Ondanks dat ik het hele jaar geen enkele zorg heb gehad wordt er toch een bedrag afgeschreven. Geen specificatie en de chatbot geeft geen enkele inzicht in waar de kosten voor gemaakt zouden zijn. Ik... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Zodra het kan, zeg ik deze verzekering op. Heel ontevreden over. Ze claimen de goedkoopste verzekering van Nederland te zijn, en ik snap nu wel hoe dat komt.. ze dekken bar weinig. Van ieder huisarts... Voir plus
L'entreprise a répondu
aanvullend verzekerd voor buitenland toch werd er niks vergoed van een spoedeisende behandeling, uitgevoerd door een arts. Daarna erg moeilijk in contact en duurde de beoordeling van de declaratie erg... Voir plus
L'entreprise a répondu
Lekker goedkoop en 2 jaar bij Vinkvink. Nu toch maar overgestapt. Ga meer betalen bijna €200/jaar. Ben zelf IT. Het digitalecontact loopt helaas niet vlot, zeer zeker nu met IA, als die je vraag niet... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Scherpe premies, goede zorg. Dat is zorgverzekeraar VinkVink. Regel je zorgverzekering snel en makkelijk. Gewoon online.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- vinkvink.nl
1,3
Mauvais
269 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Eens maar nooit meer!
Kan mij alleen maar aansluiten bij de andere reviews. Onduidelijke voorwaarden, geen contact mogelijk en veel zaken blijken niet of niet-volledig vergoed te worden.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Rob,
Wat jammer om te lezen dat je je kunt aansluiten bij de negatieve ervaringen die je hier ziet. Graag licht ik de punten toe die je noemt.
VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat je ons via de online chat bereikt. Tijdens kantooruren kun je in de chat altijd vragen om een medewerker, zodat je direct persoonlijk geholpen wordt door een collega van de klantenservice.
Je geeft ook aan dat vergoedingen/voorwaarden niet altijd duidelijk zijn. De dekking van de Basisverzekering wordt door de overheid bepaald en is bij iedere zorgverzekeraar gelijk. Voor aanvullende verzekeringen bepalen verzekeraars zelf de inhoud. VinkVink biedt een beperkt aantal aanvullende pakketten aan, waardoor het belangrijk is om te kijken of deze passen bij jouw persoonlijke situatie.
Meer informatie vind je hier:
https://www.vinkvink.nl/zorgverzekering/aanvullende-verzekering
Onze voorwaarden vind je hier:
https://www.vinkvink.nl/contact/verzekeringsvoorwaarden
Mocht je vragen hebben of ergens over willen sparren, dan denken we graag met je mee!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
1 ster is eigenlijk nog teveel voor…
1 ster is eigenlijk nog teveel voor deze verzekeraar.
- Voor vragen kun je niemand bereiken alleen met de online chat.
- Facturen zijn niet duidelijk aangegeven.
- Vanuit de verzekering wordt vrijwel niks betaald. Je draait zelf op voor alle kosten.
Kortom ze laten het mooier lijken dan het is. Alles behalve een goede verzekeraar voor studenten!
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Tess,
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze verzekering. Graag licht ik de punten toe die je noemt.
VinkVink is een digitale zorgverzekering, waardoor je onze klantenservice via de online chat bereikt. Tijdens kantooruren kun je in de chat altijd vragen om een medewerker, zodat je persoonlijk wordt geholpen door een collega van de klantenservice.
Het is heel begrijpelijk dat je duidelijk wilt zien waar een rekening precies over gaat. In Mijn VinkVink kun je dit terugvinden. Onder Openstaande rekeningen klik je op Alle rekeningen tonen. Staat er een bedrag open, dan zie je dit onder Nog te betalen rekeningen. Klik je daarop, dan zie je of het gaat om eigen risico, eigen bijdrage of premie. Door verder te klikken op de nota krijg je een extra toelichting.
