VONROC Avis 1 521

Suite à la panne de notre pompe vide cave, vous nous avez répondu rapidement et fait le nécessaire pour le remplacement de cette pompe dans des délais très rapide.

J’ai commandé un parasol déporté ainsi que des poids, suite à l’avis d’un voisin qui avait le meme type de parasol je décide de changer de produit et demande donc un retour afin de repasser commande ( car l’échange n’existe pas encore chez Vonroc ). Le soucis est qu’en me rendant en agence DPD pour le retour, l’étiquette du bon de retour que Vonroc m’a envoyé ne correspond à aucun numéro de suivi de leurs base de données et je me retrouve donc avec un colis qu’aucune agence ne peut récupérer car mon colis n’existe nullepart. J’ai aussi reçu une seule étiquette de retour alors que ma commande comporte 2 colis ( le parasol et les poids ). Je soupçonne donc l’arnaque afin de me faire perdre du temps et dépasser les 14 jours de rétractation. J’essaye de les joindre par mail ( impossible au téléphone car meme si le site s’appelle Vonroc FR il n’y a aucun interlocuteur francophone) mais aucune réponse. Je me retrouve donc avec une commande qui n’est pas adaptée et aucun moyen de l’a renvoyer dans les délais réglementaires par faute du site vendeur. J’espère un remboursement intégral de ma commande car c’est inadmissible.

MAJ:
Une soit disant « nour » me contacte par mail pour me dire qu’un chauffeur va passer pour récupérer le colis. Je suis resté tout l’après-midi à attendre, et donc à bloquer ma journée, pour rien car personne n’est venu. En lisant d’autres avis je vois que je ne suis pas le seul.

J'ai contacté le service après-vente car mon nettoyeur haute pression ne fonctionnait plus après un an. Ils m'ont renvoyé le même karcher dans la semaine qui a suivi ! Très efficaces, et je les en remercie vraiment.

Suite à un souci d'escabelle qui s'est laissé aller après à peine 6 mois, j'ai envoyé un mail pour signaler le problème et le lendemain j'ai reçu une escabelle flambant neuve. Merci au sav ultra réactif et à la solution, version turbo, apportée au souci.

Le kamado est simple, mais de bonne qualité. Donc un bon rapport qualité-prix. Suite à des problèmes de messagerie, dont une première livraison fort abimée, Vonroc a réagi dans la journée et le matériel est arrivé en parfait état le jour suivant. Très satisfait donc de l’entreprise et du suivi efficace.

Efficaces et rapides. Une pièce est arrivée cassée dans le transport, ils ont été à l'écoute et réactifs.

Je découvre cette marque et suis très satisfait de leurs produits avec des prix très raisonnables (à voir dans le temps), une livraison rapide et d'un service client très réactif, ce qui est assez rare de nos jours ! Seul bémol, je pense qu'ils devraient améliorer les délais de traitement des retours et remboursements qui sont trop long (5 jours d'attente et remboursement toujours pas déclenché), ce qui justifie mon étoile en moins.

Troisième achat chez Vonroc. La rapidité de la livraison est impressionnante. Bravo à vous. Et merci.

Assistance client rapide et efficace.

Très a l'écoute j'ai eu ma radio de chantier HS et vonroc a réagi très vite a ce problème je recommande

J'ai acheté une scie sabre chez Vonroc, de bonne qualité, mais qui a eu un problème pendant la garantie. J'ai contacté le service après vente de Vonroc, ils ont été à l'écoute, très rapide, et ont résolu mon problème rapidement en remplaçant la machine.
J'ai plusieurs outils portatifs de chez Vonroc et j'en suis très content.

Je suis tombé en panne avec 1 chargeur de radio de chantier qui avait été acheté en septembre 2023. Le service client Vonroc a été très réactif et m'a proposé rapidement un échange sous garantie. Site très sérieux et honnête, j'encourage les futurs clients à commender sur leur site

J’ai eu une batterie défectueuse et le service client m’a renvoyé une nouvelle batterie quelques jours après

suite a une panne de radio de chantier le service clientèle à pris en charge et résolue le
problème dans les 48 h efficaces merci

Le site et la facture indiquent un compresseur silencieux, avec 57,5 dB.
Au déballage l'étiquette collée sur le matériel indique 78 dB, ce qui correspond assez bien à ce que l'oreille perçoit en faisant fonctionner le compresseur.
Après plusieurs mails de relance, aucune réponse.
Après avoir trouvé - difficilement - un n° de téléphone, celui-ci ne prend pas les appels.

Suivi commercial personnalisé.
Suite à une erreur de produit réactivité exceptionnelle et solution commerciale proposée très convenable.
Bravo à toute l’équipe VONROC

soucis après 8 mois, SAV à l’écoute et compréhensif. problème réglé merci

Vraiment très professionnel et joignable en cas de soucis j’ai acheter un aspirateur eau et poussière très bonne qualité et très satisfaite merci à vous 🩷

Commande d'une brosse télescopique, reçu rapidement mais elle présenté un défaut qui la rendait inutilisable, j'ai fais une réclamation avec photos à l'appui qui à été traité en moins de 4h et j'ai reçu un nouvel article dans les 48h.
Merci à Aline pour sa réactivité et son professionnalisme.
Cette personne reflète une excellente image pour son entreprise.

Je n'arrivais pas a retirer la batterie pour la mettre en charge, j'ai mis un message, aussitôt j'ai reçu un accusé de réception, et le lendement, j'ai reçu la photo qui me permettait de résoudre mon problème.
Pas de temps perdu, SAV super efficace.