Uns wird echt und unverzichtbar geholfen. Dafür herzlichen Dank. Inhaltliche Veränderungen werden gern angenommen und umgesetzt. Auch das ist sehr hilfreich. Macht weiter so.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
IBin im großen und ganzen sehr zufrieden. Einziges Manko ist DHL BIin gehbehindert, wenn ich nach einmaligen klingeln nicht an der Tür bin wird das Paket einfach in einer x beliebigen Packstation a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Die Lieferung ist schnell - man kann jedoch niemanden erreichen um eine Änderung vorzunehmen oder die Lieferungen zu stoppen. Sorry, das mag ich so überhaupt nicht. Ihre Service e-mail funktionier... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich bin erst durch Vitaseni darauf aufmerksam gemacht worden , das mir dieses Paket mit Pflegehilfsmittel überhaupt zusteht !! Das müsste doch eigentlich die Aufgabe der Krankenkasse sein , wenn jeman... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vitaseni unterstützt Menschen mit Pflegegrad (1–5) und pflegende Angehörige dabei, Pflegehilfsmittel zum Verbrauch für die häusliche Pflege einfach zu erhalten. Wir beraten persönlich, übernehmen die Antragstellung und Abrechnung mit der Pflegekasse und liefern die monatliche Pflegebox schnell und kostenfrei nach Hause. Personen mit Pflegegrad können Pflegehilfsmittel im Wert von bis zu 42 € pro Monat in Anspruch nehmen – wir helfen, dieses Budget bedarfsgerecht und rechtssicher zu nutzen. Unsere Pflegebox lässt sich flexibel zusammenstellen – monatlich anpassbar. Häufig gewählte Pflegehilfsmittel sind z. B. Einmalhandschuhe, Desinfektionsmittel, Desinfektionstücher, Bettschutzeinlagen/Schutzlaken, Mund-/FFP2-Masken und Schutzschürzen. Alle Produkte sind für den täglichen Einsatz in der ambulanten Pflege geeignet und werden von bewährten Markenherstellern bezogen. Online-Antrag, telefonische Beratung oder E-Mail-Service – unser freundlicher Kundenservice begleitet jeden Schritt. Ergänzend bieten wir ausgewählte, klar gekennzeichnete Partner-Services (z. B. Hausnotruf) an, um die Versorgung zu Hause ganzheitlich zu unterstützen. Vitaseni steht für einfache Bestellung, kostenfreie Lieferung, kompetente Beratung und verlässliche Abrechnung – damit Angehörige und Pflegebedürftige mehr Zeit für das Wesentliche haben. Ihre Erfahrungen und Bewertungen helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Coordonnées de contact
Am Kronberger Hang 2A, 65824, Schwalbach am Taunus, Allemagne
- 061969729962
- service@vitaseni.de
- vitaseni.de
4,4
Excellent
258 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
IBin im großen und ganzen sehr…
IBin im großen und ganzen sehr zufrieden. Einziges Manko ist DHL
BIin gehbehindert, wenn ich nach einmaligen klingeln nicht an der Tür bin wird das Paket einfach in einer x beliebigen Packstation abgegeben. Habe nicht immer jemanden der mir das Paket abholt, sodass so manches Paket leider an sie zurückgeschickt wurde schon 3 x passiert.Geben sie bitte an ihre Versandabteilung mit, das das Paket vor meiner Haustüre abgestellt wird oder bei Fr. Luden im Paterre abgegeben wird, das wäre mega gut. Danke für Ihr Verständnis.
Bekomme ich die 3 zurück gesendeten Pakete noch einmal zugestellt werden???
21 août 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Es freut uns sehr, dass wir Sie im Pflegealltag unterstützen dürfen. Danke für Ihr schönes Feedback.
Bezüglich Ihrer Anfrage, haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert, damit eine Lösung finden.
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Wir freuen uns riesig über Ihr positives Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihnen helfen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gern zur Seite.
Sehr guter Service insgesamt
Der Service bzw. die Betreuung ist sehr gut, man wird persönlich angerufen, bei Notwendigkeit. Produkte und Verlässlichkeit der Lieferung sind auch sehr gut.
