Blev oprettet som ny kunde, og blev informeret om hvornår vi havde adgang til systemet. Havde yderligere spørgsmål som blev prompte besvaret. Så virkelig god service😀
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg fik bestilt en internet forbindelse igennem VIOS, og der var lidt udfordringer med modem og forbindelse til at starte med. Jeg skrev til VIOS over weekenden, og var overrasket over et svar... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vios havde ikke åbnet signal til aftalt dato, Yousee var også fejlinformeret . Dette fik Vios dog hurtigt rettet . Kommer altid hurtigt igennem til særdeles kompetente medarbejdere. Yousee lavede fe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg havde mistet mit internet. To forskellige medarbejdere forsøgte uden held, at hjælpe mig tirsdag. Onsdag formiddag fik jeg fat i en tredige medarbejder, som meget tålmodigt lykkedes med at komm... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hos Vios får du lynhurtigt internet, underholdningsfyldte tv-pakker, masser af streamingløsninger, billige mobilabonnementer og mobilt bredbånd til ethvert behov. Og det bedste? Det hele fås til fantastiske priser, hvor alle kan være med. Hos Vios gør vi det nemt og overkommeligt for dig, at få den bedste løsning til hele husstanden!
Coordonnées de contact
Silkeborgvej 260, 8230, Åbyhøj, Danemark
- 44 40 44 60
- kontakt@vios.dk
- vios.dk
4,2
Bien
574 avis
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super venlig og hjælpsom ung mand…
Super venlig og hjælpsom ung mand (Ardavan) virkelig behagelig samtale.
5 guldstjerner herfra 😊
1 mai 2026
Avis spontané
Victor er en goat 🤩
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Magnus
Tak for din anmeldelse, den sætter vi pris på du har taget dig tid til at skrive den :)
Victor er uden tvivl i kategorien, Greatest Of All Time :D
Rigtig god dag
De bedste hilsner
Team Vios
- perfekt kundeservice
- perfekt kundeservice
- man føler sig godt behandlet af kompetent personale
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Kurt
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Sig altid til, hvis vi skal hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Tak til Anne for super god hjælp og…
Tak til Anne for super god hjælp og opfølgning ifbm. tilfredhed. 5 stjerner 🌟
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Martha
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)
Jeg sender rosen videre til Anne, det er jeg sikker på hun bliver glad for
Rigtig god dag
De bedste hilsner
Team Vios
Blev oprettet som ny kunde
Blev oprettet som ny kunde, og blev informeret om hvornår vi havde adgang til systemet.
Havde yderligere spørgsmål som blev prompte besvaret.
Så virkelig god service😀
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Ole
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)
Vi er rigtig glade for at dine spørgsmål besvaret, mange tak for de flotte ord, som du giver os med på vejen, det er meget værdsat :)
Sig altid til, hvis der noget vi kan hjælpe med i fremtiden.
Rigtig god dag
De bedste hilsner
Team Vios
Ænding af kodeord
En hurtig og effektiv sagsbehandling og en venlig og behagelig person at tale med
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Peter
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive :)
Sig altid til, hvis der noget vi kan hjælpe med i fremtiden.
Rigtig god dag
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg har haft mange problemer med tv via…
Jeg har haft mange problemer med tv via yuosee’ app. Lige nu ser det ud til, at det endelig er blevet rettet 🤞🤞 Vios har bakket mig op hele vejen 😊🌻
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Jette
Mange tak for den meget flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til at skrive :)
Du vil altid have vores opbakning og sig altid til, hvis du oplever noget i fremtiden eller har brug for hjælp.
Rigtig god dag
De bedste hilsner
Team Vios
rigtig go service
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Ann
Mange tak for din anmeldelse og at at du har taget dig tid til at skrive den.
Det sætter vi stor pris på, tak for dig.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg fik en forkert regning
Jeg fik en forkert regning, og så fik Vios mig i røret!!
