Le vin est bon et le prix attractif, mais à chaque fois j’ai eu des problèmes de livraison. Initialement prévue le 7 mai mais jamais livré et reprogrammé le 11 puis livré en point relais idem aux 2 a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Large choix, avec un petit regret sur les vins de Loire peu privilégiés, je trouve. Expédition et livraison rapides : bon pont. De nombreuses offres promotionnelles.
L'entreprise a répondu
Cool Livraison 48 h gratuite à domicile Avec le weekend le double ok Mais si vous êtes absent ensuite possibilité de livraison Pickup Top
L'entreprise a répondu
Vinatis offre une belle variete de jus de differentes regions et des alcools. Selection facile et paiement fluide. On peut reprocher que seuls les commentaires positifs des clients sur les vins sont... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,0
Bien
18 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Meilleurs vœux du Pays de Galles.
Meilleurs vœux du Pays de Galles.
Service client excellent. Deux bouteilles a été substitué par erreur (elles étaient toujours disponibles sur le site web). L'équipe a réagi rapidement pour résoudre le problème et procéder au remboursement.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci pour vos souhaits depuis le Pays de Galles ainsi que pour votre retour positif.
Nous sommes heureux d'avoir pu rectifier rapidement la situation et vous apporter satisfaction.
Votre confiance est précieuse et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Un grand choix de vins/service client très bien
Un grand choix de vins, des conseils avisés, préparation de commande rapide et livraison également. Nous avons parfois rencontré des problèmes de livraison, liés à des colis endommagés par transporteur. Après envoi de justificatifs ou signalement fait par le transporteur , tout est rentré à chaque fois rapidement dans l'ordre, remboursement effectué ou nouvelle livraison
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes heureux que notre sélection de vins, nos conseils et la rapidité de nos services vous satisfassent, et nous veillons à résoudre rapidement tout incident de livraison pour garantir une expérience agréable.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines découvertes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Livraison chère et très inefficace
Livraison chère et très inefficace : Chronopost a indiqué une absence du domicile (alors que je n'ai pas bougé de la journée) , n'a pas proposé une 2eme livraison et je dois désormais aller chercher 6 caisses de vin dans une agence à 30' de chez moi alors que je ne peux que difficilement porter une charge
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous présentons nos sincères pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Suite à cet incident, nous avons exceptionnellement demandé à Chronopost de reprogrammer la livraison de vos colis retenus à l’agence, à votre domicile comme prévu.
Selon leur suivi, cette instruction a été prise en compte. Toutefois, elle a entraîné un report automatique de la livraison, désormais prévue pour demain. soyez-assuré que notre transporteur vous communiquera prochainement les mises à jour relatives à cette livraison.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous retrouver pour votre prochaine commande !
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Commande reçue rapidement et envoi…
Commande reçue rapidement et envoi soigné
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre commande chez nous !
Nous sommes ravis que votre achat a été un succès. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau en toute confiance pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Très bonnes promotions sur ce site !😋
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos offres avantageuses.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que nos propositions vous conviennent.
À la prochaine commande !
Bien à vous,
Caroline - Service clientèle Vinatis
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous apprécions grandement votre commentaire positif et votre note de satisfaction.
À bientôt sur notre site pour de nouvelles aventures gustatives.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Excellent site
Premier achat chez Vlnatis, je suis extrêmement satisfaite. Large choix, prix intéressants, envoi hyper rapide, frais de port très raisonnables. Envoi par UPS : parfait ! Bref je suis enchantée et suis donc prête à renouveler l’expérience !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour satisfaction !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience chez Vinatis a été à la hauteur de vos attentes !
Votre satisfaction concernant notre sélection, nos prix, la rapidité d’expédition et la livraison nous fait très plaisir.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Excellent
Souvent des promos et offre de livraison gratuite. Mais le service est rapide et la livraison avec chronopost s'est très bien déroulée. Encore une fois très satisfait par Vinatis qui offre un grand choix et une grande variété.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur RUPPEL,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos offres promotionnelles, la rapidité de notre service ainsi que la qualité de la livraison. Votre satisfaction concernant le large choix proposé par Vinatis nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Colis en parfait état
Colis en parfait état. Mais une fois de plus chronopost continue et persévère dans sa nullité. Livraison demain entre 8h et 13h..pas de livraison, c'est le facteur qui m'a livré le lendemains. QUA.ND EST CE QUE VINATIS CHANGERA DE TRANSPORTEUR ? Mon avant dernière livraison a purement et simplement été PERDUE !!!
