Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
L'entreprise a répondu
Cool Livraison 48 h gratuite à domicile Avec le weekend le double ok Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
L'entreprise a répondu
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Bien
18 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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pas de problèmes .Commande bien…
pas de problèmes .Commande bien emballée livrée le jour prévu.Merci Vinatis
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur SERRE,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que la livraison ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt !
Caroline – Service Client Vinatis
Nickel commande livrée rapidement et…
Nickel commande livrée rapidement et super bien emballée
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de livraison et la qualité de l'emballage. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.
Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Bien à vous,
Caroline – Service Client Vinatis
Excellent site Vinatis !
Excellent site Vinatis !
trés réactif , trés professionnel ! une livraison assurée dans les délais , un excellent rapport qualité prix ! une équipe qui vous répond dans les plus bref délais et trouve la solution !
je suis trés satisfait Merci .
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur BAL,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la réactivité de notre équipe, de nos services ainsi que de la livraison et du rapport qualité-prix.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
Caroline – Service Client Vinatis
beaucoup de qualités et variétés dans…
beaucoup de qualités et variétés dans les vins
tout est parfait de la commande a la livraison
rapport qualité prix très performant
continuez ainsi
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Dejuan,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif.
Il est gratifiant de savoir que notre sélection et notre service répondent pleinement à vos attentes.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir ce niveau d'excellence.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Bien à vous,
Caroline – Service Client Vinatis
Coupe à champagne en Verre blanc s sans marque
Après avoir effectuer deux commandes champagne Bollinger la marque propose 6 verres offerts graves Bollinger (!) pour un minimum de commande de 170 €. Je ne commande jamais dans cette marque. Je suis cliente de vente à la propriété depuis des années mais bon je me suis dit pourquoi pas? Je rajoute donc une demi bouteille pour être au seuil pour obtenir les verres gravés.
Après réception de la commande qui arrive dans les temps en deux colis, j'ai la surprise de constater qu'il n'y a aucune inscription sur les verres. Je fais donc un retour à la marque. Elle me raconte que c'est contractuel... Blabla et que le visuel n'est pas toujours en fonction de ce qu'on reçoit la preuve. J'ai donc écrit que si c'était pour avoir 6 verres que j'aurais pu acheter au marché du coin, ça n'était pas la peine d'augmenter la commande c'est malhonnête des verres on en a comme tout le monde C'est franchement abuser, j'ai envoyé un mail, je n'ai pas eu de retour.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame Barbotin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Comme nous vous l’avons déjà indiqué, conformément à nos Conditions Générales de Vente, et notamment à l’article 15, les photos et illustrations présentes sur le site sont non contractuelles. Elles sont fournies à titre indicatif et peuvent donc différer du produit effectivement livré, notamment en ce qui concerne certains éléments de personnalisation ou de finition.
Ainsi, l’absence de gravure sur les verres ne peut être considérée comme un manquement à l’offre, celle-ci pouvant varier selon les lots disponibles.
Par ailleurs, le Pack de 6 flûtes ayant été offert dans le cadre de votre commande et non facturé, il n’est malheureusement pas possible d’émettre un bon de retour pour ces verres. Aussi, nous vous invitons à les conserver, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Nous regrettons néanmoins que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
La rapidité et le soin apporté aux…
La rapidité et le soin apporté aux produits envoyé est très appréciable. Je suis très satisfait.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Celton,
La satisfaction et les retours positifs de nos clients sont très importants pour nous, nous vous remercions vivement pour votre commentaire.
À bientôt sur notre site pour de nouvelles découvertes et dégustations.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Très bon site
Très bon site
Large choix
Nombreuses offre promotionnelle
Des vins abordables des vins rares des grandes maisons des petits producteurs
Des livraisons rapide et efficace
Un service clientèle à l’écoute et compréhensible c’est pour toi Manon
La biz
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur MESCLON,
Un immense merci pour votre superbe retour et votre fidélité !
Nous sommes ravis que notre sélection, nos offres promotionnelles ainsi que la qualité de notre service aient su répondre à vos attentes. Votre message fera très plaisir à Manon, qui vous remercie chaleureusement pour cette attention 😊
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes !
À très bientôt,
Caroline - Service Client Vinatis
Un site extrêmement fiable
Un site extrêmement fiable
Une proposition complète avec des produits de qualité
Merci
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur SFORZA,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis que notre sélection ainsi que la qualité de nos produits aient répondu à vos attentes. Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site !
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes, notamment en termes de rapidité et de sécurité.
C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients.
À la prochaine commande !
Bien à vous,
Caroline - Service clientèle Vinatis
Vinatis rien à dire
Vinatis rien à dire, excellent contact ; délai de livraison rapide, le seul soucis, évitez de travailler avec Chronopost, le plaisir est gâché.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service et la rapidité d'expédition.
Nous prenons bonne note de votre remarque au sujet du transporteur et veillerons à améliorer cette expérience. Votre satisfaction reste notre priorité.
À très bientôt pour une nouvelle commande !
Caroline - Service Client Vinatis
livraison rapide, efficace....…
J'ai fait expédié du champagne par Vinatis pour l'anniversaire d'une amie et dès le lendemain, elle l'a reçu.
Je recommande, aucun souci.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre recommandation et votre retour élogieux !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre amie a bien reçu son Champagne rapidement et que tout s’est déroulé sans souci.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Toujours au top pour:
Toujours au top pour:
Le professionnalisme
Les réponses rapides en cas de litige
Le sourçage des produits.
N.SH
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Si hassen,
Nous vous remercions pour votre retour élogieux.