Det var heldigvis en Anna på den anden side, som fik styr på det, med det samme. Tusind tak for god oplevelse :)
fik endda 2-3 måneder gratis - Anna er en Legende
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Omran
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Anne, den er jeg sikker på hun kommer til at værdsætte med de flotte ord du sender hendes vej.
Mange tak for dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Super god kundeservice.
Super god kundeservice så er det Victor hos Vios. Venlig og imødekommende og kompetent. Vios er et eksempel på, at god kundeservice stadig findes.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Eilif
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Vi vil blive ved med, altid at gøre vores til at sikre god kundeservice, mange tak for de pæne ord
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Enestående god hjælp.
Enestående god hjælp.
Forstod mit problem og slap mig ikke før end problemet var løst - og med tilbud om opfølgning.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Helle
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Vi er rigtig glade for at vi afhjalp din udfordring og fandt en løsning med dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Efter 3 dage med problemer med nettet
Efter 3 dage med problemer med nettet, får jeg endelig en medarbejder, jeg føler som har den tid og den kendskab til det som problemet er og fører mig igennem hele processen og faktisk får det til at virke til sidst.
Medarbejderne her jeg gerne vil skrive om det er Laurits, som er en kæmpe champ og virkelig samarbejdsvillig, klog på sit område og ved han snakker om, så en kæmpe klapsalve til ham
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Khasem
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på at du har taget dig tid til at skrive.
Jeg sender rosen videre til Lauritz, det er jeg sikker på, at han bliver rigtig glad for.
Du skal altid sige til, hvis du har brug for hjælp, så er vi klar til at hjælpe dig.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg fik bestilt en internet forbindelse…
Jeg fik bestilt en internet forbindelse igennem VIOS, og der var lidt udfordringer med modem og forbindelse til at starte med.
Jeg skrev til VIOS over weekenden, og var overrasket over et svar omkring fejlfinding, som allerede blev startet søndag.
Sagen blev dog først løst mandag, da der var udfordringer med det modem jeg havde fået.
Jeg skrev med Ardavan, som hurtigt fik hjulpet mig videre og satte mit modem i Bridgemode, sådan jeg kunne bruge eget udstyr.
Forbindelsen spiller og jeg har den hastighed jeg bestilte og fik en fremragende service.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Flemming
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på.
Selvom der skete en udfordring i takt med din start, så er vi rigtig glade for, at vi hurtigt fik løst problemet.
Jeg sender rosen videre til Ardavan, det er jeg sikker på varmer hos ham.
Sig altid til, hvis du får brug for hjælp eller vejledning i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg havde mistet mit internet
Jeg havde mistet mit internet. To forskellige medarbejdere forsøgte uden held, at hjælpe mig tirsdag.
Onsdag formiddag fik jeg fat i en tredige medarbejder,
som meget tålmodigt lykkedes med at komme i mål - det varede næsten 2 timer, men det lykkedes - god analyse
struktureret fremgangsmåde. Tak!
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Jørn
Mange tak for din anmeldelse, den sætter vi stor pris på .
Vi er rigtig glade for at vi lykkedes med at løse den udfordring som du var blevet mødt af.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Réponse de Vios
Hej Mona
Mange tak for den fine anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Sig altid til, hvis vi kan hjælpe dig i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
kompetent betjening
Jeg talte med Viktor, og betjeningen var hurtig og effektiv.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Ole
Mange tak for den flotte anmeldelse, den sætter vi stor pris på, at du har taget dig tid til at skrive.
Rosen er sendt videre til Victor.
Du må endelig sige til, hvis der er andet vi kan hjælpe med i fremtiden.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg er i chok
Jeg er i chok. Overfor hvad jeg har oplevet i dag. Jeg kommer ned i deres butik for at aflevere mit modem tilbage. Der mangler et klistermærke med kode. Hvilket gør at de ikke vil tage mit modem tilbage. Jeg har kode og klistermærke. Men intet hjælp at hente. De vil ikke tage imod det. Det bliver ihverfald ikke uden en regning. Som jeg kan få lov at betale.
