Très mauvaise expérience avec les batteries 20V de la marque Vonroc. J'avais déjà eu une panne complète sur une batterie 4Ah que la marque m'avait remplacée sous garantie sans discuter et cette fois j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commandes reçues très rapidement, retours très faciles. SAV extrêmement performant (rapidité, compréhension, service). Très bonne expérience !! Orders received very quickly, returns very easy.... Voir plus
Ayant acheté une scie à onglet radiale avec une large hauteur de coupe (90mm) j'ai été bluffé par le rapport qualité par rapport aux autres constructeurs aucun regret une très bonne machine. De plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un souci de batterie plus d'un an et demi après l'achat. Remplacée immédiatement sans la moindre discussion. Un grand bravo à vous quand de nombreux marchands trouvent toujours une bonne excuse pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
VONROC is a young, and one of the fastest growing E-Commerce companies in the Netherlands. VONROC supplies products for the do-it-yourselfer and for the gardening enthusiast through a Direct to Consumer (D2C) model. Founded in 2017 and now active in 15 countries in Europe. We work with 15 nationalities from our offices in Zwolle and Shanghai.
Coordonnées de contact
Lingenstraat 6, 8028 PM, Zwolle, Pays-Bas
- 038 422 0040
- info@vonroc.com
- vonroc.com
4,4
Excellent
2 k avis
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service client très efficace
Service client très efficace. Batterie remplacée sans discussion.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client efficace et que le remplacement de la batterie s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter à service@vonroc.fr.
Cordialement,
L'équipe VONROC
Service commercial parfait !
J'ai contacté le service client Vonroc par chat (Nour à l'autre bout) pour un problème de batteries qui ne délivraient plus de puissance après l'hiver.
Vonroc m'a très gentiment (et exceptionnellement) envoyé une batterie équivalente (20V 4.0 ah, nouveau modèle) gracieusement :-)
Incroyable de gentillesse et de sens commercial.
Beaucoup d'entreprises devraient s'inspirer de cela.
François
6 février 2025
Avis spontané
Commande un chariot plate-forme truck…
Commande un chariot plate-forme truck TT502 XX LA POIGNEE NE SE DEPLIE PAS BLOQUEE EN ATTENTE D UNE REPONSE IMMPOSSIBLE DE S EN SERVIR
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la poignée de votre chariot plate-forme.
Nous avons bien envoyé un e-mail pour vous demander le numéro de série, et nous n'avons pas encore reçu de réponse. Cela nous aiderait beaucoup à résoudre votre problème plus rapidement.
Si vous avez des difficultés à répondre par e-mail, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse service@vonroc.fr.
Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
VONROC
Service après vente OK
Si malheureusement le chargeur de ma visseuse était défectueux à la livraison, le service après vente a très rapidement envoyé un chargeur de remplacement sans coût supplémentaire.
Très agréable service de la part de Nour du service après vente
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires !
Si vous avez des questions et/ou des problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous serons heureux de vous aider
Bonne journée !
Cordialement,
L'équipe Vonroc
Achat d'un radiateur façade en verre
Achat d'un radiateur façade en verre, soi-disant rayonnant, qui ne l'ai sans doute pas. Prévu pour être installé dans une chambre. A éviter. À chaque remontée en température, la dilatation du coffre arrière en métal génère beaucoup de craquements. Produit de mauvaise qualité.
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le radiateur ne répond pas entièrement à vos attentes, notamment concernant le bruit de dilatation du coffre arrière en métal. Ce phénomène est parfois observé lors du chauffage, mais nous comprenons qu'il puisse être gênant.
Nous avons déjà procédé à un remboursement de 50% en raison des modifications que vous avez apportées à l'appareil, ce qui ne permettait plus une rétractation complète de la commande. Nous espérons que cette solution partielle a pu atténuer votre déception.
Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez discuter d'autres préoccupations, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
VONROC
Batterie et chargeur disparus
J’avais commandé une debrouissailleuse sans fil avec batterie en chargeur inclus. Hélas à la réception la batterie et le chargeur ne se trouvaient pas ou plus dans le colis.
J’ai tout de suite envoyé un message et le jour même Vonroc m’a envoyé une nouvelle batterie et chargeur. C’est ce que j’appelle un SAV vraiment top! Encore merci..
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires !
Si vous avez des questions et/ou des problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous serons heureux de vous aider!
Cordialement,
L'équipe Vonroc
Projecteur led 50w
Projecteur led 50w: produit très lumineux, stable et orientable. cadre caoutchoux bien protecteur.
Prix très compétitif.
Seul regret, pas d'interrupteur on/off et une seule intensité lumineuse.
Je recommande .
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires !
Quel plaisir d'apprendre que votre produit est à votre goût. Si vous avez des questions et/ou des problèmes à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes heureux de vous aider et espérons vous revoir sur https://vonroc.nl/.
