Hej, Jag reste idag med tåg 2035 från Stockholm till Göteborg med avgång kl. 13:54. På grund av banarbete fick vi åka buss från Herrljunga till Göteborg. Tyvärr var förhållandena på bussen mycket... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Extremt dålig planering. De har vetat om länge att tågen Göteborg-Stockholm skulle ersättas med buss Göteborg till Alingsås. Ändå kommer sista bussen 50 min sent. Väldigt dåligt uppstyrt på bus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bokade resa med VR tåg från Stockholm till Göteborg. Tåget blev 2 timmar försenat pga nedriven kontaktledning. Vi fick konstant uppdateringar och alla i personalen var trevliga och hjälpsamma. Efter... Voir plus
L'entreprise a répondu
Trevliga människor, men oerhört obekväma säten. Hårda och går inte att luta sig tillbaka i eller justera. Armstöden sitter för högt upp för min längd (167, precis medel för kvinnor) och det värsta är... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
VR erbjuder den bästa tågupplevelsen mellan Stockholm och Göteborg. Vi ger dig ett tryggt, snabbt och personligt resande både för fritid och arbete. Därför erbjuder vi resor med högst punktlighet, bra priser och en överlägsen serviceupplevelse. Trevligare resa!
Coordonnées de contact
2,4
Bas
70 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Jag vill dela med mig av min erfarenhet…
Jag vill dela med mig av min erfarenhet från en resa med sämsta transportföretag VR.
Vid ombordstigning frågade jag personalen var vi kunde placera vår väska, eftersom vi inte kunde lyfta upp den själva. En kvinnlig medarbetare sa att det var okej att ställa den under bordet. Kort därefter kom en manlig medarbetare, skrek åt oss och sparkade på väskan så att den träffade mitt knä. Han hotade med att kasta av oss vid nästa station.
Situationen var mycket stressande och otrygg, särskilt med tanke på vår ålder och min tidigare hjärtinfarkt. Vi kände oss illa bemötta och respektlöst behandlade.
Jag vill varna andra resenärer och hoppas att VR tar situationer som denna på allvar för att säkerställa respekt, säkerhet och likabehandling för alla passagerare.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Fateme!
Det låter inte som en rolig upplevelse och det är inte så vi jobbar eller ska jobba. Det är viktigt att följa personalens anvisningar om bagage, men här låter det inte som att det gått rätt till.
Säkerheten står alltid högst i kurs hos oss, och alla ska kunna känna sig trygga och att de blir bemötta med respekt.
Vi beklagar den här upplevelsen och hoppas att du i framtiden vill ge oss en ny chans till en bättre resa.
SÄMSTA BOLAG FÖRSÖKTE BOKA MED DOM RESA…
SÄMSTA BOLAG FÖRSÖKTE BOKA MED DOM RESA 15/2 DET VA FEL PÅ DERAS SIDAN SEN ÅKTE VI BIL PÅ VÄGEN SOG JAG DOM HAR SKICKAT MAIL ATT BOKNINGEN KLAR, SKA JAG BETALA FÖR RESA SOM JAG ÅKTE INTE MED SKÄMS PÅ ER
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Bedia!
Jag ser att du varit i kontakt med vår kundservice angående återbetalning för den här händelsen. Vänligen återkom till oss via kundservice så att vi kan hjälpa dig till en lösning.
Hot om att slänga av tåget
Reste med vagn och ett barn med ert tåg den 27 februari 2026 kl 10:32 från Göteborg till Stockholm. Tågvärden var väldigt otrevlig och inte alls lösningsorienterad eller hade något som helst sevicemind. Hotade med att slänga av mig och mitt barn från tåget vid nästa station. Verkligen ett underkänt betyg från mig!!!
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Natika.
Beklagar att du upplevde att du fick ett otrevligt bemötande.
Det viktigaste ombord är säkerheten, och det är det servicevärdarna prioriterar allra högst. Därför är det alltid viktigt att lyssna på och följa deras uppmaningar.
