Très mauvaise expérience avec les batteries 20V de la marque Vonroc. J'avais déjà eu une panne complète sur une batterie 4Ah que la marque m'avait remplacée sous garantie sans discuter et cette fois j... Voir plus
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Commandes reçues très rapidement, retours très faciles. SAV extrêmement performant (rapidité, compréhension, service). Très bonne expérience !! Orders received very quickly, returns very easy.... Voir plus
Ayant acheté une scie à onglet radiale avec une large hauteur de coupe (90mm) j'ai été bluffé par le rapport qualité par rapport aux autres constructeurs aucun regret une très bonne machine. De plus... Voir plus
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Un souci de batterie plus d'un an et demi après l'achat. Remplacée immédiatement sans la moindre discussion. Un grand bravo à vous quand de nombreux marchands trouvent toujours une bonne excuse pour... Voir plus
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VONROC is a young, and one of the fastest growing E-Commerce companies in the Netherlands. VONROC supplies products for the do-it-yourselfer and for the gardening enthusiast through a Direct to Consumer (D2C) model. Founded in 2017 and now active in 15 countries in Europe. We work with 15 nationalities from our offices in Zwolle and Shanghai.
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Lingenstraat 6, 8028 PM, Zwolle, Pays-Bas
- 038 422 0040
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4,4
Excellent
2 k avis
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agrafeuse cloueuse sans fils
J'ai eu un souci avec mon agrafeuse cloueuse sans fils. La prise en charge de la garantie a été très rapide et son remplacement immédiat
24 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Laurent,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.fr.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Un soucis de fsuper réactifs onctionnement sur ma…
Un soucis de fonctionnement sur ma première polisseuse. Une deuxième été renvoyée très rapidement. Un grand merci aux interlocuteurs du site. Hypers pros, réactifs et à l'écoute. Que les autres sites prennent modèle sur vous
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
VONROC
a ce jour je suis équipé de matériels…
a ce jour je suis équipé de matériels vonroc ,cela fonctionne très bien et aucun problèmes pour le SAV
je recommande et ils sont rapide
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Dominique,
Merci pour votre avis.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.fr.
Cordialement,
Aline
Service Clients VONROC
Service au top
Service au top
réaction très rapide et solution tout aussi rapide.
même un jour férié
bravo à l'équipe et tout spécialement pour Aline
15 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Pascal,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
COMPRÉHENSION du problème
COMPRÉHENSION du problème, et réactivité très positive.
De plus la livraison des accessoires est très rapide.
5 étoiles bien méritées.
Je recommande la société VONROC.
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Aline
Service clients VONROC
Très satisfaisant
Suis client depuis2021
Rien a dire sur qualité des produits essentiellement portatif pour ma part
Sibesoin renseignement ou problème on vous de
Répond de suite .on peut joindre quelqu un par téléphone aussi
C est du serieux
3 août 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Pascal,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que nos services vous donne satisfaction.
N'hésitez pas de nous contacter pour toutes vos questions.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Remplacement de pièce sur outil
Nous avons cassé une pièce de notre scie circulaire qui nous a été expédiée gratuitement et rapidement par le SAV Vonroc. Nous sommes très satisfaits et même surpris par la réactivité et suivi de prise en charge
28 juillet 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour Virginie,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
J'ai commandé plusieurs machines chez VONROC
J'ai commandé plusieurs machines chez VONROC.
Le matériel est de bonne qualité.
Le service après vente est exceptionnel: une pièce détachée m'a été envoyée gratuitement malgré une mauvaise manipulation. C'est plutôt rare comme service.
10 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Gilles,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
Service Clients VONROC
Très content
Bon produit. Il me manquait un pièce et il est renvoyé toutsuite sans problème.
17 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
Service Clients Vonroc
Très satisfait
Après avoir signalé que le produit que j'avais commandé ne correspondait pas à mes attentes j'ai été très bien pris en main et très bien conseillé par Aline. Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre réactivité
11 juillet 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour Yves,
Merci de votre message.
Je suis heureuse que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Bon produit et bon SAV
Ayant acheté une scie à onglet radiale avec une large hauteur de coupe (90mm) j'ai été bluffé par le rapport qualité par rapport aux autres constructeurs aucun regret une très bonne machine. De plus après l'avoir rendu HS par une mauvaise manipulation, le SAV n'a pas hésité à m'en renvoyer une nouvelle.
Je continuerai d'acheter mes outils sur vonroc pour ma part très agréablement surpris par la marque.
6 juillet 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre message.
Je suis heureuse que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Excellente expérience sur ce site.
Excellente expérience sur ce site., Un excellent rapport qualité prix pour les produits. De plus le service clients et très réactif.j'ai eu un petit souci sur une commande et la solution a été immédiate, donc un excellent site.
