Très mauvaise expérience avec les batteries 20V de la marque Vonroc. J'avais déjà eu une panne complète sur une batterie 4Ah que la marque m'avait remplacée sous garantie sans discuter et cette fois j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Commandes reçues très rapidement, retours très faciles. SAV extrêmement performant (rapidité, compréhension, service). Très bonne expérience !! Orders received very quickly, returns very easy.... Voir plus
Ayant acheté une scie à onglet radiale avec une large hauteur de coupe (90mm) j'ai été bluffé par le rapport qualité par rapport aux autres constructeurs aucun regret une très bonne machine. De plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un souci de batterie plus d'un an et demi après l'achat. Remplacée immédiatement sans la moindre discussion. Un grand bravo à vous quand de nombreux marchands trouvent toujours une bonne excuse pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
VONROC is a young, and one of the fastest growing E-Commerce companies in the Netherlands. VONROC supplies products for the do-it-yourselfer and for the gardening enthusiast through a Direct to Consumer (D2C) model. Founded in 2017 and now active in 15 countries in Europe. We work with 15 nationalities from our offices in Zwolle and Shanghai.
Coordonnées de contact
Lingenstraat 6, 8028 PM, Zwolle, Pays-Bas
- 038 422 0040
- info@vonroc.com
- vonroc.com
4,4
Excellent
2 k avis
A répondu à 88 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SAV VONROC sérieux et efficient.
J'ai rencontré il y a quelques semaines un problème de charge de 2 batteries d'une perceuse achetée en mai 2022. j'ai contacté le SAV, après un échange de courriel, me conseillant de regarder l'état des contacts (batteries et chargeur) et ensuite demandant des photos et références des 2 batteries & chargeur. Le lendemain le SAV me répondant que 2 nouvelles batteries été envoyées à mon domicile en échange des anciennes. Je tiens à remercier vivement le SAV de VONROC pour leur écoute, leur sérieux, et leur efficience à l'égard de leurs clients.
23 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Thierry,
Merci de votre réaction.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
J'ai acheté chez manomano en décembre…
J'ai acheté chez manomano en décembre 2022et je ne
peu me servir du lance turbo voir descriptif 11 parce que je n'ai pas reçu dans le carton l'adaptateur pour raccord 15 quand j'ai voulu l'utiliser pour faire le nettoyage de printemps. Que pouvez-vous faire sur ce nettoyeur haute pression 170 bar PW506AC
18 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre réaction.
Je suis navrée que vous avez reçu le nettoyeur incomplet.
Afin de pouvoir vous aider, je vous prie de nous envoyer un message à partir de Manomano, de cette manière, nous aurons accès à votre commande et pourrons mettre en place la garantie.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Un rapport prix/qualité des produits…
Un rapport prix/qualité des produits proposés, et une livraison très rapide, bravo!
17 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Laurent,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services !
Bonne journée
Cordialement
Carole
SAV super efficace
Possesseur d'un taille haie Vonroc depuis 1 an, j'en étais ravi à tous point de vue. Hélas il est tombé en panne d'entrainement, les lames n'étaient plus activées. J'ai contacté la firme, qui m'a demandé de leur faire parvenir une vidéo. Ils m'ont ensuite directement renvoyé un nouveau taille haie. SAV impeccable !
15 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Bruno,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la solution apportée !
Bonne journée
Cordialement
Carole
Merci Vonroc SAV rapide et efficace
Merci Vonroc, sav très réactif.
J’ai envoyé un mail le 9mai, réponse très rapide. Le 11 mai, Vonroc m’informait qu’une autre scie à onglet de 1500w avec guide laser, m’était envoyée pour remplacer l’autre défectueuse. J’ai apprécié nos échanges et la solution rapide pour finir mon chantier. Je recommande vivement l’entreprise Vonroc.
12 mai 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous est portée satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Satisfaction assurée
BONJOURS je suis un UTILISATEUR des outils VOROC il sont très ponctuel et j'ai commandé ma machine il y a un mois et je l'ai utilisé que de FOIX et malheureusement la deuxième FOIX la machine n'a plus fonctionné et j'ai du contacter le service après vente et franchement il sont vraiment PRO après avoir envoyé une vidéo et des photos de la machine qui fonctionne pas il on pris compte de la garantie et ce parti très très très très très très très très très très très très très très très CAR une semaine après on me l'a remplacé et comme service ya pas plus RAPIDE merci encore !