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor eller tankar om den specifika händelsen. Oavsett hoppas vi att du vill resa igen och att du får en trevligare upplevelse då.
Inga förbättringar…
Jag reser varje eller varannan vecka mellan Göteborg och Stockholm och har gjort det i några år. Växelvis med SJ och VR. Skillnaden är häpnadsväckande. Har recenserat VR tidigare men inga förbättringar sker så jag skriver igen. Internet fungerar inte alls eller i princip oanvändbart. Sätena är obekväma. Borden klarar inte en laptop, svajar, knarrar eller går sönder. Endast ett eluttag på två säten. Mugghållarna sitter bakom sätet. Det finns ingen cafévagn och i shopen kan man inte använda sina bonuspoäng. Inga fördelar? Jo, flexbiljetterna och roliga meddelanden från tågvärdarna. I övrigt fungerar SJ bättre.
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Magnus.
Tack för din feedback.
Stora förändringar som inredningen i tågen, kräver insatser som får stor trafikpåverkan. Det är inget som kan göras i en handvändning. Det gäller även wifi, men där är det en hel del på gång, även om det dröjt.
Inget wifi senaste 10 åken (9 månader)
Överlag trevligt. Senaste 9 månaderna jag åkt med dem har de inte haft något wifi vilket är ganska viktigt att de fungerar då det bland annat är det man betalar för. Personal har noll koll heller på hur de ska lösa problemet. 3-4h tåg utan wifi är problematiskt när de påstår att de har ett fungerande wifi. Går inte att jobba, plugga, prata telefon eller titta på film då. Tagit upp med kundtjänst även men de verkar inte se de som ett problem. Där avviker servicen stort.
Om man tittar i Trustpilot så står det att det varit problem med WIFI sedan förra året i April, ”vi håller på att göra en stor uppgradering” har de skrivit sedan Oktober 2025. Troligen kommer VR svara samma sak på denna också. Otroligt dåligt kundbemötande att svara samma sak till alla utan att det händer något på 9 månader. Har ni inge wifi ska de bort från biljett beskrivningen!
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Naomi!
Beklagar att wifi:et inte håller den kvalitén eller stabilitet du förväntat dig. Precis som du skriver kommer vi återigen svara att en uppgradering är på gång - det är sant - men det har tagit längre tid än vi förväntat oss och hoppats på. Det är knepigt med wifi på tåg som kör 200km/h, men nytt, bättre wifi ÄR på gång, det står vi fast vid!
Behöver ske förändring
Måste berätta om lite saker som jag sett ombord på detta tåget. För det första är det otroligt sorgligt om hur de tar hand om de som behöver lite extra hjälp. Förvirrade äldre som har fått information förseningar alldeles försent som suttit ute i snön och väntat i timmar. Har även sett äldre som tvingats fälla ihop sin rullator utan att få hjälp med att sätta upp den igen, trots att det enligt lag inte ska få ske på det sätt. Även sett äldre som trillat två gånger ombord, då ombordstigningen är så skyndad. Idag så trillade en man med ett ben ner på spåret och det andra kvar på hållplatsen. Det tog ca 2 minuter innan han fick riktig hjälp upp. Den VR ansvariga arbetaren som stod alldeles intill märkte inte av detta förens folk ropade. Hoppas bara att allt gick väl med Herren som föll.
De kontrollerar aldrig biljetter eller går runt så att man kan fråga om hjälp. Då sitter folk på fel platser. Till skillnad från SJ där de går runt vid varje stopp fram och tillbaka och välkomnar resande, samt hjälper de med funderingar.
Det är även svårt med platsbokning då man kan hamna långt ifrån varandra trots en gemensam bokning. Vet inte om det kostar extra att sitta bredvid eller hur det är, men hade jag vetat om detta hade jag givetsvis velat sitta bredvid mormor. Åker man med en som behöver extra stöd och folk inte vill "ge upp sin fönsterplats" så ger man upp lite både på mänskligheten och servicen ombord. Eller ja, jag vet inte vad det är för service för någon personal syns knappt till.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Lova! Tack för din viktiga feedback.
