Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
L'entreprise a répondu
Cool Livraison 48 h gratuite à domicile Avec le weekend le double ok Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
L'entreprise a répondu
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Bien
18 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Vinatis offre une belle variete de jus…
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont retenus, ce qui fausse artificiellement l'avis des vins vers le haut.
Livraison UPS a souvent causé des soucis a domicile (caisses jetees au sol), donc choisir un depot est judicieux.
14 mai 2026
Avis spontané
Mauvaise logistique.
Mauvaise logistique.. timing non respecté.. 1 colis manquant toujours à ce jour malgré mes messages au service client … pas content du tout !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés concernant la livraison et le suivi de votre commande.
Nous vous avons déjà contacté via le message privé Trustpilot, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce jour.
Afin de pouvoir vous assister et vous apporter une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de votre commande.
Dans l’attente de votre retour, nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Envoi ultra rapide et soigné
Envoi ultra rapide et soigné, ravie de ma commande ! Les verres Apérol sont beaux et de qualité ! Parfait !
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la livraison ait répondu à vos attentes et que les verres Apérol vous plaisent.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
je n ai pas encore reçu le vin vos…
je n ai pas encore reçu le vin vos délais sont longs alors j attends
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Colombani,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre avis et nous vous présentons nos excuses pour la non-réception de votre commande.
En raison des différents jours fériés, nos délais indicatifs ont été allongés. Nous constatons toutefois que votre commande a entre-temps été livrée.
Si vous contestez cette livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client via https://www.vinatis.com/contact afin qu’il puisse vous apporter une assistance adaptée.
En espérant vous être utiles, nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Site irréprochable
Très satisfait de ce site à chaque commande. Aucune mauvaise surprise. Délai de livraison très rapide, conditionnement des bouteilles irréprochable.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur PAPAIX,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos commandes se déroulent toujours parfaitement, tant au niveau des délais de livraison que du conditionnement.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Excellent service client et de très belles découvertes de vins !
J'ai eu un problème avec une partie de ma commande et j'ai contacté Vinatis pour savoir où se trouvait le reste. Le problème a été résolu en seulement 24 heures. C'est un site très fiable ! De plus, j'achète régulièrement d'excellents vins de producteurs inconnus sur leur site. Je recommande vivement !
Merci por tout!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, nous sommes ravis d’apprendre que votre problème a pu être résolu rapidement et que votre expérience avec Vinatis vous satisfait.
C’est un plaisir de savoir que vous appréciez également notre sélection de vins de producteurs, et nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et votre fidélité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Service commercial au top !
Malgré une petite discordance à la livraison, le service commercial a su être réactif, agréable et très pro. Un grand merci à tous pour votre réactivité et générosité.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur LE GOUIL,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que notre équipe ait pu répondre efficacement à votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau d'exigence.
Nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
J'ai reçu plus d'une dizaine de…
J'ai reçu plus d'une dizaine de messages m'annonçant la livraison en point relais, puis la modifiant, puis l'annulant. Je n'ai toujours rien . En fait, UPS ne vaut rien. Il n'y a que des problèmes avec eux. J'ai du il y a quelques temps, aller chercher mes colis à 25 km de chez moi. Je ne le ferai plus. Changez de livreur, svp.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Moiny,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que la livraison de votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes de livraison rencontrés. Nous vous confirmons que votre réclamation, ainsi que celle déposée sur notre plateforme Vinatis, a bien été prise en compte. Nous avons également contacté UPS afin d’obtenir des informations précises sur la localisation du colis ainsi que sur la date et le lieu de livraison.
Votre dossier a par ailleurs été remonté à notre responsable, votre fidélité depuis 2016 étant particulièrement appréciée, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près et que notre service client reviendra vers vous dès réception du retour de notre transporteur.
À titre de dédommagement, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison sur votre moyen de paiement initial dans les plus brefs délais. Un bon d’achat de 12 € a également été crédité sur votre compte client utilisable pour votre prochaine commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Sec et fruité mais non perlé...
