Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
L'entreprise a répondu
Cool Livraison 48 h gratuite à domicile Avec le weekend le double ok Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
L'entreprise a répondu
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Bien
18 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bonne qualité des produits et livraison…
Bonne qualité des produits et livraison rapide et très bon interlocuteurs donc je recommande vivement cette entreprise
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame BOSSON,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que nos vins ainsi que notre service aient répondu à vos attentes.
Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe.
Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Aucun problème pour la livraison
Aucun problème pour la livraison, les délais sont parfaitement réspectés
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur ANTOINE,
Nous sommes ravis que la réception de votre commande se soit déroulée dans les temps impartis. Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Choix des vins important
Choix des vins important, prix corrects et délais de livraison très courts.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame Girard,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre sélection, nos tarifs et la rapidité d'expédition.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
À très bientôt pour une nouvelle commande !
Cordialement,
Caroline - Service Clientèle Vinatis
Très belle expérience
Très belle expérience, envoi rapide et bien protégé. Je recommande.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre recommandation et votre retour élogieux !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande ait été à la hauteur de vos attentes.
C'est un réel plaisir de vous compter parmi nos clients.
Nous espérons vous retrouver prochainement pour de nouvelles découvertes !
À très bientôt !
Caroline - Service clientèle Vinatis
Quand je vois seulement 4 étoiles et un…
Quand je vois seulement 4 étoiles et un "Bien", je me dis que la notation est bien dure et qu'on ne peut pas plaire à tout le monde de toute façon ! Ce site est vraiment bien foutu pour les novices comme pour les connaisseurs. Le Système de notation des vins vous donne de bonnes indications. Les prix sont tout à fait corrects. J'ai pu réaliser plusieurs commandes et trouver quelques belles pépites ! J'ai deux commerçants Vinatis et un Caviste local. Suivant ce que je cherche je ne suis jamais déçu.
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur ADAM,
Un grand merci pour votre retour si détaillé et votre fidélité au fil de vos commandes.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez aussi bien notre sélection que notre système de notation, pensé pour accompagner aussi bien les amateurs curieux que les connaisseurs. Votre remarque sur l’exigence des notes est très juste, elles ont vocation à rester sincères et utiles afin d’orienter au mieux chaque choix.
Nous sommes également heureux que vous ayez pu découvrir de belles références parmi notre sélection et que nos prix répondent à vos attentes.
Nous vous remercions encore pour votre confiance renouvelée. Nous espérons continuer longtemps à vous accompagner dans vos prochaines découvertes œnologiques.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Sérieux et bon suivi...
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que notre accompagnement ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
À la prochaine commande !
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
commande passée chez Vinatis
commande passée lundi reçue vendredi produit très bien emballé et livré avec Chronopost.
Merci Vinatis
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que la livraison ainsi que l'emballage aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Tout bien
Tout bien, comande facile à passer, livraison assez rapide en tenant compt que je suis en italie, emballage parfait ...c'est tout...merci
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre expérience d'achat ait été satisfaisante.
Nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt !
Caroline - Service Client Vinatis
Expérience mitigée
Expérience mitigée
Peu de communication après paiement et confirmation de commande.
Commande de 12 bouteilles, 2 colis .
Reçu un seul colis soit moitié commande.
En attente du 2ème.
Si tout va bien et pas perdu, 2 déplacements à prevoir au point relais.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Selon les informations transmises par UPS, la livraison du second colis qui a subi du retard n’a pas pu être effectuée en raison de la fermeture du point relais sélectionné. Nous regrettons sincèrement ce contretemps ainsi que la réception partielle de votre commande.
Nous vous confirmons toutefois que ce colis a finalement pu être livré hier au point relais initial, où vous pouvez désormais le récupérer.
En réitérant nos excuses pour les désagréments causés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Besoin d'un vin particulier ?
Besoin d'un vin particulier ?
Un petit tour sur vinatis,tous les goûts, tous les prix,tout est bon ,frais de livraison un peu élevés, donc commande groupée si possible
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Guianvarc'h,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation de Vinatis.
