Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 279 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les clients apprécient généralement la rapidité du traitement des dossiers et la facilité d'obtention de la garantie, soulignant son utilité pour les locataires et les propriétaires. Beaucoup trouvent le service efficace et fiable, permettant de sécuriser les locations et d'accéder à des logements décents. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé des préoccupations concernant le manque de contact direct, rendant la communication difficile. Des avis ambigus subsistent également concernant le service, les paiements et la garantie, avec des expériences variées. Quelques personnes ont rencontré des difficultés avec les délais de traitement et la compréhension des dossiers.

Ce dont les gens parlent le plus

Service

Les consommateurs trouvent le service ambigu. Certains saluent sa rapidité et son efficacité, notamment pour... Voir plus

Payment

Les gens signalent des expériences ambigues avec le paiement. Certains propriétaires ont rencontré des... Voir plus

Warranty

Les clients partagent des opinions ambigues sur la garantie. Certains propriétaires apprécient la garantie... Voir plus

Response time

Les critiques mettent en évidence des aspects ambigus du temps de réponse. Certains clients apprécient la... Voir plus

Customer communications

Les critiques mentionnent une insatisfaction générale concernant le contact. Les consommateurs rapportent... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 3 sur 5 étoiles

Ils ont refusé mon dossier plusieurs fois parce qu'ils croyaient que ma carte de séjour du ressortissant britannique ne me donnait pas le statut étudiant. C'était un long processus pour les convaincre... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Excellente expérience en tant que bailleur. Il est dommage que la prise en charge soit désormais limitée aux 3 premières années de bail car un accident peut arriver même après cela aux locataires ...... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Très bon concept, mais trop compliqué dans la pratique. Et le manque de contact rend encore plus difficile les dossiers et leur compréhension. Demande pas toujours compréhensible, pas assez d'espace p... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Des réponses pas toujours claires. Un manque incontestable de suivi et do communication pendant et à l'issue des procédures d'expulsion. Si on ne demande pas , on ne sait rien. Une évolution de la... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

La caution Visale est un service gratuit proposé par Action Logement. Cette garantie permet de sécuriser les propriétaires, et facilite l'accès au logement des locataires.


Coordonnées de contact

3,1

Moyen

TrustScore 3 sur 5

720 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 90 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Le principe est très bien

Le principe est très bien, trouver un garant pour le locataire est difficile et aléatoire. Pour le bailleur c'est bien de ne pas avoir à demander d'assurance GLI

26 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 1 sur 5 étoiles

Demande de Visale numero VISA n° V11590259752 / DOSSIER INCOMPLET

Demande de Visale numero : VISA n° V11590259752 / DOSSIER INCOMPLET

Cela fait plusieurs semaines qu'on me demande de re-transmettre les memes documents. J'ai rapidement transmis et re-transmis tous les documents mais en vain, je reste dans l'attente de la certification de mon dossier le plus rapidement possible afin de finaliser mon dossier auprès de mon bailleur. Malgré plusieurs tentatives d'appel du service client, aucune n'a été fructueuse et je crains de perdre mon logement si une solution n'est pas trouvée au plus vite.

Serait-il possible de faire le nécessaire pour débloquer les choses avant le 29 septembre 2025 ???? Merci par avance 🙏

25 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif, nous constatons que votre demande demeure incomplète.
Nous demandons à notre service de vous adresser par mail le détail du document attendu.
Restant à votre écoute,
L'EQUIPE VISALE

Noté 5 sur 5 étoiles

Très utile

Très utile pour les locataires et les bailleurs.