Je geeft ook aan dat de vergoedingen niet aansluiten bij je verwachtingen. De dekking van de Basisverzekering wordt door de overheid bepaald en is bij elke zorgverzekeraar hetzelfde. Voor aanvullende verzekeringen mogen verzekeraars zelf de inhoud bepalen. VinkVink biedt een beperkt aantal aanvullende pakketten aan. Het blijft daarom belangrijk om te kijken of deze aansluiten bij jouw persoonlijke situatie. Meer informatie vind je hier: https://www.vinkvink.nl/zorgverzekering/aanvullende-verzekering..
We vinden het belangrijk dat je een verzekering kiest die past bij jouw zorgbehoeften. Mocht je vragen hebben of graag advies willen, dan staan we klaar om met je mee te denken.
Met vriendelijk groet,
Jeannette
VinkVink
Vreselijke klantenservive
Gelukkig kan ik naar een andere zorgverzekering. Vreselijke klantenservice!!!, als ze tijdens het chatten er niet uit komen, verbreken ze gewoon de chat dan moet je weer via de chatbot een medewerker waar je mee kunt chatten, vaak wordt de verbinding zomaar verbroken, zodat je het dan maar geïrriteerd en boos opgeeft. PURE FRUSTRATIE!! DIE KLANTENservice!!
VOOR MIJ NOOIT MEER vinkvink!!!
Beste Jeanette,
er is voor mij geen toekomst chat bij vinkvink! NOOIT MEER!!
Kijk eens bij andere revieuws, deze consumenten melden hetzelfde, het ligt niet aan de app, maar aan de medewerkers van de klantenservice, welke service??
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemorgen,
Wat vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze chat. Dat je meerdere keren uit de verbinding werd gegooid en opnieuw via de chatbot moest beginnen, klinkt ontzettend frustrerend. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Dank dat je dit met ons deelt. Ik geef je signaal intern door zodat we dit kunnen onderzoeken. Mocht je de chat via de app zijn gestart, probeer het in de toekomst eens via de browser, dat werkt vaak stabieler. Tijdens kantoortijden kun je in de chat altijd direct vragen om een medewerker, zodat je direct wordt doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
App van vinkvink
Wat een gebruiks onvriendelijke app.
Probeerde van maand betaling naar jaarlijkse betaling te gaan. Echt niet te vinden in de app. Er zit niet eens een zoek functie in. Dit is bij de meeste app's standaard.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Jos,
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze app.
Je kan je betaaltermijn wijzigen via Mijn VinkVink via onderstaande link:
https://inlog.vinkvink.nl/login
Je suggestie met betrekking tot de zoekfunctie breng ik intern onder de aandacht. Bedankt voor deze feedback!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
De vergoedingen zijn slecht goedkoop is duurkoop
De vergoedingen zijn slecht
Ik heb limphoedeem door mijn borstbesparende operatie ervaar hierdoor enorme klachten waardoor ik door de oncologie een verwijzing kreeg voor oedeemfisio bij een gespecialiseerde oncologiese therappeut bij de intake kwamen we er bij toeval achter dat Vink Vink geen vergoedingen geeft.
In tegenstelling tot Zilverenkruis ,verder heb ik ortopedische zolen en ben brildragend .
Zolen worden niet vergoed bril dan moet je als t ware blind zijn wil je een vergoeding kunnen krijgen .
Bereikbaarheid chat ik vroeg altijd meteen na een medewerker maar heeft na mijn inziens geen meerwaarde.
Conclusie Vink Vink is geschikt voor basiszorg maar als je meer mankementen krijgt en ouder wordt is deze verzekering zeer ongeschikt
Geschikt voor 18 plus tot 40 jaar mits je dus geen gezondheids klachten krijgt
Zeer ongeschikt voor senioren
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Manni,
Je hebt nogal een weg afgelegd, begrijp ik uit je bericht. Heel logisch dat je zorgverzekering dan een belangrijke rol speelt.
VinkVink is een digitale zorgverzekering met een scherpe premie en online klantenservice. Dat betekent ook dat we keuzes hebben gemaakt in de vergoedingen binnen onze aanvullende verzekeringen. Zo worden orthopedische steunzolen en brillen inderdaad niet vergoed vanuit onze aanvullende pakketten.
