Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
L'entreprise a répondu
Cool Livraison 48 h gratuite à domicile Avec le weekend le double ok Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
L'entreprise a répondu
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Bien
18 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
En service client très efficace et…
En service client très efficace et rapide! Nous avons dégusté des vins que on ne trouve pas dans le commerce. Je recommande. Merci
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Martha,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre service client ainsi que la découverte de vins uniques par le biais de notre site.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Réponse de Vinatis
Cher Anne-Christine Van der Eecken,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de notre service de livraison.
Vous en souhaitant bonne dégustation et espérons continuer à vous offrir des expériences exceptionnelles à l'avenir.
Cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Réponse de Vinatis
Cher Gambardella,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de publier cet avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé lors de votre commande et que la livraison a été à la fois rapide et efficace.
À bientôt pour de nouvelles découvertes vinicoles !
Cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Réponse de Vinatis
Cher vialar,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée dans les délais annoncés.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur une nouvelle commande.
Cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Réponse de Vinatis
Cher Greg Osry,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service.
Nous regrettons que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons en compte. Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise auprès de notre service logistique afin d’améliorer ce point.
Au plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Impeccable de la commande à la livraison
Large choix. Produit de qualité.
Livraison très rapide.
Service client réactif.
Emballage soigné.
En résumé que du positif.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Hoff,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes ravis que vous appréciez notre large choix de produits, la qualité de notre offre ainsi que la rapidité de livraison et le soin apporté à l’emballage.
Votre satisfaction est une belle récompense pour toute l’équipe de Vinatis et nous encourage à poursuivre nos efforts.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Le service après vente est lamentable
Le service après vente est lamentable
Souvent des problèmes avec les livraisons
Et regarde leur intérêts en premier à chaque fois ,elle ne sait pas compter et n’est pas du tout commerçante à bannir
Dommage sinon le site était pas mal j’étais client depuis pas mal d’années
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience avec notre service après-vente ainsi que vos livraisons.
Afin de pouvoir examiner votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous avions déjà envoyé une demande d’informations via la messagerie privée Trustpilot. À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part.
Dans le but de remédier à cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous communiquer soit le numéro de votre commande, soit l’adresse e-mail associée à votre compte client Vinatis.
Dès réception de ces informations, nous pourrons réétudier votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Quelques commandes faites
Quelques commandes faites
Prix intéressant
Colis bien emballés
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour votre confiance à l’égard de Vinatis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos prix ainsi que la qualité de l’emballage de vos colis. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Délai et lieu de livraison respectés,
Délai et lieu de livraison respectés,
Emballage solide,
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité et la qualité de l'emballage.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
À très bientôt !
Caroline - Service Client Vinatis
Toujours satisfait
Toujours satisfait
Rien à dire sur la livraison sans problème 👍
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur MERLE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et votre fidélité.
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat sur Vinatis.
À très bientôt sur notre site pour de plus amples découvertes.
Bien à vous,
Caroline - Service Clientèle Vinatis
J'ai commandé plusieurs fois chez eux
J'ai commandé plusieurs fois chez eux, le site est bien fait et les notes en fonction des différents guides sont utiles. Livraison rapide et impeccable. Récemment j'ai eu un problème sur un magnum de pomerol oxydé, acheté en 2021, un bon d'achat de la valeur de la bouteille m'a été crédité.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Lecuyer,
Un grand merci pour votre retour positif et pour votre fidélité !
Nous sommes heureux que vous appréciez notre site, en particulier les informations fournies par les guides ainsi que la qualité et la rapidité de nos livraisons.
Nous regrettons toutefois le problème rencontré avec le magnum de Pomerol, mais sommes satisfaits d’avoir pu y remédier grâce à l’émission d’un bon d’achat.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines découvertes !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
J'ai commandé 24 bouteilles et je n'en…
J'ai commandé 24 bouteilles et je n'en ai reçu que 6.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Gonzalez,
Nous vous remercions de nous avoir contactés via ce site et sommes sincèrement navrés pour la réception partielle de votre commande.
En effet, nos expéditions sont généralement regroupées afin d’éviter ce type de désagrément. Nous regrettons toutefois que l’ensemble des colis n’ait pas été livré simultanément.
Selon le suivi, le reste de votre commande vous a été livré hier.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et restons à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Première expérience plutôt négative
Commande passée le 30 mars 2026.
Le 2 Avril : je suis informé que le délai de livraison est allongé de 3 jours.
Le 10 avril : je suis informé qu'UPS a livré le colis au point relay, comme prévu, où je vais le retirer le jour-même.