25 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 4 sur 5 étoiles

Très bien

Garantie Visale très bien

24 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 4 sur 5 étoiles

Nous prescrivons systématiquement…

Nous prescrivons systématiquement depuis 6 ans VISALE à nos locataires .prise en charge rapide et éfficace des dossiers

23 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 1 sur 5 étoiles

Aucun justificatif de la QS

Bonjour,
De pire en pire …
J’ai un dossier avec plus de 4000€ de facture suite au départ d’un locataire qui a été le premier locataire de ce bien neuf.
Il me propose 170€ d’indemnités pour les dommages.
Alors oui la vétusté doit être appliqué mais tous les travaux qu’ils sont censés prendre en compte le sont en priorité sur la caution alors que la caution devrait couvrir en priorité les dommages exclus de l’assurance.
Quand je demande leur méthode de calcul dans le détail : c’est fait automatiquement et on reviendra pas sur notre décision
Ce qui est totalement lofoque en complément, c’est si j’avais négocié avec le locataire un depot de garantie inférieur : Visale aurait du plus indemnisé !

18 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif, nous vous informons que nous demandons au centre de gestion de réétudier votre dossier.
Restant à votre écoute,
L' EQUIPE VISALE

Noté 1 sur 5 étoiles

impayé de mai 2024 + juillet 2025 partiel

impayé de mai 2024. toujours pas réglé en septembre 2025. appels faits environ 18 fois. au moins 30 échanges de mels.
le dernier en date merci de nous detailler les paiements et dus de votre locataire sur tableau papier0 fait réponse 1 mois après. vous avez double déclaré deux mois. je reprend mon tableau il est nickel je leur ré envoie et teléphone a nouveau. aucune solution proposée non les personnes qui vous répondent n ont pas accès aux pièces jointes. SOLUTION ZERO et locataire quasi sur le départ....

16 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif, nous regrettons que notre dispositif n’ait pas su vous apporter satisfaction. N’ayant pas souhaité nous transmettre la référence de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider afin que vous obteniez des réponses à vos questions. Nous vous invitons à solliciter le centre de gestion en charge de votre dossier via la messagerie de celui-ci afin que votre gestionnaire puisse vous appeler. Nous restons à votre écoute si vous changez d’avis et souhaitez nous transmettre la référence de votre dossier.
L’équipe Visale.

Noté 5 sur 5 étoiles

témoignage d'acceuil, de conseils et de service

J'ai une expérience malheureuse et très compliquée avec 1 locataire (bénéficiant de la garantie visale), qui ne concernait pas le paiement des loyers ; soit ils m'avaient été payés par la/e locataire, soit par VISALE, au cours du bail. Cependant, j'ai été reçue à l'agence Action Logement de ma ville (Roanne) où toutes les démarches possibles m'ont été expliquées pour la suite et pour régler la suite du bail : les recours en justice, les aides supplémentaires de Visale (dégradations, etc.). Tout au long de ce bail, je me suis sentie soutenue, en tant que propriétaire. Des informations très intéressantes m'ont également été données pour la recherche de candidats pour de futures locations. Ce que j'ignorais.

12 septembre 2025
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

j ai eu plusieurs impayés de locataires…

j ai eu plusieurs impayés de locataires ces dernières années , et VISALE rembourse sans soucis. méfiez de certains qui valident votre locataire à son entrée dans les lieux ( genre studapart ) mais qui ne vérifient rien , et une fois que les soucis arrivent , il n y a plus personne . c'est du vécu . Avec VISALE, vous savez dès le départ s ils acceptent ou non le locataire . ( j ai eu peu de cas de refus )

14 septembre 2025
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

Service fiable

Bonjour,
Le service est clair, simple et interactif tout à la fois.
Vive la France.

22 août 2025
Avis spontané
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

Fiabilité et rapidité

La Garantie Visale nous permet de proposer une caution gratuite à nos clients, ce qui rassure nos propriétaires bailleurs en cas d’impayés.
Elle nous offre également la possibilité de sélectionner un panel plus large de candidats locataires, en ouvrant l’accès au logement à davantage de profils fiables. Leur site est simple d'utilisation, ils font preuve de réactivité.