Det er tydelig, at fordi jeg ikke ønsker at være kunde hos dem længere. Så skal jeg betale. Jeg hæver min stemme i butikken fordi jeg ikke føler mig mødt. Hvilket ender ud i at deres medarbejdere også stå og råber af mig. Det er virkelig dårlig kundeservice.!
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Belinda
Tak for din anmeldelse.
Vi er ikke enige i din udlægning af forløbet.
Alt returneret udstyr gennemgår altid vores faste kvalitetskontrol. Da du første gang afleverede dit modem, manglede enhedens identifikationsmærke. Dette mærke indeholder oplysninger om enhed og specifikationer, og uden det kan udstyret hverken scannes, testes eller anvendes igen.
Du valgte herefter at komme tilbage og tage modemmet med dig igen. Senere returnerede du endnu en gang udstyret, hvor identifikationsmærket var limet eller på anden vis fastgjort igen.
Vores medarbejder kvitterede for modtagelsen og oplyste, at modemmet fortsat skulle gennem kvalitetskontrol for at vurdere, om det kunne genbruges, og om vi dermed kunne stå inde for at udlevere det til en anden kunde.
Der blev på dette tidspunkt ikke truffet nogen endelig beslutning om, hvorvidt udstyret ville medføre en opkrævning.
Herefter udviklede situationen sig desværre i en uhensigtsmæssig retning. Samtalen fik et højt verbalt niveau, hvor vores medarbejder oplevede en hård tone. Medarbejderen var derfor nødsaget til at hæve stemmen og bede dig forlade butikken, da dialogen ikke længere foregik i en ordentlig tone. Inden du forlod stedet, blev der rettet flere skældsord mod vores personale.
Vi er meget ærgerlige over den situation, vores medarbejder blev bragt i, og over at forløbet udviklede sig på den måde – særligt da der på det tidspunkt endnu ikke var truffet nogen afgørelse om udstyret.
Efterfølgende blev den nødvendige kvalitetskontrol gennemført. På baggrund af den ændring, der var foretaget på udstyret, samt den måde identifikationsmærket var forsøgt genetableret på, kan vi ikke stå inde for at genanvende modemmet.
Det er alene på den baggrund, at der er foretaget opkrævning for udstyret. Det har ikke sammenhæng med, at du ikke længere ønsker at benytte vores produkt.
Vi har svært ved at se, hvordan dette kan betegnes som dårlig kundeservice, særligt i lyset af det forløb og den tone, vores medarbejder blev mødt med. Under besøget blev der anvendt udtryk som “idiot” og “spasser” over for vores personale, hvilket vi naturligvis ikke kan acceptere.
Vi finder anmeldelsen ude af proportioner i forhold til det faktiske forløb og håber, at du vil genoverveje den.
Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden.
Rigtig god dag.
Team Vios
Aftalebrud og flabet kunderservice
OPDATERING 3 – VIOS SLETTER DERES SVAR OG FORSØGER CENSUR
Jeg er nødt til at lave denne sidste opdatering, da Vios nu har ændret strategi:
1. Forsøg på censur: Vios har indberettet denne anmeldelse til Trustpilot som "ulovligt eller skadeligt indhold" i et forsøg på at få den fjernet. Trustpilot har gennemgået min dokumentation, afvist Vios' påstand og lagt anmeldelsen online igen.
2. Sletning af historik: Vios har nu slettet deres oprindelige svar her på siden, hvor de kom med faktuelle fejl om tidslinjen. Det betyder, at mine tidligere opdateringer (nedenfor) nu refererer til tekst, Vios har fjernet for at redde ansigt. Jeg lader mine opdateringer stå, så man kan se forløbet.
3. Virkeligheden: I deres nye svar skriver de, at de ønsker at "nedtrappe dialogen". Det klinger hult, når man samtidig forsøger at få slettet en kritisk anmeldelse bag om ryggen på kunden.
Sagen er og bliver simpel: Jeg havde en skriftlig aftale. Vios overholdt den ikke. Da jeg klagede, kaldte de det "fjollet". Nu forsøger de at slette sporene.