Cordialement,
L'équipe Vonroc
service client tres reactive
après avoir reçue ma commande je constate que les batteries son défectueuse avec un mail et 3jours après je reçois mes nouvelles batteries ! une marque que je recommande sans hésiter.
merci VONROC
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la réactivité de notre service après-vente et que les nouvelles batteries ont répondu à vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et un suivi rapide, et c'est un plaisir de voir que vous l'avez apprécié.
Nous vous remercions de votre confiance et n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins.
À bientôt !
L'équipe VONROC
Échange de pompe défectueuse
Échange de pompe défectueuse.
La prise en compte de ma panne et le remplacement Envoi y compris n a pris que quelques jours. Très réactif et très pro . Je recommande cette marque.
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Voici une suggestion de réponse à cet avis :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et vos recommandations nous touchent particulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir.
Cordialement,
VONROC
Service client hors pair.
Service client hors pair.
Fiabilité et professionnalisme sont les maîtres mots chez Vonroc.
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci infiniment pour ces compliments ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec notre service client. La fiabilité et le professionnalisme sont en effet des valeurs qui nous tiennent à cœur. Votre satisfaction nous motive à continuer d’offrir le meilleur. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin !
Cordialement,
VONROC
Réception rapide et conforme et SAV reactif via Whatapps …
Réception rapide et conforme (via Amazon). J'avais constaté une fuite d'eau rendant l'outil utilisable a moitié (brosse télescopique lavante de 6,5 mètres - non lavante suite à la fuite). Le SAV a été à l'écoute et m'a renvoyé 2 pièces... alors qu'au final je n'avais pas assez enfoncé l'embout ! Il n'y a pas de malfaçon et le produit est d'un excellent rapport qualité / prix. Nickel pour nettoyer un toit de véranda inaccessible.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Voici une suggestion de réponse à cet avis :
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que notre service après-vente a pu vous assister. Parfois, de petits détails comme bien enfoncer un embout peuvent faire toute la différence ! Nous sommes également heureux que notre produit ait répondu à vos attentes pour le nettoyage de votre véranda. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont précieux. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins !
Cordialement,
VONROC
Je recommande cette entreprise
Super produits et très bon service client ,avec retour rapide et efficace
Parfait !
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous!
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction de nos produits ainsi que nos services.
Bonne journée.
VONROC
Réponse de VONROC
Bonjour,
Je suis heureuse de lire que vous êtes satisfaite de nos services !
Bonne journée
Carole
VONROC
Suite à l'achat d'une scie circulaire…
Suite à l'achat d'une scie circulaire en novembre 2022, la batterie a été défaillante en septembre 2024.
Après un mail au SAV VONROC et une explication, j'ai reçu une batterie neuve une semaine après..
Quel plaisir d'avoir un vendeur réactif !! C'est de plus en plus rare et je tenais à témoigner de ma satisfaction.
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Jean,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous !
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Carole
VONROC
Bravo reactivite irreprochable
Bravo reactivite irreprochable. ENCORE UN GRAND MERCIIIIIIIII
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services.
Au plaisir de vous revoir chez Vonroc.
Bien à vous,
Service clients Vonroc
SAV Souffleur
Bonjour.
Très content du SAV de Vonroc mon premier souffleur faisant un bruit infernal ils m'en ont renvoyé un autre plus silencieux.
Très commercial bravo.
Merci à Nour.
14 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience!
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction par rapport à nos services.
Bonne journée
Carole
VONROC
Panne batterie
Une de mes batteries est tombée en panne alors j'ai contacté Vonroc à partir de leur site.
Un technicien m'a répondu par mail le lendemain pour plus d'informations, et après étude de ma requête, Vonroc m'a envoyé une batterie neuve (et un chargeur) par Chronopost. J'ai reçu le colis en 48h. Parfait.
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été servis à votre satisfaction.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.
Je vous souhaite une excellente journée !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Pieter
Super réactivité du service après vente
Malheureusement je suis tombé en panne de ma perceuse visseuse sans fil vonroc j'ai envoyé un mail avec une vidéo (un peu galère la vidéo car il faut réduire la définition heureusement j'avais mon fils) le mercredi matin j'ai reçu une nouvelle perceuse le vendredi à 11 heure
3 jours super réactivité du service après vente félicitations
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction !
Bonne journée
Cordialement
Carole
VONROC
Plusieurs outils achetés chez Vonroc
Plusieurs outils achetés chez Vonroc. Très bon rapport qualité prix notamment dans la gamme des outils 20v.
Je ne sais pas ce que ça va donner dans le temps mais pour l'instant j'en suis très satisfait.
Je recommande vivement
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Franck,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction.
Cordialement
Carole
VONROC
Après un #incident de parcours#
Après un #incident de parcours#ayant amené la destruction du premier colis par le transporteur....j'ai reçu en retour un nouvel envoi, couronné de succès dans les 4 jours suivants !!
Excellente écoute de ma correspondante Nour,qui a réglé sans attendre le problème de Chronopost.
29 juillet 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.