Sec et fruité, très bien, bon rapport qualité/prix... En revanche pas perlé du tout !? C'est bien dommage pour un vin qui se nomme "Les perles" et vendu comme perlé... D'où 4 étoiles au lieu de 5. Nous avons bu une première caisse... On attend de voir les suivantes... Sait-on jamais...
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés via ce site.
Nous sommes désolés d’apprendre que le vin acheté n’a pas été totalement à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux vous assister et de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter directement notre service client via notre plateforme : https://www.vinatis.com/contact. Notre équipe sera attentive à votre réclamation et pourra vous accompagner de manière plus efficace.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Livreur défaillant
J'ai pris l'option (payante) d'être livré en 24h par Chronopost. Le livreur ne s'est pas présenté, ne m'a pas contacté par téléphone et a fait savoir qu'il n'y avait personne. J'ai reçu un mail indiquant que comme j'étais absent (!) et que suite à notre échange téléphonique (!!) mon colis serait livré dans un point relais dans les 24h. Voilà, débrouillez vous...! Pas sérieux. Vinatis devrait changer de livreur.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur DORE,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les désagréments rencontrés lors de votre livraison express.
Comme déjà indiqué suite à votre réclamation sur notre plateforme Vinatis, une remontée a déjà été effectuée auprès du responsable Chronopost concernant cette situation, qui n’est pas conforme au service de livraison que nous souhaitons offrir à nos clients.
En guise de dédommagement, un bon d’achat correspondant au montant de vos frais de livraison a déjà été crédité sur votre compte client Vinatis.
Nous espérons que vos prochaines commandes seront à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Le vin est bon et attractif mais pb de transport
Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 autres commandes Vinatis. Le 7 mai nous étions là, nous abritons en maison, les jardiniers étaient egalement là et le portail
était ouvert. Le transport n’est pas venu à notre adresse. Il faut changer de transporteur.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur TAUZIAC,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité de nos produits et nos tarifs.
Selon le suivi du transporteur, les colis ont été présentés à l’adresse indiquée le 7 mai. Toutefois, en raison de l’absence du destinataire et de l’impossibilité de laisser un avis de passage, ils n’ont pas pu être livrés à la date prévue et ont été déposés en point relais.
Par ailleurs, concernant la commande initiale ayant subi des dommages, nous avons déjà procédé à son renvoi conformément à votre demande.
Nous avons toutefois remonté votre cas à notre responsable ainsi qu’à notre transporteur afin d’éviter de futurs incidents de livraison.
En renouvelant nos excuses pour la gêne occasionnée, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Toujours un plaisir d'aller sur le site…
Toujours un plaisir d'aller sur le site et de découvrir des nouvelles pépites les cartons découvertes à primalin au top continuez comme ça merci pour le service toujours réactif
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame Caruso,
Un grand merci pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis que nos nouveautés et cartons découverte vous plaisent.
Nous vous remercions également pour vos compliments sur la réactivité de notre service client, votre satisfaction nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous faire découvrir de nouvelles pépites prochainement !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Commande incomplète,reçu 3 colis sur 4
Reçu le 4eme colis ce jour
Livraison de la commande en 2 fois
3 colis sur 4 samedi,le 4eme mardi
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur COLIN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et nous nous excusons pour le désagrément causé.
En effet, nos expéditions sont généralement regroupées pour éviter ce type d'incident.
Toutefois, selon les informations fournies par notre transporteur, un dysfonctionnement opérationnel au sein de leur agence de livraison a entraîné le retard de ce dernier colis.
Nous comprenons parfaitement votre réaction et souhaitons vous rassurer que nous avons déjà pris contact avec notre transporteur afin de remédier à cette situation.
En réitérant nos excuses pour toute gêne occasionnée, nous vous souhaitons une bonne dégustation.