Dette bliver mit sidste ord. Jeg lader anmeldelsen stå som en advarsel om, hvad man kan forvente, hvis der opstår problemer hos Vios.
--------------------------------------
OPDATERING 2 - FAKTUEL KORREKTION AF Vios' SVAR:
Da Vios i deres seneste svar kommer med direkte usandheder, ser jeg mig nødsaget til at korrigere fakta en sidste gang:
1. Falsk påstand om tidslinjen: Vios skriver, at jeg først klagede, "efter jeg havde forladt butikken". Det er faktuelt forkert. Jeg sendte min klage d. 26. januar. Mit abonnement udløb d. 31. januar, og jeg afleverede først udstyret d. 3. februar. Jeg klagede altså, mens jeg stadig var aktiv kunde. Det er bekymrende, at Vios ikke har styr på deres egne data.
2. Hvorfor 1 stjerne? Vios mener, at 1 stjerne er "ude af proportioner", fordi internettet virkede. Lad mig slå fast: Kundeservice er også et produkt. Når man som virksomhed løber fra en skriftlig aftale, kalder kunden "fjollet" i en privat mail og efterfølgende fordrejer sandheden offentligt på Trustpilot, så har man fortjent den laveste karakter – uanset hvor hurtigt internettet var.
Dette bliver min sidste kommentar i sagen. Læserne må selv vurdere, om de tør stole på en virksomhed, der opfører sig sådan.
--------------------------------------
OPDATERING EFTER SVAR FRA VIOS:
Jeg er nødt til at korrigere Vios' svar herunder, da det tegner et misvisende billede.
1. Angående "overraskelsen": I burde ikke være overraskede over mit krav. Jeg havde en skriftlig ordrebekræftelse fra jer på det billigere abonnement, før perioden startede. At I alligevel vælger at levere og opkræve for et dyrere produkt, fordi jeres interne systemer ikke kunne håndtere nedgraderingen, er ikke noget, jeg som kunde skal betale for – heller ikke selvom jeg "har haft adgang" til den højere hastighed, jeg ikke havde bedt om.
2. Angående "respektfuld kundeservice": I skriver her på Trustpilot, at I håndterer henvendelser "seriøst og respektfuldt". Det står i skærende kontrast til den mail, jeg modtog fra jer sammen med refunderingen. Her kaldte I min insisteren på at overholde den skriftlige aftale for en "fjollet problemstilling" og "spild af tid".
Det er netop denne diskrepans mellem jeres pæne ord offentligt og jeres nedladende tone privat, der er grunden til min anmeldelse.
--------------------------------------
Internettet fejler intet, men Vios' kundeservice og faktureringspraksis er under al kritik.
Sagen kort:
I forbindelse med min opsigelse modtog jeg en skriftlig ordrebekræftelse på en ændring af mit abonnement i opsigelsesperioden. Alligevel valgte Vios – uden at give mig besked – at ændre hastigheden til noget andet og opkræve en højere pris end aftalt.
Da jeg påtalte fejlen, nægtede kundeservice (Jonathan) at tilbageføre differencen. Begrundelsen var, at deres interne systemer "teknisk set" ikke kunne håndtere den ændring, de selv havde bekræftet på skrift. Jeg fik endda at vide, at jeg skulle være glad for, at de ikke opkrævede endnu mere.
Først da jeg varslede en sag i Teleankenævnet, valgte de at tilbagebetale pengene.
Det mest skræmmende var dog den afsluttende mail fra kundeservice. I stedet for en undskyldning for aftalebruddet, blev jeg mødt med beskeden om, at mit krav om at overholde den skriftlige aftale var en "fjollet problemstilling", og at det var "spild af tid".
Det drejede sig kun om en bagatel på 20 kr. i den sidste måned af mit abonnement, men princippet er vigtigt: Vios overholder ikke deres egne skriftlige ordrebekræftelser, hvis deres system driller, og når man fastholder sin ret, bliver man kaldt fjollet.