Je geeft ook aan dat oedeemtherapie niet wordt vergoed. In sommige situaties kan deze behandeling wel vanuit de Basisverzekering worden vergoed, vanaf de 21e behandeling. Meer informatie vind je hier: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/f/fysiotherapie-vanaf-18-jaar-chronisch. . De behandelaar bepaalt uiteindelijk of er sprake is van een chronische indicatie.
Iedere situatie is anders en het is belangrijk om een zorgverzekering te kiezen die past bij jouw persoonlijke zorgbehoeften. Mocht je vragen hebben of advies willen, dan staan we altijd klaar om met je mee te denken. https://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Ik moet een uithaalbare gebitsprotese…
Ik moet een uithaalbare gebitsprotese hebben voor mijn bovenkaak. Daar zit nu voor de helft een brug die er nu denk ik al 20 jaar zit en een uithaalbare gebits protese. Die brug moet eruit en daarvoor een gehele bovengebitsprotese. Ik zat bij de Ohra die vergoed alleen gebitten door ongeluk is gebleken. Ik ging naar Dentalclinique voor de 1ste keer. Er werden foto's ( 10min) gemaakt en n gesprekje met een tandarts (10 min). Ik moest meteen betalen, contant of met bankpimpas. € 286-- Dat vond ik al bizar. Ik stuurde de factuur naar Ohra, het werd NIET vergoed! Ik moest een aanvullende tandarts verzekering hebben. Maar wat vergoedt hun aanvullende tandartsverzekering? Alleen controle en mondhygiënist. Toen ben ik ga zoeken en kwam bij vinkvink die gewoon alles vergoed in de basis. Inderdaad ging dat niet makkelijk maar de aanhouder wint.
Aan de chatbot gevraagd naar een medewerkster en met haar alles geregeld. TOP!
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Sonja,
Bedankt voor het delen van je ervaring! Vervelend dat er veel onduidelijkheid is geweest bij je vorige verzekeraar. Fijn om te lezen dat je via onze chatbot bij een collega bent uitgekomen en goede hulp hebt gekregen! Daar doen we het voor!
Op naar een goed 2026! :)
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Service is slecht
Service is slecht, ik werd constant uit de chat gegooid. Waardoor ik telkens opnieuw met een nieuwe medewerker moest spreken.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Tijs,
Wat vervelend om te horen dat je steeds uit de chat werd gegooid en daardoor telkens opnieuw je verhaal moest doen. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Ik breng je signaal intern onder de aandacht! Mocht je de chat vanuit de app gestart zijn, dan wil ik je vragen om in de toekomst een te proberen om te chatten vanuit de browser. Hopelijk ervaar je dan minder problemen!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
waardeloos
Ik probeerde vandaag een declaratie via de app in te dienen. Niet te doen! De helft van de app tekst is nauwelijks te lezen, kon niets uploaden oid en toen ik hulp wilde was het druk en kon ik op een ander tijdstip het opnieuw proberen. Zo'n stomme robotchat ding dat nooit begrijpt wat je zegt!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemorgen Jolanda,
Wat vervelend om te lezen dat het declareren via de app moeizaam is verlopen! Op basis van je bericht kan ik niet zo goed plaatsen wat er precies gebeurd is. Logisch dat je dan ook even om hulp ging vragen. Wil je misschien een nieuwe poging wagen via onze chatbot? https://www.vinkvink.nl/contact
Als je vraagt om contact met een medewerker, dan wordt je tijdens kantooruren, doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Wat een WAARDELOZE instelling
Wat een WAARDELOZE instelling! ‘Vink Vink heeft alleen(❗️) een chatfunctie’, krijg ik als antwoord/ oplossing(!!) op mijn vraag 🤣👶🏼 WAT EEN ONVOLWASSEN instelling?!?! Dus onze vraag blijft ONBEANTWOORD, want je moet vooral chatten MET EEN ROBOT als je NA EEN HALF UUR eindelijk iemand persoonlijk krijgt, KAN DIE PERSOON JOU NIET HELPEN: 2 vragen in 1 JAAR… beide onopgelost!! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 Dus persoonlijk bellen OF MAILEN ..KUN JE NÍÉT MET HUN??!!
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemiddag,
Wat jammer om te horen dat je geen prettige ervaring hebt gehad met mijn bereikbaarheid en service.
VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering. Je kunt je vragen stellen via de chatbot en kom je daar niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.
Uit je bericht begrijp ik dat ook dit contact niet helemaal naar wens is verlopen. Dat spijt me zeer en ik breng jouw signaal intern onder de aandacht.
Hopelijk geef je VinkVink nog een kans!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Drama deze zorgverzekering
Drama deze zorgverzekering. Geen prijsopgave mogelijk zonder direct een verzekering af te sluiten. Ook geen communicatie mogelijk. Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om
voor 2026 hier mijn zorgverzekering af te
sluiten (en nee ik ben niet kaal haha)
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Sabine,
Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over je ervaring met ons. Het is zeker mogelijk om een offerte van ons te ontvangen zonder direct een verzekering af te sluiten. Via vinkvink.nl/premie-berekenen-en-aanvragen kun je het berekenpad doorlopen en op elk gewenst moment kiezen voor “mail mij dit aanbod”.
VinkVink is een volledig online verzekering. Je kunt ons bereiken via onze chatbot en tijdens kantoortijden word je, indien nodig, via de chat doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag verder!
Mocht je ons toch nog een kans willen geven, dan laten we je graag zien dat het digitaal regelen van je zorgverzekering ook eenvoudig en persoonlijk kan zijn!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Ze zijn niet behulpzaam
Ze zijn niet behulpzaam. Bij een belletje of chat bericht met een vraag, wordt je er op gewezen dat dit eigenlijk niet de bedoeling is. De reden van de jongeman: budget en service gaat niet gepaard.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Renee,
Vervelend dat je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Bij VinkVink werken we volledig digitaal om de premie zo scherp mogelijk te houden. Dat betekent dat we veel via de app en chatbot doen. Kom je er met de chatbot niet uit? Dan kan je tijdens kantoortijden altijd worden doorgeschakeld naar een collega van onze klantenservice. Vervolgens hoor je natuurlijk correct verder geholpen te worden en dan ook excuses voor het feit dat je dit niet zo hebt ervaren. Ik breng je ervaring intern onder de aandacht!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
zorgverzekering 2026 vergelijken
Ik was bezig met een vergelijk voor zorgverzekering 2026, toen kwam ik V&V tegen en dacht laat me eens wat reviews bekijken, mijn god wat een drama is dit. Zelfs de antwoorden op de reviews lijken geautomatiseerd... ik scrol deze bende ff voorbij.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Wil,
Wat jammer dat je ons geen kans geeft. VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering, dat betekent dat je alles regelt via de app en chatbot. Sommigen vinden dit heel prettig maar het past niet bij iedereen. Juist door digitaal te werken kunnen we de premie scherp houden. De antwoorden hier zijn niet geautomatiseerd, er zit een echt mens achter! ;) We proberen juist zo goed mogelijk te reageren op reviews en feedback, zodat we kunnen verbeteren.
Bedankt voor het delen van je indruk en hopelijk vind je een verzekering die goed bij je past!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
App geeft niet de gewenste overzichten
App geeft niet de gewenste overzichten, te weinig filters mogelijk. Aan chatbot heb je niks en met livechat kom ik ook niet verder. Volgende keer maar weer een verzekering met telefonische bereikbaarheid.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring en de feedback. Jammer om te lezen dat de app niet volledig aansluit bij je wensen. Welke opties of filters mis je precies? We horen dat graag, zodat we dit kunnen meenemen in verbeteringen. Heb je de tutorial met uitleg over de app al doorlopen? Die kan soms helpen om meer uit de functies te halen.
Wat betreft de bereikbaarheid, bij VinkVink werken we digitaal via onze chatbot Noa. Lukt het beantwoorden van je vraag niet via de chatbot, dan kun je tijdens kantoortijden altijd vragen om contact met een medewerker, je wordt dan doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Van het kastje naar de muur
Stiefdochter is 18 jaar en ontving vóór haar 18e verjaardag jeugdhulp/GGZ. Na haar 18e verjaardag is haar behandeling voortgezet door dezelfde behandelaar, op basis van de Regeling overgang Jeugdwet naar ZVW bij bereiken 18 jaar.