Bien respectueusement,
Caroline - Service Client Vinatis
Cool
Cool
Livraison 48 h gratuite à domicile
Avec le weekend le double ok
Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciez la rapidité de notre expédition et les options de retrait.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Très bon site rapide efficace
Site internet facile à exploiter. Beaucoup de choix et des promotions
Je ne sais pas si ces promotions sont bien vérifiables.
Livraison toujours très rapide et efficace.
Je n'ai pas forcément déjà tout goûté mes commandes mais je fais confiance à vinatis.
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur BERAUD,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour et votre confiance envers Vinatis.
Nous sommes ravis que vous appréciiez la simplicité d'utilisation de notre plateforme et la rapidité de notre expédition.
Nous veillons à la transparence de nos offres promotionnelles et espérons que vos découvertes gustatives continueront de vous satisfaire. Votre confiance nous honore.
À très bientôt !
Caroline - Service Clientèle Vinatis
Site professionnel
Site professionnel, avec beaucoup de choix
Par contre livraison chronopost n’a pas livré le lendemain.Mais ça c’est la poste qui n’arrive pas à respecter leurs délais
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame Calmard,
Un grand merci pour votre retour positif sur notre site et le choix de produits proposé.
Nous regrettons toutefois le retard rencontré avec le transporteur et comprenons votre réaction.
Soyez assurée que nous faisons notre possible pour garantir un service de qualité.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Score du match, tarifs 2 livraison 0 !
Réponse à Vinatis.
J’ai effectivement récupéré les deux colis en même temps, mais le premier y est resté plusieurs jours…. Autre chose dont je n’ai pas parlé et qui est dans l’air du temps, le bilan carbone! Deux voyages pour deux caisses de champagne, UPS prestataire de service de Vinatis donc, pourrait aussi faire mieux de ce côté là. Je l’ai fait de mon côté et n’allant au point relais qu’une fois.
____________________________________________
J'ai reçu un mail de leur part me demandant de laisser un avis, je le laisse donc et tant pis pour eux! J'ai commandé deux caisses du même champagne il y a maintenant 8 jours, et ces deux caisses sont apparemment parties dans deux envois différents, un est déjà arrivé au point relais mais l'autre ne le sera apparemment que le 15 d'aprés le livreur UPS... Les 2 étoiles sont pour le prix du champagne, car pour la livraison ce serait 0 !
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur DANZIN,
Nous regrettons sincèrement le désagrément causé par la séparation de votre commande et le délai de livraison prolongé.
Bien que les colis aient été expédiés ensemble depuis notre entrepôt, UPS nous informe que le second colis n’a pas pu être livré simultanément en raison de la saturation du point relais sélectionné. Nous en sommes navrés.
Toutefois, d’après les dernières informations de suivi, ce colis a déjà été livré au point relais sélectionné et a été réceptionné en même temps que le premier colis.
Sachez que votre réclamation concernant la livraison a bien été prise en compte et qu’une solution a déjà été mise en place pour votre prochaine commande.
Vous en souhaitant une bonne dégustation, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Tout s’est bien passé
Tout s’est bien passé. Livraison en quatre parties UPS donc avec quatre suivis. J’ai de la chance car je suis allé chercher le colis le lendemain. Le dernier colis était arrivé quelques heures avant moi autrement j’aurais dû retourner une deuxième fois
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et que vous ayez pu récupérer tous les colis à temps, malgré les suivis multiples.
Nous prenons bien en compte votre remarque sur la livraison en plusieurs colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer le service.
À très bientôt !
Caroline - Service clientèle Vinatis
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que notre sélection ainsi que la réception de votre commande aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement pour de nouvelles découvertes !
À très bientôt !
Caroline - Service clientèle Vinatis
Excellent service
Excellent service, produits conformes, suivi de commande sérieux malgré la grève de la poste. Je recommande !
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Vincent,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance.
Nous sommes ravis que notre accompagnement et la qualité des articles aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Caroline – Service Client Vinatis
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