 2,50 Versand.

Daraufhin bei ZARA angerufen, Mail gibt es ja nicht. Auch am Telefon hat man das Gefühl, das ihnen das ziemlich egal ist, Zara verwendet zwar diese dubiose Zustellfirma, aber wenn sie nicht korrekt zustellen und man immer die Sendungen anscheinend wo abholen muss, obwohl man € 2,50 dafür zahlt, ist den Mitarbeiten von Zara herzlichst egal. Man bekommt dann nur Antworten wie, dann holen sie es nicht ab und es wird wieder zurück geschickt und sie bekommen den Betrag erstattet, oder das ist halt so, wir haben keinen Einfluss auf die Zustellfirmen...

Für mich klingt das ja schon fast nach gewerblichen Betrug. Man bezahlt eine Zustellleistung. ZARA hat hier anscheinend eine Kooperation mit Veloce, die angeblich zustellen soll, aber es nicht aus Bequemlichkeit nicht macht und der Kunde bleibt auf den Kosten für den Versand, sowie für die Abholung des Paketes sitzen!!!

Eigentlich gehört so etwas angezeigt!

Zara arbeitet seit kurzem mit Veloce zusammen, den ich als so ziemlich den schlechtesten Lieferdienst, den ich jemals erlebt habe, bezeichnen würde. Es werden Lieferfenster angekündigt, man versucht, in dieser Zeit zuhause zu sein und erhält dann die Nachricht: Kunde nicht angetroffen, Paket wurde in Tamburibox xy gebracht. Bei telefonischen Beschwerden hängt man Ewigkeiten in der Warteschleife, nur um dann vom Service-Mitarbeiter zu hören: "Ja, ich verstehe Sie, aber wenn ich mit den Zustellfahrern darüber zu sprechen versuche, könnte ich genau so gut mit einer Wand sprechen, das bringt nichts, die hören einfach nicht zu."
Warum, Zara, arbeitet man mit so einer Firma zusammen?

Mein Paket wurde zum angekündigten Liefertermin nicht zugestellt, obwohl der Sendungsstatus bereits „in Zustellung“ anzeigte. Eine telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich, da niemand erreichbar war.

Am Abend erhielt ich eine Benachrichtigung mit der Aufforderung, einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Eine Erklärung oder Entschuldigung für die Nichtzustellung gab es nicht. Der frühestmögliche neue Termin lag 11 Tage später, was absolut inakzeptabel ist.

Diese Erfahrung wirft ernsthafte Fragen zur Zuverlässigkeit und Kundenorientierung Ihres Unternehmens auf. Ich frage mich, warum Händler mit einem so unprofessionellen Lieferdienst zusammenarbeiten. Solche Geschäftspraktiken sollten auf dem Markt nicht bestehen können.

Top Kundendienst!!
Sehr kompetent und super freundlich ☺️

The worst ever! They have no idea about any of the possible information concerning the package!!! And whatever ot is the problem, they say it is not their departement. And then they transfer you to a another service that never pick up the phone!

DO NOT USE THEM AS A SERVICE!!!!!!

Ich kann alle schlechten Bewertungen, was die Zustellung von Zara-Paketen betrifft, bestätigen.

Ich hatte ein Lieferfenster zwischen 11:00 und 14:00, war aber den ganzen Tag zuhause und habe die Website immer wieder upgedated, bis ich gesehen habe, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und in die nächste Tamburi Station gebracht wird. Überraschend weil niemand bei mir geklingelt hat.

Ich habe sofort den Kundenservice angerufen und hatte Glück und bin durchgekommen - der Mitarbeiter konnte dann den Fahrer erreichen und dieser ist dann innerhalb von 10 Min zurückgekommen und hat mein Paket zugestellt. Er war anscheinend noch in der Gegend, aber hat trotzdem nicht versucht anzuläuten.

Auf die Frage, warum er es nicht versucht hat, meinte er, er hat mehrere Pakete in der Umgebung zuzustellen, und dann bringt er lieber gleich alle in die Tamburi Station.

Da war ich sprachlos.

Nicht nur ist das einfach inakzeptabel, aber die Tamburi Stationen sind im Irgendwo in den Randbezirken. Die Fahrer dürften derart überlastet sein, dass ihnen nichts anderes übrig bleibt.

Zara sollte sich die weitere Zusammenarbeit mit Veloce gut überlegen - und Veloce sollte darüber nachdenken, ob sie Lieferverträge mit solchem Volumen überhaupt bedienen können. Denn offensichtlich ist das im Moment nicht der Fall.

This is THE WORST delivery service ever. Even Austrian post is better!!! I have problems every time! Is there any chance at all to not receive packages via this awful service?

Ich habe zum ersten Mal mit Veloce als Zusteller zu tun. Es gab keinen Zustellversuch, die Pakete sind direkt an einer Abholstation von tamburi zugestellt worde. Der mir zugesendete QR Code und PIN wird nicht erkannt und als ungültig abgelehnt. Bei Veloce ist seit Tagen niemand erreichbar, egal wie lange man in der Leitung bleibt, selbst wenn man an Position eins in der Warteschleife ist. Tamburi hilft aus Datenschutzrechtlichen Gründen ebenfalls nicht weiter. Man ist absolut hilflos. Frechheit 👎🏻

Dieses Unternehmen ist mit Abstand das unprofessionelleste das ich je erlebt habe.
Man bekommt die Benachrichtigung das das Paket zugestellt wird und es kommt aber nichts-am nächsten Tag kommt die Benachrichtigung das das Paket an die Auslieferstation zurück geht????
Wenn man versucht telefonisch Auskunft zu bekommen wartet man wie ich heute 1 Stunde und wird dann auf Position 3 einfach aus der Leitung geworfen.Das ist an schlechtem Kundenservice nicht zu unterbieten. Ich verstehe nicht wie so eine Firma mit dem Stil überleben kann.