28 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que la solution apporté vous donne satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC!
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Je recommande cette entreprise
Je recommande cette entreprise , très commerciale et professionnelle , une batterie qui se recharge plus et prise en remplacement
28 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Patrick,
Merci de votre message.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Commandé et reçu un parasol cassé.
Commandé et reçu un parasol Rapallo 200x300cm - Parasol rectangulaire Premium.
Le boitier plastique cassé pendant le transport...
Vonroc m'a tout simplement remplacé et renvoyé un parasol neuf !!
Bravo pour leur professionnalisme.
27 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que la solution proposée vous satisfait.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
FUYEZ VONROC Made in Maroc et magouille
Chargeur de batterie reçu sans sur-emballage de protection dans un carton légèrement abîmé, et appareil dont le panneau d’affichage est hors service. Le service client est un numéro de téléphone au Maroc et le sav est aux abonnés absents par mail après moult relances je suis au point zéro, un seul mot à tous FU-YEZ !!! Les produits ont beau être sur des sites de partenaires de confiance style Leroy Merlin ou Casto, ce fournisseur est tout sauf sérieux, si vous avez un problème plus personne n’est là, je dépose plainte ce jour après 3 mois de bataille avec un certain « Nour » toujours le même au service client….
25 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Fabien
Je suis navrée d'apprendre que vous ayez eu un problème avec votre machine.
Nous avons été en contact et j'aimerais vraiment vous aider d'avantage, mais je n'ai malheureusement pas reçu de réponse à mon dernier mail.
Pourriez-vous y jeter un coup d'œil ?
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je dois également vous informer que VONROC est une entreprise néerlandaise basée aux Pays-Bas, et qui possède des entrepôts dans toute l'Europe.
Je vous souhaite une agréable journée.
Carole,
VONROC
Scie à onglet
J'ai acheté une scie à onglet et lors du déballage il y avait malheureusement une pièce cassée, une manquante et de la rouille sur une autre. J'ai contacté le SAV très aimable et ils m'ont aussitôt proposé de me remplacer la scie ou de m'envoyer les pièces défectueuses et manquantes. J'ai opté pour la deuxième solution et ils m'ont aussi remboursé 40€ pour la pièce rouillée qui ne se détaille pas.
Un an plus tard une pièce en plastique s'est cassée, j'ai recontacté le SAV (toujours aussi disponible et aimable) et comme ils n'avaient pas la pièce ils m'ont renvoyé une scie neuve en me disant que je pouvais garder l'ancienne pour pièce si besoin. J'ai rarement vu une entreprise aussi généreuse après un an d'utilisation. Je pense malgré tout que c'est du bon matériel car ils ne pourraient pas faire ça avec tous leurs clients s'ils avaient constamment des problèmes. Ça donne confiance et envie de continuer avec cette marque.
Bien sûr que l'on peut avoir des problèmes mais cette entreprise sait vraiment bien les gérer. Merci Vonroc.
20 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que la solution apportée vous donne entièrement satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur VONROC !
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
Commande d un nettoyeur haute pression…
Commande d un nettoyeur haute pression une semaine après la réception je m aperçois qu il manque une lance .
Je contacte par le site net vonroc .
5 jours après je reçois la lance manquante.
Je recommande cette marque d outillage prix competif et sav compétant et rapide.
14 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Alain,
Merci de votre message.
Nous sommes heureux que vous êtes satisfait de la solution apportée.
Au plaisir de vous revoir sur notre site VONROC.
Cordialement,
Aline,
SERVICE CLIENTS VONROC
Mauvaise commande reçue...
J'ai reçu une commande avec une erreur de contenu à la préparation.
J'ai réclamé auprès du service clientèle qui m' a répondu par retour, enregistré une nouvelle commande et m'a indiqué également comment procéder pour un retour gratuit de la commande erronée.
Bref , une réactivité commerciale des plus remarquables !....
7 avril 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Bruno,
Merci de votre message.