Hold jer væk, hvis I forventer professionel behandling.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej igen Anders
Tak for endnu en opdatering.
Vi genkender ikke den fremstilling, du giver her, og vi er naturligvis uenige i flere af dine konklusioner. Når vi indberetter anmeldelser til Trustpilot, sker det udelukkende, hvis vi vurderer, at de kan være i strid med retningslinjerne — ikke for at “censurere”, men for at få en neutral vurdering. Trustpilot træffer herefter selv den endelige beslutning.
Vores tidligere svar blev fjernet som led i et forsøg på at samle dialogen og undgå yderligere optrapning i det offentlige rum — ikke for at skjule noget. Vi er begrænset i antal anslag og har derfor prioriteret et nyt, samlet svar til dine opdateringer, så vi fortsat kan give svar på tiltale, når vi ikke er enige i fremstillingen og ikke betragter anmeldelsen som rimelig ud fra det samlede forløb.
Du ønsker fortsat ikke at forholde dig til de kendsgerninger, vi har fremlagt, og omtalen af os har efter vores opfattelse bevæget sig langt ud af proportioner. Derfor benytter vi de værktøjer, Trustpilot stiller til rådighed, for at sikre at anmeldelser fremstår saglige, ordentlige og faktuelt korrekte.
Hos Vios tager vi aftaler og kundefeedback alvorligt. Vi er oprigtigt kede af, at formuleringen omkring refundering har gjort dig utilfreds. Vores vurdering er dog fortsat, at du har modtaget det, du ønskede — og mere til — og at sagen fra vores side blev håndteret imødekommende.
Tak for din seneste opdatering.
Vi må konstatere, at vi fortsat ikke er enige, og vi har tidligere uddybet over for dig, hvad hele forløbet og problemstillingen drejer sig om. At du fortsat fastholder din vurdering af sagen, kan vi ikke ændre på — og det har vi taget til efterretning.
Vi vil dog gerne give et samlet svar og samtidig udtrykke vores undren over håndteringen af det efterfølgende forløb, efter at du har fået det, du bad om.
De gældende betingelser og vilkår er efter vores vurdering ikke overholdt, selvom du fortsat mener, at forholdene bør vurderes anderledes. Du kontakter os 21 dage efter betaling for perioden vedrørende 20 kr., som du mener er opkrævet for meget. Beløbet svarer til det leverede produkt, og sagen ville derfor normalt være afsluttet på det grundlag.
Derudover imødekom vi dig med en produktændring i din opsigelsesperiode fra d. 5/1 til 31/1 for at holde dine udgifter nede — en forskel på 50 kr. i forhold til en fuld måned. Som så endte med du kun sparede ca. 30 kr.
Hvis vi skulle tage samme udgangspunkt som du gør dig, skulle vi sende dig en regning 6-7 kr. bare fordi det ifølge dig selv, er en princip sag at pengene passer med det aftalte.
Endnu en gang noget vi undlader for ikke optrappe dialogen, da du er meget direkte om at forlange 20 kr. retur. selvom det ønskede beløb faktuelt ikke er korrekt og ikke tilsvarende en korrekt afregning for perioden.
Vi mener ærligt talt, at sagen er kommet ud af proportioner, og vi finder anmeldelsen både misvisende og faktuelt forkert. Om du er enig i denne vurdering eller ej, ændrer ikke på vores ståsted.
Vi beklager, hvis vores direkte formulering i den tidligere mail har virket stødende. Vores pointe var alene, at det forekommer ude af proportioner at kræve 20 kr. retur, når man ser på hele aftalegrundlaget og det samlede forløb — særligt når vi faktisk har fraveget normale rammer for at imødekomme dig.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover og håber, at du vil overveje at fjerne anmeldelsen, da vi oplever den som urimelig set i forhold til sagens omfang og det, der faktisk er blevet leveret samt imødekommet.
Du er naturligvis altid velkommen tilbage hos Vios.