De declaraties worden echter allemaal afgewezen ivm verkeerde diagnosecodes. De zorgverlener neemt contact op met VinkVink (die kunnen wel bellen), maar komen niet verder.
Via de chat sturen ze mij terug naar de behandelaar, omdat die het moet oplossen. De behandelaar wil geen contact meer opnemen omdat ze er al teveel effort hebben ingestopt.
Mijn zorg ik stopgezet en ik moet 1000en euro's zelf betalen. Geen idee wat ik nu moet.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Roy,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo van het kastje naar de muur gestuurd wordt en dat er zoveel onduidelijkheid is rondom de declaraties van je stiefdochter. Dat is natuurlijk niet hoe het zou moeten gaan en ik snap dat dit heel frusterend is.
Het klopt dat de zorgverlener de juiste diagnosecodes moet aanleveren en er bij vragen/problemen rechtstreeks contact met ons opgenomen kan worden. Dit aangezien het om een rechtstreekse declaratie gaat. Dit proces verloopt niet helemaal naar wens begrijp ik en het is natuurlijk niet de bedoeling dat jullie hier middenin komen te zitten.
Wil je (nogmaals) contact opnemen met onze klantenservice en in dit chatgesprek aangeven dat je een klacht wilt indienen? De collega zorgt dan dat alle informatie wordt doorgespeeld naar onze afdeling klachten zodat zij jullie verder kunnen helpen!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Na een half jaar pas contact opnemen???
Hoe is het mogelijk dat ik pas na een half jaar een brief van jullie ontvang over mijn auto-ongeluk? Een ongeluk dat niet eens mijn schuld was. Zes maanden hoor ik niets….
Jullie verwachten óók nog dat ik mijn hele herstel-/herben-proces bij jullie aanlever. Iets wat ik allang en probleemloos bij een ándere partij heb geregeld.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Britte,
Wat heftig dat je betrokken bent geraakt bij een ongeval! Altijd gigantisch schrikken natuurlijk. Ben je inmiddels goed hersteld?
Wanneer iemand betrokken is geraakt bij een ongeval, dan vragen wij altijd om melding te maken bij ons. Dit kan gemakkelijk online. Zie: https://www.vinkvink.nl/schade-verhalen
Onze intentie is vooral om te helpen/adviseren en om te kijken of eventuele kosten verhaalt kunnen worden op een andere partij.
Ik kan niet goed plaatsen waarom je pas na een half jaar bericht van ons hebt ontvangen. Heb je destijds wel zelf melding bij ons gemaakt?
Neem gerust contact op met onze klantenservice zodat we je in contact kunnen brengen met onze afdeling "verhaal". Zij kunnen je het beste een toelichting geven!
https://www.vinkvink.nl/contact
Veel sterkte nog gewenst.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Oplichting door Vink Vink bij overstap zorgverzekeraar.
Was vorig jaar verzekerd bij VGZ en stapte over naar Vink Vink die samen met Scoupy je 30 euro beloofde bij deze overstap. In eerste instantie kreeg ik die 30 euro maar later werd dit geld weer afgeboekt van mijn account. Veel mailverkeer maar totaal geen oplossingen. Voel me opgelicht door Vink Vink.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Leo,
Wat vervelend om te lezen dat de uitbetaling van de beloofde €30,- niet naar wens is verlopen. Deze "overstap cadeautjes" werden in het verleden aangeboden door de vergelijkers en zij zijn dan ook verantwoordelijk voor de uitbetaling. Hier staan wij verder buiten. Ik wil je dan ook adviseren om (nogmaals) contact op te nemen met de vergelijker.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Ben heel blij dat ik er binnenkort weg…
Ben heel blij dat ik er binnenkort weg ben. Wat een slechte klantenservice zeg!!!!!!!
Niet te bereiken, Noa begrijpt niks en als je om een medewerker vraagt dan sta je in de wacht tot je er wordt uitgegooid. Nooit deze verzekering afsluiten dan maar wat meer betalen voor een wel bereikbare klantenservice. Kortom niet doen!!!!!
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hoi Wilma,
Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met onze klantenservice.