Vi kan inte svara på specifika händelser här, men vi är tacksamma för att du lyfter dina upplevelser.
Trafikstörningar och förseningar är en utmaning alla på järnvägen behöver hantera, och det är såklart inte önskvärt att någon får vänta så länge på information, framförallt inte när det är kallt ute.
Rullatorer behöver ofta fällas ihop för att kunna placeras på ett säkert sätt. Våra servicevärdar är bra på att hjälpa till att hitta plats. Eftersom våra gångar och dörrar är utrymningsvägar som inte får blockeras behöver placeringen ta hänsyn till detta. Om någon skadar sig, vilket tyvärr kan hända överallt - även på våra tåg - är våra värdar alltid redo att hjälpa till efter bästa förmåga så fort de får veta att något har skett. Samtidigt är det mycket som ska hållas koll på både under färd och vid plattform, och ibland behöver vi hjälp att uppmärksammas på att något inträffat.
Servicevärdarna går regelbundet genom tåget och svarar gärna på frågor, både efter stopp och under resans gång. Biljetter kontrollerar vi vid behov, och stickkontroller kan förekomma, men det stämmer att vi normalt inte behöver kontrollera de flesta biljetter.
När man bokar flera biljetter samtidigt försöker vi alltid att placera ett sällskap tillsammans. Ibland finns det dock inte platser kvar bredvid varandra, och då placeras man där det finns plats. Vi erbjuder också möjlighet att byta plats genom platskartan i bokningsläget, där man kan kolla om det trots allt finns lediga platser bredvid varandra. Vill man vara extra säker kan man också kontakta kundservice efter att man genomfört bokningen och byta plats på det sättet, men det måste såklart finnas lediga platser bredvid varandra även då. Vi tar inte extra betalt för att välja eller byta plats.
Beklagar om du inte känner att din resa levde upp till förväntningarna, men hoppas att detta ska ge lite svar på eventuella funderingar. Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om en särskild händelse när du reser med oss, eller inte tycker att du fått tillräckligt svar.
Allt är.som det var på SJ för 20 års sen
Fina vagnar, trevlig och modern interiör. Mycket trevlig personal.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej! Tack för ditt omdöme och välkommen åter! :)
Sämsta upplevelsen
Sämsta upplevelsen. Rekommenderar absolut ingen att välja VR framför andra tåg. Sämsta kundtjänsten som är så otrevliga och obehjälpliga samt noll tillmötesgående. Aldrig mer att jag åker med er efter bemötandet av kundtjänst både via telefon och chatt. Har dessutom inte haft wifi mer än 5 minuter på någon resa och har åkt flertalet gånger under två års tid. Svindyr cafeteria och förseningar konstant numera.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej! Tråkigt att höra om din upplevelse. God service är viktigt för oss och vi hjälper till där vi kan, men ibland finns det förutsättningar som göra att vi inte kan lösa allt. Beklagar att du inte upplever att du fått rätt hjälp.
När det gäller wifi är det något vi jobbar på och vi håller på att göra en ordentlig uppgradering. Det är en del som behöver falla på plats innan det är klart, men vi ser framemot ett ordentligt lyft.
Vid förseningar har vi alltid som ambition att köra ikapp tid där det går, men på järnvägen är det Trafikverket som bestämmer vilka tåg som ska köra när. Vi gör det vi kan så länge det är tillåtet. När det gäller förseningar generellt är vi mer punktliga än de andra bolagen på sträckan över samtliga kvartal i fjol, och har även varit det under flertalet år bakåt.
Numera Lika försenade som SJ och utan…
Numera Lika försenade som SJ och utan ambition om att köra ikapp tidtabellen, bättre var det förr
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Celia! Tråkigt att du blivit drabbad av förseningar. Vi har alltid som ambition att köra ikapp tid där det går, men på järnvägen är det Trafikverket som bestämmer vilka tåg som ska köra när. Vi gör det vi kan så länge det är tillåtet. När det gäller förseningar generellt är vi mer punktliga än de andra bolagen på sträckan över samtliga kvartal i fjol, och har även varit det under flertalet år bakåt.