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur BECAMEL,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager à nouveau votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé en parfait état.
Pour votre dernière commande, vous aviez choisi une livraison standard. Comme indiqué sur notre site, ce mode de livraison s’effectue généralement du lundi au vendredi entre 8h et 18h, ce qui peut expliquer l’écart avec le créneau annoncé par le transporteur.
Nous regrettons néanmoins que cette livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons également nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de vos précédentes expériences.
Sachez que nous travaillons également avec d’autres transporteurs, tels qu’UPS, afin de proposer des alternatives de livraison pouvant mieux correspondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous,
Caroline – Service Client Vinatis
Commande aisée sur le site
Commande aisée sur le site
Expédition et livraison rapide
Livraison standard avec dépôt dans un point de proximité ( proposé par le livreur 24h avant la livraison à domicile)
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Guillaume,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée facilement et que l’expédition ainsi que la livraison aient été rapides.
Nous vous remercions également pour votre précision concernant la livraison en point de proximité, proposée en amont par le transporteur.
Au plaisir de vous retrouver bientôt pour une nouvelle commande !
Bien à vous,
Caroline – Service Client Vinatis
Livraison sans problèmes comme…
Livraison sans problèmes comme d'habitude.
Conditionnement et emballage très sérieux.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité et la qualité de notre expédition.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que nos efforts en matière d'emballage répondent à vos attentes.
Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Caroline – Service Client Vinatis
Parfait expédie rapidement
Parfait expédie rapidement. Emballage soigné.
Le seul problème, c’est Chronopost, qui décide de ne pas honorer leur livraison au domicile, mais en relais, pick-up.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous sommes ravis que l’expédition ait été rapide et que l’emballage vous ait donné satisfaction.
Nous sommes toutefois désolés pour le désagrément rencontré avec le transporteur concernant la livraison en point relais. Votre remarque est bien prise en compte et sera remontée afin d’améliorer ce point.
Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Caroline – Service Client Vinatis
Vin conforme à la description
Vin conforme à la description sur le site. Livraison en point relais dans les délais annoncés
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour votre commande chez nous !
Nous sommes ravis que votre achat a été un succès. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau en toute confiance pour vos prochaines commandes.
Cordialement,
Caroline - Service clientèle Vinatis
Rien à reprocher
Rien à reprocher. Grand choix, bien renseigné. Service rapide et efficace.
Livraison dans les délais.
Nul doute que nous resterons fidèles.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur DUBELLÉ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous sommes heureux d'avoir toujours pu répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous voir à nouveau sur notre site prochainement.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Livraison impeccable en tous points
Livraison impeccable en tous points. Grands choix et prix ainsi que qualité des produits.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
La satisfaction et les retours positifs de nos clients sont très importants pour nous, nous vous remercions vivement pour votre commentaire.
À bientôt sur www.vinatis.com pour de nouvelles découvertes et dégustations.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Ma première expérience...
Ma première expérience...
Très bien. Efficacité dès la prise de commande, départ le lendemain et arrivée du colis de 6 bouteilles dans les délais prévus en Point Relais, à 800m de chez moi.
Prêt à renouveler.
29 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous sommes extrêmement heureux de lire que votre première commande a bien répondu à vos attentes.
Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt pour vivre de nouvelles aventures.
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Site toujours sérieux dans le produit…
Site toujours sérieux dans le produit et le délai de livraison.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur BOIVERT,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour positif concernant la qualité de nos articles ainsi que la rapidité d'expédition.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Problème de livraison avec chronoposte…
Problème de livraison avec chronoposte suite à une commande de 18 bouteilles que j’ai payé en express et qui devait être livré entre 10h30 et 11h30 et jamais reçu ! Juste un sms m’indiquant la livraison dans un magasin carrefour…Nul!
Plus jamais.
3 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour l'information que vous nous remontez.
Selon les informations du suivi Chronopost, suite à l’échec de livraison et à l’instruction de dépôt en point relais reçue, les colis ont bien été déposés dans ce point relais, où vous les avez déjà récupérés.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison n’ait pas été conforme à vos attentes, la livraison à domicile n’ayant pas été respectée. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Soyez-assuré que cet incident a déjà été signalé à notre partenaire transporteur afin qu’il puisse améliorer la qualité de service et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
En espérant que les futures commandes seront à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour satisfaction.
À très vite sur notre site pour de nouvelles aventures.
Bien à vous,
Caroline - Service Client Vinatis
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