Hvor du altid vil modtage vores gode produkter og fantastiske service.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Jeg har været så uheldig at vælge Vios…
Jeg har været så uheldig at vælge Vios som internetudbyder, og det har uden overdrivelse været en katastrofe fra start til slut. Det er uden sammenligning den dårligste internetforbindelse, jeg nogensinde har haft. Valgte 2200/500 Mbit.
Forbindelsen er ekstremt ustabil med konstante nedbrud, hvor nettet bare forsvinder ud af det blå.
Selv helt basale ting som at loade en video er åbenbart for meget at forlange – forbindelsen dropper midt i det hele, og man må starte forfra igen. Arbejder du hjemmefra, er det helt ubrugeligt!
Kundeservice er desværre på præcis samme lave niveau. Hver gang man kontakter dem, er svaret det samme: “Alt ser fint ud hos os.” Ingen reel fejlsøgning, ingen løsning, ingen ansvarstagen. Bare standardfraser og ligegyldighed, mens man selv sidder tilbage med et ubrugeligt produkt og frustration.
Jeg har afprøvet forskellige devices, nulstillet/fjernet gemte netværk og oprettet på ny, genstartet modem utallige gange - som i øvrigt er placeret halvanden meter væk - intet af det har hjulpet.
Udover det, står jeg nu midt i en bindingsperiode - som man reelt er fanget i, hvor man betaler for noget, der ikke virker - uden mulighed for at gøre noget ved det.
Jeg vil på det kraftigste fraråde alle at vælge Vios som internetudbyder. Det er under al kritik, at man kan levere så dårlig og ustabil en forbindelse - som kundeservice ikke gør noget ved.
Vælg hvad som helst andet!
5G fra mobilen er bedre.
(EFTER SVAR FRA VIOS)
Det er yderst bemærkelsesværdigt, at jeres svar på min anmeldelse ikke forholder sig til indholdet og problemet, men i stedet bruger i kræfter på at analysere min Trustpilot-profil. Simpelthen til grin.
Du/i skriver, at jeg skulle have lavet fire 1-stjernede anmeldelser over to dage - inden for en time. Det er ganske enkelt ikke korrekt. Når man fremsætter så konkrete samt direkte påstande, så bør man som minimum sikre sig, at de er faktuelt rigtige. Det er de ikke.
Det er tankevækkende, at du/i bruger energi på at konstruere en alternativ version af virkeligheden i stedet for at adressere problemet.
Det er et faktum, at jeg er kunde hos jer. Desværre, må jeg nok hellere tilføje.
At mit navn på TP er et andet, har intet med sagen at gøre eller de reelle problemer som beskrevet.
Så at mistænkeliggøre min profil og anmeldelser for selv at fremstå bedre, er ikke bare forkert - det er direkte løgnagtig, utroværdigt og uprofessionelt.
Resultatet er i hvert fald klart: Min oprindelige pointe fra start, står nu endnu tydligere. Godt gået.
Jeg kontakter jer pr. mail - men det bliver for at opsige min aftale hos jer. :-)
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej Nela Ni
Tak for din opdatering.
Vi afventer din mail, så vi får en reel og fair mulighed for at undersøge den problemstilling, der bliver beskrevet i anmeldelsen.
Jeg håber, du kan forstå, at det er en udfordring for os, når vi ikke kan finde dig på navn, og når anmeldelsen ikke indeholder konkrete eller brugbare oplysninger, som gør det muligt at identificere sagen og få afklaret, hvad den drejer sig om.
Vi ser frem til at få en mail fra dig sådan vi også ved hvad anmeldelsen begår sig af.
Det er ikke fair at komme med de beskyldninger du gør dig, når vi understreger vores observation, samt du ikke har svaret på mailen fra TP, om at oplyse os, hvem, hvor og hvad dette omhandler.
Når en anmeldelse er anonym, giver det naturligt anledning til at se nærmere på anmelderprofilen. Her bemærkede vi, at der er oprettet i alt fire anmeldelser fordelt på to forskellige dage med kun få timers mellemrum. Det mener vi er rimeligt at stille spørgsmål ved, når man vælger at være anonym.
