Ils ont refusé mon dossier plusieurs fois parce qu'ils croyaient que ma carte de séjour du ressortissant britannique ne me donnait pas le statut étudiant. C'était un long processus pour les convaincre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Excellente expérience en tant que bailleur. Il est dommage que la prise en charge soit désormais limitée aux 3 premières années de bail car un accident peut arriver même après cela aux locataires ...... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon concept, mais trop compliqué dans la pratique. Et le manque de contact rend encore plus difficile les dossiers et leur compréhension. Demande pas toujours compréhensible, pas assez d'espace p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Des réponses pas toujours claires. Un manque incontestable de suivi et do communication pendant et à l'issue des procédures d'expulsion. Si on ne demande pas , on ne sait rien. Une évolution de la... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La caution Visale est un service gratuit proposé par Action Logement. Cette garantie permet de sécuriser les propriétaires, et facilite l'accès au logement des locataires.
Coordonnées de contact
21 QUAI D'AUSTERLITZ, 75013, PARIS, France
- 0970800800
- visale.fr
3,1
Moyen
720 avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Système de caution très pratique pour…
Système de caution très pratique pour les propriétaires et surtout les locataires.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Tres bien et facile d'utilisation je…
Tres bien et facile d'utilisation je recommande
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
tres réactive .
Bonjour , après avoir eu un problème la société a su répondre .
Merci à Laurence Waneukem pour sa réactivité.
Phil. le feuvre
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée.
Nous souhaitons vous informer que le visa a été certifié ce jour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute,
L'Equipe Visale
Grâce cette entreprise nous qui n'avons…
Grâce cette entreprise nous qui n'avons pas de garant avons la chance d'avoir un logement.
J'apprécie la rapidité avec laquelle les demandes sont traitées.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Délais d'acceptation de la demande de garantie Visale trop longs
Je suis actuellement en attente de l'acceptation de ma demande de garantie Visale, et je suis très déçue par la lenteur du traitement. Malgré plusieurs appels répétés au service client, aucune information concrète ne m'a été donnée concernant le délai de réponse. D'après les conseillers, tous les documents ont été validés le 21 octobre, et il ne reste que celui que j'ai ajouté le 7 novembre. Pourtant, ma demande semble toujours en attente.
Le bailleur, qui a besoin de cette garantie, ne souhaite pas attendre indéfiniment. Je commence à craindre que cette location me passe sous le nez, car malgré la mise en statut prioritaire de mon dossier, aucune avancée n'a été faite.
Numéro de dossier : V11625073420
Je suis déçu(e) par ce manque de réactivité, et j'espère que ma demande sera traitée dans les plus brefs délais.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée. Nous tenons à vous informer que les délais de traitement sont actuellement de 7 jours ouvrés.
Après vérification, votre dossier a été validé ce jour.
Restant à votre écoute et vous présentant encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'EQUIPE VISALE
Service Parfait
Service Parfait!
Très facile a utiliser et donne une aide incroyable en tant que bailleur et locataire.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Très bonne assurance
1 an d'abandon par le locataire, suivi de la procédure par visale de A à Z. Si on respecte le contrat, les règlements sont rapides. Un grand merci à vous.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Catastrophe
Ma demande a été faite il y a 10jours. Aujourd’hui, toujours aucunes nouvelles malgré mes relances TOUS LES JOURS. Notre déménagement a été decalé 3 fois par leur faute.
Merci Visale. Merci de nous mettre dans cette situation horrible.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez et pour les retards qui ont impacté votre déménagement.
Les délais de traitement sont actuellement d’environ 7 jours ouvrés, sous réserve que le dossier soit complet. Afin que nous puissions vérifier l’avancement de votre demande et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous nous communiquer la référence de votre dossier ?
Encore toutes nos excuses pour ces délais et la gêne occasionnée.
Restant à votre écoute,
l'Equipe VIsale
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
J'ai un impayé relatif à la régularisation annuelle des charges locatives , je ne peux pas ouvrir un dossier si mon locataire paye ses loyers . Je tourne en rond et aucune réponse de visale
Autre question .visale couvre t'elle la régularisation annuelle des charges locatives présentée par le syndic après plusieurs mois le départ du locataire et pour la période de location
Exemple le locataire part en mars , le syndic arrête les comptes en juin et présente la régularisation en novembre ..
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif, nous souhaitons clarifier les modalités liées à la garantie Visale.
Conformément au contrat de cautionnement Visale signé, la garantie ne peut être mobilisée qu’en cas d’impayé de loyer total ou partiel. Les charges locatives seules ne peuvent pas faire l’objet d’une première déclaration ni déclencher la garantie.
Ainsi, si votre locataire paie régulièrement son loyer mais refuse de régler les charges, il n’est malheureusement pas possible d’ouvrir un dossier Visale pour cette régularisation.
Restant à votre écoute,
l'Equipe Visale
Très bon service
Après quelques maladresses dues à une longue adaptation personnelle aux procédures informatiques, je suis tout à fait satisfait du service Visale et le recommande en tant qu'assurance.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
J’ai fait une demande de garantie…
J’ai fait une demande de garantie visale et il a été accordé en moins de 24h et il y’avait une erreur à modifier , et ils sont entrain de le faire .