Nous sommes ravis que notre professionnalisme, notre réactivité en cas de litige et la qualité de notre sélection de produits soient à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Très sérieux comme toujours
Site Très sérieux, jamais déçue. Toutes les bouteilles sont parfaitement emballées. On a testé les vins sans alcool, agréablement surpris.
Je recommande à 100 %
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame BOUZID,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance renouvelée.
Nous sommes ravis que notre sélection et notre soin dans l'emballage aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation nous honore et nous motive à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire pleinement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos découvertes œnologiques.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Large choix
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Martin,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la diversité de notre catalogue et la rapidité de notre expédition.
Nous prenons note de votre remarque concernant les vins de Loire et veillerons à mieux équilibrer notre offre.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Bon choix / service de livraison médiocre
Très bon choix et préparation de la livraison à temps, par contre si l’on prend le service express on peut au moins s’attendre à ce que la livraison soit faite à domicile. Le livreur n’est pas passé, pas d’avis de passage du coup, le colis a tout de suite été remis au relais et la réponse de Vinatis était insuffisante, la société devrait changer de service de livraison.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis d’apprendre que notre sélection ainsi que la préparation de votre commande ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison express, notamment l’absence de passage du transporteur à domicile et le dépôt direct du colis en point relais.
Afin de pouvoir analyser cette situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous avions déjà contacté via un message privé sur Trustpilot afin d’obtenir des informations complémentaires sur la commande concernée. Malheureusement, nous n’avons reçu aucun retour de votre part à ce jour.
Nous vous invitons donc à nous communiquer votre numéro de commande ou à contacter directement notre service client via notre plateforme : https://www.vinatis.com/contact.
Nos équipes seront attentives à votre réclamation et pourront traiter votre situation plus efficacement.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Commande livrée rapidement et conforme à mes attentes
Commande livrée rapidement et parfaitement emballée. Le site est très bien fait, les promotions intéressantes et les packs (champagnes pour ma commande) bien pensés.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur PASTURAUD,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de livraison et la qualité de l'emballage.
Nous sommes ravis que notre plateforme et nos offres spéciales aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt !
Caroline - Service Client Vinatis
livraison nulle
Le site est bien, le choix assez large mais la livraison est nulle. Chronopost leur transporteur doit être radié. Ils ne prennent même pas la peine de passer chez vous et déposent le colis dans un point relai.... C'est la 3e fois que ça arrive et à chaque fois j'étais chez moi!!!
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés de manière récurrente lors de la livraison de vos commandes.
Selon le suivi du transporteur pour votre dernière commande, la livraison de vos deux colis n’a pas pu être effectuée et ceux-ci ont été déposés en point relais à la suite de cet échec. Nous regrettons vivement cet incident.
Sachez que nous prenons votre réclamation très au sérieux et que nous allons faire un point avec notre transporteur afin qu’il mette en place les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous sommes conscients que cette situation impacte négativement votre expérience client.
À titre de dédommagement, un bon d’achat de 15 € a été crédité sur votre compte client, valable pour votre prochaine commande, y compris avec une livraison via UPS.
En réitérant nos excuses pour toute gêne occasionnée, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Achat de plusieurs vins rosé
Achat de plusieurs vins rosé - 2 litiges sur 2 achats à 15 jours d'intervalles Résumé
1 vin bio sur le site en fait pas bio
2 vin gris pas précisé dans la fiche produit
1 proposition geste commercial 10 € bon d achat
2 proposition geste commercial 8 €
Il n ont rien compris ce n 'est des bons d'achats que je voulais mai une description sans "oublie"
j ai refusé le deuxième bon d'achat
Très déçu de leurs attitudes
Ils ont peut-être pris la "grosse tête"
Suis client depuis 7 ans
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés par biais de ce site.
Comme il vous a été expliqué, le vin reçu est bien conforme à sa fiche produit. Il est notamment élaboré à partir des cépages Cinsault et Sciaccarellu, ce qui peut naturellement donner des vins à la robe très pâle, dits « gris ». Cette caractéristique est donc bien liée à la composition du vin, même si la mention « gris » n’était pas explicitement indiquée sur la fiche.
Nous comprenons toutefois que cette information ait pu prêter à confusion, en particulier si vous attendiez un rosé plus soutenu, et nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté de nos descriptions.
Concernant le vin présenté comme bio, nous avons également revérifié les informations, celui-ci est bien conforme aux indications figurant sur le site au moment de la commande.
Vous aviez demandé un geste commercial, pour lequel nous vous avons accordé un bon d’achat de 10 %. Comme celui-ci ne vous convenait pas, nous vous avons également proposé le retour des bouteilles à nos frais. Malgré ces solutions et la transmission de votre réclamation à notre responsable, aucune ne semble vous satisfaire, ce que nous regrettons.
En espérant vous être utiles, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Un SAV au top !
Un problème sur une commande, rapidement géré et pris en charge. Un SAV comme on aime !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Mulot,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la gestion de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes rapidement.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Pépites à prix abordable
Le Site propose régulièrement des promotions et des déstockages vraiment intéressants. J'ai personnellement trouvé des pépites de vins Italiens dans les Pouilles à des prix vraiment abordables que je recommande régulièrement.
La livraison est rapide et les bouteilles sont bien protégées.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur BLANC,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis que notre sélection et nos offres spéciales aient su répondre à vos attentes, ainsi que la qualité de notre expédition.
Votre recommandation nous honore et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire pleinement.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines découvertes !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
L’expérience Trustpilot
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