6 juillet 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour monsieur Michaut,
Merci de votre message.
Je suis heureuse que la solution apporte vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Achat d'un karcher
Achat d'un karcher, et suite à un souci de livraison, le SAV a été parfait et a renvoyé le modèle neuf. Merci. En plus la matériel est très qualitatif.
28 juin 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour Mathieu,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
INSATISFAIT
Pour l'instant pas trop satisfait du produit commander car mauvaise couleur reçu, pas encore utilisé, pied avec un petit impacte et j'ai juste ouvert pour voir la qualité et j'ai aperçu qu'il manqué déjà une vis la ou il y a le cache mécanisme. Et pour le retour je sens que ça va être long.. Car problème de création pour l'étiquette de retour via DPD.. Je recommanderai pas chez EUX !
Malgré cela le service après vente répond généralement rapidement !
Si dans une semaine sa avance pas je signalerai à PayPal mon problème...
16 juin 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Sébastien,
Je suis navrée de lire que vous ayez eu des problèmes avec votre commande.
Nous vous avons envoyé un nouveau parasol sans attendre le retour du mauvais parasol vu que nous rencontrons un problème avec la création des étiquettes de retour.
J'éspère que la solution apportée vous satisfait !
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Carole
Fête des pères réussie ! Merci VONROC
J'ai commencé par acheter une visseuse l'année dernière à mon mari pour la fête des pères.
Aujourd'hui il en est à son dixième outil électro-portatif chez Vonroc ! Il a été agréablement surpris de la qualité des outils et surtout du prix IMBATTABLE !
Je (enfin lui) recommande Vonroc pour tous les bricoleurs qui veulent profiter de la mobilité tout en ayant la qualité sans vider leurs portes-monnaie.
19 juin 2022
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Bonjour Gaëlle,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que votre mari soit satisfait de ses outils acheté chez nous.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Livraison rapide pour la provenance…
Livraison rapide pour la provenance (pays-bas). SAV réactifs suite défaut sur housse parasol, Vonroc m'en renvoie une neuve sans frais de ma part. TOP
5 juin 2023
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Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre réaction.
Je suis heureuse que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
retard SAV
Malgré un retard de 6 mois le SAV a finalement fait son office très rapidement. Je ne sais toujours pas pourquoi je sonnais dans le vide, mais une fois touché, le sav fait le boulot.
10 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre réaction.
Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de réponse de notre part.
Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous écrire à service@vonroc.fr en mentionnant le numéro de votre commande ainsi qu'une explication de la situation.
De cette façon, nous pourrons mettre la garantie en place.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
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MAJ
Bonjour,
Merci de votre patience.
Je suis heureuse de savoir que vous ayez reçu votre nouvelle radio de remplacement et que celle-ci fonctionne correctement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Nour
VONROC
Remboursement matériel défectueux
J'avais acheté un pressostat en octobre dernier et celui-ci est tombé en panne il y a quelques jours. J'ai écrit à Vonroc pour signaler la panne et immédiatement j'ai reçu une réponse me proposant remplacement ou remboursement. J'ai choisi ce dernier et le remboursement a été immédiat !
Bravo !
29 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Paul,
Merci de votre réaction.
Nous sommes heureux que la solution proposée vous satisfait.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
un service impeccable ,je vous re…
un service impeccable ,je vous re conmente vonroc.com
le personnel est attentif et trouve les bonne solutions pour que les clients soit satisfait
un GRAND MERCI à Md ALINE qui à su réagir avec professionnalisme
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Louis,
Merci de votre réaction.
Nous sommes heureux que la solution proposée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Colis reçu incomplet. service client inexistant
Colis reçu incomplet.
la débroussailleuse a été livrée sans les deux vis permettant de fixer le carter et surtout la 2ème poignée sans laquelle débroussailler est impossible.
j'ai alerté le service client depuis un mois maintenant sans la moindre réponse? ils se moquent des clients comme personne !
une honte ... envoyer 2 vis, ce n'est pourtant pas la mort d'un cheval !
franchement, un tel mépris, je n'avais encore jamais vu.
La réponse de Carole me prend pour un imbécile et fait croire à tout le monde que le problème sera traité. Ça fait longtemps que, j'ai envoyé mail et numéro de commande, et ce plusieurs fois !!! Sans la moindre réponse bien entendu.
Ne croyez surtout pas en leur réponse toute faite...
5 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas eu une réponse satisfaisante de notre part.
Je vous prie de nous faire parvenir un mail à l'adresse : service@vonroc.fr avec votre numéro de commande.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient.
Je vous souhaite une bonne journée.
Carole
VONROC
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MÀJ :
Bonjour,
Merci de votre patience.
Nous espérons vous avoir apporter une solution satisfaisante après l'envoi d'une nouvelle débroussailleuse.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement
Nour
VONROC
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