10 août 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Schön zu hören, dass Sie rundum zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gerade im Pflegealltag soll alles unkompliziert und verlässlich funktionieren – und wir freuen uns, dass es bei Ihnen so angekommen ist. Vielen Dank!
Alles bestens.
14 août 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Danke für Ihr großartiges Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
2x Pflegebox beantragt, Antrag offenbar nie eingereicht
Im März 2026 haben wir in einem sehr freundlichen Telefonat eine Pflegebox beantragt. Dabei wurden alle erforderlichen Daten für die Antragstellung aufgenommen.
Nachdem wir mehrere Wochen keine Rückmeldung erhalten hatten, fragten wir bei der Krankenkasse nach. Dort wurde uns mitgeteilt, dass kein Antrag eingegangen sei. Laut Auskunft der Krankenkasse dauert die Bearbeitung eines solchen Antrags normalerweise etwa zehn Tage.
Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Vitaseni. Man konnte sich den Vorgang nicht erklären und sagte zu, den Antrag erneut einzureichen. Inzwischen sind jedoch weitere zwei Monate vergangen, ohne dass wir eine Rückmeldung oder einen Bescheid erhalten haben.
Zusätzlich fiel mir auf, dass die in einer E-Mail angegebene Telefonnummer des Kundenservice nicht erreichbar war und als nicht vergeben gemeldet wurde. Es gab weder eine Weiterleitung noch einen Hinweis auf eine neue Telefonnummer. Erst auf der Homepage fand ich eine andere Rufnummer. Das wirkt auf mich wenig transparent und hat mein Vertrauen in den Service zusätzlich beeinträchtigt.
Aufgrund dieser Erfahrungen werde ich künftig eine Pflegebox über meine Apotheke vor Ort beziehen. Schade, denn der erste Kontakt wirkte sehr einfach, die weitere Abwicklung verlief jedoch leider nicht zufriedenstellend.
Ich rate absolut ab!
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Ziel ist es, jedem Kunden bestmöglichen Service zu bieten. Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen gesendet. Wir haben unsere Rufnummer mehrfach getestet und sie ist weiterhin aktiv und erreichbar.
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Herzlichen Dank, ihr Feedback freut uns sehr. Wir sind auch weiterhin gerne für Sie da.
Sehr gute Ware
10 août 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Schön zu hören, dass Sie mit unserem Pflegebox so gute Erfahrungen gemacht haben! Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch weiterhin zuverlässig versorgen zu dürfen.
Service super, Produktauswahl eingeschränkt
Die Möglichkeiten der Produktauswahl sind eingeschränkt.
Der Service funktioniert wunschgemäß sehr gut.
Danke, dass man wenigstens die Artikel entsprechend dem Bedarf anpassen kann.
Eine Paketankündigung per Mail oder WhatsApp wäre sinnvoll.
5 décembre 2025
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Pflegebox und unserem Service zufrieden sind. Sobald Ihre Pflegebox versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Die Auswahl der Artikel erfolgt…
Die Auswahl der Artikel erfolgt unkompliziert und übersichtlich über die eigene Seite. Sonderwünsche sind auch möglich allerdings nur über persönlichen Kontakt. Alle meine Bestellungen und Sonderwünsche wurden schnell und unbürokratisch im Rahmen der Gesamtsumme bearbeitet. Die Lieferung erfolgt pünktlich.
6 mai 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir sind auch weiterhin gerne für Sie da.
Warum werden keine privaten Kassen (…
Warum werden keine privaten Kassen ( LKH und HALLESCHE) nicht zugelassen?
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Eine Anmeldung mit einer privaten Krankenversicherung ist möglich. Wählen Sie auf unserer Website zunächst die gewünschten Produkte aus. Im zweiten Schritt „Dateneingabe“ wählen Sie bitte die Option „Private Krankenversicherung“ aus und folgen den weiteren Anweisungen.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne unter service@vitaseni.de weiter.
Änderungswünsche werden nicht erfüllt.