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Merci
Merci, Visale est vraiment la meilleure garantie pour tout étudiant étranger qui n’a pas de garant physique en France, et en plus c’est gratuit. C’est vraiment incroyable. Merci.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
Propriétaire bailleur passez votre chemin
La prise en charge des dégradations par le locataire n’a pas été prise en charge.
Visale impose un délai de reponse qui n’est pas précisé et mentionné dans leur courrier.
Le dossier a été clôturé rapidement.
Impossible de joindre quelqu’un.
Il faut envoyer une lettre recommandée à paris.
Idem sur trustpilote, il faut répondre dans les 48 heures.La réponse à notre dernier avis a eu lieu le week-end ! Donc impossible de répondre dans les temps !! Depuis plus de nouvelles de visale.
La lettre recommandée a été reçu le 29/10 et pas de réponse non plus.
Après échange avec plusieurs régies, elles mêmes sont retissantes sur les dossiers Visale. Je ne recommande pas Visale.
Zero reponse de visale le dossier est clôturé.
Vraiment fuyez fuyez
Complément à mon avis suite à votre réponse:
Votre courrier de réponse stipulait: Afin de poursuivre cette instruction, et de ne pas pénaliser la détermination de vos droits, nous vous invitons à fournir sans
délai les pièces suivantes.
Depuis la transmission des références le 14 novembre 2025 pas de nouvelles, personne ne nous a contacter.
Mise à jour : Après avoir transmis le numéro de dossier toujours aucun retour nous sommes à plus de deux mois
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Suite à votre avis négatif concernant notre service, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les délais de déclaration et de complétude sont indiqués dans votre contrat de cautionnement ainsi que sur notre site officiel www.visale.fr
Concernant votre courrier de réclamation, il sera traité dans un délai maximum de deux mois.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre la référence de votre dossier afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.
Nous restons à votre écoute.
L’équipe Visale
La garantie Visale est parfaite pour louer en toute tranquilité
La garantie Visale est parfaite pour nous en tant que bailleurs
à la moindre défaillance du locataire je fais la déclaration en ligne et le remboursement arrive dans la semaine
En plus cette garantie est gratuite!!!
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale
La garantie visale ne fonctionne pas
La garantie visale ne fonctionne pas. Malgré des relances par mails, puis sur la plateforme visale de mon compte, c'est silence radio. J'ai toujours un impayé de loyers de leur part, et je ne suis pas remboursé. Ce n'est donc pas le locataire qui est en difficulté, mais bien moi qui doit payer mes impots et mes echéances en banque... JE PRENDS SUR MON SALAIRE.... personnelement je ne trouve pas ça normal, je ne ferai plus de garantie visale...
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif, nous regrettons les difficultés rencontrées. Pour que la garantie Visale puisse intervenir, il est indispensable que l’actualisation et la validation de celle-ci soient effectuées chaque mois dans les délais contractuels. Sans cette étape, les prises en charge ne peuvent malheureusement pas être déclenchées.
Nous vous invitons à vérifier que vos actualisations ont bien été validées sur votre espace Visale et, le cas échéant, à reprendre contact via votre compte en ligne afin de régulariser la situation.
L'Equipe Visale
Bonjour,
Bonjour,
Je partage mon expérience avec VISALE. Je suis bailleur particulier et j'ai déposé un dossier de dégradation qui a été très rapidement validé. Seulement après tout s'est compliqué car unique échanges avec l'organisme c'est via l'espace personnel. Le délai de traitement d'un message est de 10 jours ouvrés sans compter les retards. A savoir que vous avez 90 jours pour conclure le dossier et mon dossier est clôturé pour dépassement alors qu'ils ont tous les documents ont leur possession. La hot line ne peut rien faire que de remonter le dossier à l'agence. Voilà depuis 24/07/2025 mon dossier traine toujours et je ne sais encore combien de jour cela va prendre pour être indemnisé. J'avais une image positive de VISALE car leur cause d'aider les gens à faibles revenus m'a convaincu d'où j'ai adhéré et maintenant je mords les doigts car le bailleur n'est pas soutenu en cas de problème. Pourtant j'ai opté à donner le logement à une personne défavorisée mais je regrette énormément. Bref, les belles publicités dans les médias pour attirer les bailleurs par les garanties etc...sont de la théorie. Il faut avoir les reins solides avec VISALE. Bien à vous.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis. Après vérification, nous confirmons que votre dossier n’a pas été clôturé. Une quittance a été émise et validée par vos soins conformément aux procédures en vigueur.
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact avec le chargé d’instruction de votre dossier via la messagerie dédiée de votre espace personnel.
L'Equipe Visale
J’ai fais une demande visale documents…
J’ai fais une demande visale documents transmis depuis le 22/10/25 tout les papiers sont ok, j’attends mon attestation visale je devais déménager le 31/10/2025 et a cause d’un papier en attente et plusieurs appels téléphoniques toujours rien, je ne oeux d’emménager pour le moment…
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visale
Bonjour,
Pour faire suite à votre avis, nous regrettons que votre expérience n'ait su vous apporter satisfaction.
N'ayant pas souhaité nous transmettre la référence de votre dossier, nous ne pouvons pas vous apporter de réponse satisfaisante.
Restant à votre écoute ;
L’équipe Visale.
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