A l'ouverture du carton chez moi, déception : il ne s'agit pas du vin commandé et facturé. ERREUR DANS LA PRÉPARATION DE LA COMMANDE.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur ESQUIVIÉ,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Pour information, le délai de livraison est donné à titre indicatif. Pour les livraisons standards, les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai annoncé.
Concernant l’erreur de réception, pour laquelle nous vous renouvelons nos excuses, comme convenu, le renvoi des bouteilles non reçues a été effectué ce jour.
En réitérant nos excuses pour toute gêne occasionnée, nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Aucun problème avec vos produits
Aucun problème avec vos produits, en revanche je ne peux jamais obtenir de livraison correcte avec chronopost et ça se termine en général par l'obligation à aller chercher les colis dans leur entrepôt alors que je devais avoir une livraison à domicile. Je finirai par ne plus commander.
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Madame PIGNODEL,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison via Chronopost.
En effet, d’après le suivi de vos deux dernières commandes, une tentative de livraison ayant échoué, les colis n’ont pas pu être remis et ont été déposés en point de retrait.
Nous comprenons parfaitement votre réaction face à ces expériences répétées et regrettons que cela impacte votre expérience globale. Soyez assuré que nous prenons en compte votre retour et allons échanger avec notre partenaire de transport afin de remédier à cette situation.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes et restons à votre entière disposition pour toute assistance.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Parfait
Parfait, la livraison de vin est arrivé en Roumanie sans problemes, super tout etait bien emballé: Merci Vinatis:)
Michael
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Schroeder,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes heureux d'avoir toujours pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous voir à nouveau sur notre site prochainement !
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Excellent service
Excellent service, rapide, efficace, réactif. La livraison impeccable.
Un grand remerciement à Violette qui vous répond au téléphone pour son écoute et son professionnalisme.
Bravo.
C. Martel (prof oeno).
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Martel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très élogieux !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service, ainsi que la rapidité et le suivi de votre livraison. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Violette, qui sera sans aucun doute très touchée par vos aimables compliments.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Bonjour,
Bonjour,
La commande de vin c'est bien passé.
Le seul hic est le livreur chronopost qui n'est pas passé a la maison et qui m'a laissé le colis dans un relais a 20 km de chez moi.
La livraison est très bien emballée.
Merci
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Krawczyk,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d’apprendre que votre commande s’est déroulée dans de bonnes conditions et que l’emballage vous a pleinement satisfait.
Nous regrettons toutefois le désagrément rencontré lors de la livraison. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre transporteur afin d’améliorer la qualité de ce service.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Sanson,
Nous vous remercions pour votre retour.
D’après le suivi du transporteur, en raison de l’absence du destinataire lors de la tentative de livraison, celle-ci n’a pas pu être effectuée à la date prévue et a été réalisée le jour suivant.
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
La remise promise de 15 % non…
La remise promise de 15 % non appliquée.
Envoyer un message sans réponse.
Pas très honnête
Salutations
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur LERICHE,
Nous vous remercions de nous avoir contactés par biais de ce site.
Comme déjà expliqué, la remise de 15 % sur vos bouteilles n’est malheureusement plus valable, celle-ci ayant été active du 20 au 27 mars. Votre commande ayant été passée le 3 avril, cette offre était donc expirée, et nous en sommes désolés.
Concernant notre délai de réponse, comme précisé sur notre site, celui-ci est de 24 heures ouvrées. Votre demande ayant été reçue après la fin de service le vendredi, puis en raison du week-end et d’un jour férié, nous n’avons pu vous répondre que le mardi.
En espérant vous être utiles, nous restons à votre entière disposition pour toutes informations supplémentaires.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Grosse arnaque me demande d'envoyer les…
Grosse arnaque me demande d'envoyer les avis d'imposition et le RIB pour valider ma commande ça fait 2 semaines je n'ai pas reçu la commande à fuir 303€ perdu
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés via ce site et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Comme il vous a été expliqué, la validation définitive de votre commande nécessite des vérifications complémentaires dans le cadre de notre procédure de sécurisation des paiements. Celles-ci sont précisées à l’article 3 de nos Conditions Générales de Vente, relatif aux modalités de commande. Notre service dédié est habilité à demander des justificatifs afin de garantir la sécurité des transactions et de prévenir toute anomalie.
Dans la mesure où vous n’avez pas souhaité nous transmettre les documents demandés et que notre proposition alternative de règlement par virement bancaire ne vous convenait pas, nous avons été contraints de procéder à l’annulation de votre commande et que le remboursement du paiement initial a été fait également.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
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