4:e gången jag åker på 2 år och…
4:e gången jag åker på 2 år och värdelöst WIFI som vanligt, kan inte få gjort något på datorn idag heller. Sämsta jag åkt med. Åker med 6 mån mellanrum men NOLL förbättring. Sista gången med VR
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej André!
Tråkigt att höra din upplevelse. Wifi är en utmaning på järnvägen då vi rör oss i hastigheter upp till 200/km i timmen, stundvis i områden med generellt sämre täckning, och många använder samma nätverk samtidigt till möten, streaming och annat som ställer höga krav på uppkopplingen. Vi håller just nu på med en större uppgradering av vårt wifi som vi hoppas ska vara på plats snart.
Har åkt med dom ett tal gånger sedan 2018
Har åkt med dom ett tal gånger, bra pris ( gäller hålla koll på släppning), bekväma stolar och bra personal, vart sen 1 gång på 2 h (fick halva priset tillbaks utan att göra nått), men det var inte tågets fel utan tåg framför som hade för varma hjular, så dom bjöd på kaffe och så är den lite snabbare när det inte strular mellan gbg-sth
19 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Tony! Tack för din fina kommentar, välkommen åter.
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Artur! Tråkigt att du uppfattar det så. Förseningar drabbar dessvärre alla på järnvägen, där vi är beroende av andra bolag och infrastukturen, för att nämna några saker. Vi är genomgående det mest punktliga snabbtåget på vår sträcka, och det har vi varit sedan starten. Om du blir försenad betalar vi ut automatiskt förseningsersättning.
Sänk priserna i caféet och bättre wifi
Boka månader i förväg är billigt, boka tätt inpå är riktigt dyrt. Ganska komfortabelt, håller sina tider hyfsat. Svindyrt i caféet, svagt bryggkaffe 32 kr för en pytteliten mugg. Påtår 12 kr. 33 cl öl, 90 kr. Sandwich 90 kr. Wifi obefintligt. Mestadels vänlig personal.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Frederik! Ja, att boka längre i förväg är ofta betydligt billigare. Både vi och våra konkurrenter har lite färre avgångar i år kopplat till de omfattande banarbeten som görs på sträckan. Med färre biljetter drivs priserna ofta upp närmare avgång.
När det gäller wifi är det stora grejer på gång, vi får återkomma till det - förhoppningsvis snart. Kaffepriset stämmer, muggen är normalstor (drygt 2dl) och kaffet kommer från Bergstrands rosteri i Göteborg. De andra priserna ligger inte riktigt så högt, kika gärna in menyn på vår hemsidan så hittar du rätt priser där.
Dålig information
Hej
Skulle följa min Flickvän till tåget mellan Göteborg -Stockholm 26/ 10 tåget skulle gått 17;24 vill verkligen tala hur dåligt ni lämnade information
Hon fick information runt 17;00 sen var det ingen ordning på när det skulle gå ena stunden 18:15 senare kl 19 är mycket besviken hon fick ta semester på grund av att man inte visste när tåget var i Stockholm
MVH s Michael
26 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Michael!
Beklagar att ni inte fick tillräcklig information. I det här fallet var det ett planerat banarbete som tog längre tid än det var tänkt, vilket gjorde att tågen inte kunde gå som planerat.
Det är alltid tråkigt när förseningar inträffar, och ännu mer när informationen inte räcker till. I det här fallet har vi gjort så gott vi kunnat baserat på den information vi fått från Trafikverket, som ansvarar för banarbeten.
Bokade 1:a klass plus så jag kan jobba…
Bokade 1:a klass plus så jag kan jobba i lugn och ro, hålla möten på Teams osv. men det går ju inte när wifi inte fungerar och vpn inte kan kopplas på. Mer än 3000 kronor kostade resan och kunde lika gärna ha tagit billigaste biljetten eller ännu bättre, flyget! Aldrig mera!
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Johanna!