Bij VinkVink werken we volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega. Dat dit bij jou niet naar wens is verlopen, spijt ons oprecht. Je signaal nemen we serieus en breng ik intern onder de aandacht!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Wederom een bedrijf dat louter werkt…
Wederom een bedrijf dat louter werkt met een chatbot. Niet zo maar een chatbot, maar net als bij Oxxio eentje met een flink character limit. Je kunt je dus nauwelijks verwoorden, waardoor niks begrepen wordt. Terugbellen doen ze ook niet aan. Ik wist van te voren dat het digital only zou zijn e.d., maar zo erg als dit is te absurd voor woorden. Zolang alles goed loopt, zal dit geen probleem zijn, totdat je zoals bij mij met een zieke huisarts wordt geconfronteerd en nergens anders geholpen wordt. Loop al 3 weken rond met klachten, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb ook medicatie die van levensbelang is, dus dit kan nog leuk gaan worden. Ik zet hierom a.s. maandag al mijn betalingen stil. Geen zorg = geen nota. Ik heb zo'n vermoeden dat ik dat wel ineens gebeld kan worden.
*EDIT: Aangezien ik gedwongen werd de app te installeren, schrok ik behoorlijk toen ik zag dat er nog 150+ euro open stond aan eigen risico. Snel even alle afschrijvingen opgeteld, waaruit bleek dat de 385 euro (zoals ik al dacht) allang was voldaan. Alsof er niet al genoeg redenen waren om al die apps aan je voorbij te laten gaan.
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hoi Sander,
Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring hebt met VinkVink. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen wordt door onze chatbot.
Bij VinkVink werken we inderdaad volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit? Vraag dan via de chatbot om contact met een medewerker, dan word je tijdens kantoortijden doorgeschakeld met een collega. Gezien de situatie die je omschrijft kan ik me voorstellen dat contact met een collega wel even prettig is.
Je geeft tevens aan dat je het eigen risico via onze app hebt bekeken en dat je het gevoel hebt dat we teveel eigen risico in rekening hebben gebracht. Goed dat je dit in de gaten houdt! Heb je de behandeldata op de nota's gecontroleerd, soms krijg je in de loop van 2025 nog eigen risico van 2024 in rekening gebracht waardoor het kan lijken alsof je teveel betaalt. Mocht dit niet het geval zijn en er echt teveel eigen risico zijn berekend, bespreek dit dan met de chat collega. Dan zoeken we het graag voor je uit!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Contact via chat is vreselijk
Contact via chat is vreselijk. De chatbot snapt nauwelijks iets. Heel frustrerend om telkens een andere vraag te moeten formuleren en vervolgens alleen algemene antwoorden te krijgen die samenvattend zeggen: zoek het maar uit. Heel moeilijk om via een medewerker te chatten die overigens ook een soort chatbot robot werkwijze krijgen opgedragen. Laatste keer deze Menzis onderneming.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Goedemorgen Ed,
Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring hebt met onze chatbot Noa. VinkVink werkt inderdaad met digitale dienstverlening, contact met onze klantenservice verloopt dan ook altijd via Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan is het inderdaad altijd mogelijk (om tijdens kantoortijden) doorgeschakeld te worden met een collega. Dit contact is ook niet helemaal naar wens verlopen begrijp ik, dit signaal breng ik dan ook intern onder de aandacht!
Bedankt voor het delen! Jouw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Ontzettend klantonvriendelijk en star
Werkelijk alles wordt er aan gedaan om te zorgen dat je totaal gedemotiveerd wordt om in contact met ze te treden en er is alles aan gelegen om je vooral niet te helpen. Denken niet mee. Chatbots zijn een nachtmerrie. “Computer says no” vibes. Na dit jaar snel hier weg en naar een normale zorgverzekeraar
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VinkVink
Hi Dees,
Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze klantenservice.
Bij VinkVink hebben we gekozen voor digitale dienstverlening. Een chatbot die 24/7 beschikbaar is en via onze online omgeving regel je de meeste zorgverzekeringszaken gemakkelijk zelf! Kom je er met onze chatbot Noa niet uit of wil je liever even persoonlijk contact? Vraag dan gerust aan Noa om je door te schakelen met een medewerker. Tijdens kantoortijden word je chat dan doorgezet naar een collega. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.