Je suis heureuse que vous êtes satisfait de la solution apportée!
Au plaisir de vous revoir sur VONROC.
Cordialement,
Aline
SERVICE CLIENTS VONROC
vraie garantie - sav efficace
Après un souci sur une scie en panne,le service après vente à été très réactif et m'a fait parvenir une scie de remplacement.
je suis très satisfait et je reste client pour mes futurs achats.
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour!
Nous sommes contents que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc
Cordialement,
Nour
Service clients VONROC
Garantie sur batterie
La batterie de mon débroussailleur ne chargeait pas.
Problème résolu en un temps record.
Envoi très rapide d une nouvelle batterie.
Je suis très satisfaite du service après vente.
Je recommande fortement Vonroc
20 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Nadine,
Nous sommes contents que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc
Cordialement,
Aline
Service clients VONROC
Je recommande cette entreprise
Article conforme à sa description. Livraison rapide Suite à un problème, le SAV a été très efficace et d'un très grand professionnalisme. Je tiens à exprimer ma satisfaction.
13 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Thierry,
Nous sommes contents que la solution apportée vous donne entière satisfaction.
Au plaisir de vous revoir sur Vonroc
Cordialement,
Aline
Service clients VONROC
SAV au top vraiment très satisfait
SAV au top vraiment très satisfait
Problème réglé et reçu en quelque jours sincèrement c’est bien la première fois que sa se passe aussi bien et si rapide
Encore merci beaucoup à votre équipe bonne continuation
6 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Nasser,
Nous sommes heureux que vous êtes satisfait de la solution apportée.
Cordialement,
Aline
Service clients VONROC
indice de réparabilité = 0
impossible de me fournir un bête joint de piston de compresseur
la machine est neuve mais le joint était de mauvaise qualité
impensable à l'heure actuelle de devoir jeter une machine juste pour un simple joint
donc les machines VONROC sont "bon marché" mais dès qu'il y aura un problème il faudra les jeter
indice de réparabilité =0
7 mars 2023
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Thierry,
Merci de votre évaluation.
Nous ne vendons pas hélas des pièces détachées.
Et comme votre machine a été ouverte, celle-ci n'est plus garantie.
Nous sommes navrés de ne pas pouvoir vous aider.
Cordialement
Nour
VONROC
Excellente prise en charge du SAV…
Excellente prise en charge du SAV VONROC.
Nous avons contacté le SAV de VONROC, suite à une panne de visseuse VONROC achetée en 2020 (à 2 mois de la fin de garantie), réponse très rapide de leur part.
Nous avons reçu avec surprise une nouvelle visseuse dans les jours qui ont suivi.
Nous recommandons VONROC pour le suivi et le professionnalisme de cette entreprise.
Merci.
4 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions et mettons tout en oeuvre pour trouver la meilleure solution pour notre clientèle afin qu'elle puisse se servir de leurs machines.
Je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Monique
Service clients de Vonroc
Déception totale de Vonroc
J'ai acheté un taille haies Vonroc en juillet 2021; utilisation 2h/mois sans problème. En Septembre 2022, l'appareil s'est mis à l'arrêt sans raison après avoir toujours bien fonctionné. Appel SAV Vonroc: l'appareil est cassé, il est hors garantie de 2 mois, nous ne pouvons rien pour vous. Je ne recommande pas cette marque, le matériel n'est pas de qualité et le SAV est aux abonnés absent dès qu'on sort de la garantie .
28 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour Jean Louis,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Votre commande date de Juillet 2020, et votre taille haies n'est plus en période de garantie malheureusement.
Nous aimerions toutefois vous offrir un code de réduction afin de commander une nouvelle machine.
Si la solution proposée vous convient, n'hésitez pas à nous recontacter.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement
Chloé
VONROC
Le SAV de Vonroc est l’un des meilleurs…
Le SAV de Vonroc est l’un des meilleurs dont j’ai pu bénéficier. Je recommande la marque à tous mes proches. Professionnel et efficace.
11 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de VONROC
Bonjour,
Nous vous remercions et mettons tout en oeuvre pour que notre clientèle soit satisfaite.
Nous vous souhaitons une bonne journée et de joyeuses fêtes.
Cordialement,
Monique
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.