Beklagar din upplevelse. Wifi är en utmaning på järnvägen då vi rör oss i hastigheter upp till 200/km i timmen, stundvis i områden med generellt sämre täckning, och många använder samma nätverk samtidigt till möten, streaming och annat som ställer höga krav på uppkopplingen. Vi håller just nu på med en större uppgradering av vårt wifi som vi hoppas ska vara på plats snart.
Tack härliga hjälpsamma Therese…
Tack härliga hjälpsamma Therese Karlsson som gjorde det möjligt att åka på min extremt nödvändiga resa Alingsås -Stockholm den 13/10-25!
Fler av dej så funkar allt som det ska!💥❣️
Anna
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Anna! Vad kul att höra, ser till att detta når fram till berörd person. Välkommen åter!
Inga toaletter?
Åkte från Göteborg igår kväll och är fortfarande riktigt irriterad. Toaletterna var ur funktion, tåget nästan en timme försenat och wifi:t funkade inte alls. Man satt där, trött och less, utan ens möjlighet att gå på toa eller få tiden att gå. Helt ärligt – jag ångrar att jag inte tog SJ istället. Riktigt dåligt.
12 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Niko. Beklagar din upplevelse. Vi har tre toaletter ombord och det är väldigt ovanligt att så många är ur funktion samtidigt, och naturligtvis ännu mer olyckligt i kombination med en försening.
När det kommer till wi:fi så håller vi på med en större uppgradering av hela systemet som förhoppningsvis ska vara klart inom kort. Har du några frågor om din resa är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Jag har åkt med VR tåg 4 gånger i år…
Jag har åkt med VR tåg 4 gånger i år och dom är alltid sena. Allt från 1 till 3 timmar. Inte okej.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Erik! Beklagar din upplevelse. Det är alltid tråkigt när större förseningar inträffar, även om den stora majoriteten avgångar kommer fram i tid. Är tåget mer än en timme sent har man rätt till ersättning, och hos oss sker det automatiskt för alla som bokat via våra app eller hemsida. Du kan också alltid vända dig till vår kundservice om du har frågor.
Kl 05:00 är man inte direkt den…
Kl 05:00 är man inte direkt den vassaste varelsen på planeten – jag letade fortfarande efter min armbåge när jag råkade kliva på fel tåg. Skulle ta SJ2000 till Göteborg men hamnade istället på något som hette VR (aldrig hört talas om, trodde det var ett tv-spel).
Väl på tåget inser jag misstaget, men istället för att köra paragraf 73A mot mig så var personalen hur schyssta som helst och lät mig åka med utan att betala extra.
Visste inte vilka VR var innan idag – men nu vet jag. Och jag kommer åka med dem igen, oavsett pris. För i tider där allt handlar om “what’s in it for me”, så visade de att det fortfarande finns människor som bara är… mänskliga.
Tack VR, ni gjorde min morgon.
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej Tristan! Kul att vi kunde hjälpa till, och varmt välkommen tillbaka!
Drar pengarna - ingen biljett
Drar pengarna och skriver att jag har en bokning men ger mig inga giltiga biljetter. Inget meddelande att något gått fel etc. Ren tur att jag kontaktar kundtjänst som uppkyser att jag inte har en giltig biljett trots att pengar dragits. Kundtjänst tycker jag ska boka och betala ny resa till samma avgång och bara hoppas att pengarna jag redan betalt ska komma åter om ca 2 dagar. Får ingen hjälp att lösa situationen och de skyller på swisch som samma tidpunkt fungerade felfritt med SJ. VR har tidigare funkat bra, men kör nu uppenbarligen bedrägeri som ny affärsidé. Uppdatering: först efter ny kontakt med kundtjänst och hot om polisanmälan återbetalas pengar en vecka senare.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de VR Snabbtåg
Hej J.N! Hoppas att pengarna är tillbaka på kontot. Det är helt enkelt standardförfarande då transaktionen inte gått igenom på vår sida och det således inte finns någon resa inbokad. Tråkigt svar men så fungerar det dessvärre.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.