Trotz mehrmaliger Aufforderung wurden meine Änderungswünsche nicht angenommen. Habe per Telefon und auch per mail mit den zuständigen Leuten gesprochen und geschrieben. Man versicherte mir hoch und heilig das es nicht mehr vorkommt. Doch zum 3. mal wurden meine Änderungswünsche nicht erfüllt. Werde mich nach einem anderen Lieferanten umschauen.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits persönlich besprochen, haben wir den Sachverhalt gemeinsam geklärt und entsprechende Maßnahmen ergriffen, damit sich dies künftig nicht wiederholt.
Wir bedanken uns für das offene Gespräch und hoffen, Sie auch weiterhin von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Billiger, beschädigter Plunder für 42 Euro
Von den vollkommen überteuerten Hilfsmitteln (2 Päckchen Desinfektionstücher und 22 FFP2-Masken für 42 Euro???) kamen die Masken auch noch bunt im Paket verteilt an und eine Hülle war leer. Unfassbar - kein Wunder, dass die Krankenkassenbeiträge immer weiter steigen. Warum werden derartige "Angebote" nicht besser überprüft? Warum werden die Schwächsten Mitglieder einer Gesellschaft derart der Gewinnmaximierung preisgegeben?
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass dieser Eindruck bei Ihnen entstanden ist.
Wir nehmen die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sehr ernst und haben Ihr Anliegen bereits individuell geprüft. Hierzu haben wir Ihnen eine persönliche E-Mail zugesandt.
Sollten noch Fragen offen sein, antworten Sie gerne direkt auf unsere E-Mail. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter.
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Danke für Ihr großartiges Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Danke für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.
Persönliche Katastrophe
Keine Reaktion auf Änderungswunsch. Schon mehrmals hatte ich um neu Zusammenstellung gebeten. Vordrucke ausgefüllt und per Mail um Änderung gebeten.
13 juillet 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Inzwischen konnten wir Ihr Anliegen in einem persönlichen Telefonat besprechen und gemeinsam eine Lösung finden.
Schlechte Barrierefreiheit und Schlechter Service
Schlechte Barrierefreiheit der Plattform hinsichtlich der Kommunikation. Versand kam selbst beim Versandpartner schon komplett beschädigt an. Es ist nicht das abgebildete Produkt geliefert worden sondern wiederholt eine Alternative, dies sollte deutlich gemacht werden. Die Kündigung wurde wiederholt nicht richtig bearbeitet.
16 avril 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten die Situation gern verbessern.
Ihre Kündigung wurde bereits im Mai von uns bestätigt, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir uns persönlich um das Problem kümmern können.
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Freut uns sehr zu hören, dass Sie mit uns, den Produkten und dem Service zufrieden sind. Wenn Sie zukünftig weitere Fragen zum Thema Pflege, Hilfsmittel, Mobilitätslösungen haben zögern Sie nicht sich bei uns zu melden.
Nicht 100%ig Zufrieden, aber...
Die kontinuierliche problemlose Lieferung. Leider konnten wir das aber in diesen Mengen nicht verbrauchen, so das wir uns für einen anderen Lieferzyklus entschieden haben. Die telefonische Kontaktierung war leider nicht möglich, aber dann zu meinem Leidwesen klappte es per E-Mail. eine persönliche Kommunikation wäre mir lieber gewesen.
15 juillet 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Danke für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind! Wir arbeiten ständig daran, unseren Support und unsere Produkte zu optimieren. Ihre Meinung hilft uns dabei sehr.
Ich habe die Produckte immer zur richtigen Zeit bekommen…
Ich habe die Produckte immer zur richtigen Zeit, auch Uhrzeit von der Post erhalten und konnte mir so einen guten Vorrat zurückk legen.
Es war immer eine Hilfe für mich. Empfehlenswert.
6 juillet 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Schön zu hören, dass Sie rundum zufrieden sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Gerade im Pflegealltag soll alles unkompliziert und verlässlich funktionieren – und wir freuen uns, dass es bei Ihnen so angekommen ist. Vielen Dank!
Die Lieferung ist immer pünktlich…
Die Lieferung ist immer pünktlich angekommen, super.
4 juillet 2026
Réponse de Vitaseni Pflegebox
Wir freuen uns riesig über Ihr positives Feedback! Schön zu hören, dass wir Ihnen helfen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gern zur Seite.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.