10 septembre 2025
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

efficace et pas trop compliquée pour…

efficace et pas trop compliquée pour moi qui maitrise moyennement l'informatique.

9 septembre 2025
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

Parfait simple et aide pour caution

4 septembre 2025
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très satisfait

Très satisfait, en une semaine, j’ai obtenu ma garantie visale.
Avant de demander à un proche de se porter garant, je me suis dit pourquoi pas tenter et je ne regrette pas du tout.
Les démarches ont été claires et nettes Il me manquait un document. J’ai reçu un mail de relance je l’ai renvoyé le jour même et deux jours après j’ai obtenu ma garantie.
Très satisfait, car j’ai pu soumettre ma demande de logement à mon bailleur qui exigeait un garant.

1 juillet 2025
Avis spontané
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Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 1 sur 5 étoiles

Injoignable au téléphone des heures…

Injoignable au téléphone des heures d’attente, le site ne s’ouvre pas et est très compliqué pour des novice il effraie plutôt les propriétaires. Si déjà pour s’inscrire c’est compliqué en tant que propriétaire, j’imagine que pour les impayés le parcours du combattant en réponse, il vous parle de tuto, ils imaginent pas
Que beaucoup de gens aimeraient pouvoir avoir un site lisible fluide où on a pas besoin d’aller se renseigner sur des tutoS

2 septembre 2025
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Réponse de Visale

Bonjour,
Pour faire suite à votre avis négatif sur notre dispositif nous vous informons que des fiches d’aide et des tutoriels détaillés sont disponibles directement sur le site. Ils ont été conçus pour faciliter chaque étape, notamment l’inscription et la gestion du compte, même pour les utilisateurs novices.
Afin de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez (site inaccessible, complexité de navigation, etc.), pourriez-vous nous préciser à quel moment précis le blocage survient.
Ces informations nous permettront de prendre en compte votre situation et d’améliorer l’expérience utilisateur. Votre retour est précieux pour rendre le service plus accessible à tous les propriétaires.

Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Visale

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci pour tout.

Merci pour tout.

1 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bien pas eu besoin pour le moment

Très bien pas eu besoin pour le moment

1 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 5 sur 5 étoiles

La garantie Visale est un excellent dispositif

La garantie Visale est un excellent dispositif :
- permettant l'accès au logement locatif pour des personnes dont le dossier semble fragil
- très protecteur pour les bailleurs et facile à mettre en jeu en cas de sinistre.

JE RECOMMANDE VIVEMENT AUX BAILLEURS ET LOCATAIRES

31 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 5 sur 5 étoiles

Un service apprécié et incontournable

Un service apprécié et incontournable
En tant qu'agence immobilière, depuis le début du lancement de ce service, nous l'utilisons.
Nos clients sont rassurés dès qu'ils entendent le mot VISALE dans la présentation du dossier.
La prise en charge est rapide ainsi que l'indemnisation.
Les référents en cas de questions sont toujours très disponible.

31 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis positif sur notre dispositif et le travail de nos équipes.
Nous espérons continuer à vous apporter satisfactions et restons à votre écoute.
L’équipe Visale.

Noté 2 sur 5 étoiles

Demande de Visale numero V11570980980

Demande de Visale numero : V11570980980

Cela fait plusieurs jours qu'on me demande de re-transmettre les memes documents. J'ai rapidement transmis et re-transmis tous les documents mais en vain, je reste dans l'attente de la certification de mon dossier le plus rapidement possible afin de finaliser mon dossier auprès de mon bailleur. Malgré plusieurs tentatives d'appel du service client, aucune n'a été fructueuse et je crains de perdre mon logement si une solution n'est pas trouvée au plus vite.

Serait-il possible de faire le nécessaire pour débloquer les choses ? Merci par avance !

28 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Visale

Bonjour,
Nous constatons que votre Visa a été certifié, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Restant à votre écoute,
L' Equipe Visale

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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

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