------
Vi kan ikke finde 'dig' i vores system, ingen med dette navn er kunde hos Vios.
Jeg har derfor efterspurgt flere oplysninger fra 'dig' sådan vi kan se hvad dette vedrører, hvis det altså er en reel oplevelse.
Det er meget iøjnefaldende at din TP profil i alt har lavet 4 anmeldelser over to dage, alle til 1 stjerne. og indenfor en times tid af hinanden, de to pågældende dage.
Hvis vi skal nærmere en opklaring om din oplevelse, som ikke helt giver mening som jeg læser den.
Så skriv til os på mail. Så vil jeg personligt kigge din problemstilling efter og se om vi har lavet en fejl i dette forløb.
Du kan skrive dit TP navn i emnefeltet, så ved jeg hvad og hvem dette vedrører.
Modtager vi ikke noget fra dig, så forventer jeg alt er i den skønneste orden med vores produkt eller at du ikke er kunde hos Vios.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
Konkurrence kun for medlemmer på Facebook.
I dag fik jeg en mail hvori der stod:
🎁Vind billetter til Niels Hausgaard - sammen kaster vi den første sten
Du deltager i vores konkurrence på Vios’ Facebookside, hvor vi udtrækker to vindere, der hver vinder 2 billetter til Niels Hausgaard den. 3. april kl. 19.30 i Musikhuset.
Måske bliver det dig, der kan se frem til en aften fuld af underfundige sange, skarpe samfundskommentarer og masser af Hausgaards'sk humor.
Igen er konkurrencen kun for Jeres medlemmer på Facebook.
Så nej det bliver ikke mig, der vinder billetter.
Der er åbenbart forskel på Jeres kunder.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Vios
Hej H.Andersen
Tak for din anmeldelse.
Vi sætter altid pris på vores kunder tager sig tid til at anmelde os på Trustpilot.
Dette er 2. gang vi afholder en konkurrence på facebook og det er også 2. gang at du skriver en 1 stjernet anmeldelse af Vios, på præcis denne baggrund, at det sker et sted du ikke benytter.
Det handler ikke om forskel på vores kunder. For det er der fra individ til individ, men ikke i vores opfattelse.
Det er bare et initiativ, af flere vi har lavet igennem tiden.
Ligesom vi også tidligere har kørt lodtrækning af vores trustpilot anmeldelser og derved trukket en kunde til en præmie ud fra, at man alene havde skrevet en anmeldelse herinde.
Det er vigtigt at understrege at alle konkurrencer kun er muligt at deltage i, hvis man giver sit samtykke her til.
Vi vælgere at skrive et nyhedsbrev ud til vores kunder og gør derved opmærksom på konkurrencen overfor kunder som, ikke nødvendigvis er på facebook, men på samme tid gør de som er opmærksom på, at der er denne mulighed, hvis man ønsker at deltage.
Det er helt fair at du mener det er nødvendigt at give os negative anmeldelser på baggrund af du ikke selv er på et medie, hvor en bestemt konkurrence forgår.
Vi er dog ærgerlige over at du finder det nødvendigt hver gang, når det jo er dit eget valg ikke at benytte facebook.
Det er trods alt ikke noget vi råder over.
Men til gengæld benytter du Trustpilot, så næste gang vi laver en lodtrækning i vores anmeldelser, så har du mulighed for at ligge et lod i puljen.
Bliver den så 5 stjernet når det er noget du benytter dig af, hvor konkurrencen forgår? :)
Det er vi spændt på at finde ud af - spøg til side.
Hr. Andersen, vi er kede af at vi laver konkurrencer et sted du ikke færdes eller på et medie du ikke benytter.
Men dette er nu engang den altid universelle indgangsbillet til at deltage i en konkurrence, at man skal være tilstede hvor det forgår.
Det er ikke en forskel vi laver på vores kunder, det håber vi på forståelse om.
Rigtig god dag.
De bedste hilsner
Team Vios
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.