Nous sommes ravis que vous appréciez la diversité de notre sélection ainsi que la qualité de nos vins. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les frais de livraison, et nous vous remercions de l’avoir partagée.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Vinatis.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Livraison rapide
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Vinatis vous remercie pour votre retour satisfaction.
Toute l'équipe espère avoir l'opportunité de continuer à vous offrir un excellent service à l'avenir.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Très bonne expérience.
Première commande effectué et je suis très satisfait. Délai acceptable, service client très réactif.
Très bonne expérience.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre première expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
La livraison a été rapide
La livraison a été rapide. L’emballage soigné est le prix très attractif. Je recommande.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre service de livraison et nos tarifs compétitifs aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous honore et nous encourage à maintenir cette qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Caroline - Service Clientèle Vinatis
colère bien méritée
je suis âgé de 94 ans .Mon ambition ne plus conduite, donc je me fais livrer.
Pour la quatrième fois ma livraison a été effectuée chez un dépositaire ce qui m'oblige à prendre ma voiture.
nous vivons les portes grandes ouvertes et nous ne bougeons pas. Quel culot de dire que nous sommes absents pouvez vous mè donner les coordonnées du transporteur que je puisse au moins me défouler.
SVP MERCI
je persiste car le numéro demandé pour la livraison est toujours affiché sur une porte vitrée. Je suis habitué à des livraisons puisque j"indique mon âge.
pour prouver que je ne suis pas débile.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur JABAUD,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de réclamation concernant vos commandes précédentes de 2021 et prenons connaissance de votre remarque uniquement à travers cet avis. Nous regrettons néanmoins que la livraison n’ait pas été effectuée à votre domicile comme prévu.
Concernant votre commande récente, les informations dont nous disposons indiquent que le code sécurisé nécessaire à la remise du colis n’a pas été communiqué au livreur lors de sa livraison. Or, conformément aux modalités de la livraison standard sécurisée, ce code doit être échangé contre le colis afin d’en garantir la remise. En l’absence de celui-ci, le livreur n’a pas pu finaliser la livraison à votre domicile, et le colis a donc été déposé en point relais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Tout est parfait 👍 Merci beaucoup
Tout est parfait 👍 Merci beaucoup. Transaction rapide et facile....
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été fluide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt !
Caroline - Service Clientèle Vinatis
Très grand choix de vins et d'alcools…
Très grand choix de vins et d'alcools sur le site facile et agréable à parcourir
Informations utiles sur chaque produit
Promotions souvent intéressantes
Livraison rapide
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur PASTAUD,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis que notre sélection variée, la clarté des détails produits, ainsi que nos offres attractives et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Tout va bien.
Tout va bien.
Un problème a été rapidement résolu par le service d'assistance.
Luigi
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que notre service d’assistance a pu résoudre rapidement votre problème et que la situation est désormais entièrement réglée.
Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Premier achat tout est parfait
Premier achat tout est parfait. Produit et livraison
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous sommes extrêmement heureux de lire que votre première commande a bien répondu à vos attentes.
Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt pour vivre de nouvelles aventures.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Au top
Au top ! expédition et réception en 1 jour ! emballage très sécurisé : transaction parfaite.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour élogieux.
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison et la protection de votre commande aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Avis mitigé.
Avis mitigé.
J'étais passé par eux pour un cadeau de mariage à des amis.
J'avais ajouté un mot de félicitations (on le paie)
Mon colis est arrivé sans le mot et avec aucune mention de l'expéditeur. Pas très classe de la part de Vinatis.
J'ai envoyé un mail pour demander des explications. Aucune réponse.
Dommage : je ne passerai plus par eux et je ne les recommanderais pas.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant l’absence du mot cadeau dans votre commande. Ce service étant optionnel et payant, votre remarque a été transmise à notre service logistique afin de renforcer les contrôles avant expédition.
Malheureusement, aucune réclamation n’avait été enregistrée auprès de notre service client. Pour toute demande future, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact.com@vinatis.support
Nous espérons avoir pu vous apporter les éclaircissements nécessaires et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes à l’avenir.
Cordialement,
Karen – Service Client Vinatis
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